Bestellungen Und Versand

1. Überprüfen Sie vor der Unterzeichnung des Lieferscheins, ob die Verpackung unbeschädigt ist und keine Spuren von Feuchtigkeit oder Beschädigungen aufweist, und vergewissern Sie sich, dass das Verschlussetikett der Verpackung nicht aufgebrochen wurde.


2. Bei Unregelmäßigkeiten verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets oder nehmen Sie es „unter Vorbehalt“ an, um das Recht auf eine weitere Überprüfung zu haben. Bitte bewahren Sie die Verpackung sorgfältig auf, damit wir sie überprüfen können.


3. Wenn das Paket beschädigt ist oder die Lieferung mit einer nicht anerkannten Unterschrift angenommen wurde, wenden Sie sich bitte bis spätestens 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice Sie können uns bei dieser Gelegenheit alle Einzelheiten des aufgetretenen Problems mitteilen und Fotos beifügen, um Ihre Angaben zu belegen.

Sie finden alle Details Ihrer Bestellung in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben.

Wenn Sie einen account haben, können Sie auch dort im Bereich „Bestellungen“ alle Informationen einsehen.

Bei Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer des Kurierdienstes, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung überwachen können. Nach spätestens 24 Stunden können Sie durch Anklicken der Paketverfolgungsnummer die ersten aktuellen Informationen des Kurierdienstes sehen.

Wenn Sie einen Account haben, können Sie Ihre Sendung auch dort im Bereich „Bestellungen“ überwachen.

Wenn Sie jemandem ein Geschenk machen möchten, können Sie bei Abschluss der Bestellung die Option „Geschenkpaket“ wählen. Sie können außerdem eine persönliche Nachricht hinzufügen, die auf eine LiuJo-Karte gedruckt wird

Für die Geschenkoption wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 8€ fällig.

Bestellungen mit EXPRESS-Versand, die von Montag bis Freitag vor 14:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit – GMT+1) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag dem Kurierdienst übergeben. Bestellungen mit STANDARD-Versand hingegen werden nur dann noch am selben Tag dem Kurier übergeben, wenn sie vor 12 Uhr aufgegeben werden.

Nach Verstreichen dieser Frist erfolgt der Versand am nächsten Werktag, im Falle eines Freitags am darauffolgenden Montagmorgen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass diese Zeiten in bestimmten Zeiträumen des Jahres oder aus Gründen höherer Gewalt leicht variieren können.

VERSANDARTEN

Sollten Sie einen Fehler in der Bestelladresse feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass eine Änderung nur möglich ist, wenn sich die Bestellung noch nicht in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium befindet.

Wenn Sie bereits wissen, dass Sie in den nächsten Tagen nicht zu Hause sein werden, können Sie die Lieferung in eine unserer Filialen (CLICK & COLLECT).

LIEFERUNG NACH HAUSE

Je nach gewählter Versandart kann es zu mehreren Zustellversuchen kommen.

Falls der Empfänger abwesend ist, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung und Ihre Bestellung wird an die nächstgelegene Abholstelle geschickt, wo sie einige Tage lang aufbewahrt wird. Sie können das Paket abholen oder unseren Kundenservice kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Wenn Sie dies nicht tun, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Bestellung Ihre Handynummer anzugeben, damit Sie der Kurier leichter erreichen kann.

** ABHOLUNG IM STORE

Liu Jo bietet Ihnen die Möglichkeit, auf Liujo.com bestellte Artikel im Store abzuholen, wobei Sie Ihre bevorzugte Verkaufsstelle aus denen auswählen können, die diesen Service anbieten. Dabei fallen keine Kosten an, die über die des Standardversands hinausgehen.

Bei der Abholung müssen Sie Folgendes vorlegen: – ein gültiges Ausweisdokument – eine unterzeichnete Kopie der E-Mail mit der Bestellbestätigung, die den Identifikationscode enthält

Wenn Sie das Paket nicht persönlich abholen können, muss die von Ihnen bevollmächtigte Person Folgendes vorlegen: – eine Kopie Ihres gültigen Ausweisdokuments – ein eigenes gültiges Ausweisdokument – eine unterzeichnete Kopie der E-Mail mit der Bestellbestätigung, die den Identifikationscode enthält – eine unterzeichnete Vollmacht

Sie haben für die Abholung Ihrer Bestellung 10 Werktage Zeit. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, die Bestellung innerhalb dieser Frist abzuholen, wird Liu Jo die Rücksendung für Sie einleiten und Ihnen den bereits gezahlten Betrag in voller Höhe erstatten. Im Store abgeholte Bestellungen können durch Ausfüllen des Online-Rücksendeformulars zurückgeschickt werden.

Für jegliche weitere Fragen siehe den FAQ-Bereich.