FAQ

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Übersicht über die Bestellung und der Bestellnummer. Sollte die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein, erhalten Sie eine zweite E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung nicht bestätigt wurde und folglich nicht verschickt wird.

Wie viele Artikel kann ich kaufen?
Sie können pro Farbe und Größe lediglich zwei Stück und insgesamt nicht mehr als zehn verschiedene Artikel pro Bestellung kaufen.

Muss ich einen Account anlegen, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, Sie können auch Bestellungen mit der Option „Check Out“ aufgeben, die Ihnen die Aufgabe der Bestellung ohne Anmeldung gestattet.

Wie kann ich nach den Artikeln suchen, die mich interessieren?
Zum Suchen nach Artikeln können Sie im Hauptmenü auf die Produktkategorie klicken, die Sie interessiert. Zum Einschränken der Ergebnisse der Produktsuche können Sie verschiedene Filter auswählen oder Schlüsselbegriffe wie Artikelnummer, Farbe, Produkttyp und andere in das Suchfeld oben links eingeben.

Wo finde ich die Produktinformationen?
Zum Anzeigen der Informationen eines Produktes können Sie auf das Bild klicken. Es öffnet sich ein Fenster mit den Produktdetails, in dem Sie alle Informationen finden.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Alle Ihre Bestellungen werden automatisch verarbeitet und daher ist es nicht möglich, im Nachhinein Änderungen an den bestellten Artikeln vorzunehmen. Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und sie stornieren lassen.

How can I change my contact details?
You can change your contact details by accessing the “account” section

Wie kann ich aktuelle Informationen zu kommenden Anboten und Sonderverkäufen erhalten?
Nach Anmeldung für unseren Newsletter halten wir Sie über alle Neuigkeiten zu Angeboten und Neuheiten aus der Welt von Liu Jo auf dem Laufenden.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Klicken Sie dazu oben rechts auf der Seite auf “Konto“ und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Hier können Sie alle Informationen ansehen und bearbeiten.

Ich habe ein Produkt gesehen, das mir gefällt aber nicht mehr verfügbar ist. Wie kann ich es bestellen?
Fehlende Größen und Farben können im Laufe der Saison nachproduziert und somit wieder verfügbar werden. Auf dem Produktdatenblatt erscheint neben der gewünschten und nicht erhältlichen Größe ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Sobald der Artikel wieder im Lager vorrätig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ich habe mein Passwort vergessen: Was kann ich tun?
Sie werden eine E-Mail mit dem Link zum Einrichten des neuen Passworts erhalten.

Kann ich Artikel als Geschenk versenden?
Wenn Sie ein Geschenk machen möchten, können Sie nach Auswahl der Artikel während des Bezahlvorgangs die Geschenkverpackungs-Option gegen eine Gebühr.

Haben Sie einen Größenleitfaden?
Sicher, Sie finden sämtliche Informationen hier.

Ich habe keinerlei Nachrichten zu meiner Bestellung erhalten. Warum?
Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs vertippt. Wenn Sie Mitteilungen zu Ihrer Bestellung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen alle nötigen Informationen geben wird.

Wie erstelle ich meinen Wunschzettel?
Nach Anlegen eines persönlichen Account haben Sie die Möglichkeit, einen “Wunschzettel“ mit Ihren Lieblingsartikeln zu erstellen, um künftige Bestellungen zu beschleunigen und/oder Ihre Favoriten mit Freunden zu teilen.

Ich habe einen Promocode erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?
Geben Sie den Promocode im Einkaufswagen ein, bevor Sie die Bestellung als Gast oder registrierter Nutzer abschließen.

Welche Vorteile hat das Erstellen eines Accounts?
Mit Erstellen eines Account können Sie eine Zusammenfassung aller Ihrer Bestellungen und Rücksendungen einsehen, Ihre persönlichen Daten bearbeiten, Ihre Adressen und Ihre Wishlist verwalten.

Kann ich eine Sendung mit Größenumtausch zurückgeben?
Natürlich, Sie können die Abholung der Rücksendung mit dem Kurierdienst vereinbaren oder das Paket bei einem UPS Point in Ihrer Nähe abgeben.

Wann wird mir mein Geld erstattet?
Die Zeit für die Erstattung hängt von der gewählten Zahlungsmodalität ab: Kreditkarte: Wie lang es dauert, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom Kreditinstitut ab, das die Karte ausgestellt hat. Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte zu kontrollieren. PayPal: Die Erstattung ist innerhalb von 24 Stunden einsehbar. Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte und nicht den Kontoauszug zu kontrollieren.

Ich möchte ein Geschenk zurückschicken; wer erhält die Erstattung des gezahlten Betrags?
Wir werden den Betrag der Person zurückerstatten, die die Bestellung aufgegeben hat, wenn die Bezahlung per Kreditkarte, Prepaid-Karte oder PayPal erfolgt ist.

Wenn die Karte, mit der ich bezahlt habe, abgelaufen ist: Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf die Karte, die Sie zur Bezahlung verwendet haben; Ihr Kreditinstitut kümmert sich darum, dass der Betrag der richtigen Karte gutgeschrieben wird. Wir empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die erforderlichen Informationen einzuholen.

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Fertigen Sie einen kurze Beschreibung des Produktfehlers an und legen Sie 3-4 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch eine Nahaufnahme des mangelhaften Teils erkennen kann. Kontaktieren Sie damit umgehend unseren Kundenservice.

Ich habe ein falsches Kleidungsstück erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice und legen Sie 2-3 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch die Artikelnummer erkennen kann.

Welche Bedingungen muss ich bei der Rücksendung von Artikeln einhalten?
Bestellungen dürfen nur aus den Ländern zurückgesendet werden, in die wir liefern. Artikel, die Sie zurückschicken möchten und aus derselben Bestellung stammen, müssen in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Es ist nicht möglich, Artikel aus mehreren Bestellungen in ein und demselben Paket zurückzuschicken.

Muss ich für die Rücksendung der Artikel bezahlen?
Nein, die Rücksendekosten übernimmt Liu Jo für Sie.

Wie lange dauert es, bis ich meine umgetauschte Größe erhalte?
Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingeht, benötigen wir bis zu 10 Werktage, um die Ware zu kontrollieren. Anschließend wird das Paket mit dem Artikel in der neuen Größe vorbereitet und auf unsere Kosten versandt.

Posso continuare a ordinare su LiuJo?
Sì! La nostra priorità è garantire sicurezza, nelle consegne, ai dipendenti e voi tutti.
Abbiamo quindi implementato tutte le misure di sicurezza per proteggere i nostri collaboratori, corrieri e i nostri clienti, per preservare la vostra esperienza con noi.

Le consegne sono sicure?
Abbiamo estremizzato le misure di sicurezza e igiene, le consegne saranno libere da tutti i tipi di contatto.
Approfitta di questo periodo per concentrati su te stessa e sulla tua famiglia e aspetta in tutta sicurezza i tuoi acquisti a casa.

Com’è il pacco standard che mi arriverà?
Il pacco standard si compone di una scatola in cartone esterna con i sigilli di sicurezza, che conterrà la merce acquistata, avvolta in una velina personalizzata LiuJo. All’interno del pacco di spedizione saranno presenti anche le istruzioni di reso e il documento di riepilogo dell’ordine. Nel caso il tuo pacco fosse manomesso hai il diritto di non ritirarlo.

Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione?
È possibile inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello della spedizione solo se il paese di destinazione non cambia. LiuJo non emette fatture a favore di attività commerciali, imprenditoriali o professionali.

Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?
Puoi recuperare il tracking dalla mail di conferma spedizione che ti è stata inviata o accedendo alla sezione ordini del tuo account. Se hai difficoltà contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Com’è il pacco regalo che mi arriverà?
Troverai una scatola esterna in cartone, all’interno una scatola colore bianco perla, personalizzata con logo LiuJo, che potrai riutilizzare per riporre i tuoi acquisti, impreziosita da un nastro in organza. All’interno i capi saranno avvolti in una velina personalizzata Liu Jo. É possibile aggiungere anche un bigliettino personalizzato.

Da dove spedite?
Il nostro magazzino si trova a Somaglia (LO), Italia.

In che paesi spedite?
È possibile visualizzare i paesi verso i quali possiamo spedire la merce dal menù a tendina in basso a sinistra “Spedizione”.

Posso ritirare il mio ordine in store?
In questo momento ci troviamo a dover ripensare gesti e abitudini di ogni giorno in nome della nostra salute.
Per questo motivo, le boutique LiuJo in Italia rimarranno temporaneamente chiuse per salvaguardare i nostri clienti ed il personale dei punti vendita.
È il momento di restare uniti e dedicare tempo a noi stessi, con la convinzione che torneremo preso alla normalità.

Siamo disponibili online

Per tutti gli ordini che sono stati consegnati e si trovano in negozio, contattaci, troveremo la soluzione più adatta per te.

La transazione è sicura?
Su www.liujo.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Il cliente può contare sui certificati VeriSign. Per proteggere gli acquisti con carta di credito, verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Digital Boîte utilizza solo connessioni sicure, come dimostrano il simbolo del lucchetto che compare nel browser ed il prefisso “https” nella barra dell’indirizzo.

Quando mi verrà addebitato l’importo?
Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente.
Se invece non otterrà l’autorizzazione ti informeremo con una mail che il pagamento non è andato a buon fine. In questo caso non verrà prelevato nessun importo.

Perché il mio pagamento non è stato accettato?
Dopo aver ricevuto l’ordine svolgiamo un controllo standard di pre-autorizzazione. Può succedere che il pagamento non venga accettato per una serie di motivi fra cui il saldo disponibile sulla carta o la correttezza dei dati immessi. Se il problema persiste ti consigliamo di contattare la tua Banca e/o il nostro Servizio Clienti fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore) per poterti supportare.

I prezzi indicati degli articoli sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i nostri articoli sono comprensivi di IVA.

Posso usare il contrassegno o pagare con Paypal con il servizio RITIRA IN STORE?
No, l’unico metodo di pagamento accettato è quello con carta di credito.