Términos De Venta

ULTIMA ACTUALIZACIÓN: Marzo de 2025

La venta de productos a través del sitio web www.liujo.com (en adelante, el «Sitio web») se realizará directamente desde Digital Boite S.r.l. con sede en Italia, Via Cusani n. 5 – 20121 Milán, con código fiscal 03796760365, capital social de 100.000,00 euros (en adelante, la «Sociedad»).

Cualquier persona que realice un pedido, realiza una oferta para comprar un producto bajo los siguientes términos y condiciones. El usuario que acceda al sitio web y quiera proceder con la compra de los productos presentes allí para su venta, puede hacerlo solo si se trata de una persona física que actúa en el Sitio web con fines no vinculados a la actividad comercial, empresarial o profesional, eventualmente llevada a cabo (en adelante, el «Cliente»). Si el usuario no cumple estos requisitos, la transacción comercial no puede completarse ni aceptarse. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación del precio del mismo. Los plazos de envío deben entenderse como orientativos. Los mismos pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto en el almacén y podrán, en cualquier caso, estar sujetos a posibles demoras debidas al servicio de entrega o debido a causas de fuerza mayor, por las cuales la Sociedad no puede ser considerada responsable. Para celebrar un contrato con la Sociedad, es necesario que el Cliente haya cumplido 18 (dieciocho) años y que esté en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida emitida por un banco considerado de confianza por la Sociedad o bien tenga la legítima disponibilidad de una cuenta PayPal. La Sociedad se reserva en todos los casos el derecho a rechazar el pedido. Si el pedido es aceptado temporalmente, el Cliente será informado por correo electrónico a la dirección facilitada por el mismo. Cuando el Cliente realiza un pedido, se compromete a garantizar que todos los datos facilitados son auténticos y precisos, que está autorizado a usar la tarjeta de crédito o de débito para realizar el pedido y que dispone de fondos suficientes para cubrir el valor de la compra completa.

1. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN

Cuando el Cliente realiza un pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo: este correo electrónico solo será un acuse de recibo del pedido y no constituirá una aceptación automática del pedido. El contrato no se cerrará hasta que la Sociedad no envíe la confirmación por correo electrónico de que los productos que el Cliente pidió están disponibles y se han enviado. Solo se incluirá en el contrato final la cantidad de productos indicada en el correo electrónico de confirmación enviado en el momento del envío. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar Pedidos de un Cliente con el que tenga o haya tenido previamente una disputa y/o queja relacionada con un Pedido anterior. Esto también se aplica a todos los casos en los que la Sociedad considere que el Cliente no es apto, incluido, a modo de ejemplo, el caso de incumplimientos previos de las Condiciones de Venta, por cualquier otro motivo, especialmente si el Cliente ha estado involucrado en actividades fraudulentas de cualquier tipo.

2. GARANTÍAS E INDICACIÓN DE PRECIOS DE PRODUCTOS

En www.liujo.com, solo se ofrecen en venta productos que llevan la marca registrada «Liu Jo». La Sociedad no vende productos usados, irregulares o inferiores a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado. Los productos adquiridos en www.liujo.com los vende directamente la Sociedad. Las características esenciales de los productos se presentan en www.liujo.com dentro de cada página de producto. Sin embargo, las imágenes y los colores de los productos ofrecidos a la venta en www.liujo.com pueden no corresponderse con los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizados por el Cliente. Las solicitudes de compra de países no incluidos entre los que se muestran en la sección "ENVÍO" no pueden aceptarse.

3. PRECIO Y DISPONIBILIDAD

Los precios de los productos pueden estar sujetos a cambios. El Cliente deberá comprobar el precio de venta final antes de enviar el formulario de pedido correspondiente. Los precios se muestran en la moneda Euro. En caso de que sea aplicable, el precio incluye el IVA. Si procede, los gastos de envío se agregarán por separado; estos costes adicionales se indicarán claramente, si se aplican, y se incluirán en el "coste total". El coste de los productos y servicios para el mercado extranjero (fuera de Italia) puede ser diferente dependiendo de las políticas comerciales del país de destino. Todos los precios mostrados pueden estar sujetos a estos cambios. La Sociedad se reserva el derecho de activar una sección específica en el Sitio en la cual vender productos pertenecientes a temporadas comerciales anteriores a la que se encuentra en vigor, aplicando, eventualmente, un descuento especial. Sin perjuicio de lo anterior, el error material obvio en el precio dentro de las páginas de categoría y/o en las hojas de producto, en comparación con el precio comúnmente conocido del producto seleccionado, implica el derecho de la Sociedad a no confirmar el envío y proceder con un reembolso inmediato del valor de la compra pagada por el Cliente sin que este último pueda hacer excepciones al respecto. En tal caso, el Cliente recibirá la comunicación oportuna del servicio de atención al cliente de la Sociedad.

4. PAGO

El Cliente puede realizar el pago utilizando uno de los métodos enumerados en la sección «Pagos» del sitio web. Después de recibir el pedido, la Sociedad llevará a cabo un control estándar de verificación de los datos facilitados y de autorización previa en la modalidad de pago escogida por el Cliente, para asegurarse de que haya fondos suficientes para completar la transacción. Los productos no se enviarán hasta que se haya completado esta verificación de autorización previa. En caso de pago con tarjeta de crédito, el Cliente que realiza el pago confirma que es el titular de la tarjeta de crédito utilizada.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a verificación y autorización por parte del emisor de las mismas, y si esta entidad retrasa o no autoriza el pago, la Sociedad no será responsable de la demora o la falta de entrega, respectivamente. Solo se realizará una precarga en la tarjeta de crédito/débito del Cliente y el pedido será aceptado temporalmente. El cargo efectivo del pago en la tarjeta de crédito/débito del Cliente, incluido el precio por la compra de productos y los gastos de envío (si se aplican), como se indica en el formulario de pedido, se efectuará cuando este sea finalmente aceptado y salga de los almacenes de la Sociedad. Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente con toda la información relevante sobre el pedido y los plazos de entrega. En caso de pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o la fecha de su vencimiento) se enviará mediante un protocolo encriptado a los bancos que brindan los servicios de pago electrónico remoto necesarios. Además, esta información nunca será utilizada por la Sociedad, excepto para completar los procedimientos relacionados con la compra realizada por el Cliente y emitir los reembolsos correspondientes a las posibles devoluciones de los productos, como resultado del posible ejercicio del derecho de anulación o si es necesario prevenir o informar a las autoridades competentes sobre posibles fraudes en el Sitio.
En caso de pago con Scalapay, recibirá su pedido inmediatamente y pagará en 3 cuotas. Usted acepta que las cuotas serán transferidas a Incremento SPV S.r.l., a las partes relacionadas y sus cesionarios, y autoriza dicha transferencia.
En el caso de pagos y pedidos a través de dispositivos electrónicos en puntos de venta con la denominación «Liu Jo» («Buy from Store»), el Cliente podrá realizar el pago según los métodos aceptados por cada punto de venta. En caso de uso de tarjetas de débito o crédito, estas son sometidas automáticamente a un control estándar para verificar los datos proporcionados. Las tarjetas de crédito están sujetas a verificación y autorización por parte del emisor de las mismas, y si esta entidad retrasa o no autoriza el pago, no será posible finalizar el Pedido, a menos que se utilice otro método de pago aceptado por el punto de venta. En caso de pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o la fecha de su vencimiento) se enviará mediante un protocolo encriptado a los bancos que brindan los servicios de pago electrónico remoto necesarios. Además, esta información nunca será utilizada por el punto de venta y/o por LIUJO, excepto para completar los procedimientos relacionados con la compra realizada por el Cliente y emitir los reembolsos correspondientes a las posibles devoluciones de los productos, o si es necesario prevenir o informar a las autoridades competentes sobre posibles fraudes online.

5. ENTREGA

Es posible ver los países a los que la Sociedad podrá enviar los productos adquiridos en el Sitio web en la sección de preguntas frecuentes. Está disponible el servicio de envío internacional.
Las tarifas de envío y gestión dependerán de la nación a la cual se tendrán que enviar los productos y de los plazos de entrega solicitados por el Cliente. Es posible consultar una lista de las tarifas de envío y tramitación y plazos de entrega consultando la sección “Pedidos y envíos”. La transferencia de la propiedad de los productos tendrá lugar en el momento en el que se entreguen efectivamente al Cliente: tan pronto como la Sociedad, a través del mensajero debidamente indicado, haya previsto la entrega de la mercancía en la dirección indicada por el Cliente, este será responsable de la misma, incluso en caso de pérdida o daño sufrido a partir del momento de la entrega. Salvo caso fortuito o de fuerza mayor, las entregas se efectuarán en el plazo de 30 (treinta) días desde la fecha indicada durante el pedido. En caso de incumplimiento de la entrega en el plazo mencionado, el Cliente podrá rescindir el contrato notificándolo inmediatamente en un plazo de 48 horas y la Sociedad le reembolsará todos los gastos ocasionados.

En el momento de la entrega, el Cliente deberá:

1. Comprobar que el número de paquetes entregados se corresponda con al indicado en el pedido;
2. Comprobar que el embalaje y sus precintos estén intactos, no dañados, no mojados ni alterados de ninguna forma;
3. Firmar el documento de entrega del mensajero con una firma legible;
4. Si el mensajero lo solicita, mostrar un documento de identidad.

6. DERECHO DE RESCISIÓN Y DEVOLUCIÓN

El Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato sin proporcionar ningún motivo y sin ninguna penalización en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos.

El derecho de rescisión se considerará correctamente ejercido si se cumplen las siguientes condiciones:

1. El Cliente debe informar a la Sociedad de su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración escrita explícita, rellenando el formulario de devolución online;
2. El Cliente deberá enviar el paquete pegando la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original (u otra diferente, pero igual de resistente) de tal modo que cubra la etiqueta de destino inicial a su dirección;
3. El Cliente tendrá que enviar los bienes a la dirección indicada en la etiqueta preimpresa, sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir del día en que el Cliente comunique la rescisión del contrato. La fecha límite se habrá respetado si el Cliente devuelve los bienes antes de la expiración del periodo de 14 días;
4. El Cliente tendrá que reservar la recogida de su devolución contactando al servicio de mensajería que entregó el paquete, acordando una fecha y hora para dicha recogida. El Cliente podrá enviar su devolución solo desde la nación desde la cual se realizó la entrega;
5. Los productos no deben haber sido utilizados, usados y/o lavados y no deben estar dañados;
6. El Cliente no podrá retirar la etiqueta ni el precinto de los productos comprados, que forman parte integral del producto. Además, el Cliente deberá devolver los productos completos con todos los materiales de protección, las etiquetas adjuntas y todos los accesorios y documentos presentes en el embalaje original (por ejemplo, sobres antimoho, etc.);
7. El Cliente podrá efectuar un único trámite de devolución por cada pedido realizado. En caso de que el Cliente, tras la activación del primer procedimiento de devolución, realice una nueva solicitud de devolución sobre el mismo pedido, la misma podrá ser rechazada por la Sociedad.

7. REEMBOLSO

Una vez efectuada la devolución de los productos, la Sociedad procede con las verificaciones necesarias relacionadas con la conformidad con las condiciones y términos aquí expresados. En caso de que las comprobaciones se concluyan de forma positiva, la Sociedad proporcionará al Cliente, por correo electrónico, la confirmación relativa a la aceptación de los productos devueltos. Sea cual sea el método de pago que utilice el Cliente, la Sociedad efectuará el reembolso en un plazo de 14 (catorce) laborales a partir del día en que la misma reciba los productos. Si no hay correspondencia entre el destinatario de los productos indicados en el formulario de pedido y la persona que hizo el pago, el reembolso, en caso de ejercicio del derecho de anulación, será realizado por la Sociedad a la persona que hizo el pago, en cualquier caso. La Sociedad utiliza los transportistas indicados en la sección “Devoluciones y reembolsos» para la devolución de los productos. A través de estos transportistas, utilizando la etiqueta adhesiva preimpresa adjunta al paquete que contiene los productos, el Cliente puede devolver los productos a la Sociedad, sin efectuar en primera persona el pago de los gastos necesarios. De acuerdo con los métodos y términos establecidos para el ejercicio del derecho de anulación, este método permite a la Sociedad pagar directamente en su nombre los costes de devolución de los productos comprados, liberando al Cliente de cualquier obligación de pago hacia el expedidor. Este método también permite verificar, en cualquier momento, dónde se encuentra cada paquete, liberando al Cliente de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte. En caso de que el Cliente decida utilizar, para la devolución de los productos, un transportista distinto del indicado por la Sociedad, dicho Cliente tendrá que pagar los gastos necesarios en primera persona y tendrá a su cargo cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte, de acuerdo con los métodos y términos establecidos para ejercer el derecho de rescisión. La Sociedad se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío al Cliente en caso de que el paquete enviado sea devuelto a la Sociedad por causas imputables al Cliente (por ejemplo, Cliente que no se encuentra en la dirección de entrega indicada o que no recoge el paquete en el lugar indicado, etc.). En caso de disputa por parte del Cliente por la no entrega del pedido, la Sociedad se pondrá en contacto con el mensajero encargado para verificar el estado del envío. Si el mensajero confirma la entrega y muestra la firma del Cliente en el recibo de entrega, la solicitud de reembolso solo será considerada por la Sociedad después de que el Cliente haya enviado una declaración de desautorización de la firma.

En caso de pago realizado, total o parcialmente, con un cupón o código de descuento, el reembolso en caso de devolución se realizará de las siguientes formas:

1. La Sociedad calculará el porcentaje de incidencia del cupón o código de descuento sobre el precio total de la compra;
2. La Sociedad aplicará el porcentaje así calculado al precio del producto o productos devueltos, calculando el importe monetario;
3. La Sociedad efectuará el reembolso mediante la emisión de un nuevo cupón o código de descuento, por la parte calculada según los puntos anteriores y a través de los métodos de reembolso ordinarios, por la parte restante.

8. CÓDIGOS DE DESCUENTO

Periódicamente y a discreción de la Sociedad, se pueden ofrecer códigos de descuento a titulares de cuentas individuales o códigos de descuentos promocionales genéricos. Los códigos de descuento relacionados con las cuentas solo se podrán aplicar a compras realizadas a través de la cuenta para la cual se habrá ofrecido y registrado un código de descuento y por el período de tiempo para el cual se ha concedido, solo cuando se complete la transacción. Se podrán aplicar códigos promocionales de descuento en relación con todas las compras o compras específicas realizadas a través del Sitio. Las modalidades y las posibles limitaciones de uso del código de descuento, serán comunicadas por la Sociedad en el mismo mensaje en el que se notificará acerca de la existencia de dicho código de descuento.

9. PRIVACIDAD

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el Cliente nos proporciona sus datos personales. La Sociedad utilizará dichos datos personales para procesar el pedido, entregar los productos y proporcionar los servicios relacionados. Los datos personales del Cliente se recopilarán y utilizarán de conformidad con los términos de la Política de privacidad de la Sociedad, que se puede consultar en la sección pertinente.

10. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE

Estas Condiciones de venta se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa vigente en el país de residencia habitual del Cliente, y en particular por el Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005 n.º 206, sobre el código del consumidor, con referencia específica a la legislación sobre contratos a distancia y mediante el decreto legislativo del 9 de abril de 2003 n.º 70 sobre ciertos aspectos relativos al comercio electrónico. Cualquier controversia o reclamación asociada a las presentes Condiciones generales de venta se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del consumidor/usuario. Implementamos un procedimiento de gestión de quejas que emplearemos para tratar de resolver disputas tan pronto como surjan. Háganos saber si tiene alguna queja o comentario poniéndose en contacto con el Servicio al Cliente en la sección dedicada. Se informa de que, de acuerdo con el artículo 14 del Reglamento de la UE n.º 524/2013 y por la resolución sobre la ODR a la que se refiere el Instrumento Estatutario n.º 500/2015 en vigor desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea ha establecido una plataforma online para la resolución de litigios ODR (online dispute resolution, «resolución de litigios en línea») derivadas de la compra de bienes online, disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Para cualquier otra aclaración sobre estas condiciones, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia de la Sociedad.