Pedidos Y Envíos

Puedes visualizar todos los detalles del pedido consultando el correo electrónico de confirmación que te hemos enviado.

Si tienes una cuenta, también puedes visualizar toda la información accediendo a la sección “Pedidos”.

Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación de envío del pedido en el cual encontrarás el número de seguimiento facilitado por el transportista, con el cual podrás supervisar la entrega. En un plazo de 24 horas desde el envío, verás los primeros datos actualizados del servicio de mensajería haciendo clic en el número de seguimiento.

Si tienes una cuenta, también puedes supervisar el envío visualizando los detalles del mismo en la sección “Pedidos”.

Si deseas realizar un regalo, tienes la posibilidad de seleccionar la opción de paquete regalo durante el proceso de conclusión del pedido. También podrás insertar un mensaje personal que se imprimirá en una tarjeta de LiuJo.

El coste de la opción regalo es de 8€.

Recuerda que los plazos pueden variar ligeramente en ciertas épocas del año o en casos de fuerza mayor.

No enviamos a las islas Canarias

PROCEDIMIENTO PARA ENVÍO POR DHL:

Sólo se hará un intento de entrega. Si el destinatario está ausente, el mensajero dejará un aviso y su pedido se enviará al punto de recogida más cercano, donde quedará retenido durante cinco días. Puede recoger el paquete o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para reprogramar una entrega. Si no lo hace, el paquete será devuelto al almacén.

Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono móvil en tus datos para que el transportista se pueda poner en contacto contigo con mayor facilidad.

PROCEDIMIENTO PARA ENVÍO POR DPD:

Se llevará a cabo un primer intento de entrega.

Si el destinatario estuviera ausente, el transportista dejará un aviso y se realizará un segundo intento de entrega el siguiente día laborable. Si este intento también resulta infructuoso, el paquete se enviará a la filial y el transportista intentará contactar contigo por teléfono para programar una nueva entrega.

Si el transportista no logra ponerse en contacto contigo o si el nuevo intento de entrega también resultara infructuoso, el pedido se incorporará al stock disponible. Tendrás diez días para solicitar un nuevo envío o para que se te reenvíe el paquete en el almacén.

Te aconsejamos que en los datos de tu pedido incluyas un número de móvil para que el transportista pueda ponerse en contacto contigo más fácilmente

** RECOGIDA EN TIENDA

Liu Jo te ofrece la posibilidad de recoger en tienda los artículos pedidos en Liujo.com, seleccionando tu punto de venta preferido entre los que ofrecen este servicio. Esto no implica ningún coste adicional más que el del envío estándar.

Para la recogida es necesario llevar a la tienda: – Un documento de identidad válido – Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido con el código identificativo

Si no puedes recoger el paquete personalmente, la persona delegada tendrá que presentar: – Una copia de tu documento de identidad válido – Su documento de identidad válido – Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido con el código identificativo – Una carta de autorización firmada

Tendrás 10 días laborables para recoger tu pedido. Transcurrido ese período, si no ha sido posible recogerlo, Liu Jo realizará la devolución en tu nombre y se te devolverá el importe íntegro correspondiente. Los pedidos recogidos en tienda, pueden devolverse rellenando el formulario de devolución online.

Para cualquier otra pregunta, consulta la sección de Preguntas frecuentes.