Política de privacidad

  1. Política de privacidad

    ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Diciembre de 2025

    INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
    A. Responsables del tratamiento:

    Con arreglo al art. 13 del Reglamento de la UE n.º 2016/679 «Reglamento General de Protección de Datos» (en adelante «RGPD»)

    Exelite S.p.A. (già Liu Jo S.p.A) con domicilio social en Viale J.A. Fleming 17, 41012, Carpi (MO), Italia
    E-mail: privacyconsumer@liujo.it
    (en adelante «LIU JO»)

    e

    Digital Boite S.r.l. con domicilio social en Via Cusani 5, 20122, Milán, Italia,
    E-mail: dpo@digitalboite.com
    (en adelante «DB»)

    (en adelante, conjuntamente, los «Responsables») le ofrecen la siguiente información sobre la recopilación, el uso, la divulgación y el tratamiento de sus datos personales a través del sitio web www.liujo.com (en adelante el «Sitio web»), de la aplicación LIU JO para dispositivos móviles (en adelante la «Aplicación») o cualquier punto de venta perteneciente a la red de tiendas monomarca LIU JO.

    En particular:

    • LIU JO es el propietario del Sitio web y la Aplicación y responsable independiente de los datos personales tratados con fines de marketing y de elaboración de perfiles;
    • DB es el responsable independiente de los datos personales tratados con fines de venta, facturación, pago y entrega de los productos adquiridos a través del Sitio web y/o la Aplicación;
    • LIU JO y DB son corresponsables de los datos personales tratados con la finalidad de:
      • registro en el Sitio web y/o la Aplicación;
      • gestión de los servicios de atención al cliente y servicios posventa;
      • gestión de servicios multicanal.

    El contenido esencial del contrato de corresponsabilidad vigente entre LIU JO y DB se muestra en la siguiente tabla. Cualquier información adicional en relación con el contenido del citado contrato de corresponsabilidad podrá solicitarse dirigiéndose por escrito a LIU JO o DB en las direcciones anteriormente indicadas o dirigiéndose a los delegados de protección de datos a través de las direcciones indicadas en el siguiente párrafo.

    Interesados Finalidad Tratamiento de los datos en régimen de corresponsabilidad: Tipología de datos
    Clientes Registro de usuarios en el Sitio web y uso de los servicios reservados para usuarios registrados.
    (por ejemplo: lista de deseos, gestión de pedidos, etc.)     		Gestión de los servicios reservados a los usuarios registrados
    (por ejemplo: lista de deseos, gestión de pedidos, etc.)

    Gestión de la plataforma de comercio electrónico y otras herramientas tecnológicas     		Datos personales comunes
    (por ejemplo: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña, género, fecha de nacimiento, datos de navegación)
    Clientes Gestión de los servicios de atención al cliente y servicios posventa a través de la Tienda Online B2C. Gestión de solicitudes relativas a:
    • Información sobre los productos;
    • Compras en tiendas;
    • Antifalsificaciones;
    • Guía de tallas;
    • Registro en el sitio web;
    • Pagos;
    • Envíos;
    • Devoluciones y reembolsos;
    • Asistencia técnica;
    • Gestión de la plataforma de comercio electrónico y otras herramientas tecnológicas.
    		 Datos personales comunes (por ejemplo: nombre, apellidos, correo electrónico)
    Clientes Gestión de los servicios multicanal Gestión de las solicitudes relativas al uso de los servicios multicanal ofrecidos que requieran la implicación directa de las tiendas Datos personales comunes
    (por ejemplo: nombre, apellidos, correo electrónico)

    Para más información respecto a los datos personales tratados en relación con la navegación por el Sitio web y/o la Aplicación, consulte el siguiente apartado I.

    Para más información sobre los datos personales tratados mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento similares, consulte nuestra Política de cookies.

    B. Delegado de protección de datos (DPO)

    LIU JO y DB han designado respectivamente un Delegado de Protección de los Datos/DPO:

    • El Delegado de Protección de los Datos/DPO de LIU JO está disponible en la dirección de correo electrónico dpo@liujo.it;
    • El Delegado de Protección de los Datos (DPO) de DB está disponible en la dirección de correo electrónico dpo@digitalboite.com.

    C. Categorías de datos tratados

    En función de las finalidades perseguidas, trataremos los siguientes datos personales, entre otros:

    • Datos personales: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género;
    • Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico;
    • Datos de autenticación: nombre de usuario, contraseña;
    • Información de envío: dirección de domicilio, dirección de residencia, cualquier otra dirección útil para entregar el pedido;
    • Datos de facturación y tax free: dirección de facturación, nombre y apellidos, razón social, código fiscal, número de IVA, nacionalidad, número de pasaporte;
    • Información relativa a las compras realizadas: artículo, talla y color, precio, fecha de la venta, gasto incurrido;
    • Datos relativos al perfil y preferencias del cliente: datos relativos a los hábitos de compra;
    • Datos de navegación: datos recopilados en ocasión de la visita y consulta del Sitio web o la Aplicación también a través de cookies u otras tecnologías de seguimiento (Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos a través de estas tecnologías, consulte la Política de cookies).
    • Datos relativos a la ubicación geográfica (servicio de localización de tiendas): dirección IP;
    • Datos del programa de fidelización: puntos, clusters, descuentos, vales.

    Eventuales datos posteriores comunicados para disfrutar de Servicios específicos ofrecidos por LIU JO.

    D. Finalidad, base jurídica del tratamiento y plazos de conservación de los datos

    Finalidad Base jurídica Plazos de conservación
    Prestación de los servicios de venta y de cualquier servicio adicional en tienda solicitado por los Clientes Ejecución de un contrato del que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición de este

    con arreglo a la letra b) del artículo 6.1 del RGPD

    		 Los datos relativos a las compras se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato relativo a los Servicios que se le ofrecen, y en cualquier caso durante un plazo no superior a 10 años desde la finalización del contrato, salvo plazos de conservación ulteriores
    Gestión de los servicios de Asistencia y Soporte Posventa a los Clientes en la tienda, como la gestión de las obligaciones administrativas, fiscales y contables impuestas por la ley, así como los servicios de soporte en pagos, envíos, devoluciones y reembolsos, además de los servicios adicionales ofrecidos por LIU JO. Nos gustaría informarle de que el sitio web cuenta con un chatbot de inteligencia artificial generativa que facilita la comunicación y proporciona respuestas. El chatbot puede responder tanto a preguntas generales (para las que no es necesario facilitar sus datos personales) como a preguntas específicas para las que se le pedirá que inicie sesión o que proporcione más información para dar seguimiento a su solicitud (por ejemplo, número de pedido, correo electrónico asociado a su perfil de fidelización). Si desea hablar directamente con un operador, le pedimos que utilice los canales tradicionales y no inicie la conversación con el chatbot. Si el chatbot no le proporciona las respuestas que necesita, puede usarlo para obtener toda la información necesaria para contactar con un operador humano o utilizar los métodos tradicionales proporcionados en el sitio web. EEjecución de un contrato del que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición de este con arreglo a la letra b) del artículo 6.1 del RGPD Los Datos tratados con el objeto de prestar un servicio solicitado por Usted se conservarán durante el tiempo necesario para realizar el servicio o hasta que solicite la revocación de la suscripción al servicio. Los Datos tratados para gestionar sus solicitudes se conservarán hasta que se haya dado respuesta a la solicitud y durante un plazo sucesivo de 6 meses. Los Datos tratados para cumplir con obligaciones legales se conservarán conforme a los plazos previstos por la legislación aplicable
    Cumplimiento de una obligación legal a la que esté sujeto el Responsable del tratamiento con arreglo a la letra c) del artículo 6.1 del RGPD
    Gestión operativa de la navegación y seguridad del Sitio web o de la Aplicación Interés legítimo del responsable del tratamiento con arreglo a la letra f) del artículo 6.1 del RGPD 7 días a partir de la fecha de visita y consulta del Sitio web o la Aplicación. Para los datos relativos a las cookies, consulte la Cookie Policy
    Ejecución del contrato de compraventa y actividades de posventa en línea, tales como la gestión de las obligaciones administrativas, fiscales y contables impuestas por la ley, así como los servicios de apoyo en pagos, envíos, devoluciones y reembolsos. Nos gustaría informarle de que el sitio web cuenta con un chatbot de inteligencia artificial generativa que facilita la comunicación y proporciona respuestas sobre los servicios de asistencia en materia de pagos, envíos, devoluciones y reembolsos. El chatbot es capaz de responder a preguntas específicas (por ejemplo, estado del envío, devoluciones) y le pedirá que inicie sesión o proporcione más información para hacer un seguimiento de su solicitud (por ejemplo, número de pedido, dirección de correo electrónico asociada a su perfil de fidelización). Si desea hablar directamente con un operador, le pedimos que utilice los canales tradicionales y no inicie la conversación con el chatbot. Si el chatbot no le proporciona las respuestas que necesita, puede usarlo para obtener toda la información necesaria para contactar con un operador humano o utilizar los métodos tradicionales proporcionados en el sitio web. Ejecución de un contrato del que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición de este con arreglo a la letra b) del artículo 6.1 del RGPD Necesidad de cumplir con obligaciones previstas en la legislación nacional o supranacional a las que están sujetos los responsables del tratamiento con arreglo la letra c) del art. 6.1 del RGPD, como por ejemplo el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato, o para la prestación de garantías legales o convencionales y tras la extinción del contrato durante un plazo no superior a 10 años, salvo los plazos de conservación ulteriores previstos por la legislación aplicable. Los Datos tratados para gestionar sus solicitudes se conservarán hasta que se haya dado respuesta a la solicitud y durante un plazo sucesivo de 6 meses. Los Datos tratados para cumplir con obligaciones legales se conservarán conforme a los plazos previstos por la legislación aplicable.
    Registro de usuarios en el Sitio web o la Aplicación y uso de los servicios reservados para usuarios registrados.Dicho registro podrá realizarse completando un formulario de recopilación de datos presente en el Sitio web y en la Aplicación.. Ejecución de un contrato del que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición de este con arreglo a la letra b) del artículo 6.1 del RGPD Los datos personales recopilados con el fin de registrarse en el Sitio web o la Aplicación se conservarán hasta que solicite la revocación de su registro
    Uso de los servicios de atención al cliente en línea, incluido el soporte técnico para recuperar las credenciales de inicio de sesión en su cuenta personal Ejecución de un contrato del que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición de este con arreglo a la letra b) del artículo 6.1 del RGPD Los datos tratados con el objeto de prestar un servicio solicitado por el usuario se conservarán durante el tiempo necesario para realizar el servicio o hasta que solicite la revocación de la suscripción al servicio. Los datos tratados para dar respuesta a las solicitudes de los clientes se conservarán hasta la satisfacción de la solicitud y durante un plazo adicional de 6 meses.
    Uso de servicios multicanal ofrecidos a los clientes, como, a título enunciativo y no exhaustivo, el servicio Click & Collect o Reserve in Store Ejecución de un contrato del que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición de este con arreglo a la letra b) del artículo 6.1 del RGPD Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para realizar el servicio o hasta que solicite la revocación de su suscripción al servicio
    Uso del servicio localización de tiendas, que consiste en identificar la tienda más cercana en función de su ubicación actual Consentimiento libre, específico, informado, inequívoco y revocable del interesado con arreglo a la letra a) del art. 6.1 del RGPD Los datos se conservarán hasta que solicite la revocación del consentimiento
    Prevención de abusos y fraudes Interés legítimo del responsable del tratamiento con arreglo a la letra f) del artículo 6.1 del RGPD Los datos recopilados a través del Sitio web o la Aplicación se conservarán durante no más de 180 días
    Evaluación, ejercicio o defensa de un derecho en los tribunales y cobro extrajudicial de deudas Interés legítimo del responsable del tratamiento con arreglo a la letra f) del artículo 6.1 del RGPD Los datos personales se conservarán durante toda la duración de la acción de cobro de deudas y, en caso de litigios, durante toda la duración del mismo, hasta que se agoten los plazos de recurso
    Envío de comunicaciones «Soft Spam» por correo electrónico, es decir, comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares a los que ha adquirido Derogación concedida por el art. 130, apartado 4, del Código de Privacidad Los datos personales se conservarán hasta que se reciba la solicitud de cese del envío de dichos correos electrónicos, a la que podrá acceder opcionalmente a través del enlace disponible en la parte inferior de cada uno de esos mensajes
    Actividades de marketing, tales como el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios (noticias, novedades, exclusivas, ofertas y promociones), el envío de boletines de noticias y la realización de estudios y encuestas de mercado para la evaluación de la satisfacción con el fin de mejorar los servicios y la relación con los usuarios Consentimiento libre, específico, informado, inequívoco y revocable del interesado con arreglo a la letra a) del art. 6.1 del RGPD Los datos personales recopilados con fines de marketing se conservarán hasta que solicite revocar el registro en el Sitio web o la Aplicación o hasta que revoque su consentimiento para el tratamiento de datos personales. Los datos personales relativos a los detalles de las compras tratados con fines de marketing se conservarán durante 24 meses desde su registro. Transcurridos los plazos de conservación indicados anteriormente, los datos serán automáticamente borrados o anonimizados de forma permanente e irreversible
    Actividad de elaboración de perfiles de los hábitos de navegación y compra de los usuarios registrados mediante el uso de los datos proporcionados por el usuario, los datos resultantes de la navegación por el Sitio web o la Aplicación y los datos relativos a los detalles de las compras realizadas en el Sitio web o en la Aplicación con la finalidad de enviarle comunicaciones comerciales personalizadas según sus intereses Consentimiento libre, específico, informado, inequívoco y revocable del interesado con arreglo a la letra a) del art. 6.1 del RGPD Los datos personales recopilados con fines de elaboración de perfiles se conservarán hasta que solicite revocar el registro en el Sitio web o la Aplicación o hasta que revoque su consentimiento para el tratamiento de datos personales. Los datos personales relacionados con la navegación, así como los datos relacionados con los detalles de las compras tratados con fines de elaboración de perfiles, se conservarán durante 24 meses. Transcurridos los plazos de conservación indicados anteriormente, los datos serán automáticamente borrados o anonimizados de forma permanente e irreversible.
    Selección de personal, como el almacenamiento y gestión de solicitudes y documentos (como CV) enviados a través de la sección «Trabaja con nosotros» del Sitio web Ejecución de un contrato del que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición de este con arreglo a la letra b) del artículo 6.1 del RGPD Los datos personales recabados se conservarán durante el plazo estrictamente necesario para la selección de candidatos para los puestos individuales y, en todo caso, como máximo 12 meses desde su comunicación. Antes de que finalice el plazo establecido, los Responsables podrán contactar con usted para verificar su interés en seguir siendo tenido en cuenta para los puestos vacantes. En caso de respuesta negativa o nula, sus datos personales serán eliminados. Si la respuesta es afirmativa, los Responsables del tratamiento conservarán sus datos durante 12 meses más.

    E. Concesión de los datos

    La concesión de los datos para los fines basados en las condiciones de legalidad con arreglo a las letras b), c) y f) del art. 6.1 del RGPD es necesario para poder perseguir los fines antes mencionados. Con referencia al uso del chatbot, usted puede, si no tiene la intención de utilizar el chatbot, contactar con un operador humano o utilizar los métodos tradicionales proporcionados en el sitio web. La concesión de los datos para los fines para los cuales la base legal del consentimiento a que se refiere el art. 6.1 let. a) del RGPD es puramente opcional y el hecho de no proporcionar datos o no proporcionar el consentimiento anteriormente mencionado impedirá la persecución de los fines relacionados de elaboración de perfiles, marketing y enriquecimiento de datos, pero no afectará a su capacidad para registrarse en el Sitio web o la Aplicación ni para utilizar los servicios prestados sobre una base contractual. Los sistemas informáticos y los procedimientos de software utilizados para operar el Sitio web o la Aplicación adquieren, durante su funcionamiento normal, algunos datos personales cuya transmisión está implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Se trata de información que no se recopila para asociarla a interesados identificados sino que, por su propia naturaleza, podría, mediante el tratamiento y asociación con datos en poder de terceros, permitir la identificación de los usuarios. Entre la información que se puede recopilar se encuentran las direcciones IP, el tipo de navegador o sistema operativo utilizado, las direcciones en notación URI (Uniform Resource Identifier), el nombre de dominio y las direcciones de los sitios web desde los que se accede o se sale (páginas de referencia/salida), el momento en el que se realizó la solicitud al servidor, el método utilizado e información sobre la respuesta obtenida, más información sobre la navegación del usuario (consulte también la sección relativa a las Cookies) y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y entorno de TI del usuario. Estos mismos datos también podrían utilizarse para identificar y determinar responsabilidades en caso de delitos informáticos contra el Sitio web o la Aplicación.

    F. Destinatarios de los datos personales

    Los datos serán tratados por:

    a. empleados y colaboradores de los responsables del tratamiento (incluso el personal de las tiendas físicas) autorizados para recopilar, utilizar, divulgar o tratar sus datos personales;

    b. empleados y colaboradores de DB, como delegado del tratamiento, en lo que respecta a la gestión de actividades de marketing y elaboración de perfiles en nombre de LIU JO;

    c. terceros establecidos en la Unión Europea, como encargados del tratamiento, utilizados por los responsables del tratamiento, en particular, para servicios de adquisición e inserción de datos personales, entregas, envío de material promocional, para servicios disponibles en el sitio web (por ejemplo, chatbot), estudios de mercado, evaluación del grado de satisfacción de los clientes, gestión y mantenimiento de sistemas informáticos;

    d. terceros, responsables del tratamiento independientes, en particular profesionales independientes o empresas de asesoramiento y asistencia jurídica o fiscal y empresas de gestión de pagos realizados con tarjeta de débito o crédito;

    e. terceros, responsables independientes del tratamiento, como autoridades de supervisión y control u otras entidades públicas o privadas facultadas para solicitarlos.

    La lista completa de destinatarios de los datos personales se puede solicitar por escrito en las direcciones indicadas anteriormente en el apartado A.

    G. Transferencia de datos fuera de la Unión Europea

    ISus datos personales podrán transferirse fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, a Albania, con fines de atención al cliente gestionada por centros de llamadas). LIU JO se compromete a garantizar que dicha transferencia se realice conforme a lo dispuesto en el CAPÍTULO V del RGPD. En particular, se adoptarán medidas de seguridad y mecanismos de transferencia adecuados (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea) para garantizar un nivel de protección de los datos equivalente al que se ofrece en el EEE.

    H. Derechos de los interesados

    Contactando con las direcciones de correo electrónico indicadas en el anterior apartado A, Usted podrá solicitar al Responsable del tratamiento el acceso a sus datos, su eliminación, la rectificación de los datos inexactos, la compleción de los datos incompletos, la limitación del tratamiento en los casos previstos en el artículo 18 del RGPD, así como la oposición a su tratamiento, por motivos relacionados con su situación particular, en los casos de interés legítimo del titular. Asimismo, en el caso de que el tratamiento esté basado en el consentimiento o en el contrato y se realice con herramientas automatizadas, podrá ejercer el derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como, en el caso de que sea técnicamente factible, solicitar su transmisión a otro responsable sin impedimentos. Tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento con fines de marketing y/o elaboración de perfiles, así como a oponerse al tratamiento de los datos con fines de marketing, incluida la elaboración de perfiles relacionados con el marketing directo. Si lo prefiere, puede solicitar ser contactado para la finalidad antes mencionada exclusivamente a través de los medios tradicionales, pudiendo manifestar únicamente su oposición a recibir comunicaciones a través de medios automatizados. Además, tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control competente en el Estado miembro en el que reside o trabaja habitualmente o en el Estado en el que se ha producido la presunta infracción.

    Finalmente, podrá modificar/actualizar en cualquier momento sus datos personales y consentir el tratamiento de los datos personales accediendo a su cuenta personal o enviando un correo electrónico a dpo@liujo.it o a privacyconsumer@liujo.it.