Ordini e spedizioni

Al momento della consegna è necessario:

1. controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nell’ordine;

2. controllare che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera;

3. sottoscrivere il documento di consegna del corriere con firma leggibile;

4. se richiesto dal corriere, esibire un documento d’identità.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nell’ordine e che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, né altrimenti alterati. Qualora il pacco risulti visibilmente manomesso o danneggiato oppure si riscontrino difformità nel numero dei colli, il Cliente è invitato a rifiutare la consegna ovvero ad accettarla con riserva, indicando specificamente sul documento del corriere le anomalie riscontrate.

Il Cliente è inoltre invitato ad informare tempestivamente il servizio clienti della Società, fornendo, ove possibile, adeguata documentazione fotografica dell’imballaggio e dei prodotti e ogni altra informazione utile alla verifica dell’accaduto. La Società provvederà a esaminare la segnalazione e a fornire al Cliente tempestivo riscontro.
La mancata formulazione di riserve al momento della consegna e/o la mancata trasmissione della predetta documentazione potranno essere valutate ai fini dell’accertamento delle caratteristiche esteriori del pacco e dei danni immediatamente riconoscibili al momento della consegna, fermi restando i diritti inderogabili del Cliente.

Sebbene questi siano eventi rari, per noi è importante fornirti tutte le informazioni necessarie per proteggere il tuo acquisto e assicurarti la migliore esperienza possibile.

Ti invitiamo a consultare le Condizioni di Vendita per gli ulteriori dettagli sulle procedure di consegna.

Puoi visualizzare tutti i dettagli dell’ordine consultando la mail di conferma ordine che ti abbiamo inviato.

Se sei in possesso di un account, puoi visualizzare tutte le informazioni accedendo alla sezione “ordini”.

Riceverai una mail di conferma spedizione dell’ordine contenente il tracking fornito dal vettore, che ti servirà per monitorarne la consegna. Entro 24 ore dalla spedizione vedrai le prime informazioni aggiornate dal corriere cliccando sul tracking.

Se sei in possesso di un account, puoi anche monitorare la spedizione visualizzandone i dettagli all’interno della sezione ordini.

Se desideri fare un regalo è possibile scegliere l’opzione pacco regalo durante il processo di conclusione dell’ordine. Potrai anche inserire un messaggio personale che verrà stampato su un bigliettino LiuJo.

Il costo dell’opzione regalo è di 8€.

Gli ordini con spedizione EXPRESS effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 14 (ora italiana – GMT+1) verranno affidati al corriere in giornata. Gli ordini con spedizione STANDARD invece saranno affidati al corriere il giorno stesso solo se effettuati entro le ore 12.

Dopo tali orari la spedizione sarà effettuata il giorno lavorativo successivo, nel caso del venerdì verranno affidati il lunedì mattina seguente.

Desideriamo ricordare che in determinati periodi dell’anno o per cause di forza maggiore le tempistiche possono variare leggermente.

* La consegna potrebbe richiedere più tempo per isole minori e aree remote.

TIPOLOGIA DI SPEDIZIONE

Se ti sei accorto di un errore nell'indirizzo dell'ordine contatta il nostro servizio clienti, ti ricordiamo però che è possibile effettuare una modifica solo se l'ordine non è già in stato di lavorazione avanzato.

Se sai già di non essere in casa nei prossimi giorni ti ricordiamo che hai la possibilità di scegliere la consegna presso uno dei nostri negozi: CLICK & COLLECT oppure presso un punto di ritiro autorizzato: SCELTA ECO - punto di ritiro.

CONSEGNA A DOMICILIO

In base alla tipologia di spedizione scelta potrà esser fatto più di un tentativo di consegna.

Nel caso in cui il destinatario risulti assente il corriere lascerà un avviso e il tuo ordine verrà spedito al punto di ritiro più vicino dove rimarrà in giacenza alcuni giorni. Potrai ritirare il pacco oppure contattare il nostro servizio clienti per riprogrammare una consegna. Se non lo fai il pacco rientrerà in magazzino.

Ti consigliamo di inserire tra i dati nel tuo ordine un numero di cellulare in modo da essere contattato più facilmente dal corriere.