FAQ

Как я могу получить подтверждение заказа?
После завершения заказа Вы получите подтверждающее электронное письмо с содержанием и номером Вашего заказа. Если во время оформления заказа произошла ошибка, Вам придет еще одно письмо с уведомлением о том, что заказ не был подтвержден и не будет отправлен.

Сколько изделий я могу приобрести?
Вы можете приобрести только два изделия одного цвета и размера и не более десяти разных изделий за один заказ.

Нужно ли мне регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Нет, Вы можете сделать заказ, перейдя непосредственно в раздел “Корзина”, без предварительной регистрации.

Мне пришел промокод. Как я могу им воспользоваться?
Используйте промокод перед оплатой заказа, осуществляемого в качестве гостя или зарегистрированного пользователя.

Как я могу найти интересующие меня изделия?
Для поиска изделий Вы можете воспользоваться главным меню, выбрав интересующую Вас категорию. Вы можете задать различные критерии для сужения поиска товаров или воспользоваться специальным полем вверху слева для ввода ключевых слов, например: артикула, цвета, категории изделия и других.

Где я могу найти информацию об изделиях?
Для просмотра информации об изделии щелкните на его изображении. На экране появится страница товара со всей необходимой информацией.

Как я могу изменить свои контактные данные?
Вы можете изменить свои контактные данные, зайдя в раздел “Аккаунт“.

Как я могу получать новости о промоакциях и распродажах?
Подписавшись на нашу новостную рассылку, Вы будете в курсе всех промоакций и новостей из мира LiuJo.

Я не помню пароль. Что мне делать?
Щелкните на разделе “Аккаунт“, расположенном в верхнем правом углу, и запросите новый пароль, указав свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо с ссылкой для установки нового пароля.

Могу ли я сделать подарок?
Если Вы хотите купить изделие/изделия в подарок, можно выбрать опцию “Сделать подарок” во время процедуры оплаты заказа.

Есть ли на сайте гид по размерам?
Конечно, Вы можете ознакомиться с ним здесь.

Могу ли я изменить сделанный заказ?
Все Ваши заказы обрабатываются автоматически, поэтому внесение изменений в них в дальнейшем невозможно. Вы можете попросить отменить Ваш заказ, если он еще не был отправлен, обратившись в нашу клиентскую службу.

По какой причине я не получил уведомления, связанные с моим заказом?
Возможно, в процессе оформления заказа Вы неправильно ввели адрес электронной почты. В этом случае, для того чтобы получить информацию о Вашем заказе, рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов, и мы предоставим всю нужную Вам информацию.

Как мне создать мой список желаемых товаров?
При регистрации на нашем сайте , вы можете создать Список Желаемых Покупок. Чтобы сделать более быстрыми Ваши будущие покупки или поделиться ими с друзьями, выбирая Ваши любимые товары, добавьте их в Список Желаемых Покупок.

Что я могу делать в своем личном кабинете?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов и возвратов, изменять персональные данные, управлять адресами и списком желаний.

Which conditions do I have to meet in order to return the products?
Returns shipped from countries other from those to which we ship will not be accepted. Products returned from the same order must be sent as a single shipment. It is not possible to ship returns of two or more orders inside the same box

Do I have to pay something to return products?
No. LiuJo pays the return costs.

How long will it take for me to receive my change of size?
Ten days at the most from the time our warehouse receives your return are necessary for you to receive your change of size.

Can I return a change of size?
Of course. You have to contact the forwarding agent to pick up the return and then inform the Customer Service.

Can I exchange the product?
We are currently only able to manage size changes, but cannot change the article or its colour.

I have received the wrong garment in my order. What can I do?
Attach 2-3 photos showing the entire garment and the article code, then immediately contact our Customer Service.

I have received a faulty product. What can I do?
Prepare a small product description and attach 3-4 photos showing the entire article and a detailed view of the defect, then immediately contact our Customer Service.

How can I request a change of size?
You will in any case have to make a return request. After the warehouse has received and checked the return (up to 5 business days are necessary), we will ship it to the address indicated for the first order and will notify you with a confirmation e-mail.

I want to return a gift. Who will be refunded?
We will reimburse the person who made the order. For security reasons we are not authorised to credit refunds to a different account.

Where will I receive my refund ?
The refund will be made on the bank or postal current account. We recommend that you check the transactions of your card, and not the credit card statement.

The amount refunded is wrong. What should I do?
If the amount refunded is incorrect, immediately contact our Customer Service.

If the card with which I made ​​the payment has expired where I get a refund ?
The refund will be made ​​on the card you used for payment, will your bank to reverse the amount of the correct one. You should contact your bank to retrieve the necessary information.

Can I return a size exchange?
You should book collection of the return with the courier or take the packet to your closest UPS Point.

What is the standard package like?
The standard parcel consists of a cardboard box on the outside with security seals, which will contain the purchased goods, wrapped in a personalised LiuJo tissue. The package will also contain instructions for returning goods and an order summary. If your package has been tampered with, you are entitled to not collect it.

Can I enter a billing address different from the shipping address?
You can enter a billing address different from the shipping address only if the destination country remains the same. Liujo does not issue invoices for trading, business or professional activities.

I lost the tracking of my order. What do I do?
You can recover the tracking information from the shipment confirmation e-mail you were sent, or by going to the orders section of your account. If you encounter problems, contact Customer Services immediately.

What is the gift package like?
The package comprises a cardboard box containing a pearl white box personalised with the Liu Jo logo and decorated with an organza ribbon that the recipient can use for putting purchases away. The garments inside will be wrapped in personalised Liu Jo tissue paper. A personalized gift card can still be added.

Where do you ship from?
Our warehouse is located in Rolo (RE), Italy.

Which countries do you ship to?
A list of the countries to which goods may be sent can be viewed in the “Shipment” pop-up menu at the bottom left.

Can I collect my order in-store?
Sorry, this service is not currently available. You can get in touch with your favourite store by clicking here: Liu Jo Stores

Will I receive my order in time for Christmas?
Choose your latest gifts and place your order by 17/12: delivery is guaranteed and you can receive your parcels in time for Christmas.

Является ли транзакция безопасной?
Любая покупка на сайте www.liujo.com максимально безопасна благодаря использованию самых современных технологий и систем шифрования (SSL). Клиенты могут положиться на сертификаты VeriSign. Для защиты Ваших покупок при оплате кредитной картой всегда запрашивается код CVV. Компания Digital Boîte использует только безопасные соединения, что подтверждено значком замка в браузере и расширением протокола https в адресной строке.

Когда с моего счета будет списана стоимость покупки?
В случае успешной авторизации платеж будет проведен незамедлительно.
Если в авторизации платежа будет отказано, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. В этом случае деньги не будут списаны со счета.

Почему мой платеж не был принят?
После получения заказа мы проведем стандартную процедуру предварительной авторизации средств. Платеж может быть отклонен по целому ряду причин, в числе которых недостаточное количество средств на кредитной карте или неправильно введенные данные. Если решить проблему не удается, мы рекомендуем Вам связаться с Вашим банком и/или нашей клиентской службой. Для получения поддержки предоставьте им максимальное количество информации (включая сообщения об ошибках, при их наличии).

Включен ли НДС в цену изделия?
Да, цена на все изделия указана с учетом НДС.

Могу ли я приобрести товары наложенным платежом или произвести оплату через систему PayPal и воспользоваться услугой «ЗАБРАТЬ ТОВАР В МАГАЗИНЕ»?
Нет, покупку можно оплатить только кредитной картой.