FAQ

Come faccio ad avere conferma del mio ordine?
Una volta completato l’ordine riceverai una e-mail riepilogativa contenente il numero identificativo. Nel caso in cui questo non vada a buon fine ne riceverai una seconda dove ti informiamo che l’ordine non è stato confermato e non verrà spedito.

Devo creare un account per poter ordinare?
No, prima di accedere alla pagina di check out potrai decidere se effettuare l’acquisto registrandoti o no.

Come faccio a trovare gli articoli che mi interessano?
Per cercare i prodotti puoi utilizzare il menù principale, cliccando sulla categoria d’interesse. Puoi attivare i vari filtri per una selezione più ristretta di prodotti oppure utilizzare il box di ricerca in alto a sinistra e inserire parole identificative come: codice articolo, colore, tipo di prodotto e altre.

Dove trovo le informazioni dei prodotti?
Per visualizzare le informazioni su ogni prodotto puoi cliccare sull’immagine. Verrà aperta una schermata, la scheda prodotto, dove troverai tutte le informazioni.

Posso modificare il mio ordine?
Tutti i tuoi ordini vengono processati automaticamente e quindi non è possibile modificare in nessun modo gli articoli acquistati. Puoi chiedere di annullare il tuo ordine se questo non è ancora stato spedito contattando il nostro Servizio Clienti.

Come posso ricevere aggiornamenti riguardo alle prossime promozioni e saldi?
Tramite l’iscrizione alla nostra newsletter potrai essere aggiornato su tutte le attività promozionali e novità del mondo LiuJo.

Come posso cambiare le mie informazioni di contatto?
Clicca nella sezione account in alto a destra e potrai visualizzare tutte le informazioni.

Ho visto un prodotto ma non è più disponibile, come posso acquistarlo?
Le taglie e i colori mancanti potrebbero essere riassortiti durante la stagione quindi potrebbero tornare in vendita. All’interno della scheda prodotto, se la taglia desiderata non è disponibile comparirà uno spazio dove potrai inserire il tuo indirizzo e-mail. Non appena il capo tornerà disponibile ti verrà inviata un’ e-mail di notifica.

Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
Clicca nella sezione account in alto a destra e richiedi una nuova password inserendo la mail con cui ti sei registrato. Riceverai una mail con un link per impostare quella nuova

Posso fare un regalo?
Una volta che avrai scelto l’articolo/gli articoli, potrai selezionare l’opzione pacco regalo durante il processo di pagamento. In caso di reso, il costo sostenuto per il pacco regalo non verrà rimborsato.

Avete una guida per le taglie?
Certo, puoi consultare tutte le informazioni cliccando qui.

Non ho ricevuto le notifiche relative al mio ordine, come mai?
È possibile che sia stato digitato male l’indirizzo e-mail durante il processo di acquisto. Per ricevere le notifiche del proprio ordine in questo caso è necessario contattare il Servizio Clienti che provvederà a darti tutte le informazioni che ti servono.

Come faccio a creare la mia lista di prodotti preferiti?
Attraverso la registrazione del tuo account, puoi procedere alla creazione di una wishlist inserendo i tuoi prodotti preferiti, per rendere più veloci gli acquisti futuri e/o condividerla con amici.

Cosa posso fare attraverso l’account?
Creando un account potrai vedere un riepilogo di tutti i tuoi ordini, effettuare resi e cambi, modificare i tuoi dati personali e gestire i consensi al trattamento dati, gestire i tuoi indirizzi e la tua wishlist. Potrai inoltre iscriverti al programma fedeltà e visualizzare il saldo stelle.

Ho ricevuto un promocode, come posso utilizzarlo?
Applica il promocode nel carrello, prima di finalizzare l’ordine come utente ospite o registrato. Qualora dovessi rendere uno o più articoli che fanno parte di un ordine a cui è stato applicato un promocode, questo non verrà restituito.

Quali condizioni devo rispettare per rendere i prodotti?
Tutti i prodotti disponibili su www.liujo.com sono muniti di cartellino identificativo e sigilli di garanzia che non dovranno in nessun modo essere tolti. Non saranno accettati resi che non presentino le stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I resi spediti da paesi diversi da quelli in cui spediamo non saranno accettati. I prodotti resi di uno stesso ordine dovranno essere inviati in una sola spedizione. Ad ogni richiesta di reso dovrà corrispondere una spedizione.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio cambio taglia?
Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso (sono necessari fino a 10 giorni lavorativi) lo spediremo a nostre spese all’indirizzo indicato nel primo ordine, avvisandoti con una e-mail di spedizione.

Posso fare un reso di un cambio taglia?
Certamente, dopo aver compilato il form online potrai scegliere di prenotare il ritiro del reso con il corriere all’indirizzo preferito o recarti presso un punto di ritiro per portare il pacco.

È possibile sostituire il prodotto?
Al momento siamo in grado di gestire solo il cambio taglia, mentre non possiamo procedere al cambio articolo o cambio colore.

Ho ricevuto un capo sbagliato/difettoso nel mio ordine, cosa posso fare?
Prepara una piccola descrizione del prodotto e allega 3/4 foto in cui si veda l’articolo intero e il particolare del difetto o il capo errato e contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti

Quando verrà effettuato il rimborso?
Il tempo per il rimborso dipenderà dalla modalità di pagamento utilizzata:

Carta di credito:
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Ti consigliamo di controllare tra i movimenti della tua carta.

PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay:
il rimborso sarà visibile entro 24 ore.

Contrassegno:
il rimborso verrà eseguito sul Conto Corrente bancario/postale o Postepay Evolution. Potrai inserire i tuoi dati nel modulo di reso in modo da poter ricevere il bonifico. Il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati inviati (normalmente entro 10 giorni). Sarà possibile controllare il rimborso dal conto online o contattando la propria banca.

Voglio rendere un regalo, chi riceverà il rimborso?
Rimborseremo la persona che ha fatto l’ordine se questo è stato fatto con Carta di credito, prepagata oppure con Paypal. Se l’ordine è stato pagato con contrassegno abbiamo bisogno di sapere IBAN, nome della banca, titolare del conto e numero di ordine per poter effettuare il bonifico. In caso di reso, il costo sostenuto per il pacco regalo non verrà rimborsato.

Se la carta con cui ho effettuato il pagamento è scaduta dove riceverò il mio rimborso?
Il rimborso verrà fatto sulla carta che hai utilizzato per il pagamento, sarà il tuo istituto di credito a stornare l’importo su quella corretta. Ti consigliamo di contattare la tua banca per recuperare le informazioni necessarie.

L’importo rimborsato non è corretto, cosa faccio?
Se l’importo rimborsato non è corretto contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti: servizioclienti@liujo.com.

Com’è il pacco standard che mi arriverà?
Il pacco standard si compone di una scatola in cartone esterna con i sigilli di sicurezza, che conterrà la merce acquistata, avvolta in una velina personalizzata LiuJo. All’interno del pacco di spedizione saranno presenti anche le istruzioni di reso e il documento di riepilogo dell’ordine. Nel caso il tuo pacco fosse manomesso hai il diritto di non ritirarlo o di accettare il ritiro con riserva. Ricorda che il tuo ordine potrebbe esserti recapitato in spedizioni distinte.

Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione?
È possibile inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello della spedizione solo se il paese di destinazione non cambia. LiuJo non emette fatture a favore di attività commerciali, imprenditoriali o professionali.

Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?
Puoi recuperare il tracking dalla mail di conferma spedizione che ti è stata inviata o accedendo alla sezione ordini del tuo account. Se hai difficoltà contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Com’è il pacco regalo che mi arriverà?
Troverai una scatola esterna in cartone, all’interno una scatola colore bianco perla, personalizzata con logo LiuJo, che potrai riutilizzare per riporre i tuoi acquisti, impreziosita da un nastro in organza. All’interno i capi saranno avvolti in una velina personalizzata Liu Jo. É possibile aggiungere anche un bigliettino personalizzato.

Da dove spedite?
Il nostro magazzino si trova a Rolo (RE), Italia.

In che paesi spedite?
È possibile visualizzare i paesi verso i quali possiamo spedire la merce dalla pagina in basso a sinistra “Spedizione”.

Posso ritirare il mio ordine in store o presso un punto di ritiro?
Puoi ritirare il tuo ordine in store o presso un punto di ritiro entro 10 giorni dalla ricezione dell’email selezionando quello che preferisci tra quelli disponibili. Il servizio non prevede costi aggiuntivi e garantisce la comodità di recarti quando desideri nel punto vendita che hai scelto.

Riceverò il mio ordine in tempo per Natale?
Scegli i tuoi ultimi regali e procedi all'ordine entro il 17/12: la consegna è garantita e potrai ricevere i tuoi pacchi in tempo per Natale.

La transazione è sicura?
Su www.liujo.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Il cliente può contare sui certificati VeriSign. Per proteggere gli acquisti con carta di credito, verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Digital Boîte utilizza solo connessioni sicure, come dimostrano il simbolo del lucchetto che compare nel browser ed il prefisso “https” nella barra dell’indirizzo.

Quando mi verrà addebitato l’importo?
Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente.
Se invece non otterrà l’autorizzazione ti informeremo con una mail che il pagamento non è andato a buon fine. In questo caso non verrà prelevato nessun importo.

Perché il mio pagamento non è stato accettato?
Dopo aver ricevuto l’ordine svolgiamo un controllo standard di pre-autorizzazione. Può succedere che il pagamento non venga accettato per una serie di motivi fra cui il saldo disponibile sulla carta o la correttezza dei dati immessi. Se il problema persiste ti consigliamo di contattare la tua Banca e/o il nostro Servizio Clienti fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore) per poterti supportare.

I prezzi indicati degli articoli sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i nostri articoli sono comprensivi di IVA.

Posso usare il contrassegno o pagare con Paypal con il servizio RITIRA IN STORE?
No, l’unico metodo di pagamento accettato è quello con carta di credito.