FAQ

¿Cómo puedo obtener la confirmación de mi pedido?
Una vez que se haya completado el pedido recibirás un mensaje de correo electrónico recapitulativo con el número identificativo. En caso de que este no se realice correctamente, recibirás un segundo mensaje donde te informaremos de que el pedido no se ha confirmado y que no será enviado.

¿Cuántos artículos puedo comprar?
Podrás adquirir solos dos piezas por color y talla y un máximo de diez artículos por pedido.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar pedidos con la opción «Finalización de la compra», que te permite realizar un pedido sin necesidad de registrarte.

¿Dónde puedo encontrar la información del producto?
Para buscar los productos podrás utilizar el menú principal, haciendo clic en la categoría de tu interés. Puedes activar los diferentes filtros para lograr una selección de productos más acotada o utilizar el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda e introducir palabras identificativas como el código del artículo, el color, el tipo de producto y otras.

¿Cómo puedo buscar los artículos que me interesan?
Para ver la información del producto, haz clic en su foto. Se abrirá una pantalla con los detalles del producto, incluida información sobre: línea, temporada, nombre de artículo, precio, descripción, composición, medidas, colores, instrucciones de lavado y tallas disponibles.

¿Cómo puedo recibir noticias sobre futuras promociones y ventas?
Si te suscribes a nuestro boletín de noticias, recibirás actualizaciones sobre actividades promocionales y noticias de LiuJo.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto?
Puedes cambiar tus datos de contacto en la sección cuenta.

¿Puedo saber si volverá a haber existencias disponibles de una prenda?
Por supuesto. En el perfil del producto, aparecerá un campo en la talla que no esté disponible y ahí podrás introducir tu dirección de correo electrónico. En cuanto la prenda vuelva a estar disponible te avisaremos por correo electrónico.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Haz clic en el botón cuenta, en la parte superior derecha, e introduce la dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado. Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace para introducir la nueva

¿Puedo comprar un regalo?
Para hacer un regalo puedes seleccionar la opción de regalo durante el proceso de finalización de la compra, una vez elegidos los artículos.

¿Hay una guía de tallas?
Por supuesto. Puedes hacer clic aquí para consultar toda la información que necesitas.

¿Por qué no he recibido ninguna notificación relacionada con mi pedido?
Es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico durante el proceso de finalización de la compra. En ese caso, para recibir notificaciones sobre tu pedido, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente, que te proporcionará toda la información que necesitas.

¿Cómo puedo crear mi lista de deseos?
Al registrar tu cuenta puedes crear una lista de deseos e incluir tus productos favoritos para poder realizar futuras compras con mayor rapidez.

¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?
Al crear una cuenta podrás ver un historial de todos tus pedidos y entregas, modificar tus datos personales, gestionar tus direcciones y tu lista de favoritos.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Todos tus pedidos serán procesados automáticamente y por tanto no es posible modificar de ninguna manera los artículos comprados. Puedes solicitar la anulación de tu pedido si este todavía no se ha enviado poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

He recibido un código de promoción,¿cómo puedo usarlo?
Introduce el código promocional en el carrito, antes de completar el pedido como usuario invitado o registrado.

Which conditions do I have to meet in order to return the products?
Returns shipped from countries other from those to which we ship will not be accepted. Products returned from the same order must be sent as a single shipment. It is not possible to ship returns of two or more orders inside the same box

Do I have to pay something to return products?
No. LiuJo pays the return costs.

How long will it take for me to receive my change of size?
Ten days at the most from the time our warehouse receives your return are necessary for you to receive your change of size.

Can I return a change of size?
Of course. You have to contact the forwarding agent to pick up the return and then inform the Customer Service.

Can I exchange the product?
We are currently only able to manage size changes, but cannot change the article or its colour.

I have received the wrong garment in my order. What can I do?
Attach 2-3 photos showing the entire garment and the article code, then immediately contact our Customer Service.

I have received a faulty product. What can I do?
Prepare a small product description and attach 3-4 photos showing the entire article and a detailed view of the defect, then immediately contact our Customer Service.

How can I request a change of size?
You will in any case have to make a return request. After the warehouse has received and checked the return (up to 5 business days are necessary), we will ship it to the address indicated for the first order and will notify you with a confirmation e-mail.

I want to return a gift. Who will be refunded?
We will reimburse the person who made the order. For security reasons we are not authorised to credit refunds to a different account.

Where will I receive my refund ?
The refund will be made on the bank or postal current account. We recommend that you check the transactions of your card, and not the credit card statement.

The amount refunded is wrong. What should I do?
If the amount refunded is incorrect, immediately contact our Customer Service.

If the card with which I made ​​the payment has expired where I get a refund ?
The refund will be made ​​on the card you used for payment, will your bank to reverse the amount of the correct one. You should contact your bank to retrieve the necessary information.

Can I return a size exchange?
You should book collection of the return with the courier or take the packet to your closest UPS Point.

¿Cómo es el paquete estándar que me llegará?
El paquete estándar está compuesto por una caja de cartón exterior con precintos de seguridad, que contiene los artículos adquiridos, envueltos en papel de seda personalizado de Liu Jo. En el interior del paquete de envío también encontrarás las instrucciones en caso de devolución y el documento con el resumen del pedido. Si tu paquete ha sido manipulado, tienes derecho a no recogerlo.

¿Puedo introducir una dirección de facturación distinta a la dirección de envío?
Es posible introducir una dirección de facturación distinta a la del envío, siempre y cuando el país de destino sea el mismo. LiuJo no emite facturas a actividades comerciales, empresariales o profesionales.

He perdido el número de seguimiento de mi pedido, ¿qué hago?
Puedes recuperar el número de seguimiento del mensaje de correo electrónico de confirmación del envío que has recibido o accediendo a la sección Pedidos de tu cuenta. Si encuentras dificultades, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo es el paquete regalo que me llegará?
Encontrarás una caja exterior de cartón y en su interior una caja color blanco perla personalizada con el logotipo de Liu Jo, que podrás reutilizar para devolver tus artículos, adornada con una cinta de organza. En el interior, las prendas vendrán envueltas en papel de seda personalizado de Liu Jo. También es posible añadir una tarjeta personalizada.

¿Desde dónde enviáis los artículos?
Nuestro almacén se encuentra en Rolo (RE), Italia..

¿A qué países enviáis?
Es posible ver la lista de países a los que podemos enviar nuestros artículos en el menú desplegable en la parte inferior izquierda “Envío”.

¿Puedo retirar mi pedido en la tienda?
Lo sentimos, en estos momentos este servicio no está disponible. Puedes ponerte en contacto con tu tienda preferida haciendo clic aquí: Liu Jo Stores

¿Recibiré mi pedido a tiempo para Navidad?
Elige los últimos regalos y haz tu pedido antes del 17/12: la entrega está garantizada y podrás recibir tus paquetes a tiempo para Navidad.

¿Es la transacción segura?
En www.liujo.com, todas las compras se realizan con la máxima seguridad gracias al uso de los sistemas tecnológicos más avanzados y la codificación SSL. El cliente puede confiar en los certificados de VeriSign. Para proteger las compras con tarjeta de crédito, siempre se solicitará introducir el código CVV. Digital Boîte solo usa conexiones seguras, como muestran el símbolo de bloqueo en el navegador y el prefijo “https” en la barra de direcciones.

¿Cuándo se debitará el importe?
Si la tarjeta obtiene la autorización pertinente, el pago se debitará de inmediato.
Si no se obtiene dicha autorización, te informaremos mediante correo electrónico de que el pago no se ha realizado. En ese caso, no se sustraerá ningún importe.

¿Por qué mi pago no ha sido aceptado?
Tras haber recibido el pedido, realizamos un control estándar de preautorización. El pago puede ser rechazado por varios motivos, entre los cuales, el saldo disponible en la tarjeta o la exactitud de los datos introducidos. Si el problema persiste, recomendamos ponerte en contacto con tu entidad bancaria y/o nuestro Servicio de Atención al Cliente facilitando toda la información necesaria (incluidos los posibles mensajes de error) para poder ayudarte.

¿Los precios indicados de los artículos incluyen el IVA?
Sí, todos nuestros artículos incluyen el IVA.

¿Puedo pagar contra reembolso o con Paypal con el servicio RECOGIDA EN TIENDA?
No, el único método de pago aceptado es mediante tarjeta de crédito.