Ordini e spedizioni

1. Prima di firmare la ricevuta di consegna, controlla che l'imballaggio sia integro e privo di danni, senza tracce di umidità o alterazioni, e assicurati che l'etichetta di chiusura del pacco non sia stata manomessa.


2. In caso di anomalie, ti invitiamo a rifiutare la consegna del corriere oppure ad accettare il pacco "con riserva" per avere diritto ad ulteriori verifiche. Per favore conserva con cura l’imballaggio ricevuto per permetterci eventuali controlli.


3. Qualora il pacco fosse danneggiato o la consegna fosse stata accettata con una firma non riconosciuta, ti invitiamo ad aprire una segnalazione al nostro servizio clienti entro e non oltre 48 ore dal ricevimento dell'ordine. In questa occasione potrai indicarci tutti i dettagli del problema riscontrato e allegare foto a supporto della tua dichiarazione.

Puoi visualizzare tutti i dettagli dell’ordine consultando la mail di conferma ordine che ti abbiamo inviato.

Se sei in possesso di un account, puoi visualizzare tutte le informazioni accedendo alla sezione “ordini”.

Riceverai una mail di conferma spedizione dell’ordine contenente il tracking fornito dal vettore, che ti servirà per monitorarne la consegna. Entro 24 ore dalla spedizione vedrai le prime informazioni aggiornate dal corriere cliccando sul tracking.

Se sei in possesso di un account, puoi anche monitorare la spedizione visualizzandone i dettagli all’interno della sezione ordini.

Se desideri fare un regalo è possibile scegliere l’opzione pacco regalo durante il processo di conclusione dell’ordine. Potrai anche inserire un messaggio personale che verrà stampato su un bigliettino LiuJo.

Il costo dell’opzione regalo è di 8€.

Gli ordini con spedizione EXPRESS effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 14 (ora italiana – GMT+1) verranno affidati al corriere in giornata. Gli ordini con spedizione STANDARD invece saranno affidati al corriere il giorno stesso solo se effettuati entro le ore 12.

Dopo tali orari la spedizione sarà effettuata il giorno lavorativo successivo, nel caso del venerdì verranno affidati il lunedì mattina seguente.

Desideriamo ricordare che in determinati periodi dell’anno o per cause di forza maggiore le tempistiche possono variare leggermente.

TIPOLOGIA DI SPEDIZIONE

Se ti sei accorto di un errore nell'indirizzo dell'ordine contatta il nostro servizio clienti, ti ricordiamo però che è possibile effettuare una modifica solo se l'ordine non è già in stato di lavorazione avanzato.

Se sai già di non essere in casa nei prossimi giorni ti ricordiamo che hai la possibilità di scegliere la consegna presso uno dei nostri negozi: CLICK & COLLECT oppure presso un punto di ritiro autorizzato: SCELTA ECO - punto di ritiro.

CONSEGNA A DOMICILIO

In base alla tipologia di spedizione scelta potrà esser fatto più di un tentativo di consegna.

Nel caso in cui il destinatario risulti assente il corriere lascerà un avviso e il tuo ordine verrà spedito al punto di ritiro più vicino dove rimarrà in giacenza alcuni giorni. Potrai ritirare il pacco oppure contattare il nostro servizio clienti per riprogrammare una consegna. Se non lo fai il pacco rientrerà in magazzino.

Ti consigliamo di inserire tra i dati nel tuo ordine un numero di cellulare in modo da essere contattato più facilmente dal corriere.