Política de privacidad

  1. Política de privacidad

    ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Abril de 2026

    INFORMACIÓN RELATIVA AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
    A. Responsables del tratamiento

    De conformidad con el artículo 13 del Reglamento (UE) n.º 2016/679 “Reglamento General de Protección de Datos” (en adelante, el “RGPD”)

    Exelite S.p.A. (anteriormente Liu Jo S.p.A.), con domicilio social en Via Tortona, 37 - 20144 - Milán (MI), Italia
    E-mail: privacyconsumer@liujo.it
    (en adelante, “LIU JO”)

    y

    Digital Boite S.r.l., con domicilio social en Via Cusani 5, 20122, Milán, Italia
    E-mail: dpo@digitalboite.com
    (en adelante, “DB”)

    (en adelante, conjuntamente, los “Responsables del tratamiento”) le facilitan la siguiente información sobre la recogida, el uso, la divulgación y el tratamiento de sus datos personales realizados a través del sitio web www.liujo.com (en adelante, el “Sitio”), de la Aplicación para dispositivos móviles LIU JO (en adelante, la “App”) o de cualquier punto de venta perteneciente a la red de tiendas monomarca LIU JO.

    En particular:

    • LIU JO es titular del Sitio y de la App y responsable independiente del tratamiento de los datos personales tratados con fines de marketing y de elaboración de perfiles;
    • DB es responsable independiente del tratamiento de los datos personales tratados con fines de venta, facturación, pago y entrega de los productos adquiridos a través del Sitio y/o de la App;
    • LIU JO y DB son corresponsables del tratamiento de los datos personales tratados con las siguientes finalidades:
      • registro en el Sitio y/o en la App y uso de los servicios reservados a los usuarios registrados;
      • store planning, análisis de ventas;
      • gestión de las solicitudes de asistencia posventa (en línea y en las tiendas físicas) y gestión de devoluciones;
      • gestión de las solicitudes relativas al uso de los servicios multicanal;
      • prevención de abusos y fraudes.

    El contenido esencial del acuerdo de corresponsabilidad vigente entre LIU JO y DB se recoge en la tabla siguiente. Cualquier información adicional relativa al contenido de dicho acuerdo de corresponsabilidad podrá solicitarse escribiendo a LIU JO o a DB a las direcciones arriba indicadas o contactando con los DPO escribiendo a las direcciones indicadas en el apartado siguiente.

    Finalidad Base jurídica Conservación de los datos personales
    Registro de usuarios en el Sitio/App y utilización de los servicios reservados a los usuarios registrados Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los datos personales se conservarán hasta que usted solicite la revocación de su registro o, en cualquier caso, durante el período necesario para prestar el servicio solicitado
    Store planning, análisis de ventas Interés legítimo de los Responsables del tratamiento de conformidad con el artículo 6.1, letra f), del RGPD Los datos relativos a la actividad de análisis de ventas, utilizados de forma agregada, se conservan durante tres años
    Gestión de las solicitudes de asistencia posventa (en línea y en las tiendas físicas) y gestión de devoluciones Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los datos se conservarán hasta la satisfacción de la solicitud y durante un período adicional de seis meses
    Gestión de las solicitudes relativas al uso de los servicios multicanal Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los datos se conservarán hasta la satisfacción de la solicitud y durante un período adicional de seis meses
    Prevención de abusos y fraudes Interés legítimo de los Responsables del tratamiento de conformidad con el artículo 6.1, letra f), del RGPD Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la consecución de la finalidad anteriormente indicada y, en todo caso, durante el período útil para la tutela judicial y para la comunicación de los datos a las Autoridades competentes

    Para más información sobre los datos personales tratados mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento similares, le rogamos que consulte nuestra Cookie Policy.

    B. Delegado de Protección de Datos (DPO)

    LIU JO y DB han nombrado respectivamente un Delegado de Protección de Datos (DPO):

    • El Delegado de Protección de Datos (DPO) de LIU JO está disponible en la dirección de correo electrónico dpo@liujo.it;
    • El Delegado de Protección de Datos (DPO) de DB está disponible en la dirección de correo electrónico dpo@digitalboite.com.

    C. Categorías de datos tratados

    En función de las finalidades perseguidas, trataremos los siguientes datos personales a título ejemplificativo y no exhaustivo:

    • Datos identificativos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, sexo;
    • Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico;
    • Datos de autenticación: nombre de usuario, contraseña;
    • Información de envío: dirección de domicilio, dirección de residencia, cualesquiera otras direcciones útiles para entregar el pedido;
    • Información de facturación y tax free: dirección de facturación, nombre y apellidos, razón social, código fiscal, número de IVA, nacionalidad, número de pasaporte;
    • Información relativa a las compras realizadas: artículo, talla y color, precio, fecha en la que se realiza la venta, importe gastado;
    • Datos relativos al perfil del cliente y a sus preferencias: datos relativos a los hábitos de compra;
    • Datos de navegación: datos recogidos con ocasión de la visita y consulta del Sitio o de la App también mediante cookies u otras tecnologías de seguimiento (para más información sobre el tratamiento de sus datos a través de dichas tecnologías, consulte la Cookie Policy).
    • Datos relativos a la ubicación geográfica (servicio store locator): dirección IP;
    • Datos relativos a los programas de fidelización: puntos, clusters, descuentos, vales.

    Cualesquiera datos adicionales comunicados para beneficiarse de Servicios específicos ofrecidos por LIU JO.

    D. Finalidades, base jurídica del tratamiento y plazos de conservación de los datos personales

    Finalidad Base jurídica Plazo de conservación
    Prestación de los Servicios de venta y de cualquier otro servicio solicitado por los Clientes en tienda Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato relativo a los servicios ofrecidos a usted y, en cualquier caso, no más de 10 años desde la finalización del contrato, sin perjuicio de otros plazos de conservación
    Gestión de los servicios de asistencia y soporte posventa a clientes online y en tienda, por ejemplo actividades de soporte sobre pagos, envíos, devoluciones y reembolsos, además de otros servicios ofrecidos por LIU JO. Le informamos de que en el sitio existe un chatbot de inteligencia artificial generativa que permite facilitar la comunicación y proporcionar respuesta. El chatbot puede responder tanto a preguntas genéricas (para las cuales no es necesario facilitar sus datos personales) como a preguntas específicas para las que se le pedirá que inicie sesión o que proporcione más información para dar curso a su solicitud (p. ej., número de pedido, correo electrónico asociado al perfil loyalty). En caso de que desee hablar directamente con un operador, le pedimos que utilice los canales tradicionales y no continúe la conversación con el chatbot. En caso de que el chatbot no le haya proporcionado la respuesta que necesitaba, podrá, a través del mismo, obtener toda la información para entrar en contacto con un operador humano o utilizar los métodos tradicionales indicados en el sitio.  Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los datos personales tratados para gestionar sus solicitudes se conservarán hasta la satisfacción de la solicitud y durante un período adicional de 6 meses
    Gestión operativa de la navegación y de la seguridad del Sitio o de la App Interés legítimo del responsable del tratamiento de conformidad con el artículo 6.1, letra f), del RGPD Los datos personales tratados se conservarán durante 7 días desde la fecha de visita y consulta del Sitio o de la App. Para los datos relativos a las cookies, consulte la específica Cookie Policy
    Gestión de los cumplimientos administrativos, fiscales y contables impuestos por la ley Cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto el responsable del tratamiento, de conformidad con el artículo 6.1, letra c), del RGPD Los datos personales tratados para cumplir con obligaciones legales se conservarán conforme a los plazos previstos por la normativa aplicable. 
    Ejecución del contrato de venta y actividades posventa en línea. Le informamos de que en el sitio existe un chatbot de inteligencia artificial generativa que permite facilitar la comunicación y proporcionar respuesta sobre servicios de soporte relativos a pagos, envíos, devoluciones y reembolsos). El chatbot es capaz de responder a preguntas específicas (p. ej., estado del envío; devoluciones) y se le pedirá que inicie sesión o que proporcione más información para dar curso a su solicitud (p. ej., número de pedido, correo electrónico asociado al perfil loyalty). En caso de que desee hablar directamente con un operador, le pedimos que utilice los canales tradicionales y no continúe la conversación con el chatbot. En caso de que el chatbot no le haya proporcionado la respuesta que necesitaba, podrá, a través del mismo, obtener toda la información para entrar en contacto con un operador humano o utilizar los métodos tradicionales indicados en el sitio.  Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los datos personales tratados se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato, o para la prestación de las garantías legales o convencionales y, tras la finalización del contrato, no más de 10 años salvo otros plazos de conservación previstos por la normativa aplicable. Los datos personales tratados para gestionar sus solicitudes se conservarán hasta la satisfacción de la solicitud y durante un período adicional de 6 meses. 
    Registro de los usuarios en el Sitio o en la App. Dicho registro podrá realizarse mediante la cumplimentación de un formulario de recogida de datos presente en el Sitio y en la App. Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los Datos recogidos con fines de registro en el Sitio o en la App se conservarán hasta que usted solicite la cancelación de la cuenta
    Uso de los servicios en línea dirigidos a la clientela, incluido el soporte técnico para recuperar las credenciales de acceso a su cuenta personal Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los Datos tratados para prestar un servicio solicitado por el usuario se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del servicio o hasta que usted solicite revocar la inscripción al servicio. Los Datos tratados para responder a las solicitudes de los clientes se conservarán hasta la satisfacción de la solicitud y durante un período adicional de 6 meses.
    Uso de los servicios multicanal ofrecidos a la clientela, como, a título meramente ejemplificativo y no exhaustivo, el servicio Click&Collect o Reserve in Store Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del servicio o hasta que usted solicite revocar la inscripción al servicio
    Uso del servicio Store locator, que consiste en la identificación de la tienda más cercana sobre la base de su posición actual Consentimiento libre, específico, informado, inequívoco y revocable del interesado de conformidad con el artículo 6.1, letra a), del RGPD Los datos se conservarán hasta que usted solicite la revocación del consentimiento
    Prevención de abusos y fraudes Interés legítimo del responsable del tratamiento de conformidad con el artículo 6.1, letra f), del RGPD Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la consecución de la finalidad anteriormente indicada y, en todo caso, durante el período útil para la tutela judicial y para la comunicación de los datos a las Autoridades competentes
    Comprobación, ejercicio o defensa de un derecho ante los tribunales y recobro extrajudicial de créditos Interés legítimo del responsable del tratamiento de conformidad con el artículo 6.1, letra f), del RGPD Los datos personales se conservarán durante toda la duración de la acción de recobro de créditos y, en caso de litigio judicial, durante toda la duración del mismo, hasta el agotamiento de los plazos para el ejercicio de las acciones de impugnación
    Envío de comunicaciones de “Soft Spam” por correo electrónico, es decir, comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios similares a aquellos que usted ha adquirido Excepción prevista por el artículo 130, apartado 4, del Código italiano de Privacidad Los datos personales se conservarán hasta la recepción de la solicitud de interrupción del envío de dichos correos electrónicos, opción disponible a través del enlace presente al pie de cada una de estas comunicaciones
    Actividades de marketing, como el envío de comunicaciones de carácter comercial sobre productos y servicios (novedades, nuevos lanzamientos, exclusivas, ofertas y promociones), el envío de newsletters y la realización de estudios de mercado y encuestas para medir la satisfacción con el fin de mejorar los servicios y la relación con los usuarios Consentimiento libre, específico, informado, inequívoco y revocable del interesado de conformidad con el artículo 6.1, letra a), del RGPD Los datos personales recogidos con fines de marketing se conservarán hasta que usted solicite la revocación del consentimiento al tratamiento de los datos personales. Los datos personales relativos al detalle de las compras tratados con fines de marketing se conservarán durante 24 meses desde su registro. Al vencimiento de los plazos de conservación arriba indicados, los datos serán eliminados automáticamente o convertidos en anónimos de forma permanente e irreversible.
    Actividades de elaboración de perfiles de los hábitos de navegación y de compra de los usuarios registrados mediante el uso de los datos facilitados por el usuario, de los datos resultantes de la navegación en el Sitio o en la App y de los datos relativos al detalle de las compras realizadas en el Sitio o en la App con el fin de enviar comunicaciones comerciales personalizadas según los intereses Consentimiento libre, específico, informado, inequívoco y revocable del interesado , de conformidad con el artículo 6.1, letra a), del RGPD Los datos personales recogidos con fines de elaboración de perfiles se conservarán hasta que usted solicite revocar el registro en el Sitio o en la App o hasta que revoque el consentimiento al tratamiento de los datos personales. Los datos personales relativos a la navegación, así como los datos relativos al detalle de las compras tratados con fines de elaboración de perfiles, se conservarán durante 24 meses. Al vencimiento de los plazos de conservación arriba indicados, los datos serán eliminados automáticamente o convertidos en anónimos de forma permanente e irreversible.
    Selección de personal, como la conservación y gestión de las candidaturas y de los documentos (como el CV) enviados a través de la sección “Trabaja con nosotros” del Sitio Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o de medidas precontractuales a petición del mismo, de conformidad con el artículo 6.1, letra b), del RGPD Los datos personales recogidos se conservarán durante el período estrictamente necesario para la selección de los candidatos para cada puesto y, en todo caso, no más de 12 meses desde su comunicación. Antes del vencimiento del período establecido, los Responsables del tratamiento podrán ponerse en contacto con usted para verificar su interés en seguir siendo tenido en cuenta para eventuales vacantes. En caso de respuesta negativa o de falta de respuesta, sus datos personales serán eliminados. En caso de respuesta afirmativa, los Responsables del tratamiento conservarán sus datos durante otros 12 meses.


    E. Facilitación de los datos

    La facilitación de los datos para la consecución de las finalidades basadas en las condiciones de licitud contempladas en el artículo 6.1, letras b), c) y f), del RGPD es necesaria para poder perseguir las citadas finalidades. Con referencia al uso del chatbot, usted podrá, si no desea utilizarlo, ponerse en contacto con un operador humano y/o utilizar los métodos tradicionales indicados en el sitio. La facilitación de los datos para las finalidades para las que se prevé como base jurídica el consentimiento contemplado en el artículo 6.1, letra a), del RGPD es puramente facultativa y la falta de facilitación de los datos o la falta de prestación de dicho consentimiento impedirá la consecución de las correspondientes finalidades de elaboración de perfiles, marketing y enriquecimiento de los datos, pero no perjudicará su posibilidad de registrarse en el Sitio o en la App ni de beneficiarse de los servicios prestados sobre base contractual.
    Los sistemas informáticos y los procedimientos software encargados del funcionamiento del Sitio o de la App adquieren, en el curso de su funcionamiento normal, algunos datos personales cuya transmisión es implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet.
    Se trata de información que no se recoge para ser asociada a interesados identificados, pero que por su propia naturaleza podría, mediante tratamientos y asociaciones con datos en posesión de terceros, permitir identificar a los usuarios.
    Entre la información que puede recogerse figuran las direcciones IP, el tipo de navegador o el sistema operativo utilizado, las direcciones en notación URI (Uniform Resource Identifier), el nombre de dominio y las direcciones de los sitios Web desde los cuales se ha realizado el acceso o la salida (referring/exit pages), la hora en que se hizo la solicitud al servidor, el método utilizado y la información sobre la respuesta obtenida, así como más información sobre la navegación del usuario (véase también la sección relativa a las Cookies) y otros parámetros relativos al sistema operativo y al entorno informático del usuario.
    Estos mismos datos podrían asimismo utilizarse para identificar y determinar responsabilidades en caso de eventuales delitos informáticos en perjuicio del Sitio o de la App.



    F. Destinatarios de los datos personales

    Los datos serán tratados por:

    a. empleados y colaboradores de los responsables del tratamiento (incluido el personal de las tiendas físicas) autorizados para la recogida, el uso, la divulgación o el tratamiento de sus datos personales;

    b. empleados y colaboradores de DB, en calidad de encargado del tratamiento, en lo que respecta a la gestión de las actividades de marketing y de elaboración de perfiles por cuenta de LIU JO;

    c. terceros establecidos en la Unión Europea, en calidad de encargados del tratamiento, utilizados por los responsables del tratamiento, en particular, para servicios de adquisición e introducción de datos personales, expedición, envío postal de material promocional, para servicios puestos a disposición en el sitio (p. ej. chatbot), estudios de mercado, medición del grado de satisfacción de la clientela, gestión y mantenimiento de los sistemas informáticos;

    d. terceros, responsables autónomos del tratamiento, en particular profesionales autónomos o sociedades de consultoría y asistencia legal o fiscal y sociedades de gestión de pagos efectuados con tarjeta de débito o de crédito;

    e. terceros, responsables autónomos del tratamiento, como autoridades de supervisión y control u otros sujetos, públicos o privados, legitimados para solicitar los datos.

    La lista completa de destinatarios de los datos personales podrá solicitarse por escrito a las direcciones indicadas anteriormente en el apartado A.



    G. Transferencia de los datos fuera de la Unión Europea

    Sus datos personales podrán transferirse fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, a Albania, con fines de asistencia al cliente gestionada por centros de llamadas). LIU JO se compromete a garantizar que dicha transferencia tenga lugar de conformidad con las disposiciones del CAPÍTULO V del RGPD. En particular, se adoptarán medidas de seguridad adecuadas y mecanismos de transferencia apropiados (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea) para garantizar un nivel de protección de los datos equivalente al previsto dentro del EEE.



    H. Derechos de los interesados

    Contactando con las direcciones de correo electrónico indicadas anteriormente en el apartado A, usted podrá solicitar a los responsables del tratamiento el acceso a los datos que le conciernen, su supresión, la rectificación de los datos inexactos, la integración de los datos incompletos, la limitación del tratamiento en los casos previstos en el artículo 18 del RGPD, así como oponerse al tratamiento, por motivos relacionados con su situación particular, en los supuestos de interés legítimo del responsable. Asimismo, en caso de que el tratamiento se base en el consentimiento o en el contrato y se realice con herramientas automatizadas, podrá ejercer el derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como, si es técnicamente factible, solicitar su transmisión a otro responsable sin impedimentos. Usted tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para fines de marketing y/o elaboración de perfiles, así como a oponerse al tratamiento de los datos con fines de marketing, incluida la elaboración de perfiles vinculada al marketing directo. Si lo prefiere, puede solicitar ser contactado para dicha finalidad exclusivamente mediante métodos tradicionales, y puede manifestar su oposición únicamente a la recepción de comunicaciones a través de medios automatizados. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control competente en el Estado miembro en el que resida habitualmente o trabaje o en el Estado en el que se haya producido la supuesta infracción.

    Por último, usted puede, en cualquier momento, modificar/actualizar sus datos personales y los consentimientos al tratamiento de sus datos personales accediendo a su cuenta personal o enviando un correo electrónico a dpo@liujo.it o, alternativamente, a privacyconsumer@liujo.it