FAQ

How can I get a confirmation of my order?
After you have completed the order, you will receive a confirmation e-mail containing your identification number. In case this does not go through, you will receive a second e-mail where we will inform you that the order has not been confirmed and will not be shipped.

How many articles can I purchase?
You can purchase only two items per colour and size, and a maximum number of ten different articles per order.

Do I have to create an account to place an order?
No, you can place orders by using the Checkout option, which allows you to place an order without registration.

How can I search for articles that I’m interested in?
You can search for products from the main menu, by clicking on the relevant category. You can activate various filters for a more refined product selection, or you can use the search box in the top left corner and enter key words such as: article code, colour, type of product and more.

Where can I find product information?
To view information on a product, click on its image. A screen will open showing details on the product, including all information on: line, season, name of article, price, description, composition, measurements, colours, washing instructions and sizes available.

How can I change my contact details?
You can change your contact details by accessing the “account” section

Are you able to tell me if a garment will become available again in stock?
Of course. In the product profile, a field will appear on the unavailable size you are interested in, where you can enter your e-mail address. As soon as the garment is once more available we will inform you by e-mail.

I have forgotten my password. What can I do?
Click in the account at the top right and request a new password by entering the email address you registered with. You will receive an email with a link to set the new one.

Can I buy a gift?
To make a gift , once you have chosen the items, you can select the gift box during the checkout process.

Do you have a size guide?
Of course. You can find all the information you need by clicking here.

I did not receive notifications related to my order , how come ?
You may have mistyped the email address during the checkout process. To receive notifications of the order in this case you must contact Customer Service who will give you all the information you need.

How can I create my wishlist?
By registering your account, you can create a wishlist and include your favourite products in order to make future purchases quicker. You can also share your wishlist with friends.

What can I do through my account?
By creating an account, you will be able to see a summary of all your orders and returns, modify your personal information, and manage your addresses and wishlist.

Can I modify my order?
All your orders will be processed automatically and therefore modification of the items purchased is not possible.You can ask to cancel your order if it has not already been shipped by contacting our Customer Services.

I received a promocode, how can I use it?
Apply the promocode to your shopping cart before finalizing your order as a guest or registered user.

Which conditions do I have to meet in order to return the products?
Returns shipped from countries other from those to which we ship will not be accepted. Products returned from the same order must be sent as a single shipment. It is not possible to ship returns of two or more orders inside the same box

Do I have to pay something to return products?
No. LiuJo pays the return costs.

How long will it take for me to receive my change of size?
Ten days at the most from the time our warehouse receives your return are necessary for you to receive your change of size.

Can I return a change of size?
Of course. You have to contact the forwarding agent to pick up the return and then inform the Customer Service.

Can I exchange the product?
We are currently only able to manage size changes, but cannot change the article or its colour.

I have received the wrong garment in my order. What can I do?
Attach 2-3 photos showing the entire garment and the article code, then immediately contact our Customer Service.

I have received a faulty product. What can I do?
Prepare a small product description and attach 3-4 photos showing the entire article and a detailed view of the defect, then immediately contact our Customer Service.

How can I request a change of size?
You will in any case have to make a return request. After the warehouse has received and checked the return (up to 5 business days are necessary), we will ship it to the address indicated for the first order and will notify you with a confirmation e-mail.

I want to return a gift. Who will be refunded?
We will reimburse the person who made the order. For security reasons we are not authorised to credit refunds to a different account.

Where will I receive my refund ?
The refund will be made on the bank or postal current account. We recommend that you check the transactions of your card, and not the credit card statement.

The amount refunded is wrong. What should I do?
If the amount refunded is incorrect, immediately contact our Customer Service.

If the card with which I made ​​the payment has expired where I get a refund ?
The refund will be made ​​on the card you used for payment, will your bank to reverse the amount of the correct one. You should contact your bank to retrieve the necessary information.

Can I return a size exchange?
You should book collection of the return with the courier or take the packet to your closest UPS Point.

Posso continuare a ordinare su LiuJo?
Sì! La nostra priorità è garantire sicurezza, nelle consegne, ai dipendenti e voi tutti.
Abbiamo quindi implementato tutte le misure di sicurezza per proteggere i nostri collaboratori, corrieri e i nostri clienti, per preservare la vostra esperienza con noi.

Le consegne sono sicure?
Abbiamo estremizzato le misure di sicurezza e igiene, le consegne saranno libere da tutti i tipi di contatto.
Approfitta di questo periodo per concentrati su te stessa e sulla tua famiglia e aspetta in tutta sicurezza i tuoi acquisti a casa.

Com’è il pacco standard che mi arriverà?
Il pacco standard si compone di una scatola in cartone esterna con i sigilli di sicurezza, che conterrà la merce acquistata, avvolta in una velina personalizzata LiuJo. All’interno del pacco di spedizione saranno presenti anche le istruzioni di reso e il documento di riepilogo dell’ordine. Nel caso il tuo pacco fosse manomesso hai il diritto di non ritirarlo.

Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione?
È possibile inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello della spedizione solo se il paese di destinazione non cambia. LiuJo non emette fatture a favore di attività commerciali, imprenditoriali o professionali.

Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?
Puoi recuperare il tracking dalla mail di conferma spedizione che ti è stata inviata o accedendo alla sezione ordini del tuo account. Se hai difficoltà contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Com’è il pacco regalo che mi arriverà?
Troverai una scatola esterna in cartone, all’interno una scatola colore bianco perla, personalizzata con logo LiuJo, che potrai riutilizzare per riporre i tuoi acquisti, impreziosita da un nastro in organza. All’interno i capi saranno avvolti in una velina personalizzata Liu Jo. É possibile aggiungere anche un bigliettino personalizzato.

Da dove spedite?
Il nostro magazzino si trova a Somaglia (LO), Italia.

In che paesi spedite?
È possibile visualizzare i paesi verso i quali possiamo spedire la merce dal menù a tendina in basso a sinistra “Spedizione”.

Posso ritirare il mio ordine in store?
In questo momento ci troviamo a dover ripensare gesti e abitudini di ogni giorno in nome della nostra salute.
Per questo motivo, le boutique LiuJo in Italia rimarranno temporaneamente chiuse per salvaguardare i nostri clienti ed il personale dei punti vendita.
È il momento di restare uniti e dedicare tempo a noi stessi, con la convinzione che torneremo preso alla normalità.

Siamo disponibili online

Per tutti gli ordini che sono stati consegnati e si trovano in negozio, contattaci, troveremo la soluzione più adatta per te.

La transazione è sicura?
Su www.liujo.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Il cliente può contare sui certificati VeriSign. Per proteggere gli acquisti con carta di credito, verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Digital Boîte utilizza solo connessioni sicure, come dimostrano il simbolo del lucchetto che compare nel browser ed il prefisso “https” nella barra dell’indirizzo.

Quando mi verrà addebitato l’importo?
Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente.
Se invece non otterrà l’autorizzazione ti informeremo con una mail che il pagamento non è andato a buon fine. In questo caso non verrà prelevato nessun importo.

Perché il mio pagamento non è stato accettato?
Dopo aver ricevuto l’ordine svolgiamo un controllo standard di pre-autorizzazione. Può succedere che il pagamento non venga accettato per una serie di motivi fra cui il saldo disponibile sulla carta o la correttezza dei dati immessi. Se il problema persiste ti consigliamo di contattare la tua Banca e/o il nostro Servizio Clienti fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore) per poterti supportare.

I prezzi indicati degli articoli sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i nostri articoli sono comprensivi di IVA.

Posso usare il contrassegno o pagare con Paypal con il servizio RITIRA IN STORE?
No, l’unico metodo di pagamento accettato è quello con carta di credito.