FAQ
Come faccio ad avere conferma del mio ordine?
Una volta completato l’ordine riceverai una e-mail riepilogativa contenente il numero identificativo. Nel caso in cui questo non vada a buon fine ne riceverai una seconda dove ti informiamo che l’ordine non è stato confermato e non verrà spedito.
Devo creare un account per poter ordinare?
No, prima di accedere alla pagina di check out potrai decidere se effettuare l’acquisto registrandoti o no.
Come faccio a trovare gli articoli che mi interessano?
Per cercare i prodotti puoi utilizzare il menù principale, cliccando sulla categoria d’interesse. Puoi attivare i vari filtri per una selezione più ristretta di prodotti oppure utilizzare il box di ricerca in alto a sinistra e inserire parole identificative come: codice articolo, colore, tipo di prodotto e altre.
Dove trovo le informazioni dei prodotti?
Per visualizzare le informazioni su ogni prodotto puoi cliccare sull’immagine. Verrà aperta una schermata, la scheda prodotto, dove troverai tutte le informazioni.
Posso modificare il mio ordine?
Tutti i tuoi ordini vengono processati automaticamente e quindi non è possibile modificare in nessun modo gli articoli acquistati. Puoi chiedere di annullare il tuo ordine se questo non è ancora stato spedito contattando il nostro Servizio Clienti.
Come posso ricevere aggiornamenti riguardo alle prossime promozioni e saldi?
Tramite l’iscrizione alla nostra newsletter potrai essere aggiornato su tutte le attività promozionali e novità del mondo LiuJo.
Come posso cambiare le mie informazioni di contatto?
Clicca nella sezione account in alto a destra e potrai visualizzare tutte le informazioni.
Ho visto un prodotto ma non è più disponibile, come posso acquistarlo?
Le taglie e i colori mancanti potrebbero essere riassortiti durante la stagione quindi potrebbero tornare in vendita. All’interno della scheda prodotto, se la taglia desiderata non è disponibile comparirà uno spazio dove potrai inserire il tuo indirizzo e-mail. Non appena il capo tornerà disponibile ti verrà inviata un’ e-mail di notifica.
Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
Clicca nella sezione account in alto a destra e richiedi una nuova password inserendo la mail con cui ti sei registrato. Riceverai una mail con un link per impostare quella nuova
Posso fare un regalo?
Una volta che avrai scelto l’articolo/gli articoli, potrai selezionare l’opzione pacco regalo durante il processo di pagamento. In caso di reso, il costo sostenuto per il pacco regalo non verrà rimborsato.
Avete una guida per le taglie?
Certo, puoi consultare tutte le informazioni cliccando qui.
Non ho ricevuto le notifiche relative al mio ordine, come mai?
È possibile che sia stato digitato male l’indirizzo e-mail durante il processo di acquisto. Per ricevere le notifiche del proprio ordine in questo caso è necessario contattare il Servizio Clienti che provvederà a darti tutte le informazioni che ti servono.
Come faccio a creare la mia lista di prodotti preferiti?
Attraverso la registrazione del tuo account, puoi procedere alla creazione di una wishlist inserendo i tuoi prodotti preferiti, per rendere più veloci gli acquisti futuri e/o condividerla con amici.
Cosa posso fare attraverso l’account?
Creando un account potrai vedere un riepilogo di tutti i tuoi ordini, effettuare resi e cambi, modificare i tuoi dati personali e gestire i consensi al trattamento dati, gestire i tuoi indirizzi e la tua wishlist. Potrai inoltre iscriverti al programma fedeltà e visualizzare il saldo stelle.
Ho ricevuto un promocode, come posso utilizzarlo?
Applica il promocode nel carrello, prima di finalizzare l’ordine come utente ospite o registrato. Qualora dovessi rendere uno o più articoli che fanno parte di un ordine a cui è stato applicato un promocode, questo non verrà restituito.
Quali condizioni devo rispettare per rendere i prodotti?
Tutti i prodotti disponibili su www.liujo.com sono muniti di cartellino identificativo e sigilli di garanzia che non dovranno in nessun modo essere tolti. Non saranno accettati resi che non presentino le stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I resi spediti da paesi diversi da quelli in cui spediamo non saranno accettati. I prodotti resi di uno stesso ordine dovranno essere inviati in una sola spedizione. Ad ogni richiesta di reso dovrà corrispondere una spedizione.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio cambio taglia?
Una volta che il magazzino avrà ricevuto e controllato il reso (sono necessari fino a 10 giorni lavorativi) lo spediremo a nostre spese all’indirizzo indicato nel primo ordine, avvisandoti con una e-mail di spedizione.
Posso fare un reso di un cambio taglia?
Certamente, dopo aver compilato il form online potrai scegliere di prenotare il ritiro del reso con il corriere all’indirizzo preferito o recarti presso un punto di ritiro per portare il pacco.
È possibile sostituire il prodotto?
Al momento siamo in grado di gestire solo il cambio taglia, mentre non possiamo procedere al cambio articolo o cambio colore.
Ho ricevuto un capo sbagliato/difettoso nel mio ordine, cosa posso fare?
Prepara una piccola descrizione del prodotto e allega 3/4 foto in cui si veda l’articolo intero e il particolare del difetto o il capo errato e contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti
Quando verrà effettuato il rimborso?
Il tempo per il rimborso dipenderà dalla modalità di pagamento utilizzata:
Carta di credito:
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Ti consigliamo di controllare tra i movimenti della tua carta.
PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay:
il rimborso sarà visibile entro 24 ore.
Contrassegno:
il rimborso verrà eseguito sul Conto Corrente bancario/postale o Postepay Evolution. Potrai inserire i tuoi dati nel modulo di reso in modo da poter ricevere il bonifico. Il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati inviati (normalmente entro 10 giorni). Sarà possibile controllare il rimborso dal conto online o contattando la propria banca.
Voglio rendere un regalo, chi riceverà il rimborso?
Rimborseremo la persona che ha fatto l’ordine se questo è stato fatto con Carta di credito, prepagata oppure con Paypal. Se l’ordine è stato pagato con contrassegno abbiamo bisogno di sapere IBAN, nome della banca, titolare del conto e numero di ordine per poter effettuare il bonifico. In caso di reso, il costo sostenuto per il pacco regalo non verrà rimborsato.
Se la carta con cui ho effettuato il pagamento è scaduta dove riceverò il mio rimborso?
Il rimborso verrà fatto sulla carta che hai utilizzato per il pagamento, sarà il tuo istituto di credito a stornare l’importo su quella corretta. Ti consigliamo di contattare la tua
banca per recuperare le informazioni necessarie.
L’importo rimborsato non è corretto, cosa faccio?
Se l’importo rimborsato non è corretto contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti: servizioclienti@liujo.com.
Com’è il pacco standard che mi arriverà?
Il pacco standard si compone di una scatola in cartone esterna con i sigilli di sicurezza, che conterrà la merce acquistata, avvolta in una velina personalizzata LiuJo. All’interno del pacco di spedizione saranno presenti anche le istruzioni di reso e il documento di riepilogo dell’ordine. Nel caso il tuo pacco fosse manomesso hai il diritto di non ritirarlo o di accettare il ritiro con riserva. Ricorda che il tuo ordine potrebbe esserti recapitato in spedizioni distinte.
Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione?
È possibile inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello della spedizione solo se il paese di destinazione non cambia. LiuJo non emette fatture a favore di attività commerciali, imprenditoriali o professionali.
Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?
Puoi recuperare il tracking dalla mail di conferma spedizione che ti è stata inviata o accedendo alla sezione ordini del tuo account. Se hai difficoltà contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.
Com’è il pacco regalo che mi arriverà?
Troverai una scatola esterna in cartone, all’interno una scatola colore bianco perla, personalizzata con logo LiuJo, che potrai riutilizzare per riporre i tuoi acquisti, impreziosita da un nastro in organza. All’interno i capi saranno avvolti in una velina personalizzata Liu Jo. É possibile aggiungere anche un bigliettino personalizzato.
Da dove spedite?
Il nostro magazzino si trova a Rolo (RE), Italia.
In che paesi spedite?
È possibile visualizzare i paesi verso i quali possiamo spedire la merce dalla pagina in basso a sinistra “Spedizione”.
Posso ritirare il mio ordine in store o presso un punto di ritiro?
Puoi ritirare il tuo ordine in store o presso un punto di ritiro entro 10 giorni dalla ricezione dell’email selezionando quello che preferisci tra quelli disponibili. Il servizio non prevede costi aggiuntivi e garantisce la comodità di recarti quando desideri nel punto vendita che hai scelto.
Riceverò il mio ordine in tempo per Natale?
Scegli i tuoi ultimi regali e procedi all'ordine entro il 17/12: la consegna è garantita e potrai ricevere i tuoi pacchi in tempo per Natale.
La transazione è sicura?
Su www.liujo.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Il cliente può contare sui certificati VeriSign. Per proteggere gli acquisti con carta di credito, verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Digital Boîte utilizza solo connessioni sicure, come dimostrano il simbolo del lucchetto che compare nel browser ed il prefisso “https” nella barra dell’indirizzo.
Quando mi verrà addebitato l’importo?
Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente.
Se invece non otterrà l’autorizzazione ti informeremo con una mail che il pagamento non è andato a buon fine. In questo caso non verrà prelevato nessun importo.
Perché il mio pagamento non è stato accettato?
Dopo aver ricevuto l’ordine svolgiamo un controllo standard di pre-autorizzazione. Può succedere che il pagamento non venga accettato per una serie di motivi fra cui il saldo disponibile sulla carta o la correttezza dei dati immessi. Se il problema persiste ti consigliamo di contattare la tua Banca e/o il nostro Servizio Clienti fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore) per poterti supportare.
I prezzi indicati degli articoli sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i nostri articoli sono comprensivi di IVA.
Posso usare il contrassegno o pagare con Paypal con il servizio RITIRA IN STORE?
No, l’unico metodo di pagamento accettato è quello con carta di credito.
Che cos'è la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card è un regalo elegante e sempre apprezzato: un buono digitale emesso al portatore, utilizzabile sia online sia nelle boutique Liu Jo che offrono il servizio. Può essere acquistata scegliendo un importo compreso tra 25€ e 1.999€, ed è inviata via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto, insieme al codice univoco necessario per utilizzarla. La Gift Card può essere utilizzata più volte fino all’esaurimento del saldo o alla data di scadenza indicata, senza costi di attivazione o commissioni. Non è ricaricabile, ma resta la scelta ideale per offrire massima libertà di scelta alle persone che ami.
Dove posso acquistare la Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card comodamente online oppure presso le boutique aderenti al servizio. Scopri qui (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) l’elenco completo e sempre aggiornato dei negozi in cui la Gift Card è disponibile.
Posso acquistare la Gift Card insieme ad altri prodotti Liu Jo?
La Gift Card può essere acquistata solo separatamente dagli altri articoli presenti sul sito. Non è quindi possibile inserirla nello stesso ordine insieme a capi o accessori Liu Jo.
Puoi però acquistare più di una Gift Card all’interno dello stesso ordine, personalizzandone l’importo e i dettagli di ciascuna. Prima di completare l'acquisto, assicurati di aver rimosso dal carrello eventuali altri prodotti o, viceversa, di aver rimosso la Gift Card.
Come posso regalare una Gift Card Liu Jo a un’altra persona?
Regalare una Gift Card è semplice e sempre di grande effetto. Nella pagina prodotto dedicata, seleziona il modello che preferisci tra le sei grafiche disponibili (Donna, Uomo, Happy Birthday, Anniversary, Happy Holiday o With Love). Inserisci il nome e l’indirizzo e-mail del destinatario: se lo desideri potrai aggiungere anche un messaggio personalizzato per rendere il tuo regalo ancora più speciale. Potrai scegliere di inviare la Gift Card immediatamente, selezionando l’opzione Subito. Potrai anche programmare la consegna indicando data e ora preferite (entro tre mesi dalla data di acquisto).
Quali metodi di pagamento posso utilizzare per acquistare una Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card utilizzando tutti i principali metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione del "pagamento alla consegna". Ti ricordiamo che non è possibile acquistare una Gift Card utilizzando un’altra Gift Card.
Come viene consegnata la Gift Card Liu Jo al destinatario?
La Gift Card viene inviata direttamente via e-mail all’indirizzo del destinatario indicato durante l’acquisto. Il messaggio include il codice univoco della Gift Card, l’importo disponibile e, se inserito, il messaggio personalizzato del mittente. Una volta ricevuta, la Gift Card è subito utilizzabile, sia online che in boutique.
Per quanto tempo è valida una Gift Card Liu Jo?
La Gift Card, acquistata online o in boutique, ha validità di 12 mesi a partire dalla data di acquisto, anche nel caso in cui la consegna al destinatario avvenga in un secondo momento. Le Gift Card emesse come rimborso in seguito al reso di uno o più prodotti hanno invece una validità di 35 giorni dalla data di ricezione, che corrisponde all’approvazione del reso e alla conferma del rimborso.
Dove posso utilizzare la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card può essere utilizzata sia online che nelle boutique aderenti al servizio. Puoi consultare in qualsiasi momento l’elenco aggiornato dei negozi (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) che accettano la Gift Card. La Gift Card è valida su tutti i prodotti in vendita, sia online che in boutique, fino all’esaurimento del credito disponibile.
Come posso verificare il saldo, i movimenti e la scadenza di una Gift Card Liu Jo?
Puoi controllare in qualsiasi momento il saldo residuo, i movimenti effettuati e la data di scadenza della tua Gift Card direttamente online, inserendo il codice nell’apposita pagina dedicata (https://www.liujo.com/giftcard-check-balance). Il codice della Gift Card è composto da 12 cifre e inizia con la sigla VGC; lo troverai indicato nella mail di consegna ricevuta al momento dell’invio al destinatario.
L’acquisto di una Gift Card Liu Jo permette di accumulare Stelle del programma fedeltà?
L’acquisto di una Gift Card, online o in boutique, non dà diritto all’accumulo di Stelle Privé o Stelle Premio. Se invece la Gift Card viene utilizzata per un acquisto, la cliente o il cliente iscritto al programma fedeltà accumulerà regolarmente Stelle Privé e Stelle Premio, secondo le regole previste dal programma.
Posso effettuare il reso di una Gift Card Liu Jo?
Ti ricordiamo che le Gift Card non possono essere rese né rimborsate. Una volta completato l’acquisto, l’ordine della Gift Card è da considerarsi definitivo e non soggetto a reso o annullamento.
Come posso pagare un ordine con una Gift Card Liu Jo?
Durante la fase di check-out, nello step dedicato alla selezione del metodo di pagamento, seleziona l’opzione “Hai una Gift Card?” e inserisci il codice riportato nella tua e-mail di conferma. In questa occasione potrai visualizzare anche il saldo disponibile e la data di scadenza della tua Gift Card. Se il saldo copre l’intero importo dell’ordine il pagamento verrà completato utilizzando esclusivamente la Gift Card. Se invece il saldo è inferiore potrai saldare la differenza con un altro metodo di pagamento a tua scelta.
Posso utilizzare più Gift Card per lo stesso ordine?
Per ogni ordine è possibile utilizzare una sola Gift Card, anche in combinazione con altri metodi di pagamento disponibili sul sito. Se l’importo della Gift Card non copre l’intero valore dell’ordine, potrai integrare la differenza scegliendo un altro metodo di pagamento.
Se il saldo della Gift Card non copre l’importo totale dell’ordine, come posso pagare la differenza?
Se il saldo della tua Gift Card non è sufficiente a coprire l’intero importo dell’ordine, potrai completare l’acquisto utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione di Apple Pay e del "pagamento alla consegna". La transazione verrà suddivisa automaticamente: l’importo residuo sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato, mentre la parte coperta dalla Gift Card verrà scalata dal suo saldo.
Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato interamente con Gift Card?
Se effettui un reso, totale o parziale, di un ordine pagato interamente con una Gift Card, riceverai via e-mail una nuova Gift Card di pari valore all’importo rimborsato. La nuova Gift Card sarà subito utilizzabile, online e nelle boutique aderenti, e avrà una validità di 35 giorni dalla data di emissione.
Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato parzialmente con Gift Card?
Se hai pagato un ordine utilizzando una Gift Card insieme a un altro metodo di pagamento, il rimborso verrà gestito in modo proporzionale a seconda degli importi e dei prodotti resi. La priorità del rimborso verrà data alla Gift Card, fino a coprire l’intero importo originariamente pagato con questo metodo; eventuali somme residue verranno poi rimborsate sul metodo di pagamento utilizzato per la parte restante dell’ordine (ad esempio carta di credito o PayPal). Potranno essere emesse una o più Gift Card di rimborso, anche in caso di resi multipli sullo stesso ordine, fino a quando l’importo pagato con Gift Card sarà completamente rimborsato. Le Gift Card emesse come rimborso hanno validità di 35 giorni dalla data di ricezione dell’e-mail di conferma.
Esempi pratici:
- Ordine da 300 €: 150 € pagati con Gift Card e 150 € con carta di credito.
- Reso di un articolo da 100 € → rimborso di 100 € tramite nuova Gift Card.
- Reso di un articolo da 200 € → rimborso di 150 € tramite nuova Gift Card + 50 € su carta di credito.
- Se il reso da 100 € è già avvenuto, il secondo rimborso sarà di 50 € tramite nuova Gift Card + 150 € su carta di credito.
Dove posso consultare il regolamento completo della Gift Card Liu Jo?
Per conoscere tutti i dettagli relativi a termini, condizioni d’uso e validità, puoi consultare il Regolamento della Gift Card (https://www.liujo.com/it/regolamento-%7C-gift-card/special-service__store-cards__gift-card__Regolamento.html)
Come posso iscrivermi al programma fedeltà?
Puoi iscriverti al programma fedeltà The New Glam Lounge nei nostri negozi oppure online. Se preferisci l'iscrizione in negozio, puoi richiederla al personale di vendita presso uno dei negozi aderenti (clicca qui per vedere la lista). Se preferisci l'iscrizione online, puoi effettuarla tramite il modulo di registrazione sul nostro sito oppure, se hai già un account online, accedendo alla tua area riservata nella sezione "Profilo". L'iscrizione è gratuita e una volta completata potrai immediatamente iniziare a godere dei vantaggi del programma.
Quali sono i vantaggi del programma fedeltà The New Glam Lounge?
Il programma fedeltà The New Glam Lounge è strutturato in 5 livelli. Al momento dell'iscrizione, se hai già effettuato acquisti nei nostri negozi oppure online sul sito liujo.com tra il 01/03/2024 e il 28/02/2025 come utente registrato, sarai posizionato nel livello che ti spetta sulla base del totale dell'importo speso in tale periodo, convertito in Stelle Privé per determinare il livello (il tuo saldo Stelle Privé di partenza sarà comunque zero). Se invece non hai già effettuato acquisti come utente registrato in quel periodo, sarai posizionato nel primo livello (Bronze Privé) e il tuo saldo Stelle Privé sarà zero.
Accumulando le Stelle Privé potrai accedere ai livelli superiori e sbloccare nuovi vantaggi, scopri qui i vantaggi dei livelli.
Le soglie per accedere ai livelli sono:
- Silver Privé: 200 Stelle Privé
- Gold Privé: 400 Stelle Privé
- Platinum Privé: 1.500 Stelle Privé
- Diamond Privé: 2.500 Stelle Privé
Come si raccolgono le stelle?
Puoi accumulare le Stelle Privé e le Stelle Premio tramite i tuoi acquisti nei negozi o sul sito Liu Jo, oppure tramite altre azioni.
Per qualsiasi acquisto o azione effettuata, accumulerai la stessa quantità di Stelle Privé e di Stelle Premio.
Acquisto nei negozi e su liujo.com
€ 1 = 1 Stella Privé/Premio
€ 1 = 2 Stelle Privé/Premio per i membri del Gold Privé, Platinum Privé, Diamond Privé
Acquisto nei negozi outlet:
€ 1 = 0,25 Stelle Privé/Premio
€ 1 = 0,50 Stelle Privé/Premio per i membri del Gold Privé, Platinum Privé, Diamond Privé
Saranno convertiti in Stelle Privé e Stelle Premio solo gli importi spesi per l’acquisto della merce; non danno diritto alle stelle gli importi spesi per servizi accessori, come le spese di spedizione, la confezione regalo e il pagamento alla consegna; in caso di acquisto di capi scontati, ai fini dell’attribuzione delle stelle, sarà considerato il prezzo finale corrisposto dal cliente.
I membri del Gold Privé, del Platinum Privé e del Diamond Privé hanno diritto al vantaggio "Conversione Smart", che permette di ricevere il doppio delle Stelle Privé e delle Stelle Premio, rispetto alle regole indicate, per tutti gli acquisti effettuati.
Altre azioni che danno diritto ad accumulo di stelle:
- Risposta ai sondaggi via mail = +50 Stelle Privé/Premio
- Total look Liu Jo (acquisto di almeno 3 pezzi in una transazione) = +30 Stelle Privé/Premio
- Acquisto in più di una boutique nella stessa stagione= +25 Stelle Privé/Premio
- Prenotazione di un appuntamento in negozio = +25 Stelle Privé/Premio
- Invita un amico = +20 Stelle Privé/Premio al momento dell'iscrizione dell'amico tramite codice personale
- Acquisto effettuato da parte dell'amico registrato con il tuo codice = +20 Stelle Privé/Premio
Qual è la differenza fra Stelle Privé e Stelle Premio?
La quantità di Stelle Privé accumulate in una stagione del programma determina il livello che avrai nella stagione successiva e che determinerà i vantaggi a tua disposizione. Al termine della stagione, ti verrà assegnato il nuovo livello e le tue Stelle Privé verranno azzerate. Durante la stagione successiva potrai continuare ad accumulare Stelle Privé, e nel caso in cui il tuo saldo di Stelle Privé corrisponda ad un livello superiore al tuo attuale, il tuo livello verrà immediatamente aumentato per garantirti da subito più vantaggi.
Le Stelle Privé determinano solo i tuoi vantaggi e non possono essere spese.
Le Stelle Premio accumulate, invece, non vengono azzerate al termine di ogni stagione, non determinano in alcun modo i vantaggi a tua disposizione, e possono essere spese per acquistare i Buoni Shopping (online e in negozio), il Buono Free Shipping (solo online) e i Voucher Servizi Sartoria (solo in negozio).
I Buoni Shopping non possono essere generati dai membri del Diamond Privé, che hanno già diritto al vantaggio dello sconto continuativo; il saldo di Stelle Premio di tali membri viene comunque conservato in caso di successiva discesa di livello.
Per i membri del Diamond Privé non è possibile utilizzare Stelle Premio per richiedere Voucher Servizi Sartoria, perché per loro sono automaticamente previsti due Voucher Servizi Sartoria da utilizzare gratuitamente in ogni stagione del programma.
Alla scadenza del programma, verranno azzerate le Stelle Privé e le Stelle Premio accumulate da tutti gli iscritti e termineranno i vantaggi legati al conseguimento dei vari livelli.
Come posso invitare un amico ad iscriversi al programma e accumulare stelle aggiuntive?
Dopo esserti iscritto al programma, accedi alla tua area riservata ed entra nella sezione "The New Glam Lounge". Troverai un codice, comodamente copiabile, da condividere con un tuo amico o familiare non ancora iscritto. In fase di iscrizione al programma, sia tramite registrazione al sito sia dalla propria area riservata, è possibile inserire il codice di invito.
Se il tuo amico si iscriverà al programma inserendo il tuo codice di invito, sia tu che il tuo amico riceverete un bonus di 20 Stelle Privé e 20 Stelle Premio ciascuno. Se il tuo amico, dopo essersi iscritto al programma, effettuerà un acquisto in un negozio o sul sito Liu Jo, riceverai un ulteriore bonus di 20 Stelle Privé e 20 Stelle Premio sul suo primo ordine.
Come posso prenotare un appuntamento in negozio e accumulare stelle aggiuntive?
Prenota telefonicamente un appuntamento in uno dei nostri negozi aderenti al programma fedeltà, e al termine dell'appuntamento riceverai un bonus di 25 Stelle Privé e 25 Stelle Premio. Clicca qui per vedere la lista dei negozi aderenti.
Se acquisto una Gift Card guadagno stelle del programma fedeltà?
I
n caso di acquisto di una Gift Card online o in negozio, l'acquirente della Gift Card non riceverà Stelle Privé e Stelle Premio. In caso di pagamento tramite Gift Card, l'utilizzatore della Gift Card, se iscritto al programma fedeltà, accumulerà Stelle Privé e Stelle Premio secondo le regole di accumulo previste per gli acquisti.
Quando ricevo le stelle relative ai miei acquisti? Cosa succede alle stelle in caso di reso o cambio taglia?
Le Stelle Privé e le Stelle Premio relative agli ordini online vengono accreditate dopo 35 giorni dall’acquisto, e vengono calcolate al netto dei resi e dei cambi taglia di prodotti effettuati relativamente all'ordine.
In caso di cambio taglia della merce acquistata online, riceverai le Stelle Privé e le Stelle Premio relative agli articoli cambiati dopo 35 giorni dalla generazione del nuovo ordine di cambio taglia.
Ricorda che puoi rendere o cambiare la taglia degli articoli acquistati entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine online.
Le Stelle Privé e le Stelle Premio relative agli acquisti in negozio vengono accreditate il giorno successivo all'acquisto e non vengono modificate in caso di successivo reso o cambio di prodotti.
In caso di reso della merce acquistata in negozio, verrà generato a titolo di rimborso un buono a valore che, quando utilizzato, non darà diritto all'accumulo di Stelle Privé e di Stelle Premio.
Cosa sono le Stelle Premio e come posso utilizzarle?
Le Stelle Premio vengono accumulate acquistando i prodotti Liu Jo online o nei negozi aderenti al programma Fedeltà, oppure attraverso delle azioni specifiche. Le Stelle Premio non concorrono alla definizione del livello, ma possono essere utilizzate per ottenere Buoni Shopping, il Buono Free Shipping o Voucher Servizi Sartoria in negozio (servizio Perfect Fit).
Le Stelle Premio non hanno scadenza e rimangono valide per tutta la durata del programma fedeltà.
I membri del Gold Privé, del Platinum Privé e del Diamond Privé hanno diritto al vantaggio "Conversione Smart", che permette di ricevere il doppio delle Stelle Premio, rispetto alle regole indicate, per tutti gli acquisti effettuati.
150 Stelle Premio = Buono Free Shipping
Il Buono Free Shipping permette di azzerare il costo dell'opzione di spedizione Standard di un ordine online in caso di consegna a domicilio, oppure il costo dell'opzione di consegna in un punto di ritiro (SCELTA ECO), nei paesi dove questa opzione è disponibile. Nei paesi dove è disponibile solo l'opzione di spedizione Express in caso di consegna a domicilio, il Buono Free Shipping permette di azzerare il costo dell'opzione di spedizione Express di un ordine.
Il Buono Free Shipping non può essere generato dai membri del Platinum Privé e del Diamond Privé, che hanno già diritto al vantaggio della spedizione gratuita.
Buoni Shopping
- 200 Stelle Premio = € 10
- 400 Stelle Premio = € 20
- 600 Stelle Premio = € 30
- 800 Stelle Premio = € 40
- 1.000 Stelle Premio = € 50
Servizio Sartoria Puoi convertire le Stelle Premio in servizi di sartoria in negozio chiedendo al personale di vendita:
500 Stelle Premio = 1 Voucher Servizi Sartoria (servizio Perfect Fit)
Per i membri del Diamond Privé non è possibile utilizzare Stelle Premio per richiedere Voucher Servizi Sartoria, perché per loro sono automaticamente previsti due Voucher Servizi Sartoria da utilizzare gratuitamente in ogni stagione del programma.
Dove posso controllare il mio livello e le stelle accumulate?
Nella sezione "The New Glam Lounge" della tua area riservata del sito puoi controllare il saldo di Stelle Privé e di Stelle Premio accumulate, il tuo livello, i vantaggi e i buoni sconto a tua disposizione, le movimentazioni di Stelle Privé e di Stelle Premio associate al tuo account, la quantità di Stelle Privé mancanti per salire al livello successivo, il codice della tua Membership card del programma, e il codice per invitare un amico ad iscriversi al programma. Puoi richiedere le stesse informazioni al personale di vendita nei nostri negozi.
Come faccio a sapere quante stelle mi mancano per salire di livello?
Verifica le Stelle Privé mancanti per salire di livello nella sezione "The New Glam Lounge" della tua area riservata del sito, oppure richiedi informazioni al personale di vendita nei nostri negozi. Il passaggio da un livello a quello successivo può avvenire in qualsiasi momento sulla base dell'effettivo accredito delle stelle accumulate.
Le soglie per accedere ai livelli sono:
- Silver Privé: 200 Stelle Privé
- Gold Privé: 400 Stelle Privé
- Platinum Privé: 1.500 Stelle Privé
- Diamond Privé: 2.500 Stelle Privé
Come posso richiedere i Buoni Shopping, il Buono Free Shipping o il Servizio Sartoria?
Puoi convertire le Stelle Premio in Buoni Shopping di vario importo, oppure nel Buono Free Shipping, nella sezione "The New Glam Lounge" della tua area riservata del sito, selezionando il pulsante "Converti stelle" nel box Stelle Premio. Nello step successivo, seleziona il buono che vuoi generare fra quelli a tua disposizione, e seleziona il pulsante "Conferma".
Puoi anche farlo in negozio chiedendo al personale di vendita.
150 Stelle Premio = Buono Free Shipping
Il Buono Free Shipping permette di azzerare il costo dell'opzione di spedizione Standard di un ordine online in caso di consegna a domicilio, oppure il costo dell'opzione di consegna in un punto di ritiro (SCELTA ECO), nei paesi dove questa opzione è disponibile. Nei paesi dove è disponibile solo l'opzione di spedizione Express in caso di consegna a domicilio, il Buono Free Shipping permette di azzerare il costo dell'opzione di spedizione Express.
Il Buono Free Shipping non può essere generato dai membri del Platinum Privé e del Diamond Privé, che hanno già diritto al vantaggio della spedizione gratuita.
Buoni Shopping
- 200 Stelle Premio = € 10
- 400 Stelle Premio = € 20
- 600 Stelle Premio = € 30
- 800 Stelle Premio = € 40
- 1.000 Stelle Premio = € 50
Nell'arco di un giorno, puoi convertire le tue Stelle Premio per generare al massimo un Buono Free Shipping e un Buono Shopping a tua scelta.
Servizio Sartoria Puoi convertire le Stelle Premio in servizi di sartoria in negozio chiedendo al personale di vendita:
500 Stelle Premio = 1 Voucher Servizi Sartoria (servizio Perfect Fit)
Per i membri del Diamond Privé non è possibile utilizzare Stelle Premio per richiedere Voucher Servizi Sartoria, perché per loro sono automaticamente previsti due Voucher Servizi Sartoria da utilizzare gratuitamente in ogni stagione del programma.
Quali sono le regole e i periodi di validità del Welcome Coupon e del Coupon di Compleanno?
Dopo esserti iscritto al programma, riceverai una email di benvenuto contenente un Welcome Coupon con il 10% di sconto, valido per 90 giorni dalla data di iscrizione.
Il Coupon di Compleanno ti sarà inviato via email 7 giorni prima della data del tuo compleanno da te indicata in fase di registrazione al sito, e sarà valido per 30 giorni dalla data di invio. La percentuale di sconto associata al Coupon di Compleanno varia a seconda del tuo livello: 10% per i membri del Bronze Privé, 15% per i membri del Silver Privé e del Gold Privé, 20% per i membri del Platinum Privé e del Diamond Privé.
Il Welcome Coupon e il Coupon di Compleanno sono applicabili a tutti gli articoli, esclusi quelli in promozione o appartenenti alla categoria Outlet, acquistati nei negozi aderenti al programma e sul sito liujo.com
Il Coupon di Compleanno è applicabile agli articoli oggetto di promozione solo nel caso in cui la percentuale di sconto associata al Coupon di Compleanno è maggiore della percentuale di sconto promozionale già prevista. In questo caso, al prezzo iniziale dei prodotti viene applicato lo sconto del Coupon di Compleanno in sostituzione dello sconto promozionale già previsto.
Il Welcome Coupon, il Coupon di Compleanno, i Buoni Shopping e il Buono Free Shipping del programma fedeltà non sono cumulabili fra loro, e non sono cumulabili con altri coupon non legati al programma.
I Coupon sono associati al tuo account e non sono utilizzabili da altri utenti del sito.
Nella sezione "The New Glam Lounge" della tua area riservata del sito puoi controllare i coupon e i buoni sconto a tua disposizione, e visualizzare la loro data di emissione e di scadenza.
Puoi richiedere le stesse informazioni al nostro Servizio Clienti o al personale di vendita nei nostri negozi.
Quali sono le regole e i periodi di validità dei Buoni Shopping e del Buono Free Shipping?
Il Buono Free Shipping e i Buoni Shopping sono validi solamente fino alla fine del giorno in cui vengono generati; se non li utilizzi entro la scadenza, verranno riaccreditate sul tuo account le Stelle Premio da te spese per generarli.
Nell'arco di un giorno, puoi convertire le tue Stelle Premio per generare al massimo un Buono Free Shipping e un Buono Shopping a tua scelta.
Puoi utilizzare i Buoni Shopping su ordini effettuati nei negozi aderenti al programma o sul sito liujo.com
Per poter applicare un Buono Shopping è necessario che nel carrello sia presente almeno un articolo non in promozione e non appartenente alla categoria Outlet, e che l'importo totale dell'ordine (spese di spedizione escluse) sia superiore all'importo del Buono Shopping.
Puoi utilizzare il Buono Free Shipping solamente su ordini effettuati sul sito liujo.com
Per poter applicare il Buono Free Shipping è necessario che nel carrello sia presente almeno un articolo non in promozione e non appartenente alla categoria Outlet.
Il Welcome Coupon, il Coupon di Compleanno, i Buoni Shopping e il Buono Free Shipping del programma fedeltà non sono cumulabili fra loro, e non sono cumulabili con altri coupon non legati al programma.
I Coupon sono associati al tuo account e non sono utilizzabili da altri utenti del sito.
Nella sezione "The New Glam Lounge" della tua area riservata del sito puoi controllare i coupon e i buoni sconto a tua disposizione, e visualizzare la loro data di emissione e di scadenza.
Puoi richiedere le stesse informazioni al nostro Servizio Clienti o al personale di vendita nei nostri negozi.
Come posso ottenere il vantaggio delle spedizione gratuita attraverso il programma Loyalty?
La spedizione gratuita per gli ordini online è un vantaggio riservato ai membri del Platinum Privé e del Diamond Privé. Una volta raggiunto il Platinum Privé o il Diamond Privé, potrai godere di questo vantaggio fino al termine previsto dal regolamento.
Per i membri del Platinum Privé, su tutti gli ordini effettuati sul sito liujo.com, è gratuita l'opzione di spedizione Standard in caso di consegna a domicilio, ed è gratuita anche l'opzione di consegna in un punto di ritiro (SCELTA ECO), nei paesi dove questa opzione è disponibile. Nei paesi dove è disponibile solo l'opzione di spedizione Express in caso di consegna a domicilio, per i membri del Platinum Privé è gratuita l'opzione di spedizione Express.
Per i membri del Diamond Privé, su tutti gli ordini effettuati sul sito liujo.com, sono gratuite entrambe le opzioni di spedizione Standard e Express in caso di consegna a domicilio, ed è gratuita anche l'opzione di consegna in un punto di ritiro (SCELTA ECO), nei paesi dove questa opzione è disponibile.
Inoltre, i membri del Gold Privé, del Platinum Privé e del Diamond Privé hanno diritto al vantaggio "Buy from Store: ordina in negozio e ricevi a casa", che permette di ordinare un capo non disponibile in negozio e di riceverlo gratuitamente a casa.
Ricorda che l'opzione di spedizione Standard è in ogni caso gratuita, anche per i non iscritti al programma, in caso di superamento della soglia minima dell'importo totale del tuo carrello (costo di spedizione escluso). La soglia minima varia a seconda della nazione di acquisto e spedizione.
Come posso prenotare le sessioni gratuite di Color Discovery, Styling & Aperitivo e di Personalizzazione Denim?
Prenota telefonicamente un appuntamento in uno dei nostri negozi aderenti al programma fedeltà, clicca qui per vedere la lista
Come posso ottenere il vantaggio dello sconto continuativo?
Lo sconto continuativo è un vantaggio riservato ai membri del Diamond Privé. Una volta raggiunto il Diamond Privé, potrai godere di questo vantaggio fino al termine previsto dal regolamento.
I membri del Diamond Privé con almeno 2.500 Stelle Privé accumulate hanno diritto allo sconto continuativo del 10%, mentre i membri del Diamond Privé con almeno 6.000 Stelle Privé accumulate hanno diritto allo sconto continuativo del 15%
Lo sconto continuativo viene applicato a tutti gli articoli, esclusi quelli appartenenti alla categoria Outlet, acquistati nei negozi aderenti al programma e sul sito liujo.com
Per gli articoli oggetto di promozione lo sconto continuativo verrà applicato, in sostituzione dello sconto promozionale, solo quando lo sconto continuativo è maggiore dello sconto promozionale già previsto.
Ricorda che per avere accesso allo sconto continuativo e visualizzarlo sul sito, nelle categorie e nelle pagine prodotto, è necessario effettuare l'accesso al proprio account.
Cosa succede se rendo un ordine in cui avevo utilizzato un Welcome Coupon, un Coupon di Compleanno o un Buono Shopping?
Riceverai il rimborso del prezzo effettivamente pagato per i prodotti resi attraverso le ordinarie modalità di rimborso, al netto dello sconto applicato su tali prodotti dal Welcome Coupon, dal Coupon di Compleanno o dal Buono Shopping. Il Coupon o il Buono utilizzato non verrà riattivato e non potrà essere riutilizzato.
Quanto durano i miei benefit, e come viene aggiornato il mio livello nel corso del programma?
Il tuo livello e i relativi benefit vengono ricalcolati periodicamente in base alle Stelle Privé accumulate nel corso delle stagioni del programma. Le stagioni di riferimento sono:
- 03/04/2024 – 31/08/2024;
- 01/09/2024 – 28/02/2025;
- 01/03/2025 – 28/02/2026
Eccezionalmente, come ulteriore beneficio per tutti i membri del programma fedeltà, il ricalcolo di livello effettuato il 01/03/25 ha considerato il totale dell'importo speso tra il 01/03/2024 e il 28/02/2025, convertito in Stelle Privé per determinare il livello.
Qual è la durata del programma fedeltà?
Il programma fedeltà The New Glam Lounge ha avuto inizio il 03/04/2024 e terminerà il 28/02/2026. Alla scadenza del programma, verranno azzerate le Stelle Privé e le Stelle Premio accumulate da tutti gli iscritti e termineranno i vantaggi legati al conseguimento dei vari livelli.
Posso cedere o trasferire le mie stelle?
No, le Stelle Privé e le Stelle Premio non possono essere trasferite o regalate a un'altra persona iscritta al programma fedeltà The New Glam Lounge.
Dove posso consultare il Regolamento del programma fedeltà The New Glam Lounge?
Consulta qui il Regolamento di The New Glam Lounge. Trovi invece qui l'informativa sul trattamento dei dati personali dei partecipanti al programma.
Cosa devo fare per disiscrivermi dal programma?
Puoi disiscriverti dal programma fedeltà nella sezione "The New Glam Lounge" della tua area riservata del sito, selezionando il link "Abbandona il New Glam Lounge".
In alternativa, puoi inviare la richiesta al nostro Servizio Clienti da questa pagina, aprendo il form "Shop online", oppure inviando una e-mail all'indirizzo servizioclienti@liujo.com, oppure puoi recarti direttamente in uno degli store aderenti e richiedere la disiscrizione al nostro personale di vendita.