Resi e Rimborsi
Puoi rendere i tuoi articoli entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.
Se hai ricevuto il tuo ordine con BRT segui questa procedura:
1. Consegna del pacco presso un punto di ritiro
a) Inserisci tutti i prodotti con i cartellini attaccati dentro la scatola originale (o una altrettanto robusta) e ricordati di utilizzare l'etichetta di reso che trovi all'interno della scatola sul pacco.
b) Consulta gli indirizzi dei punti di ritiro più vicini a te disponibili a questo link.
c) Recati presso il punto di ritiro per la consegna del pacco.
d) Riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato, entro 10 giorni dalla data di arrivo della spedizione in magazzino. Per richiedere il cambio taglia bisognerà utilizzare l'opzione di ritiro a casa, al fine di poter scegliere dal form di reso, la nuova taglia richiesta.
2. Ritiro a casa
a) Compila il modulo di reso online. Contestualmente alla richiesta di rimborso o cambio taglia, verrà prenotato il ritiro con il nostro corriere, nella data richiesta nel modulo. La richiesta dovrà essere fatta entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.
b) Inserisci tutti i prodotti con i cartellini attaccati dentro la scatola originale (o una altrettanto robusta).
Ricordati di utilizzare l'etichetta di reso che trovi all'interno della scatola, in questo modo potremo identificare il tuo reso facilmente ed emettere il rimborso o spedire il tuo cambio taglia. Soltanto in casi eccezionali può succedere che la taglia richiesta non sia disponibile, in questo caso riceverai un rimborso.
Se hai ricevuto il tuo ordine con DHL segui questa procedura:
1) Compila il modulo di reso online e prenota il ritiro con il corriere. Il pacco dovrà arrivare in magazzino entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.
2) Inserisci tutti i prodotti con i cartellini attaccati dentro la scatola originale (o una altrettanto robusta) e applica l’etichetta prepagata che trovi nel pacco in modo da coprire quella vecchia.
3) Prenota il ritiro con il corriere (il pacco dovrà arrivare in magazzino entro 30 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine), seguendo una di queste modalità:
Vai su www.dhl.it , inserisci il numero preceduto dalla parola WAYBILL riportato sull’etichetta di reso che trovi all’interno del pacco. Dovrai poi inserire i dati richiesti. O puoi contattare il corriere al numero 199 199 345 e digita l’opzione 2. Verrai messo in contatto con un operatore che ti aiuterà. Ti verrà richiesto il codice cliente di Liu Jo, che è 108912236. In alternativa porta il pacco preso un DHL point. Puoi trovare la lista completa cliccando qui. Per rendere il cambio taglia ricevuto dovrai semplicemente prenotare il ritiro del pacco con il corriere scegliendo una delle modalità elencate sopra al punto 3.
Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso (sono necessari fino a 10 giorni lavorativi) verrai rimborsato. Verrai rimborsato oltre al costo del prodotto di un importo pari al costo della spedizione di andata, ad eccezione dei resi di prodotti difettosi.
Pour faire le retour de votre commande et obtenir un remboursement, merci de contacter le service client Liu Jo, directement sur la plateforme des Galeries Lafayette.
Nous allons enregistrer votre demande nous-meme et vous réserver le passage d'un transporteur qui viendra prendre le colis et le rapporter dans nos entrepôts en Italie. Le retour est gratuit et entièrement à notre charge.
Dans votre message, merci de bien vouloir préciser l'adresse à laquelle vous souhaitez que le courrier passe, le jour (du lundi au vendredi) et l'heure indicative à partir de laquelle il peut passer. N'hésitez pas à nous indiquer toute difficulté qui empecherait au courrier d'accéder facilement à votre sonnette (code d'entrée, impasse, etc.). Si vous souhaitez que le courrier passe à votre travail par exemple une entreprise ou un cabinet médical, un salon de coiffure, etc.. merci de nous en indiquer le nom également.
Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso (sono necessari fino a 10 giorni lavorativi) verrai rimborsato.
Le spese di spedizione saranno detratte dall’importo totale del rimborso del tuo reso, ad eccezione di resi di articoli difettosi.
Puoi monitorare il rientro del tuo reso cliccando qui.
Segui la procedura descritta nella sezione “Ricerca spedizione con riferimento mittente” ed inserisci queste informazioni:
Codice cliente mittente: 1664599
Riferimento mittente alfabetico: il tuo numero di ordine