Ordini e spedizioni

1. Prima di firmare la ricevuta di consegna, controlla che l'imballaggio sia integro e privo di danni, senza tracce di umidità o alterazioni, e assicurati che l'etichetta di chiusura del pacco non sia stata manomessa.


2. In caso di anomalie, ti invitiamo a rifiutare la consegna del corriere oppure ad accettare il pacco "con riserva" per avere diritto ad ulteriori verifiche. Per favore conserva con cura l’imballaggio ricevuto per permetterci eventuali controlli.


3. Qualora il pacco fosse danneggiato o la consegna fosse stata accettata con una firma non riconosciuta, ti invitiamo ad aprire una segnalazione al nostro servizio clienti entro e non oltre 48 ore dal ricevimento dell'ordine. In questa occasione potrai indicarci tutti i dettagli del problema riscontrato e allegare foto a supporto della tua dichiarazione.

Puoi visualizzare tutti i dettagli dell’ordine consultando la mail di conferma ordine che ti abbiamo inviato.

Se sei in possesso di un account, puoi visualizzare tutte le informazioni accedendo alla sezione “ordini”.

Riceverai una mail di conferma spedizione dell’ordine contenente il tracking fornito dal vettore, che ti servirà per monitorarne la consegna. Entro 24 ore dalla spedizione vedrai le prime informazioni aggiornate dal corriere cliccando sul tracking.

Se sei in possesso di un account, puoi anche monitorare la spedizione visualizzandone i dettagli all’interno della sezione ordini.

Se desideri fare un regalo è possibile scegliere l’opzione pacco regalo durante il processo di conclusione dell’ordine. Potrai anche inserire un messaggio personale che verrà stampato su un bigliettino LiuJo.

Il costo dell’opzione regalo è di 8€.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 14:00 (ora italiana – GMT+1) verranno affidati al corriere in giornata. Dopo tale orario la spedizione sarà effettuata il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini effettuati il venerdì dopo le ore 14:00 verranno gestiti dal lunedì mattina seguente.

Desideriamo ricordare che in determinati periodi dell’anno o per cause di forza maggiore le tempistiche possono variare leggermente.

PROCEDURA DI CONSEGNA DHL

Sarà fatto un solo tentativo di consegna.

Nel caso in cui il destinatario risulti assente il corriere lascerà un avviso e il tuo ordine verrà spedito al punto di ritiro più vicino dove rimarrà in giacenza per cinque giorni. Potrai ritirare il pacco oppure contattare il nostro servizio clienti per riprogrammare una consegna. Se non lo fai il pacco rientrerà in magazzino.

Ti consigliamo di inserire tra i dati nel tuo ordine un numero di cellulare in modo da essere contattato più facilmente dal corriere.

PROCEDURA DI CONSEGNA BARTOLINI

Sarà fatto un primo tentativo di consegna.

Nel caso in cui il destinatario risulti assente il corriere lascerà un avviso verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo seguente al primo. Se anche questo non andrà a buon fine il pacco verrà inviato in filiale e il corriere proverà a contattarti telefonicamente per programmare una nuova consegna.

L’ordine andrà in giacenza se il corriere non riuscirà a rintracciarti oppure se il nuovo tentativo di consegna fallirà. Avrai dieci giorni di tempo per chiedere una nuova consegna oppure far rispedire il pacco in magazzino.

Ti consigliamo di inserire tra i dati nel tuo ordine un numero di cellulare in modo da essere contattato più facilmente dal corriere.