FAQ

¿Cómo puedo obtener la confirmación de mi pedido?
Una vez que se haya completado el pedido recibirás un mensaje de correo electrónico recapitulativo con el número identificativo. En caso de que este no se realice correctamente, recibirás un segundo mensaje donde te informaremos de que el pedido no se ha confirmado y que no será enviado.

¿Cuántos artículos puedo comprar?
Podrás adquirir solos dos piezas por color y talla y un máximo de diez artículos por pedido.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar pedidos con la opción «Finalización de la compra», que te permite realizar un pedido sin necesidad de registrarte.

¿Dónde puedo encontrar la información del producto?
Para buscar los productos podrás utilizar el menú principal, haciendo clic en la categoría de tu interés. Puedes activar los diferentes filtros para lograr una selección de productos más acotada o utilizar el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda e introducir palabras identificativas como el código del artículo, el color, el tipo de producto y otras.

¿Cómo puedo buscar los artículos que me interesan?
Para ver la información del producto, haz clic en su foto. Se abrirá una pantalla con los detalles del producto, incluida información sobre: línea, temporada, nombre de artículo, precio, descripción, composición, medidas, colores, instrucciones de lavado y tallas disponibles.

¿Cómo puedo recibir noticias sobre futuras promociones y ventas?
Si te suscribes a nuestro boletín de noticias, recibirás actualizaciones sobre actividades promocionales y noticias de LiuJo.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto?
Puedes cambiar tus datos de contacto en la sección cuenta.

¿Puedo saber si volverá a haber existencias disponibles de una prenda?
Por supuesto. En el perfil del producto, aparecerá un campo en la talla que no esté disponible y ahí podrás introducir tu dirección de correo electrónico. En cuanto la prenda vuelva a estar disponible te avisaremos por correo electrónico.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Haz clic en el botón cuenta, en la parte superior derecha, e introduce la dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado. Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace para introducir la nueva

¿Puedo hacer un regalo?
Una vez que hayas elegido el artículo o artículos, podrás seleccionar la opción de paquete regalo durante el proceso de pago. En caso de devolución, el coste del paquete regalo no se reembolsará.

¿Hay una guía de tallas?
Por supuesto. Puedes hacer clic aquí para consultar toda la información que necesitas.

¿Por qué no he recibido ninguna notificación relacionada con mi pedido?
Es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico durante el proceso de finalización de la compra. En ese caso, para recibir notificaciones sobre tu pedido, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente, que te proporcionará toda la información que necesitas.

¿Cómo puedo crear mi lista de deseos?
Al registrar tu cuenta puedes crear una lista de deseos e incluir tus productos favoritos para poder realizar futuras compras con mayor rapidez.

¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?
Si creas una cuenta, podrás ver el historial de todos tus pedidos, efectuar devoluciones o cambios, modificar tus datos personales, gestionar los consentimientos para el procesamiento de los datos y gestionar tus direcciones y tu lista de deseos. También podrás inscribirte en el programa de fidelización y ver tu saldo de estrellas.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Todos tus pedidos serán procesados automáticamente y por tanto no es posible modificar de ninguna manera los artículos comprados. Puedes solicitar la anulación de tu pedido si este todavía no se ha enviado poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

He recibido un código de promoción,¿cómo puedo usarlo?
Introduce el código promocional en el carrito, antes de completar el pedido como usuario invitado o registrado.

¿Qué condiciones debo cumplir para devolver productos?
Todos los productos disponibles en www.liujo.com llevan una etiqueta de identificación y precintos de garantía que no deben retirarse bajo ningún concepto. No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se aceptarán devoluciones de productos enviados desde países distintos a aquellos a los que realizamos envíos. Los productos devueltos de un mismo pedido deberán enviarse en un único envío. Cada solicitud de devolución debe corresponderse con un envío.

¿Tengo que pagar para devolver los productos?
No, los costes de devolución corren a cargo de Digital Boite, la empresa que gestiona la tienda online de Liu Jo Spa.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi cambio de talla?
Una vez que el almacén haya recibido y comprobado la devolución (puede tardar hasta 10 días hábiles), lo enviaremos a nuestro cargo a la dirección indicada en el primer pedido, avisándote con un correo electrónico de envío.

¿Puedo hacer una devolución de un cambio de talla?
Por supuesto, después de completar el formulario online puedes optar por programar la recogida de la devolución con el mensajero en la dirección que prefieras o llevar el paquete a un punto de recogida.

¿Es posible cambiar el producto?
Por el momento solo podemos gestionar cambios de talla. No podemos realizar cambios de artículos ni cambios de color.

He recibido una prenda equivocada/defectuosa en mi pedido ¿qué puedo hacer?
Prepara una breve descripción del producto y adjunta 3/4 fotografías en las que se vea el artículo completo y el detalle del defecto o la prenda equivocada y contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuándo se efectuará el reembolso?
El tiempo para el reembolso dependerá del método de pago utilizado:

Tarjeta de crédito:
El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de la institución que emitió la tarjeta. Te recomendamos que revises los movimientos de tu tarjeta.

PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay:
El reembolso será visible en un plazo de 24 horas.

Quiero devolver un regalo, ¿quién recibirá el reembolso?
Si el pedido se ha realizado mediante tarjeta de crédito, prepago o PayPal, reembolsaremos a la persona que haya realizado el pedido. Si el pedido se ha pagado mediante contrarreembolso, necesitaremos conocer el IBAN, el nombre de la entidad bancaria, el titular de la cuenta y el número de pedido para poder realizar el reembolso. En caso de devolución, el coste del paquete regalo no se reembolsará.

Si la tarjeta con la que he realizado el pago ha expirado, ¿dónde recibiré mi reembolso?
El reembolso se efectuará a la tarjeta que hayas utilizado para el pago y será tu entidad de crédito quien revertirá el importe a la tarjeta correcta. Te recomendamos contactar con tu banco para recibir la información necesaria.

El importe reembolsado es incorrecto ¿qué hago?
Si el importe reembolsado es incorrecto, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente: servizioclienti@liujo.com.

¿Cómo es el paquete estándar que me llegará?
El paquete estándar está compuesto por una caja de cartón exterior con precintos de seguridad, que contiene los artículos adquiridos, envueltos en papel de seda personalizado de Liu Jo. En el interior del paquete de envío también encontrarás las instrucciones en caso de devolución y el documento con el resumen del pedido. Si tu paquete ha sido manipulado, tienes derecho a no recogerlo o aceptar la recogida con reserva. Ten en cuenta que tu pedido puede ser entregado en envíos separados.

¿Puedo introducir una dirección de facturación distinta a la dirección de envío?
Es posible introducir una dirección de facturación distinta a la del envío, siempre y cuando el país de destino sea el mismo. LiuJo no emite facturas a actividades comerciales, empresariales o profesionales.

He perdido el número de seguimiento de mi pedido, ¿qué hago?
Puedes recuperar el número de seguimiento del mensaje de correo electrónico de confirmación del envío que has recibido o accediendo a la sección Pedidos de tu cuenta. Si encuentras dificultades, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo es el paquete regalo que me llegará?
Encontrarás una caja exterior de cartón y en su interior una caja color blanco perla personalizada con el logotipo de Liu Jo, que podrás reutilizar para devolver tus artículos, adornada con una cinta de organza. En el interior, las prendas vendrán envueltas en papel de seda personalizado de Liu Jo. También es posible añadir una tarjeta personalizada.

¿Desde dónde enviáis los artículos?
Nuestro almacén se encuentra en Rolo (RE), Italia..

¿A qué países enviáis?
Puedes ver la lista de países a los que podemos enviar nuestros artículos en la página de la parte inferior izquierda “Envío”.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda o en un punto de recogida?
Puedes recoger tu pedido en una tienda o en un punto de recogida en un plazo de 10 días desde la recepción del correo electrónico seleccionando la que prefieras entre las opciones disponibles. Este servicio no implica costes adicionales y garantiza la comodidad de acercarte cuando quieras al punto de venta que hayas elegido.

¿Recibiré mi pedido a tiempo para Navidad?
Elige los últimos regalos y haz tu pedido antes del 17/12: la entrega está garantizada y podrás recibir tus paquetes a tiempo para Navidad.

¿Es la transacción segura?
En www.liujo.com, todas las compras se realizan con la máxima seguridad gracias al uso de los sistemas tecnológicos más avanzados y la codificación SSL. El cliente puede confiar en los certificados de VeriSign. Para proteger las compras con tarjeta de crédito, siempre se solicitará introducir el código CVV. Digital Boîte solo usa conexiones seguras, como muestran el símbolo de bloqueo en el navegador y el prefijo “https” en la barra de direcciones.

¿Cuándo se debitará el importe?
Si la tarjeta obtiene la autorización pertinente, el pago se debitará de inmediato.
Si no se obtiene dicha autorización, te informaremos mediante correo electrónico de que el pago no se ha realizado. En ese caso, no se sustraerá ningún importe.

¿Por qué mi pago no ha sido aceptado?
Tras haber recibido el pedido, realizamos un control estándar de preautorización. El pago puede ser rechazado por varios motivos, entre los cuales, el saldo disponible en la tarjeta o la exactitud de los datos introducidos. Si el problema persiste, recomendamos ponerte en contacto con tu entidad bancaria y/o nuestro Servicio de Atención al Cliente facilitando toda la información necesaria (incluidos los posibles mensajes de error) para poder ayudarte.

¿Los precios indicados de los artículos incluyen el IVA?
Sí, todos nuestros artículos incluyen el IVA.

¿Puedo pagar contra reembolso o con Paypal con el servicio RECOGIDA EN TIENDA?
No, el único método de pago aceptado es mediante tarjeta de crédito.