Devoluciones Y Reembolsos
Podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos y condiciones establecidos en las Condiciones de Venta. Una vez que haya ejercido este derecho, podrá devolver sus artículos según los procedimientos que se describen a continuación. Los productos devueltos no deben haber sido utilizados, ni usados y/o lavados y no deben estar dañados.
Para realizar una devolución, siga este procedimiento:
- Entrega del paquete en un punto de recogida:
- Inserte todos los productos con las etiquetas adheridas dentro de la caja original (o una caja igualmente resistente) y recuerde usar la etiqueta de devolución que encuentre dentro de la caja en el embalaje.
- Consulta las direcciones de los puntos de recogida más cercanos disponibles en este enlace.
- Dirigirse al punto de recogida para la entrega del paquete.
- Si, tras las comprobaciones, la devolución cumple los criterios establecidos en esta sección y en las Condiciones de Venta, recibirá automáticamente el reembolso en el método de pago utilizado, en los 14 días siguientes a la llegada del envío al almacén. Para solicitar un cambio de talla, deberá utilizar la opción de recogida a domicilio para poder seleccionar la nueva talla solicitada en el formulario de devolución.
- Recogida a domicilio
- Rellene el formulario de devolución online. En el momento de la solicitud del reembolso o cambio de talla, se programará la recogida con nuestro mensajero para la fecha solicitada en el formulario. La solicitud deberá realizarse en un plazo de 30 días laborales desde la fecha de entrega del pedido.
- Introduzca todos los productos con etiqueta de identificación sellada con un precinto desechable y con todos los materiales de protección, las etiquetas adjuntas y todos los accesorios y documentos presentes en el embalaje (por ejemplo, sobres antimoho, etc.) dentro de la caja original (o en una caja igualmente resistente). No olvide utilizar la etiqueta de devolución que se encuentra dentro de la caja, así podremos identificar fácilmente su devolución y emitir el reembolso o enviar su cambio de talla. Solo en casos excepcionales, puede que la talla solicitada no esté disponible, en cuyo caso recibirá un reembolso.
Una vez que el almacén haya recibido y comprobado la devolución, y esta cumpla con todos los criterios establecidos en esta sección y en las Condiciones de Venta,
se reembolsará el importe en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de la mercancía en el almacén.
El reembolso será igual al coste del producto más los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales por envíos no estándar).
En caso de que se devuelva un artículo mediante mensajería, le cobraremos el coste de la devolución, que asciende a 14,00 €.
Este coste se deducirá del importe del reembolso.
Si la devolución no cumple las condiciones enumeradas anteriormente, la devolución será rechazada y no tendrá derecho al reembolso.
Consulte las Condiciones de Venta para conocer el resto de detalles sobre los procedimientos de devolución y reembolso.
Pour faire le retour de votre commande et obtenir un remboursement, merci de contacter le service client Liu Jo, directement sur la plateforme des Galeries Lafayette.
Nous allons enregistrer votre demande nous-meme et vous réserver le passage d'un transporteur qui viendra prendre le colis et le rapporter dans nos entrepôts en Italie. Le retour est gratuit et entièrement à notre charge.
Dans votre message, merci de bien vouloir préciser l'adresse à laquelle vous souhaitez que le courrier passe, le jour (du lundi au vendredi) et l'heure indicative à partir de laquelle il peut passer. N'hésitez pas à nous indiquer toute difficulté qui empecherait au courrier d'accéder facilement à votre sonnette (code d'entrée, impasse, etc.). Si vous souhaitez que le courrier passe à votre travail par exemple une entreprise ou un cabinet médical, un salon de coiffure, etc.. merci de nous en indiquer le nom également.
Tan pronto como nuestro almacén haya recibido y comprobado la devolución (puede tardar hasta 14 días laborables), se le reembolsará el importe. Salvo en el caso de devoluciones de productos defectuosos, también se le reembolsarán los gastos del envío de ida, además del precio del producto.
Puedes supervisar tu devolución haciendo clic aquí..
Sigue el procedimiento descrito en la sección “Shipment search with sender reference (only shipments in last 2 months)” e introduce los siguientes datos:
Sender customer code: 1664599
Alphabetical sender reference: tu número de pedido