FAQ

Как я могу получить подтверждение заказа?
После завершения заказа Вы получите подтверждающее электронное письмо с содержанием и номером Вашего заказа. Если во время оформления заказа произошла ошибка, Вам придет еще одно письмо с уведомлением о том, что заказ не был подтвержден и не будет отправлен.

Сколько изделий я могу приобрести?
Вы можете приобрести только два изделия одного цвета и размера и не более десяти разных изделий за один заказ.

Нужно ли мне регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Нет, Вы можете сделать заказ, перейдя непосредственно в раздел “Корзина”, без предварительной регистрации.

Мне пришел промокод. Как я могу им воспользоваться?
Используйте промокод перед оплатой заказа, осуществляемого в качестве гостя или зарегистрированного пользователя.

Как я могу найти интересующие меня изделия?
Для поиска изделий Вы можете воспользоваться главным меню, выбрав интересующую Вас категорию. Вы можете задать различные критерии для сужения поиска товаров или воспользоваться специальным полем вверху слева для ввода ключевых слов, например: артикула, цвета, категории изделия и других.

Где я могу найти информацию об изделиях?
Для просмотра информации об изделии щелкните на его изображении. На экране появится страница товара со всей необходимой информацией.

Как я могу изменить свои контактные данные?
Вы можете изменить свои контактные данные, зайдя в раздел “Аккаунт“.

Как я могу получать новости о промоакциях и распродажах?
Подписавшись на нашу новостную рассылку, Вы будете в курсе всех промоакций и новостей из мира LiuJo.

Я не помню пароль. Что мне делать?
Щелкните на разделе “Аккаунт“, расположенном в верхнем правом углу, и запросите новый пароль, указав свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо с ссылкой для установки нового пароля.

Что я могу делать в своем аккаунте?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов, осуществлять возвраты и обмены, изменять свои персональные данные, управлять согласиями на обработку данных, адресами и списком желаний. Вы также сможете зарегистрироваться в программе лояльности и просматривать, сколько звёзд на Вашем балансе.

Могу ли я сделать подарок?
Если Вы хотите купить изделие/изделия в подарок, можно выбрать опцию подарочной упаковки во время процедуры оплаты заказа. В случае возврата стоимость подарочной упаковки не возвращается.

Есть ли на сайте гид по размерам?
Конечно, Вы можете ознакомиться с ним здесь.

Могу ли я изменить сделанный заказ?
Все Ваши заказы обрабатываются автоматически, поэтому внесение изменений в них в дальнейшем невозможно. Вы можете попросить отменить Ваш заказ, если он еще не был отправлен, обратившись в нашу клиентскую службу.

По какой причине я не получил уведомления, связанные с моим заказом?
Возможно, в процессе оформления заказа Вы неправильно ввели адрес электронной почты. В этом случае, для того чтобы получить информацию о Вашем заказе, рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов, и мы предоставим всю нужную Вам информацию.

Как мне создать мой список желаемых товаров?
При регистрации на нашем сайте , вы можете создать Список Желаемых Покупок. Чтобы сделать более быстрыми Ваши будущие покупки или поделиться ими с друзьями, выбирая Ваши любимые товары, добавьте их в Список Желаемых Покупок.

Что я могу делать в своем личном кабинете?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов и возвратов, изменять персональные данные, управлять адресами и списком желаний.

Какие условия нужно соблюсти для возврата изделий?
Все изделия, представленные на сайте www.liujo.com, снабжены идентификационным ярлыком и гарантийными пломбами, которые ни в коем случае нельзя снимать. Не принимаются возвраты товаров, состояние которых отличается от первоначального. Не принимаются возвраты, отправленные из стран, отличных от страны доставки. Возврат изделий из одного заказа должен осуществляться в одном почтовом отправлении. По каждому запросу на возврат должна оформляться отдельная посылка.

Нужно ли мне платить при возврате изделий?
Нет, расходы по возврату оплачивает Digital Boite — компания, управляющая интернет-магазином Liu Jo Spa.

Сколько времени займет обмен товара на такую же модель другого размера?
После того как возвращаемый товар будет получен и проверен на складе (это занимает до 10 рабочих дней), мы отправим нужный размер за свой счёт по адресу, указанному в первом заказе, уведомив Вас об этом по электронной почте.

Могу ли я оформить возврат для обмена размера?
Конечно, после заполнения онлайн-формы Вы можете заказать вызов курьера, чтобы он забрал товар по указанному Вами адресу, или приехать в пункт выдачи и отдать пакет самостоятельно.

Можно ли поменять изделие?
В настоящее время мы можем менять только размер товара, замена на другой товар или тот же товар другого цвета недоступна.

В посылке с заказом мне пришел неправильный/бракованный товар. Что мне делать?
Подготовьте небольшое описание товара и приложите 3-4 фотографии, на которых видно всё изделие и место, где находится брак, или изделие, которое было отправлено по ошибке, после чего немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Когда будет произведен возврат средств?
Время, необходимое для денежного возмещения, зависит от использованного способа оплаты.
Кредитная карта:
Время, необходимое для отображения возмещенных средств на счету, зависит от банка, выдавшего карту. Мы рекомендуем Вам проверить денежные операции Вашей карты. PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay:
Возмещенные средства появятся в течение 24 часов.

Наложенный платеж
Возврат денежных средств будет произведен на банковский/почтовый расчетный счет или на карту Postepay Evolution. Вы сможете ввести свои данные в форме возврата для получения назад уплаченной суммы. Срок возврата денег зависит от правильности отправленных данных (обычно в течение 10 дней). Вы сможете проверить возврат средств в Вашем онлайн-счёте или связавшись со своим банком.

Я хочу вернуть подарок. Кто получит возмещенные денежные средства?
Если заказ был оплачен клиентом с помощью Paypal, дебетовой или кредитной карты, денежные средства возвращаются на соответствующий счет. Если же заказ был оплачен наложенным платежом, для перевода денежных средств нам потребуются следующие реквизиты: IBAN (номер банковского счета), наименование банка, ФИО получателя и номер заказа. В случае возврата товара стоимость подарочной упаковки не возвращается.

Как я могу получить обратно деньги за возврат, если срок действия карты, использованной для оплаты заказа, истек?
Деньги будут перечислены на карту, использованную для оплаты заказа. Кредитное учреждение, выдавшее карту, должно будет перечислить полученную сумму на правильную карту. Мы рекомендуем

Что делать, если была возмещена неправильная сумма?
Если возвращаемая сумма неверна, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: servizioclienti@liujo.com.

Как выглядит стандартная посылка, которую я получу?
Стандартная посылка представляет собой картонную коробку с защитными пломбами, в которой будут находиться приобретенные товары, завернутые в фирменную бумагу Liu Jo. Внутри посылки Вы также найдете инструкции по возврату и документ с описанием заказа. Если целостность посылки нарушена, Вы имеете право от неё отказаться или принять с оговоркой. Обратите внимание, что Ваш заказ может быть доставлен несколькими посылками.

Могу ли я указать адрес для выставления счета, отличный от адреса доставки?
Адрес выставления счета может отличаться от адреса доставки при условии, что страна доставки остается неизменной. Liu Jo не выставляет счета-фактуры торговым предприятиям, предпринимателям или лицам свободных профессий.

Номер отслеживания моего заказа был утерян. Что делать?
Вы можете узнать номер отслеживания почтового отправления из полученного Вами письма с подтверждением отправки заказа или в разделе «Мои заказы» Вашего аккаунта. Если у Вас возникли трудности, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Как выглядит подарочная упаковка, которую я получу?
Внутри внешней картонной коробки Вы найдете жемчужно-белую коробку с фирменным логотипом Liu Jo, украшенную лентой из органзы. При желании Вы можете использовать эту коробку для хранения приобретенных товаров. В коробке будут изделия, завернутые в фирменную бумагу Liu Jo. При желании можно добавить карточку с поздравлением.

Откуда производится доставка?
Наш склад находится в г. Роло (провинция Реджо-Эмилия), Италия.

В какие страны осуществляется доставка?
Со списком стран, в которые осуществляется доставка, можно ознакомиться, выбрав раздел «Доставка» слева в нижней части страницы.

Можно ли забрать заказ в магазине или в пункте выдачи?
К сожалению, данный сервис в настоящее время недоступен в этой стране. Приносим извинения за возможные неудобства.

Является ли транзакция безопасной?
Любая покупка на сайте www.liujo.com максимально безопасна благодаря использованию самых современных технологий и систем шифрования (SSL). Клиенты могут положиться на сертификаты VeriSign. Для защиты Ваших покупок при оплате кредитной картой всегда запрашивается код CVV. Компания Digital Boîte использует только безопасные соединения, что подтверждено значком замка в браузере и расширением протокола https в адресной строке.

Когда с моего счета будет списана стоимость покупки?
В случае успешной авторизации платеж будет проведен незамедлительно.
Если в авторизации платежа будет отказано, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. В этом случае деньги не будут списаны со счета.

Почему мой платеж не был принят?
После получения заказа мы проведем стандартную процедуру предварительной авторизации средств. Платеж может быть отклонен по целому ряду причин, в числе которых недостаточное количество средств на кредитной карте или неправильно введенные данные. Если решить проблему не удается, мы рекомендуем Вам связаться с Вашим банком и/или нашей клиентской службой. Для получения поддержки предоставьте им максимальное количество информации (включая сообщения об ошибках, при их наличии).

Включен ли НДС в цену изделия?
Да, цена на все изделия указана с учетом НДС.

Могу ли я приобрести товары наложенным платежом или произвести оплату через систему PayPal и воспользоваться услугой «ЗАБРАТЬ ТОВАР В МАГАЗИНЕ»?
Нет, покупку можно оплатить только кредитной картой.