FAQ

¿Cómo puedo obtener la confirmación de mi pedido?
Una vez que se haya completado el pedido recibirás un mensaje de correo electrónico recapitulativo con el número identificativo. En caso de que este no se realice correctamente, recibirás un segundo mensaje donde te informaremos de que el pedido no se ha confirmado y que no será enviado.

¿Cuántos artículos puedo comprar?
Podrás adquirir solos dos piezas por color y talla y un máximo de diez artículos por pedido.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar pedidos con la opción «Finalización de la compra», que te permite realizar un pedido sin necesidad de registrarte.

¿Dónde puedo encontrar la información del producto?
Para buscar los productos podrás utilizar el menú principal, haciendo clic en la categoría de tu interés. Puedes activar los diferentes filtros para lograr una selección de productos más acotada o utilizar el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda e introducir palabras identificativas como el código del artículo, el color, el tipo de producto y otras.

¿Cómo puedo buscar los artículos que me interesan?
Para ver la información del producto, haz clic en su foto. Se abrirá una pantalla con los detalles del producto, incluida información sobre: línea, temporada, nombre de artículo, precio, descripción, composición, medidas, colores, instrucciones de lavado y tallas disponibles.

¿Cómo puedo recibir noticias sobre futuras promociones y ventas?
Si te suscribes a nuestro boletín de noticias, recibirás actualizaciones sobre actividades promocionales y noticias de LiuJo.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto?
Puedes cambiar tus datos de contacto en la sección cuenta.

¿Puedo saber si volverá a haber existencias disponibles de una prenda?
Por supuesto. En el perfil del producto, aparecerá un campo en la talla que no esté disponible y ahí podrás introducir tu dirección de correo electrónico. En cuanto la prenda vuelva a estar disponible te avisaremos por correo electrónico.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Haz clic en el botón cuenta, en la parte superior derecha, e introduce la dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado. Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace para introducir la nueva

¿Puedo comprar un regalo?
Para hacer un regalo puedes seleccionar la opción de regalo durante el proceso de finalización de la compra, una vez elegidos los artículos.

¿Hay una guía de tallas?
Por supuesto. Puedes hacer clic aquí para consultar toda la información que necesitas.

¿Por qué no he recibido ninguna notificación relacionada con mi pedido?
Es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico durante el proceso de finalización de la compra. En ese caso, para recibir notificaciones sobre tu pedido, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente, que te proporcionará toda la información que necesitas.

¿Cómo puedo crear mi lista de deseos?
Al registrar tu cuenta puedes crear una lista de deseos e incluir tus productos favoritos para poder realizar futuras compras con mayor rapidez.

¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?
Al crear una cuenta podrás ver un historial de todos tus pedidos y entregas, modificar tus datos personales, gestionar tus direcciones y tu lista de favoritos.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Todos tus pedidos serán procesados automáticamente y por tanto no es posible modificar de ninguna manera los artículos comprados. Puedes solicitar la anulación de tu pedido si este todavía no se ha enviado poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

He recibido un código de promoción,¿cómo puedo usarlo?
Introduce el código promocional en el carrito, antes de completar el pedido como usuario invitado o registrado.

Which conditions do I have to meet in order to return the products?
Returns shipped from countries other from those to which we ship will not be accepted. Products returned from the same order must be sent as a single shipment. It is not possible to ship returns of two or more orders inside the same box

Do I have to pay something to return products?
No. LiuJo pays the return costs.

How long will it take for me to receive my change of size?
Ten days at the most from the time our warehouse receives your return are necessary for you to receive your change of size.

Can I return a change of size?
Of course. You have to contact the forwarding agent to pick up the return and then inform the Customer Service.

Can I exchange the product?
We are currently only able to manage size changes, but cannot change the article or its colour.

I have received the wrong garment in my order. What can I do?
Attach 2-3 photos showing the entire garment and the article code, then immediately contact our Customer Service.

I have received a faulty product. What can I do?
Prepare a small product description and attach 3-4 photos showing the entire article and a detailed view of the defect, then immediately contact our Customer Service.

How can I request a change of size?
You will in any case have to make a return request. After the warehouse has received and checked the return (up to 5 business days are necessary), we will ship it to the address indicated for the first order and will notify you with a confirmation e-mail.

I want to return a gift. Who will be refunded?
We will reimburse the person who made the order. For security reasons we are not authorised to credit refunds to a different account.

Where will I receive my refund ?
The refund will be made on the bank or postal current account. We recommend that you check the transactions of your card, and not the credit card statement.

The amount refunded is wrong. What should I do?
If the amount refunded is incorrect, immediately contact our Customer Service.

If the card with which I made ​​the payment has expired where I get a refund ?
The refund will be made ​​on the card you used for payment, will your bank to reverse the amount of the correct one. You should contact your bank to retrieve the necessary information.

Can I return a size exchange?
You should book collection of the return with the courier or take the packet to your closest UPS Point.

Posso continuare a ordinare su LiuJo?
Sì! La nostra priorità è garantire sicurezza, nelle consegne, ai dipendenti e voi tutti.
Abbiamo quindi implementato tutte le misure di sicurezza per proteggere i nostri collaboratori, corrieri e i nostri clienti, per preservare la vostra esperienza con noi.

Le consegne sono sicure?
Abbiamo estremizzato le misure di sicurezza e igiene, le consegne saranno libere da tutti i tipi di contatto.
Approfitta di questo periodo per concentrati su te stessa e sulla tua famiglia e aspetta in tutta sicurezza i tuoi acquisti a casa.

Com’è il pacco standard che mi arriverà?
Il pacco standard si compone di una scatola in cartone esterna con i sigilli di sicurezza, che conterrà la merce acquistata, avvolta in una velina personalizzata LiuJo. All’interno del pacco di spedizione saranno presenti anche le istruzioni di reso e il documento di riepilogo dell’ordine. Nel caso il tuo pacco fosse manomesso hai il diritto di non ritirarlo.

Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione?
È possibile inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello della spedizione solo se il paese di destinazione non cambia. LiuJo non emette fatture a favore di attività commerciali, imprenditoriali o professionali.

Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?
Puoi recuperare il tracking dalla mail di conferma spedizione che ti è stata inviata o accedendo alla sezione ordini del tuo account. Se hai difficoltà contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Com’è il pacco regalo che mi arriverà?
Troverai una scatola esterna in cartone, all’interno una scatola colore bianco perla, personalizzata con logo LiuJo, che potrai riutilizzare per riporre i tuoi acquisti, impreziosita da un nastro in organza. All’interno i capi saranno avvolti in una velina personalizzata Liu Jo. É possibile aggiungere anche un bigliettino personalizzato.

Da dove spedite?
Il nostro magazzino si trova a Somaglia (LO), Italia.

In che paesi spedite?
È possibile visualizzare i paesi verso i quali possiamo spedire la merce dal menù a tendina in basso a sinistra “Spedizione”.

Posso ritirare il mio ordine in store?
In questo momento ci troviamo a dover ripensare gesti e abitudini di ogni giorno in nome della nostra salute.
Per questo motivo, le boutique LiuJo in Italia rimarranno temporaneamente chiuse per salvaguardare i nostri clienti ed il personale dei punti vendita.
È il momento di restare uniti e dedicare tempo a noi stessi, con la convinzione che torneremo preso alla normalità.

Siamo disponibili online

Per tutti gli ordini che sono stati consegnati e si trovano in negozio, contattaci, troveremo la soluzione più adatta per te.

La transazione è sicura?
Su www.liujo.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Il cliente può contare sui certificati VeriSign. Per proteggere gli acquisti con carta di credito, verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Digital Boîte utilizza solo connessioni sicure, come dimostrano il simbolo del lucchetto che compare nel browser ed il prefisso “https” nella barra dell’indirizzo.

Quando mi verrà addebitato l’importo?
Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente.
Se invece non otterrà l’autorizzazione ti informeremo con una mail che il pagamento non è andato a buon fine. In questo caso non verrà prelevato nessun importo.

Perché il mio pagamento non è stato accettato?
Dopo aver ricevuto l’ordine svolgiamo un controllo standard di pre-autorizzazione. Può succedere che il pagamento non venga accettato per una serie di motivi fra cui il saldo disponibile sulla carta o la correttezza dei dati immessi. Se il problema persiste ti consigliamo di contattare la tua Banca e/o il nostro Servizio Clienti fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore) per poterti supportare.

I prezzi indicati degli articoli sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i nostri articoli sono comprensivi di IVA.

Posso usare il contrassegno o pagare con Paypal con il servizio RITIRA IN STORE?
No, l’unico metodo di pagamento accettato è quello con carta di credito.