Pedidos Y Envíos

1. Antes de firmar el recibo de la entrega, comprueba que el embalaje está intacto y que no presenta daños, sin manchas de humedad ni alteraciones, y asegúrate de que la etiqueta de cierre del paquete no está manipulada.


2. En caso de anomalías, te recomendamos rechazar el paquete o bien aceptarlo «con reserva» para tener derecho a una inspección detallada más adelante. Conserva cuidadosamente el embalaje que recibas para permitirnos realizar posibles controles.


3. Si el paquete resulta dañado o la entrega ha sido aceptada con una firma no reconocida, te recomendamos abrir un informe con nuestro servicio de atención al cliente a más tardar 48 horas después de recibir el pedido. En esta ocasión podrás contarnos todos los detalles del problema encontrado y adjuntar fotos que respalden tu declaración.

Puedes visualizar todos los detalles del pedido consultando el correo electrónico de confirmación que te hemos enviado.

Si tienes una cuenta, también puedes visualizar toda la información accediendo a la sección “Pedidos”.

Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación de envío del pedido en el cual encontrarás el número de seguimiento facilitado por el transportista, con el cual podrás supervisar la entrega. En un plazo de 24 horas desde el envío, verás los primeros datos actualizados del servicio de mensajería haciendo clic en el número de seguimiento.

Si tienes una cuenta, también puedes supervisar el envío visualizando los detalles del mismo en la sección “Pedidos”.

Si deseas realizar un regalo, tienes la posibilidad de seleccionar la opción de paquete regalo durante el proceso de conclusión del pedido. También podrás insertar un mensaje personal que se imprimirá en una tarjeta de LiuJo.

El coste de la opción regalo es de 8€.

Los pedidos con envío EXPRESS realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h (hora italiana - GMT+1) se entregarán al transportista el mismo día. Los pedidos con envío STANDARD, en cambio, se entregarán al transportista el mismo día solo si se realizan antes de las 12:00 h.

Pasado el horario límite, el envío se realizará el siguiente día laborable; en el caso del viernes, se entregará al transportista el lunes por la mañana.

Te recordamos que en determinadas épocas del año o por causas de fuerza mayor, los horarios pueden variar ligeramente.

No enviamos a las islas Canarias

TIPOS DE ENVÍO

Si observas un error en la dirección del pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, pero no olvides que solo es posible realizar un cambio si el pedido todavía no se encuentra en un estado de procesamiento avanzado.

Si ya sabes que no estarás en casa en los próximos días, te recordamos que tienes la opción de elegir la entrega en una de nuestras tiendas: CLICK & COLLECT o en un punto de recogida autorizado: OPCIÓN ECO - punto de recogida.

ENTREGA A DOMICILIO

Dependiendo del tipo de envío elegido se podrá realizar más de un intento de entrega.

Si el destinatario estuviera ausente, el transportista dejará un aviso y tu pedido será enviado al punto de recogida más cercano, donde permanecerá durante unos días. Puedes recoger el paquete o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para reprogramar una entrega. Si no lo haces, el paquete será devuelto al almacén.

Te recomendamos encarecidamente que en los datos de tu pedido incluyas un número de móvil para que el transportista pueda ponerse en contacto contigo más fácilmente.

** RECOGIDA EN TIENDA

Liu Jo te ofrece la posibilidad de recoger en tienda los artículos pedidos en Liujo.com, seleccionando tu punto de venta preferido entre los que ofrecen este servicio. Esto no implica ningún coste adicional más que el del envío estándar.

Para la recogida es necesario llevar a la tienda: – Un documento de identidad válido – Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido con el código identificativo

Si no puedes recoger el paquete personalmente, la persona delegada tendrá que presentar: – Una copia de tu documento de identidad válido – Su documento de identidad válido – Una copia del correo electrónico de confirmación del pedido con el código identificativo – Una carta de autorización firmada

Tendrás 10 días laborables para recoger tu pedido. Transcurrido ese período, si no ha sido posible recogerlo, Liu Jo realizará la devolución en tu nombre y se te devolverá el importe íntegro correspondiente. Los pedidos recogidos en tienda, pueden devolverse rellenando el formulario de devolución online.

Para cualquier otra pregunta, consulta la sección de Preguntas frecuentes.