FAQ

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Übersicht über die Bestellung und der Bestellnummer. Sollte die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein, erhalten Sie eine zweite E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung nicht bestätigt wurde und folglich nicht verschickt wird.

Wie viele Artikel kann ich kaufen?
Sie können pro Farbe und Größe lediglich zwei Stück und insgesamt nicht mehr als zehn verschiedene Artikel pro Bestellung kaufen.

Muss ich einen Account anlegen, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, Sie können auch Bestellungen mit der Option „Check Out“ aufgeben, die Ihnen die Aufgabe der Bestellung ohne Anmeldung gestattet.

Wie kann ich nach den Artikeln suchen, die mich interessieren?
Zum Suchen nach Artikeln können Sie im Hauptmenü auf die Produktkategorie klicken, die Sie interessiert. Zum Einschränken der Ergebnisse der Produktsuche können Sie verschiedene Filter auswählen oder Schlüsselbegriffe wie Artikelnummer, Farbe, Produkttyp und andere in das Suchfeld oben links eingeben.

Wo finde ich die Produktinformationen?
Zum Anzeigen der Informationen eines Produktes können Sie auf das Bild klicken. Es öffnet sich ein Fenster mit den Produktdetails, in dem Sie alle Informationen finden.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Alle Ihre Bestellungen werden automatisch verarbeitet und daher ist es nicht möglich, im Nachhinein Änderungen an den bestellten Artikeln vorzunehmen. Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und sie stornieren lassen.

How can I change my contact details?
You can change your contact details by accessing the “account” section

Wie kann ich aktuelle Informationen zu kommenden Anboten und Sonderverkäufen erhalten?
Nach Anmeldung für unseren Newsletter halten wir Sie über alle Neuigkeiten zu Angeboten und Neuheiten aus der Welt von Liu Jo auf dem Laufenden.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Klicken Sie dazu oben rechts auf der Seite auf “Konto“ und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Hier können Sie alle Informationen ansehen und bearbeiten.

Ich habe ein Produkt gesehen, das mir gefällt aber nicht mehr verfügbar ist. Wie kann ich es bestellen?
Fehlende Größen und Farben können im Laufe der Saison nachproduziert und somit wieder verfügbar werden. Auf dem Produktdatenblatt erscheint neben der gewünschten und nicht erhältlichen Größe ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Sobald der Artikel wieder im Lager vorrätig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ich habe mein Passwort vergessen: Was kann ich tun?
Sie werden eine E-Mail mit dem Link zum Einrichten des neuen Passworts erhalten.

Kann ich Artikel als Geschenk versenden?
Wählen Sie nach Auswahl des Artikels oder der Artikel während des Bezahlvorgangs die Option Geschenkverpackung. Im Falle einer Rücksendung werden die Kosten für die Geschenkverpackung nicht erstattet.

Haben Sie einen Größenleitfaden?
Sicher, Sie finden sämtliche Informationen hier.

Ich habe keinerlei Nachrichten zu meiner Bestellung erhalten. Warum?
Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs vertippt. Wenn Sie Mitteilungen zu Ihrer Bestellung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen alle nötigen Informationen geben wird.

Wie erstelle ich meinen Wunschzettel?
Nach Anlegen eines persönlichen Account haben Sie die Möglichkeit, einen “Wunschzettel“ mit Ihren Lieblingsartikeln zu erstellen, um künftige Bestellungen zu beschleunigen und/oder Ihre Favoriten mit Freunden zu teilen.

Ich habe einen Promocode erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?
Geben Sie den Promocode im Einkaufswagen ein, bevor Sie die Bestellung als Gast oder registrierter Nutzer abschließen.

Welche Vorteile hat das Erstellen eines Accounts?
Indem Sie ein Konto anlegen, können Sie eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen einsehen, Rücksendungen und Umtäusche vornehmen, Ihre persönlichen Daten ändern und Ihre Einwilligungen in die Datenverarbeitung verwalten, Ihre Adressen und Ihre Merkliste verwalten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich für das Treueprogramm anzumelden und Ihren Sternestand einzusehen.

Kann ich eine Sendung mit Größenumtausch zurückgeben?
Natürlich, nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, können Sie wählen, ob Sie eine Abholung Ihrer Rücksendung durch den Kurier an Ihrer bevorzugten Adresse vereinbaren oder zu einer Abholstelle gehen wollen, um das Paket zu bringen.

Wann wird mir mein Geld erstattet?
Die Zeit für die Erstattung hängt von der gewählten Zahlungsmodalität ab:
Kreditkarte: Wie lang es dauert, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom Kreditinstitut ab, das die Karte ausgestellt hat. Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte zu kontrollieren.
PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay: Die Erstattung ist innerhalb von 24 Stunden einsehbar.
Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte und nicht den Kontoauszug zu kontrollieren.

Ich möchte ein Geschenk zurückschicken; wer erhält die Erstattung des gezahlten Betrags?
Wir erstatten den Betrag der Person zurück, welche die Bestellung aufgegeben hat, wenn die Bezahlung per Kreditkarte, Prepaid-Karte oder PayPal erfolgt ist. Wenn die Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde, benötigen wir zum Vornehmen der Erstattung die IBAN, den Namen der Bank, den Namen des Kontoinhabers und die Bestellnummer. Im Falle einer Rücksendung werden die Kosten für die Geschenkverpackung nicht erstattet.

Wenn die Karte, mit der ich bezahlt habe, abgelaufen ist: Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf die Karte, die Sie zur Bezahlung verwendet haben; Ihr Kreditinstitut kümmert sich darum, dass der Betrag der richtigen Karte gutgeschrieben wird. Wir empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die erforderlichen Informationen einzuholen.

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Fertigen Sie einen kurze Beschreibung des Produktfehlers an und legen Sie 3-4 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch eine Nahaufnahme des mangelhaften Teils erkennen kann. Kontaktieren Sie damit umgehend unseren Kundenservice.

Ich habe ein falsches/mangelhaftes Kleidungsstück in meiner Bestellung erhalten, was kann ich tun?
Fertigen Sie einen kurze Beschreibung des Produktfehlers an und legen Sie 3/4 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch eine Nahaufnahme des mangelhaften Teils oder den falschen Artikel erkennen kann und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice

Welche Bedingungen muss ich bei der Rücksendung von Artikeln einhalten?
Alle auf www.liujo.com erhältlichen Produkte sind mit einem Kennschild und Garantiesiegeln versehen, die keinesfalls entfernt werden dürfen. Wir können nur Rücksendungen akzeptieren, bei denen sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bestellungen dürfen nur aus den Ländern zurückgesendet werden, in die wir liefern. Artikel, die Sie zurückschicken möchten und aus derselben Bestellung stammen, müssen in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Jede Rücksendeanforderung muss einer Sendung entsprechen.

Muss ich für die Rücksendung der Artikel bezahlen?
Nein, die Rücksendekosten übernimmt Liu Jo für Sie.

Wie lange dauert es, bis ich meine umgetauschte Größe erhalte?
Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingeht, benötigen wir bis zu 10 Werktage, um die Ware zu kontrollieren. Anschließend wird das Paket mit dem Artikel in der neuen Größe vorbereitet und auf unsere Kosten versandt.

Wie ist das Standardpaket beschaffen?
Das Standardpaket besteht aus einer äußeren Schachtel aus Pappe mit Sicherheitssiegel und der bestellten Ware, die in Seidenpapier mit Liu Jo-Logo eingewickelt sind. Im Inneren des Pakets befinden sich auch die Anweisungen für eine eventuelle Rücksendung und der Lieferschein. Wenn Ihr Paket beschädigt ist, haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern oder unter Vorbehalt zu akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in getrennten Sendungen geliefert werden kann.

Kann ich eine Rechnungsadresse angeben, die von der Lieferadresse abweicht?
Es kann eine Rechnungsadresse angegeben werden, die von der Lieferadresse abweicht, sofern sich das Bestimmungsland nicht ändert. LiuJo stellt keine Rechnungen an Unternehmen, Gewerbetreibende oder Freiberufler aus.

Ich habe die Paketverfolgungsnummer meiner Bestellung verloren. Was kann ich tun?
Sie finden die Paketverfolgungsnummer in der E-Mail mit der Versandbestätigung, die Sie erhalten haben, oder in Ihrem Account im Bereich „Bestellungen“. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.

Wie ist das Geschenkpaket beschaffen?
Sie besteht aus einer äußeren Schachtel aus Pappe, einer inneren perlweißen Schachtel mit LiuJo-Logodruck und hübschem Organzaband, die Sie zum Verstauen Ihrer Produkte verwenden können. Im Inneren sind die Kleidungsstücke in Seidenpapier mit LiuJo-Logodruck eingewickelt. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

Von wo wird die Ware versandt?
Unser Lager befindet sich in Rolo (RE), Italien.

In welche Länder kann die Ware verschickt werden?
Die Länder, in die wir unsere Artikel verschicken, finden Sie im Dropdown-Menü unten links unter „Versand“.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft oder an einer Abholstelle abholen?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der E-Mail in einem Geschäft oder in einer Abholstelle abholen und dabei unter den verfügbaren Optionen diejenige auswählen, die Sie bevorzugen. Dieser Service ist kostenfrei und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Artikel ganz bequem und wann Sie möchten im gewählten Geschäft abzuholen.

Wird meine Bestellung rechtzeitig bis Weihnachten ankommen?
Kaufen Sie Ihre letzten Geschenke und schließen Sie Ihre Bestellung bis zum 17.12. ab. Somit ist Ihnen ihre Auslieferung bis Weihnachten garantiert.

Ist die Transaktion sicher?
Auf www.liujo.com erfolgt jede Bestellung unter absolut sicheren Bedingungen dank der Nutzung fortschrittlichster technologischer Verschlüsselungssysteme (SSL). Kunden können sich auf die Sicherheitszertifikate von VeriSign verlassen. Um Bezahlungen per Kreditkarte zu schützen, werden Sie immer zur Eingabe der Prüfnummer CVV aufgefordert. Digital Boîte nutzt nur sichere Verbindungen, wie das Symbol des Vorhängeschlosses im Browser und das vorangestellte „https“ in der Adresszeile zeigen.

Wann wird der Betrag abgebucht?
Wenn die Karte die Autorisierung erhält, wird der Betrag umgehend abgebucht.
Wenn die Autorisierung hingegen nicht eingeht, informieren wie Sie in einer E-Mail darüber, dass der Bezahlvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. In diesem Fall wird kein Betrag abgebucht.

Warum wurde meine Bezahlung nicht akzeptiert?
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, führen wir eine Standardkontrolle zur Vorab-Autorisierung durch. Wenn die Bezahlung nicht akzeptiert wird, kann es dafür verschiedene Gründe geben, wie zum Beispiel unzureichendes Kartenguthaben oder falsche Angaben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank und/oder unseren Kundenservice und geben Sie dabei möglichst viele Informationen (einschließlich eventueller Fehlermeldungen) an, die dem Support hilfreich sein können.

Verstehen sich die Preisangaben der Artikel inklusive MwSt.?
Ja, alle unsere Artikelpreise enthalten die Mehrwertsteuer.

Kann ich beim Service ABHOLUNG IM STORE per Nachnahme oder Paypal bezahlen?
Nein, es wird nur die Zahlungsmethode mit Kreditkarte akzeptiert.