FAQ

Как я могу получить подтверждение заказа?
После завершения заказа Вы получите подтверждающее электронное письмо с содержанием и номером Вашего заказа. Если во время оформления заказа произошла ошибка, Вам придет еще одно письмо с уведомлением о том, что заказ не был подтвержден и не будет отправлен.

Сколько изделий я могу приобрести?
Вы можете приобрести только два изделия одного цвета и размера и не более десяти разных изделий за один заказ.

Нужно ли мне регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Нет, Вы можете сделать заказ, перейдя непосредственно в раздел “Корзина”, без предварительной регистрации.

Мне пришел промокод. Как я могу им воспользоваться?
Используйте промокод перед оплатой заказа, осуществляемого в качестве гостя или зарегистрированного пользователя.

Как я могу найти интересующие меня изделия?
Для поиска изделий Вы можете воспользоваться главным меню, выбрав интересующую Вас категорию. Вы можете задать различные критерии для сужения поиска товаров или воспользоваться специальным полем вверху слева для ввода ключевых слов, например: артикула, цвета, категории изделия и других.

Где я могу найти информацию об изделиях?
Для просмотра информации об изделии щелкните на его изображении. На экране появится страница товара со всей необходимой информацией.

Как я могу изменить свои контактные данные?
Вы можете изменить свои контактные данные, зайдя в раздел “Аккаунт“.

Как я могу получать новости о промоакциях и распродажах?
Подписавшись на нашу новостную рассылку, Вы будете в курсе всех промоакций и новостей из мира LiuJo.

Я не помню пароль. Что мне делать?
Щелкните на разделе “Аккаунт“, расположенном в верхнем правом углу, и запросите новый пароль, указав свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо с ссылкой для установки нового пароля.

Могу ли я сделать подарок?
Если Вы хотите купить изделие/изделия в подарок, можно выбрать опцию “Сделать подарок” во время процедуры оплаты заказа.

Есть ли на сайте гид по размерам?
Конечно, Вы можете ознакомиться с ним здесь.

Могу ли я изменить сделанный заказ?
Все Ваши заказы обрабатываются автоматически, поэтому внесение изменений в них в дальнейшем невозможно. Вы можете попросить отменить Ваш заказ, если он еще не был отправлен, обратившись в нашу клиентскую службу.

По какой причине я не получил уведомления, связанные с моим заказом?
Возможно, в процессе оформления заказа Вы неправильно ввели адрес электронной почты. В этом случае, для того чтобы получить информацию о Вашем заказе, рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов, и мы предоставим всю нужную Вам информацию.

Как мне создать мой список желаемых товаров?
При регистрации на нашем сайте , вы можете создать Список Желаемых Покупок. Чтобы сделать более быстрыми Ваши будущие покупки или поделиться ими с друзьями, выбирая Ваши любимые товары, добавьте их в Список Желаемых Покупок.

Что я могу делать в своем личном кабинете?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов и возвратов, изменять персональные данные, управлять адресами и списком желаний.

Which conditions do I have to meet in order to return the products?
Returns shipped from countries other from those to which we ship will not be accepted. Products returned from the same order must be sent as a single shipment. It is not possible to ship returns of two or more orders inside the same box

Do I have to pay something to return products?
No. LiuJo pays the return costs.

How long will it take for me to receive my change of size?
Ten days at the most from the time our warehouse receives your return are necessary for you to receive your change of size.

Can I return a change of size?
Of course. You have to contact the forwarding agent to pick up the return and then inform the Customer Service.

Can I exchange the product?
We are currently only able to manage size changes, but cannot change the article or its colour.

I have received the wrong garment in my order. What can I do?
Attach 2-3 photos showing the entire garment and the article code, then immediately contact our Customer Service.

I have received a faulty product. What can I do?
Prepare a small product description and attach 3-4 photos showing the entire article and a detailed view of the defect, then immediately contact our Customer Service.

How can I request a change of size?
You will in any case have to make a return request. After the warehouse has received and checked the return (up to 5 business days are necessary), we will ship it to the address indicated for the first order and will notify you with a confirmation e-mail.

I want to return a gift. Who will be refunded?
We will reimburse the person who made the order. For security reasons we are not authorised to credit refunds to a different account.

Where will I receive my refund ?
The refund will be made on the bank or postal current account. We recommend that you check the transactions of your card, and not the credit card statement.

The amount refunded is wrong. What should I do?
If the amount refunded is incorrect, immediately contact our Customer Service.

If the card with which I made ​​the payment has expired where I get a refund ?
The refund will be made ​​on the card you used for payment, will your bank to reverse the amount of the correct one. You should contact your bank to retrieve the necessary information.

Can I return a size exchange?
You should book collection of the return with the courier or take the packet to your closest UPS Point.

Posso continuare a ordinare su LiuJo?
Sì! La nostra priorità è garantire sicurezza, nelle consegne, ai dipendenti e voi tutti.
Abbiamo quindi implementato tutte le misure di sicurezza per proteggere i nostri collaboratori, corrieri e i nostri clienti, per preservare la vostra esperienza con noi.

Le consegne sono sicure?
Abbiamo estremizzato le misure di sicurezza e igiene, le consegne saranno libere da tutti i tipi di contatto.
Approfitta di questo periodo per concentrati su te stessa e sulla tua famiglia e aspetta in tutta sicurezza i tuoi acquisti a casa.

Com’è il pacco standard che mi arriverà?
Il pacco standard si compone di una scatola in cartone esterna con i sigilli di sicurezza, che conterrà la merce acquistata, avvolta in una velina personalizzata LiuJo. All’interno del pacco di spedizione saranno presenti anche le istruzioni di reso e il documento di riepilogo dell’ordine. Nel caso il tuo pacco fosse manomesso hai il diritto di non ritirarlo.

Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di spedizione?
È possibile inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello della spedizione solo se il paese di destinazione non cambia. LiuJo non emette fatture a favore di attività commerciali, imprenditoriali o professionali.

Ho perso il tracking del mio ordine, cosa faccio?
Puoi recuperare il tracking dalla mail di conferma spedizione che ti è stata inviata o accedendo alla sezione ordini del tuo account. Se hai difficoltà contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Com’è il pacco regalo che mi arriverà?
Troverai una scatola esterna in cartone, all’interno una scatola colore bianco perla, personalizzata con logo LiuJo, che potrai riutilizzare per riporre i tuoi acquisti, impreziosita da un nastro in organza. All’interno i capi saranno avvolti in una velina personalizzata Liu Jo. É possibile aggiungere anche un bigliettino personalizzato.

Da dove spedite?
Il nostro magazzino si trova a Somaglia (LO), Italia.

In che paesi spedite?
È possibile visualizzare i paesi verso i quali possiamo spedire la merce dal menù a tendina in basso a sinistra “Spedizione”.

Posso ritirare il mio ordine in store?
In questo momento ci troviamo a dover ripensare gesti e abitudini di ogni giorno in nome della nostra salute.
Per questo motivo, le boutique LiuJo in Italia rimarranno temporaneamente chiuse per salvaguardare i nostri clienti ed il personale dei punti vendita.
È il momento di restare uniti e dedicare tempo a noi stessi, con la convinzione che torneremo preso alla normalità.

Siamo disponibili online

Per tutti gli ordini che sono stati consegnati e si trovano in negozio, contattaci, troveremo la soluzione più adatta per te.

La transazione è sicura?
Su www.liujo.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Il cliente può contare sui certificati VeriSign. Per proteggere gli acquisti con carta di credito, verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Digital Boîte utilizza solo connessioni sicure, come dimostrano il simbolo del lucchetto che compare nel browser ed il prefisso “https” nella barra dell’indirizzo.

Quando mi verrà addebitato l’importo?
Se la carta otterrà l’autorizzazione, il pagamento verrà addebitato immediatamente.
Se invece non otterrà l’autorizzazione ti informeremo con una mail che il pagamento non è andato a buon fine. In questo caso non verrà prelevato nessun importo.

Perché il mio pagamento non è stato accettato?
Dopo aver ricevuto l’ordine svolgiamo un controllo standard di pre-autorizzazione. Può succedere che il pagamento non venga accettato per una serie di motivi fra cui il saldo disponibile sulla carta o la correttezza dei dati immessi. Se il problema persiste ti consigliamo di contattare la tua Banca e/o il nostro Servizio Clienti fornendo quante più informazioni possibili (compresi eventuali messaggi d’errore) per poterti supportare.

I prezzi indicati degli articoli sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i nostri articoli sono comprensivi di IVA.

Posso usare il contrassegno o pagare con Paypal con il servizio RITIRA IN STORE?
No, l’unico metodo di pagamento accettato è quello con carta di credito.