FAQ
Как я могу получить подтверждение заказа?
После завершения заказа Вы получите подтверждающее электронное письмо с содержанием и номером Вашего заказа. Если во время оформления заказа произошла ошибка, Вам придет еще одно письмо с уведомлением о том, что заказ не был подтвержден и не будет отправлен.
Сколько изделий я могу приобрести?
Вы можете приобрести только два изделия одного цвета и размера и не более десяти разных изделий за один заказ.
Нужно ли мне регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Нет, Вы можете сделать заказ, перейдя непосредственно в раздел “Корзина”, без предварительной регистрации.
Мне пришел промокод. Как я могу им воспользоваться?
Используйте промокод перед оплатой заказа, осуществляемого в качестве гостя или зарегистрированного пользователя.
Как я могу найти интересующие меня изделия?
Для поиска изделий Вы можете воспользоваться главным меню, выбрав интересующую Вас категорию. Вы можете задать различные критерии для сужения поиска товаров или воспользоваться специальным полем вверху слева для ввода ключевых слов, например: артикула, цвета, категории изделия и других.
Где я могу найти информацию об изделиях?
Для просмотра информации об изделии щелкните на его изображении. На экране появится страница товара со всей необходимой информацией.
Как я могу изменить свои контактные данные?
Вы можете изменить свои контактные данные, зайдя в раздел “Аккаунт“.
Как я могу получать новости о промоакциях и распродажах?
Подписавшись на нашу новостную рассылку, Вы будете в курсе всех промоакций и новостей из мира LiuJo.
Я не помню пароль. Что мне делать?
Щелкните на разделе “Аккаунт“, расположенном в верхнем правом углу, и запросите новый пароль, указав свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо с ссылкой для установки нового пароля.
Что я могу делать в своем аккаунте?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов, осуществлять возвраты и обмены, изменять свои персональные данные, управлять согласиями на обработку данных, адресами и списком желаний. Вы также сможете зарегистрироваться в программе лояльности и просматривать, сколько звёзд на Вашем балансе.
Могу ли я сделать подарок?
Если Вы хотите купить изделие/изделия в подарок, можно выбрать опцию подарочной упаковки во время процедуры оплаты заказа. В случае возврата стоимость подарочной упаковки не возвращается.
Есть ли на сайте гид по размерам?
Конечно, Вы можете ознакомиться с ним здесь.
Могу ли я изменить сделанный заказ?
Все Ваши заказы обрабатываются автоматически, поэтому внесение изменений в них в дальнейшем невозможно. Вы можете попросить отменить Ваш заказ, если он еще не был отправлен, обратившись в нашу клиентскую службу.
По какой причине я не получил уведомления, связанные с моим заказом?
Возможно, в процессе оформления заказа Вы неправильно ввели адрес электронной почты. В этом случае, для того чтобы получить информацию о Вашем заказе, рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов, и мы предоставим всю нужную Вам информацию.
Как мне создать мой список желаемых товаров?
При регистрации на нашем сайте , вы можете создать Список Желаемых Покупок. Чтобы сделать более быстрыми Ваши будущие покупки или поделиться ими с друзьями, выбирая Ваши любимые товары, добавьте их в Список Желаемых Покупок.
Что я могу делать в своем личном кабинете?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов и возвратов, изменять персональные данные, управлять адресами и списком желаний.
Какие условия нужно соблюсти для возврата изделий?
Все изделия, представленные на сайте www.liujo.com, снабжены идентификационным ярлыком и гарантийными пломбами, которые ни в коем случае нельзя снимать. Не принимаются возвраты товаров, состояние которых отличается от первоначального. Не принимаются возвраты, отправленные из стран, отличных от страны доставки. Возврат изделий из одного заказа должен осуществляться в одном почтовом отправлении. По каждому запросу на возврат должна оформляться отдельная посылка.
Сколько времени займет обмен товара на такую же модель другого размера?
После того как возвращаемый товар будет получен и проверен на складе (это занимает до 10 рабочих дней), мы отправим нужный размер за свой счёт по адресу, указанному в первом заказе, уведомив Вас об этом по электронной почте.
Могу ли я оформить возврат для обмена размера?
Конечно, после заполнения онлайн-формы Вы можете заказать вызов курьера, чтобы он забрал товар по указанному Вами адресу, или приехать в пункт выдачи и отдать пакет самостоятельно.
Можно ли поменять изделие?
В настоящее время мы можем менять только размер товара, замена на другой товар или тот же товар другого цвета недоступна.
В посылке с заказом мне пришел неправильный/бракованный товар. Что мне делать?
Подготовьте небольшое описание товара и приложите 3-4 фотографии, на которых видно всё изделие и место, где находится брак, или изделие, которое было отправлено по ошибке, после чего немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Когда будет произведен возврат средств?
Время, необходимое для денежного возмещения, зависит от использованного способа оплаты.
Кредитная карта:
Время, необходимое для отображения возмещенных средств на счету, зависит от банка, выдавшего карту. Мы рекомендуем Вам проверить денежные операции Вашей карты.
PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay:
Возмещенные средства появятся в течение 24 часов.
Наложенный платеж
Возврат денежных средств будет произведен на банковский/почтовый расчетный счет или на карту Postepay Evolution. Вы сможете ввести свои данные в форме возврата для получения назад уплаченной суммы. Срок возврата денег зависит от правильности отправленных данных (обычно в течение 10 дней). Вы сможете проверить возврат средств в Вашем онлайн-счёте или связавшись со своим банком.
Я хочу вернуть подарок. Кто получит возмещенные денежные средства?
Если заказ был оплачен клиентом с помощью Paypal, дебетовой или кредитной карты, денежные средства возвращаются на соответствующий счет. Если же заказ был оплачен наложенным платежом, для перевода денежных средств нам потребуются следующие реквизиты: IBAN (номер банковского счета), наименование банка, ФИО получателя и номер заказа. В случае возврата товара стоимость подарочной упаковки не возвращается.
Как я могу получить обратно деньги за возврат, если срок действия карты, использованной для оплаты заказа, истек?
Деньги будут перечислены на карту, использованную для оплаты заказа. Кредитное учреждение, выдавшее карту, должно будет перечислить полученную сумму на правильную карту. Мы рекомендуем
Что делать, если была возмещена неправильная сумма?
Если возвращаемая сумма неверна, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: servizioclienti@liujo.com.
Как выглядит стандартная посылка, которую я получу?
Стандартная посылка представляет собой картонную коробку с защитными пломбами, в которой будут находиться приобретенные товары, завернутые в фирменную бумагу Liu Jo. Внутри посылки Вы также найдете инструкции по возврату и документ с описанием заказа. Если целостность посылки нарушена, Вы имеете право от неё отказаться или принять с оговоркой. Обратите внимание, что Ваш заказ может быть доставлен несколькими посылками.
Могу ли я указать адрес для выставления счета, отличный от адреса доставки?
Адрес выставления счета может отличаться от адреса доставки при условии, что страна доставки остается неизменной. Liu Jo не выставляет счета-фактуры торговым предприятиям, предпринимателям или лицам свободных профессий.
Номер отслеживания моего заказа был утерян. Что делать?
Вы можете узнать номер отслеживания почтового отправления из полученного Вами письма с подтверждением отправки заказа или в разделе «Мои заказы» Вашего аккаунта. Если у Вас возникли трудности, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Как выглядит подарочная упаковка, которую я получу?
Внутри внешней картонной коробки Вы найдете жемчужно-белую коробку с фирменным логотипом Liu Jo, украшенную лентой из органзы. При желании Вы можете использовать эту коробку для хранения приобретенных товаров. В коробке будут изделия, завернутые в фирменную бумагу Liu Jo. При желании можно добавить карточку с поздравлением.
Откуда производится доставка?
Наш склад находится в г. Роло (провинция Реджо-Эмилия), Италия.
В какие страны осуществляется доставка?
Со списком стран, в которые осуществляется доставка, можно ознакомиться, выбрав раздел «Доставка» слева в нижней части страницы.
Можно ли забрать заказ в магазине или в пункте выдачи?
К сожалению, данный сервис в настоящее время недоступен в этой стране. Приносим извинения за возможные неудобства.
Является ли транзакция безопасной?
Любая покупка на сайте www.liujo.com максимально безопасна благодаря использованию самых современных технологий и систем шифрования (SSL). Клиенты могут положиться на сертификаты VeriSign. Для защиты Ваших покупок при оплате кредитной картой всегда запрашивается код CVV. Компания Digital Boîte использует только безопасные соединения, что подтверждено значком замка в браузере и расширением протокола https в адресной строке.
Когда с моего счета будет списана стоимость покупки?
В случае успешной авторизации платеж будет проведен незамедлительно.
Если в авторизации платежа будет отказано, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. В этом случае деньги не будут списаны со счета.
Почему мой платеж не был принят?
После получения заказа мы проведем стандартную процедуру предварительной авторизации средств. Платеж может быть отклонен по целому ряду причин, в числе которых недостаточное количество средств на кредитной карте или неправильно введенные данные. Если решить проблему не удается, мы рекомендуем Вам связаться с Вашим банком и/или нашей клиентской службой. Для получения поддержки предоставьте им максимальное количество информации (включая сообщения об ошибках, при их наличии).
Включен ли НДС в цену изделия?
Да, цена на все изделия указана с учетом НДС.
Могу ли я приобрести товары наложенным платежом или произвести оплату через систему PayPal и воспользоваться услугой «ЗАБРАТЬ ТОВАР В МАГАЗИНЕ»?
Нет, покупку можно оплатить только кредитной картой.
Che cos'è la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card è un regalo elegante e sempre apprezzato: un buono digitale emesso al portatore, utilizzabile sia online sia nelle boutique Liu Jo che offrono il servizio. Può essere acquistata scegliendo un importo compreso tra 25€ e 1.999€, ed è inviata via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto, insieme al codice univoco necessario per utilizzarla. La Gift Card può essere utilizzata più volte fino all’esaurimento del saldo o alla data di scadenza indicata, senza costi di attivazione o commissioni. Non è ricaricabile, ma resta la scelta ideale per offrire massima libertà di scelta alle persone che ami.
Dove posso acquistare la Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card comodamente online oppure presso le boutique aderenti al servizio. Scopri qui (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) l’elenco completo e sempre aggiornato dei negozi in cui la Gift Card è disponibile.
Posso acquistare la Gift Card insieme ad altri prodotti Liu Jo?
La Gift Card può essere acquistata solo separatamente dagli altri articoli presenti sul sito. Non è quindi possibile inserirla nello stesso ordine insieme a capi o accessori Liu Jo.
Puoi però acquistare più di una Gift Card all’interno dello stesso ordine, personalizzandone l’importo e i dettagli di ciascuna. Prima di completare l'acquisto, assicurati di aver rimosso dal carrello eventuali altri prodotti o, viceversa, di aver rimosso la Gift Card.
Come posso regalare una Gift Card Liu Jo a un’altra persona?
Regalare una Gift Card è semplice e sempre di grande effetto. Nella pagina prodotto dedicata, seleziona il modello che preferisci tra le sei grafiche disponibili (Donna, Uomo, Happy Birthday, Anniversary, Happy Holiday o With Love). Inserisci il nome e l’indirizzo e-mail del destinatario: se lo desideri potrai aggiungere anche un messaggio personalizzato per rendere il tuo regalo ancora più speciale. Potrai scegliere di inviare la Gift Card immediatamente, selezionando l’opzione Subito. Potrai anche programmare la consegna indicando data e ora preferite (entro tre mesi dalla data di acquisto).
Quali metodi di pagamento posso utilizzare per acquistare una Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card utilizzando tutti i principali metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione del "pagamento alla consegna". Ti ricordiamo che non è possibile acquistare una Gift Card utilizzando un’altra Gift Card.
Come viene consegnata la Gift Card Liu Jo al destinatario?
La Gift Card viene inviata direttamente via e-mail all’indirizzo del destinatario indicato durante l’acquisto. Il messaggio include il codice univoco della Gift Card, l’importo disponibile e, se inserito, il messaggio personalizzato del mittente. Una volta ricevuta, la Gift Card è subito utilizzabile, sia online che in boutique.
Per quanto tempo è valida una Gift Card Liu Jo?
La Gift Card, acquistata online o in boutique, ha validità di 12 mesi a partire dalla data di acquisto, anche nel caso in cui la consegna al destinatario avvenga in un secondo momento. Le Gift Card emesse come rimborso in seguito al reso di uno o più prodotti hanno invece una validità di 35 giorni dalla data di ricezione, che corrisponde all’approvazione del reso e alla conferma del rimborso.
Dove posso utilizzare la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card può essere utilizzata sia online che nelle boutique aderenti al servizio. Puoi consultare in qualsiasi momento l’elenco aggiornato dei negozi (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) che accettano la Gift Card. La Gift Card è valida su tutti i prodotti in vendita, sia online che in boutique, fino all’esaurimento del credito disponibile.
Come posso verificare il saldo, i movimenti e la scadenza di una Gift Card Liu Jo?
Puoi controllare in qualsiasi momento il saldo residuo, i movimenti effettuati e la data di scadenza della tua Gift Card direttamente online, inserendo il codice nell’apposita pagina dedicata (https://www.liujo.com/giftcard-check-balance). Il codice della Gift Card è composto da 12 cifre e inizia con la sigla VGC; lo troverai indicato nella mail di consegna ricevuta al momento dell’invio al destinatario.
L’acquisto di una Gift Card Liu Jo permette di accumulare Stelle del programma fedeltà?
L’acquisto di una Gift Card, online o in boutique, non dà diritto all’accumulo di Stelle Privé o Stelle Premio. Se invece la Gift Card viene utilizzata per un acquisto, la cliente o il cliente iscritto al programma fedeltà accumulerà regolarmente Stelle Privé e Stelle Premio, secondo le regole previste dal programma.
Posso effettuare il reso di una Gift Card Liu Jo?
Ti ricordiamo che le Gift Card non possono essere rese né rimborsate. Una volta completato l’acquisto, l’ordine della Gift Card è da considerarsi definitivo e non soggetto a reso o annullamento.
Come posso pagare un ordine con una Gift Card Liu Jo?
Durante la fase di check-out, nello step dedicato alla selezione del metodo di pagamento, seleziona l’opzione “Hai una Gift Card?” e inserisci il codice riportato nella tua e-mail di conferma. In questa occasione potrai visualizzare anche il saldo disponibile e la data di scadenza della tua Gift Card. Se il saldo copre l’intero importo dell’ordine il pagamento verrà completato utilizzando esclusivamente la Gift Card. Se invece il saldo è inferiore potrai saldare la differenza con un altro metodo di pagamento a tua scelta.
Posso utilizzare più Gift Card per lo stesso ordine?
Per ogni ordine è possibile utilizzare una sola Gift Card, anche in combinazione con altri metodi di pagamento disponibili sul sito. Se l’importo della Gift Card non copre l’intero valore dell’ordine, potrai integrare la differenza scegliendo un altro metodo di pagamento.
Se il saldo della Gift Card non copre l’importo totale dell’ordine, come posso pagare la differenza?
Se il saldo della tua Gift Card non è sufficiente a coprire l’intero importo dell’ordine, potrai completare l’acquisto utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione di Apple Pay e del "pagamento alla consegna". La transazione verrà suddivisa automaticamente: l’importo residuo sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato, mentre la parte coperta dalla Gift Card verrà scalata dal suo saldo.
Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato interamente con Gift Card?
Se effettui un reso, totale o parziale, di un ordine pagato interamente con una Gift Card, riceverai via e-mail una nuova Gift Card di pari valore all’importo rimborsato. La nuova Gift Card sarà subito utilizzabile, online e nelle boutique aderenti, e avrà una validità di 35 giorni dalla data di emissione.
Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato parzialmente con Gift Card?
Se hai pagato un ordine utilizzando una Gift Card insieme a un altro metodo di pagamento, il rimborso verrà gestito in modo proporzionale a seconda degli importi e dei prodotti resi. La priorità del rimborso verrà data alla Gift Card, fino a coprire l’intero importo originariamente pagato con questo metodo; eventuali somme residue verranno poi rimborsate sul metodo di pagamento utilizzato per la parte restante dell’ordine (ad esempio carta di credito o PayPal). Potranno essere emesse una o più Gift Card di rimborso, anche in caso di resi multipli sullo stesso ordine, fino a quando l’importo pagato con Gift Card sarà completamente rimborsato. Le Gift Card emesse come rimborso hanno validità di 35 giorni dalla data di ricezione dell’e-mail di conferma.
Esempi pratici:
- Ordine da 300 €: 150 € pagati con Gift Card e 150 € con carta di credito.
- Reso di un articolo da 100 € → rimborso di 100 € tramite nuova Gift Card.
- Reso di un articolo da 200 € → rimborso di 150 € tramite nuova Gift Card + 50 € su carta di credito.
- Se il reso da 100 € è già avvenuto, il secondo rimborso sarà di 50 € tramite nuova Gift Card + 150 € su carta di credito.
Dove posso consultare il regolamento completo della Gift Card Liu Jo?
Per conoscere tutti i dettagli relativi a termini, condizioni d’uso e validità, puoi consultare il Regolamento della Gift Card (https://www.liujo.com/it/regolamento-%7C-gift-card/special-service__store-cards__gift-card__Regolamento.html)
How can I join the loyalty program?
You can join The New Glam Lounge loyalty program in our stores or online. If you prefer to sign up in-store, you can request it from the sales staff at one of the participating stores (click here to see the list). If you prefer to sign up online, you can do so via the registration form on our website or, if you already have an online account, by accessing your reserved area in the “Profile” section. Membership is free and, once completed, you can immediately start enjoying the benefits of the program.
What are the benefits of The New Glam Lounge loyalty program?
The New Glam Lounge loyalty program is structured into 5 levels. At the time of registration, if you have already made purchases in our stores or online on liujo.com between 01/03/2024 and 28/02/2025 as a registered user, you will be placed in the level you are entitled to based on the total amount spent during that period, converted into Privé Stars to determine the level (your starting Privé Stars balance will still be zero). If, on the other hand, you have not made purchases as a registered user during that period, you will be placed in the first level (Bronze Privé) and your Privé Stars balance will be zero.
By accumulating Privé Stars you can access higher levels and unlock new benefits, discover the level benefits here.
The thresholds to access the levels are:
- Silver Privé: 200 Privé Stars
- Gold Privé: 400 Privé Stars
- Platinum Privé: 1,500 Privé Stars
- Diamond Privé: 2,500 Privé Stars
How are stars collected?
You can accumulate Privé Stars and Reward Stars through your purchases in stores or on the Liu Jo website, or through other actions.
For any purchase or action carried out, you will accumulate the same number of Privé Stars and Reward Stars.
Purchases in stores and on liujo.com
€ 1 = 1 Privé/Reward Star
€ 1 = 2 Privé/Reward Stars for Gold Privé, Platinum Privé, Diamond Privé members
Purchases in outlet stores:
€ 1 = 0.25 Privé/Reward Stars
€ 1 = 0.50 Privé/Reward Stars for Gold Privé, Platinum Privé, Diamond Privé members
Only amounts spent on the purchase of merchandise will be converted into Privé Stars and Reward Stars; amounts spent on ancillary services, such as shipping costs, gift wrapping and cash on delivery, do not entitle you to stars; in the case of the purchase of discounted items, for the purpose of awarding stars, the final price paid by the customer will be considered.
Gold Privé, Platinum Privé and Diamond Privé members are entitled to the “Smart Conversion” benefit, which allows them to receive double the Privé Stars and Reward Stars, compared to the rules indicated, for all purchases made.
Other actions that entitle you to accumulate stars:
- Reply to surveys via email = +50 Privé/Reward Stars
- Liu Jo total look (purchase of at least 3 items in one transaction) = +30 Privé/Reward Stars
- Purchase in more than one boutique in the same season = +25 Privé/Reward Stars
- Booking an in-store appointment = +25 Privé/Reward Stars
- Invite a friend = +20 Privé/Reward Stars when the friend signs up using your personal code
- Purchase made by the friend registered with your code = +20 Privé/Reward Stars
What is the difference between Privé Stars and Reward Stars?
The number of Privé Stars accumulated in one program season determines the level you will have in the following season and the benefits available to you. At the end of the season, you will be assigned the new level and your Privé Stars will be reset to zero. During the following season you can continue to accumulate Privé Stars, and if your Privé Stars balance corresponds to a higher level than your current one, your level will be immediately upgraded to ensure you can enjoy more benefits right away.
Privé Stars only determine your benefits and cannot be spent.
Reward Stars accumulated, on the other hand, are not reset at the end of each season, do not determine your benefits in any way, and can be spent to purchase Shopping Vouchers (online and in-store), the Free Shipping Voucher (online only) and Tailoring Service Vouchers (in-store only).
Shopping Vouchers cannot be generated by Diamond Privé members, who already have the benefit of a continuous discount; the Reward Stars balance of such members is still retained in the event of a subsequent downgrade.
For Diamond Privé members it is not possible to use Reward Stars to request Tailoring Service Vouchers, because two Tailoring Service Vouchers are automatically provided free of charge in each program season.
At the expiration of the program, the Privé Stars and Reward Stars accumulated by all members will be reset and the benefits linked to the achievement of the various levels will end.
How can I invite a friend to join the program and accumulate additional stars?
After joining the program, access your reserved area and enter the “The New Glam Lounge” section. You will find a code, easily copyable, to share with a friend or family member who is not yet enrolled. During the program sign-up process, either via website registration or from the reserved area, it is possible to enter the invitation code.
If your friend joins the program by entering your invitation code, both you and your friend will receive a bonus of 20 Privé Stars and 20 Reward Stars each. If your friend, after joining the program, makes a purchase in a store or on the Liu Jo website, you will receive an additional bonus of 20 Privé Stars and 20 Reward Stars on their first order.
How can I book an in-store appointment and accumulate additional stars?
Book an appointment by phone at one of our stores participating in the loyalty program, and at the end of the appointment you will receive a bonus of 25 Privé Stars and 25 Reward Stars. Click here to see the list of participating stores.
If I purchase a Gift Card, do I earn loyalty program stars?
In the case of purchasing a Gift Card online or in-store, the purchaser of the Gift Card will not receive Privé Stars and Reward Stars. In the case of payment using a Gift Card, the Gift Card user, if enrolled in the loyalty program, will accumulate Privé Stars and Reward Stars according to the accumulation rules provided for purchases.
When do I receive the stars related to my purchases? What happens to the stars in case of a return or size exchange?
Privé Stars and Reward Stars related to online orders are credited 35 days after purchase, and are calculated net of returns and size exchanges made in relation to the order.
In the event of a size exchange for merchandise purchased online, you will receive the Privé Stars and Reward Stars related to the exchanged items 35 days after the generation of the new size exchange order.
Remember that you can return or exchange the size of purchased items within 30 days from the delivery date of the online order.
Privé Stars and Reward Stars related to in-store purchases are credited the day after purchase and are not modified in the event of a subsequent return or exchange of products.
In the event of a return of merchandise purchased in-store, a value voucher will be generated as a refund which, when used, will not entitle you to the accumulation of Privé Stars and Reward Stars.
What are Reward Stars and how can I use them?
Reward Stars are accumulated by purchasing Liu Jo products online or in stores participating in the Loyalty program, or through specific actions. Reward Stars do not contribute to defining the level, but can be used to obtain Shopping Vouchers, the Free Shipping Voucher or Tailoring Service Vouchers in-store (Perfect Fit service).
Reward Stars do not expire and remain valid for the entire duration of the loyalty program.
Gold Privé, Platinum Privé and Diamond Privé members are entitled to the “Smart Conversion” benefit, which allows them to receive double the Reward Stars, compared to the rules indicated, for all purchases made.
150 Reward Stars = Free Shipping Voucher
The Free Shipping Voucher allows you to eliminate the cost of the Standard shipping option for an online order with home delivery, or the cost of the delivery option to a pickup point (ECO CHOICE), in countries where this option is available. In countries where only the Express shipping option is available for home delivery, the Free Shipping Voucher allows you to eliminate the cost of the Express shipping option for an order.
The Free Shipping Voucher cannot be generated by Platinum Privé and Diamond Privé members, who already have the benefit of free shipping.
Shopping Vouchers
- 200 Reward Stars = € 10
- 400 Reward Stars = € 20
- 600 Reward Stars = € 30
- 800 Reward Stars = € 40
- 1,000 Reward Stars = € 50
Tailoring Service You can convert Reward Stars into in-store tailoring services by asking the sales staff:
500 Reward Stars = 1 Tailoring Service Voucher (Perfect Fit service)
For Diamond Privé members it is not possible to use Reward Stars to request Tailoring Service Vouchers, because two Tailoring Service Vouchers are automatically provided free of charge in each program season.
Where can I check my level and accumulated stars?
In the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website you can check the balance of accumulated Privé Stars and Reward Stars, your level, available benefits and discount vouchers, the movements of Privé Stars and Reward Stars associated with your account, the number of Privé Stars missing to move up to the next level, the code of your program Membership card, and the code to invite a friend to join the program. You can request the same information from the sales staff in our stores.
How do I know how many stars I am missing to move up a level?
Check the Privé Stars missing to move up a level in the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website, or request information from the sales staff in our stores. The transition from one level to the next can occur at any time based on the actual crediting of accumulated stars.
The thresholds to access the levels are:
- Silver Privé: 200 Privé Stars
- Gold Privé: 400 Privé Stars
- Platinum Privé: 1,500 Privé Stars
- Diamond Privé: 2,500 Privé Stars
How can I request Shopping Vouchers, the Free Shipping Voucher or the Tailoring Service?
You can convert Reward Stars into Shopping Vouchers of various amounts, or into the Free Shipping Voucher, in the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website, by selecting the “Convert stars” button in the Reward Stars box. In the next step, select the voucher you want to generate from those available to you, and select the “Confirm” button.
You can also do this in-store by asking the sales staff.
150 Reward Stars = Free Shipping Voucher
The Free Shipping Voucher allows you to eliminate the cost of the Standard shipping option for an online order with home delivery, or the cost of the delivery option to a pickup point (ECO CHOICE), in countries where this option is available. In countries where only the Express shipping option is available for home delivery, the Free Shipping Voucher allows you to eliminate the cost of the Express shipping option.
The Free Shipping Voucher cannot be generated by Platinum Privé and Diamond Privé members, who already have the benefit of free shipping.
Shopping Vouchers
- 200 Reward Stars = € 10
- 400 Reward Stars = € 20
- 600 Reward Stars = € 30
- 800 Reward Stars = € 40
- 1,000 Reward Stars = € 50
Within a single day, you can convert your Reward Stars to generate a maximum of one Free Shipping Voucher and one Shopping Voucher of your choice.
Tailoring Service You can convert Reward Stars into in-store tailoring services by asking the sales staff:
500 Reward Stars = 1 Tailoring Service Voucher (Perfect Fit service)
For Diamond Privé members it is not possible to use Reward Stars to request Tailoring Service Vouchers, because two Tailoring Service Vouchers are automatically provided free of charge in each program season.
What are the rules and validity periods of the Welcome Coupon and the Birthday Coupon?
After joining the program, you will receive a welcome email containing a Welcome Coupon with a 10% discount, valid for 90 days from the date of registration.
The Birthday Coupon will be sent to you via email 7 days before your birthday date indicated during website registration, and will be valid for 30 days from the date of sending. The discount percentage associated with the Birthday Coupon varies depending on your level: 10% for Bronze Privé members, 15% for Silver Privé and Gold Privé members, 20% for Platinum Privé and Diamond Privé members.
The Welcome Coupon and the Birthday Coupon are applicable to all items, excluding those on promotion or belonging to the Outlet category, purchased in stores participating in the program and on the liujo.com website.
The Birthday Coupon is applicable to promotional items only if the discount percentage associated with the Birthday Coupon is greater than the promotional discount percentage already provided. In this case, the Birthday Coupon discount is applied to the original price of the products in place of the promotional discount already provided.
The Welcome Coupon, the Birthday Coupon, the Shopping Vouchers and the Free Shipping Voucher of the loyalty program cannot be combined with each other, and cannot be combined with other coupons not related to the program.
Coupons are associated with your account and cannot be used by other website users.
In the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website you can check the coupons and discount vouchers available to you, and view their issue and expiration dates.
You can request the same information from our Customer Service or from the sales staff in our stores.
What are the rules and validity periods of Shopping Vouchers and the Free Shipping Voucher?
The Free Shipping Voucher and the Shopping Vouchers are valid only until the end of the day on which they are generated; if you do not use them by the expiration date, the Reward Stars you spent to generate them will be re-credited to your account.
Within a single day, you can convert your Reward Stars to generate a maximum of one Free Shipping Voucher and one Shopping Voucher of your choice.
You can use Shopping Vouchers on orders placed in stores participating in the program or on the liujo.com website.
To apply a Shopping Voucher, at least one item not on promotion and not belonging to the Outlet category must be present in the cart, and the total order amount (excluding shipping costs) must be greater than the amount of the Shopping Voucher.
You can use the Free Shipping Voucher only on orders placed on the liujo.com website.
To apply the Free Shipping Voucher, at least one item not on promotion and not belonging to the Outlet category must be present in the cart.
The Welcome Coupon, the Birthday Coupon, the Shopping Vouchers and the Free Shipping Voucher of the loyalty program cannot be combined with each other, and cannot be combined with other coupons not related to the program.
Coupons are associated with your account and cannot be used by other website users.
In the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website you can check the coupons and discount vouchers available to you, and view their issue and expiration dates.
You can request the same information from our Customer Service or from the sales staff in our stores.
How can I obtain the free shipping benefit through the Loyalty program?
Free shipping for online orders is a benefit reserved for Platinum Privé and Diamond Privé members. Once you reach Platinum Privé or Diamond Privé, you can enjoy this benefit until the end provided for by the regulations.
For Platinum Privé members, on all orders placed on the liujo.com website, the Standard shipping option for home delivery is free, and the delivery option to a pickup point (ECO CHOICE) is also free, in countries where this option is available. In countries where only the Express shipping option is available for home delivery, the Express shipping option is free for Platinum Privé members.
For Diamond Privé members, on all orders placed on the liujo.com website, both Standard and Express shipping options for home delivery are free, and the delivery option to a pickup point (ECO CHOICE) is also free, in countries where this option is available.
In addition, Gold Privé, Platinum Privé and Diamond Privé members are entitled to the “Buy from Store: order in-store and receive at home” benefit, which allows you to order an item not available in-store and receive it at home free of charge.
Remember that the Standard shipping option is in any case free, even for non-members, when the minimum threshold of the total amount of your cart is exceeded (shipping cost excluded). The minimum threshold varies depending on the country of purchase and delivery.
How can I book the free Color Discovery, Styling & Aperitif and Denim Customization sessions?
Book an appointment by phone at one of our stores participating in the loyalty program, click here to see the list
How can I obtain the continuous discount benefit?
The continuous discount is a benefit reserved for Diamond Privé members. Once you reach Diamond Privé, you can enjoy this benefit until the end provided for by the regulations.
Diamond Privé members with at least 2,500 accumulated Privé Stars are entitled to a continuous discount of 10%, while Diamond Privé members with at least 6,000 accumulated Privé Stars are entitled to a continuous discount of 15%.
The continuous discount is applied to all items, excluding those belonging to the Outlet category, purchased in stores participating in the program and on the liujo.com website.
For promotional items, the continuous discount will be applied, in place of the promotional discount, only when the continuous discount is greater than the promotional discount already provided.
Remember that in order to access the continuous discount and view it on the website, in the categories and product pages, you must be logged into your account.
What happens if I return an order in which I used a Welcome Coupon, a Birthday Coupon or a Shopping Voucher?
You will receive a refund of the price actually paid for the returned products through the ordinary refund methods, net of the discount applied to such products by the Welcome Coupon, the Birthday Coupon or the Shopping Voucher. The Coupon or Voucher used will not be reactivated and cannot be reused.
How long do my benefits last, and how is my level updated during the program?
Your level and related benefits are recalculated periodically based on the Privé Stars accumulated during the program seasons. The reference seasons are:
- 03/04/2024 – 31/08/2024;
- 01/09/2024 – 28/02/2025;
- 01/03/2025 – 28/02/2026
Exceptionally, as an additional benefit for all loyalty program members, the level recalculation carried out on 01/03/25 considered the total amount spent between 01/03/2024 and 28/02/2025, converted into Privé Stars to determine the level.
What is the duration of the loyalty program?
The New Glam Lounge loyalty program began on 03/04/2024 and will end on 28/02/2026. Upon expiration of the program, the Privé Stars and Reward Stars accumulated by all members will be reset and the benefits linked to the achievement of the various levels will end.
Can I give or transfer my stars?
No, Privé Stars and Reward Stars cannot be transferred or gifted to another person enrolled in The New Glam Lounge loyalty program.
Where can I consult the Regulations of The New Glam Lounge loyalty program?
Consult the The New Glam Lounge Terms & Conditions here. You can find the information on the processing of personal data of program participants here.
What do I need to do to unsubscribe from the program?
You can unsubscribe from the loyalty program in the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website, by selecting the “Leave the New Glam Lounge” link.
Alternatively, you can send the request to our Customer Service from this page, by opening the “Shop online” form, or by sending an email to servizioclienti@liujo.com, or you can go directly to one of the participating stores and request unsubscription from our sales staff.