FAQ

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Übersicht über die Bestellung und der Bestellnummer. Sollte die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein, erhalten Sie eine zweite E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung nicht bestätigt wurde und folglich nicht verschickt wird.

Wie viele Artikel kann ich kaufen?
Sie können pro Farbe und Größe lediglich zwei Stück und insgesamt nicht mehr als zehn verschiedene Artikel pro Bestellung kaufen.

Muss ich einen Account anlegen, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, Sie können auch Bestellungen mit der Option „Check Out“ aufgeben, die Ihnen die Aufgabe der Bestellung ohne Anmeldung gestattet.

Wie kann ich nach den Artikeln suchen, die mich interessieren?
Zum Suchen nach Artikeln können Sie im Hauptmenü auf die Produktkategorie klicken, die Sie interessiert. Zum Einschränken der Ergebnisse der Produktsuche können Sie verschiedene Filter auswählen oder Schlüsselbegriffe wie Artikelnummer, Farbe, Produkttyp und andere in das Suchfeld oben links eingeben.

Wo finde ich die Produktinformationen?
Zum Anzeigen der Informationen eines Produktes können Sie auf das Bild klicken. Es öffnet sich ein Fenster mit den Produktdetails, in dem Sie alle Informationen finden.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Alle Ihre Bestellungen werden automatisch verarbeitet und daher ist es nicht möglich, im Nachhinein Änderungen an den bestellten Artikeln vorzunehmen. Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und sie stornieren lassen.

How can I change my contact details?
You can change your contact details by accessing the “account” section

Wie kann ich aktuelle Informationen zu kommenden Anboten und Sonderverkäufen erhalten?
Nach Anmeldung für unseren Newsletter halten wir Sie über alle Neuigkeiten zu Angeboten und Neuheiten aus der Welt von Liu Jo auf dem Laufenden.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Klicken Sie dazu oben rechts auf der Seite auf “Konto“ und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Hier können Sie alle Informationen ansehen und bearbeiten.

Ich habe ein Produkt gesehen, das mir gefällt aber nicht mehr verfügbar ist. Wie kann ich es bestellen?
Fehlende Größen und Farben können im Laufe der Saison nachproduziert und somit wieder verfügbar werden. Auf dem Produktdatenblatt erscheint neben der gewünschten und nicht erhältlichen Größe ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Sobald der Artikel wieder im Lager vorrätig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ich habe mein Passwort vergessen: Was kann ich tun?
Sie werden eine E-Mail mit dem Link zum Einrichten des neuen Passworts erhalten.

Kann ich Artikel als Geschenk versenden?
Wählen Sie nach Auswahl des Artikels oder der Artikel während des Bezahlvorgangs die Option Geschenkverpackung. Im Falle einer Rücksendung werden die Kosten für die Geschenkverpackung nicht erstattet.

Haben Sie einen Größenleitfaden?
Sicher, Sie finden sämtliche Informationen hier.

Ich habe keinerlei Nachrichten zu meiner Bestellung erhalten. Warum?
Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs vertippt. Wenn Sie Mitteilungen zu Ihrer Bestellung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen alle nötigen Informationen geben wird.

Wie erstelle ich meinen Wunschzettel?
Nach Anlegen eines persönlichen Account haben Sie die Möglichkeit, einen “Wunschzettel“ mit Ihren Lieblingsartikeln zu erstellen, um künftige Bestellungen zu beschleunigen und/oder Ihre Favoriten mit Freunden zu teilen.

Ich habe einen Promocode erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?
Geben Sie den Promocode im Einkaufswagen ein, bevor Sie die Bestellung als Gast oder registrierter Nutzer abschließen.

Welche Vorteile hat das Erstellen eines Accounts?
Indem Sie ein Konto anlegen, können Sie eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen einsehen, Rücksendungen und Umtäusche vornehmen, Ihre persönlichen Daten ändern und Ihre Einwilligungen in die Datenverarbeitung verwalten, Ihre Adressen und Ihre Merkliste verwalten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich für das Treueprogramm anzumelden und Ihren Sternestand einzusehen.

Kann ich eine Sendung mit Größenumtausch zurückgeben?
Natürlich, nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, können Sie wählen, ob Sie eine Abholung Ihrer Rücksendung durch den Kurier an Ihrer bevorzugten Adresse vereinbaren oder zu einer Abholstelle gehen wollen, um das Paket zu bringen.

Wann wird mir mein Geld erstattet?
Die Zeit für die Erstattung hängt von der gewählten Zahlungsmodalität ab:
Kreditkarte: Wie lang es dauert, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom Kreditinstitut ab, das die Karte ausgestellt hat. Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte zu kontrollieren.
PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay: Die Erstattung ist innerhalb von 24 Stunden einsehbar.
Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte und nicht den Kontoauszug zu kontrollieren.

Ich möchte ein Geschenk zurückschicken; wer erhält die Erstattung des gezahlten Betrags?
Wir erstatten den Betrag der Person zurück, welche die Bestellung aufgegeben hat, wenn die Bezahlung per Kreditkarte, Prepaid-Karte oder PayPal erfolgt ist. Wenn die Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde, benötigen wir zum Vornehmen der Erstattung die IBAN, den Namen der Bank, den Namen des Kontoinhabers und die Bestellnummer. Im Falle einer Rücksendung werden die Kosten für die Geschenkverpackung nicht erstattet.

Wenn die Karte, mit der ich bezahlt habe, abgelaufen ist: Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf die Karte, die Sie zur Bezahlung verwendet haben; Ihr Kreditinstitut kümmert sich darum, dass der Betrag der richtigen Karte gutgeschrieben wird. Wir empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die erforderlichen Informationen einzuholen.

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Fertigen Sie einen kurze Beschreibung des Produktfehlers an und legen Sie 3-4 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch eine Nahaufnahme des mangelhaften Teils erkennen kann. Kontaktieren Sie damit umgehend unseren Kundenservice.

Ich habe ein falsches/mangelhaftes Kleidungsstück in meiner Bestellung erhalten, was kann ich tun?
Fertigen Sie einen kurze Beschreibung des Produktfehlers an und legen Sie 3/4 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch eine Nahaufnahme des mangelhaften Teils oder den falschen Artikel erkennen kann und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice

Welche Bedingungen muss ich bei der Rücksendung von Artikeln einhalten?
Alle auf www.liujo.com erhältlichen Produkte sind mit einem Kennschild und Garantiesiegeln versehen, die keinesfalls entfernt werden dürfen. Wir können nur Rücksendungen akzeptieren, bei denen sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bestellungen dürfen nur aus den Ländern zurückgesendet werden, in die wir liefern. Artikel, die Sie zurückschicken möchten und aus derselben Bestellung stammen, müssen in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Jede Rücksendeanforderung muss einer Sendung entsprechen.

Wie lange dauert es, bis ich meine umgetauschte Größe erhalte?
Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingeht, benötigen wir bis zu 10 Werktage, um die Ware zu kontrollieren. Anschließend wird das Paket mit dem Artikel in der neuen Größe vorbereitet und auf unsere Kosten versandt.

Wie ist das Standardpaket beschaffen?
Das Standardpaket besteht aus einer äußeren Schachtel aus Pappe mit Sicherheitssiegel und der bestellten Ware, die in Seidenpapier mit Liu Jo-Logo eingewickelt sind. Im Inneren des Pakets befinden sich auch die Anweisungen für eine eventuelle Rücksendung und der Lieferschein. Wenn Ihr Paket beschädigt ist, haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern oder unter Vorbehalt zu akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in getrennten Sendungen geliefert werden kann.

Kann ich eine Rechnungsadresse angeben, die von der Lieferadresse abweicht?
Es kann eine Rechnungsadresse angegeben werden, die von der Lieferadresse abweicht, sofern sich das Bestimmungsland nicht ändert. LiuJo stellt keine Rechnungen an Unternehmen, Gewerbetreibende oder Freiberufler aus.

Ich habe die Paketverfolgungsnummer meiner Bestellung verloren. Was kann ich tun?
Sie finden die Paketverfolgungsnummer in der E-Mail mit der Versandbestätigung, die Sie erhalten haben, oder in Ihrem Account im Bereich „Bestellungen“. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.

Wie ist das Geschenkpaket beschaffen?
Sie besteht aus einer äußeren Schachtel aus Pappe, einer inneren perlweißen Schachtel mit LiuJo-Logodruck und hübschem Organzaband, die Sie zum Verstauen Ihrer Produkte verwenden können. Im Inneren sind die Kleidungsstücke in Seidenpapier mit LiuJo-Logodruck eingewickelt. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

Von wo wird die Ware versandt?
Unser Lager befindet sich in Rolo (RE), Italien.

In welche Länder kann die Ware verschickt werden?
Die Länder, in die wir unsere Artikel verschicken, finden Sie im Dropdown-Menü unten links unter „Versand“.

Kann ich meine Bestellung in einem Geschäft abholen?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der E-Mail in einem Geschäft abholen und dabei das Geschäft Ihrer Wahl aus den verfügbaren Optionen auswählen. Dieser Service ist kostenfrei und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Artikel ganz bequem und wann Sie möchten im gewählten Geschäft abzuholen.

Wird meine Bestellung rechtzeitig bis Weihnachten ankommen?
Kaufen Sie Ihre letzten Geschenke und schließen Sie Ihre Bestellung bis zum 17.12. ab. Somit ist Ihnen ihre Auslieferung bis Weihnachten garantiert.

Ist die Transaktion sicher?
Auf www.liujo.com erfolgt jede Bestellung unter absolut sicheren Bedingungen dank der Nutzung fortschrittlichster technologischer Verschlüsselungssysteme (SSL). Kunden können sich auf die Sicherheitszertifikate von VeriSign verlassen. Um Bezahlungen per Kreditkarte zu schützen, werden Sie immer zur Eingabe der Prüfnummer CVV aufgefordert. Digital Boîte nutzt nur sichere Verbindungen, wie das Symbol des Vorhängeschlosses im Browser und das vorangestellte „https“ in der Adresszeile zeigen.

Wann wird der Betrag abgebucht?
Wenn die Karte die Autorisierung erhält, wird der Betrag umgehend abgebucht.
Wenn die Autorisierung hingegen nicht eingeht, informieren wie Sie in einer E-Mail darüber, dass der Bezahlvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. In diesem Fall wird kein Betrag abgebucht.

Warum wurde meine Bezahlung nicht akzeptiert?
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, führen wir eine Standardkontrolle zur Vorab-Autorisierung durch. Wenn die Bezahlung nicht akzeptiert wird, kann es dafür verschiedene Gründe geben, wie zum Beispiel unzureichendes Kartenguthaben oder falsche Angaben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank und/oder unseren Kundenservice und geben Sie dabei möglichst viele Informationen (einschließlich eventueller Fehlermeldungen) an, die dem Support hilfreich sein können.

Verstehen sich die Preisangaben der Artikel inklusive MwSt.?
Ja, alle unsere Artikelpreise enthalten die Mehrwertsteuer.

Kann ich beim Service ABHOLUNG IM STORE per Nachnahme oder Paypal bezahlen?
Nein, es wird nur die Zahlungsmethode mit Kreditkarte akzeptiert.

Che cos'è la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card è un regalo elegante e sempre apprezzato: un buono digitale emesso al portatore, utilizzabile sia online sia nelle boutique Liu Jo che offrono il servizio. Può essere acquistata scegliendo un importo compreso tra 25€ e 1.999€, ed è inviata via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto, insieme al codice univoco necessario per utilizzarla. La Gift Card può essere utilizzata più volte fino all’esaurimento del saldo o alla data di scadenza indicata, senza costi di attivazione o commissioni. Non è ricaricabile, ma resta la scelta ideale per offrire massima libertà di scelta alle persone che ami.

Dove posso acquistare la Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card comodamente online oppure presso le boutique aderenti al servizio. Scopri qui (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) l’elenco completo e sempre aggiornato dei negozi in cui la Gift Card è disponibile.

Posso acquistare la Gift Card insieme ad altri prodotti Liu Jo?
La Gift Card può essere acquistata solo separatamente dagli altri articoli presenti sul sito. Non è quindi possibile inserirla nello stesso ordine insieme a capi o accessori Liu Jo.
Puoi però acquistare più di una Gift Card all’interno dello stesso ordine, personalizzandone l’importo e i dettagli di ciascuna. Prima di completare l'acquisto, assicurati di aver rimosso dal carrello eventuali altri prodotti o, viceversa, di aver rimosso la Gift Card.

Come posso regalare una Gift Card Liu Jo a un’altra persona?
Regalare una Gift Card è semplice e sempre di grande effetto. Nella pagina prodotto dedicata, seleziona il modello che preferisci tra le sei grafiche disponibili (Donna, Uomo, Happy Birthday, Anniversary, Happy Holiday o With Love). Inserisci il nome e l’indirizzo e-mail del destinatario: se lo desideri potrai aggiungere anche un messaggio personalizzato per rendere il tuo regalo ancora più speciale. Potrai scegliere di inviare la Gift Card immediatamente, selezionando l’opzione Subito. Potrai anche programmare la consegna indicando data e ora preferite (entro tre mesi dalla data di acquisto).

Quali metodi di pagamento posso utilizzare per acquistare una Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card utilizzando tutti i principali metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione del "pagamento alla consegna". Ti ricordiamo che non è possibile acquistare una Gift Card utilizzando un’altra Gift Card.

Come viene consegnata la Gift Card Liu Jo al destinatario?
La Gift Card viene inviata direttamente via e-mail all’indirizzo del destinatario indicato durante l’acquisto. Il messaggio include il codice univoco della Gift Card, l’importo disponibile e, se inserito, il messaggio personalizzato del mittente. Una volta ricevuta, la Gift Card è subito utilizzabile, sia online che in boutique.

Per quanto tempo è valida una Gift Card Liu Jo?
La Gift Card, acquistata online o in boutique, ha validità di 12 mesi a partire dalla data di acquisto, anche nel caso in cui la consegna al destinatario avvenga in un secondo momento. Le Gift Card emesse come rimborso in seguito al reso di uno o più prodotti hanno invece una validità di 35 giorni dalla data di ricezione, che corrisponde all’approvazione del reso e alla conferma del rimborso.

Dove posso utilizzare la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card può essere utilizzata sia online che nelle boutique aderenti al servizio. Puoi consultare in qualsiasi momento l’elenco aggiornato dei negozi (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) che accettano la Gift Card. La Gift Card è valida su tutti i prodotti in vendita, sia online che in boutique, fino all’esaurimento del credito disponibile.

Come posso verificare il saldo, i movimenti e la scadenza di una Gift Card Liu Jo?
Puoi controllare in qualsiasi momento il saldo residuo, i movimenti effettuati e la data di scadenza della tua Gift Card direttamente online, inserendo il codice nell’apposita pagina dedicata (https://www.liujo.com/giftcard-check-balance). Il codice della Gift Card è composto da 12 cifre e inizia con la sigla VGC; lo troverai indicato nella mail di consegna ricevuta al momento dell’invio al destinatario.

L’acquisto di una Gift Card Liu Jo permette di accumulare Stelle del programma fedeltà?
L’acquisto di una Gift Card, online o in boutique, non dà diritto all’accumulo di Stelle Privé o Stelle Premio. Se invece la Gift Card viene utilizzata per un acquisto, la cliente o il cliente iscritto al programma fedeltà accumulerà regolarmente Stelle Privé e Stelle Premio, secondo le regole previste dal programma.

Posso effettuare il reso di una Gift Card Liu Jo?
Ti ricordiamo che le Gift Card non possono essere rese né rimborsate. Una volta completato l’acquisto, l’ordine della Gift Card è da considerarsi definitivo e non soggetto a reso o annullamento.

Come posso pagare un ordine con una Gift Card Liu Jo?
Durante la fase di check-out, nello step dedicato alla selezione del metodo di pagamento, seleziona l’opzione “Hai una Gift Card?” e inserisci il codice riportato nella tua e-mail di conferma. In questa occasione potrai visualizzare anche il saldo disponibile e la data di scadenza della tua Gift Card. Se il saldo copre l’intero importo dell’ordine il pagamento verrà completato utilizzando esclusivamente la Gift Card. Se invece il saldo è inferiore potrai saldare la differenza con un altro metodo di pagamento a tua scelta.

Posso utilizzare più Gift Card per lo stesso ordine?
Per ogni ordine è possibile utilizzare una sola Gift Card, anche in combinazione con altri metodi di pagamento disponibili sul sito. Se l’importo della Gift Card non copre l’intero valore dell’ordine, potrai integrare la differenza scegliendo un altro metodo di pagamento.

Se il saldo della Gift Card non copre l’importo totale dell’ordine, come posso pagare la differenza?
Se il saldo della tua Gift Card non è sufficiente a coprire l’intero importo dell’ordine, potrai completare l’acquisto utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione di Apple Pay e del "pagamento alla consegna". La transazione verrà suddivisa automaticamente: l’importo residuo sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato, mentre la parte coperta dalla Gift Card verrà scalata dal suo saldo.

Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato interamente con Gift Card?
Se effettui un reso, totale o parziale, di un ordine pagato interamente con una Gift Card, riceverai via e-mail una nuova Gift Card di pari valore all’importo rimborsato. La nuova Gift Card sarà subito utilizzabile, online e nelle boutique aderenti, e avrà una validità di 35 giorni dalla data di emissione.

Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato parzialmente con Gift Card?
Se hai pagato un ordine utilizzando una Gift Card insieme a un altro metodo di pagamento, il rimborso verrà gestito in modo proporzionale a seconda degli importi e dei prodotti resi. La priorità del rimborso verrà data alla Gift Card, fino a coprire l’intero importo originariamente pagato con questo metodo; eventuali somme residue verranno poi rimborsate sul metodo di pagamento utilizzato per la parte restante dell’ordine (ad esempio carta di credito o PayPal). Potranno essere emesse una o più Gift Card di rimborso, anche in caso di resi multipli sullo stesso ordine, fino a quando l’importo pagato con Gift Card sarà completamente rimborsato. Le Gift Card emesse come rimborso hanno validità di 35 giorni dalla data di ricezione dell’e-mail di conferma.
Esempi pratici:

• Ordine da 300 €: 150 € pagati con Gift Card e 150 € con carta di credito.
• Reso di un articolo da 100 € → rimborso di 100 € tramite nuova Gift Card.
• Reso di un articolo da 200 € → rimborso di 150 € tramite nuova Gift Card + 50 € su carta di credito.
• Se il reso da 100 € è già avvenuto, il secondo rimborso sarà di 50 € tramite nuova Gift Card + 150 € su carta di credito.

Dove posso consultare il regolamento completo della Gift Card Liu Jo?
Per conoscere tutti i dettagli relativi a termini, condizioni d’uso e validità, puoi consultare il Regolamento della Gift Card (https://www.liujo.com/it/regolamento-%7C-gift-card/special-service__store-cards__gift-card__Regolamento.html)