FAQ

Как я могу получить подтверждение заказа?
После завершения заказа Вы получите подтверждающее электронное письмо с содержанием и номером Вашего заказа. Если во время оформления заказа произошла ошибка, Вам придет еще одно письмо с уведомлением о том, что заказ не был подтвержден и не будет отправлен.

Сколько изделий я могу приобрести?
Вы можете приобрести только два изделия одного цвета и размера и не более десяти разных изделий за один заказ.

Нужно ли мне регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Нет, Вы можете сделать заказ, перейдя непосредственно в раздел “Корзина”, без предварительной регистрации.

Мне пришел промокод. Как я могу им воспользоваться?
Используйте промокод перед оплатой заказа, осуществляемого в качестве гостя или зарегистрированного пользователя.

Как я могу найти интересующие меня изделия?
Для поиска изделий Вы можете воспользоваться главным меню, выбрав интересующую Вас категорию. Вы можете задать различные критерии для сужения поиска товаров или воспользоваться специальным полем вверху слева для ввода ключевых слов, например: артикула, цвета, категории изделия и других.

Где я могу найти информацию об изделиях?
Для просмотра информации об изделии щелкните на его изображении. На экране появится страница товара со всей необходимой информацией.

Как я могу изменить свои контактные данные?
Вы можете изменить свои контактные данные, зайдя в раздел “Аккаунт“.

Как я могу получать новости о промоакциях и распродажах?
Подписавшись на нашу новостную рассылку, Вы будете в курсе всех промоакций и новостей из мира LiuJo.

Я не помню пароль. Что мне делать?
Щелкните на разделе “Аккаунт“, расположенном в верхнем правом углу, и запросите новый пароль, указав свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо с ссылкой для установки нового пароля.

Что я могу делать в своем аккаунте?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов, осуществлять возвраты и обмены, изменять свои персональные данные, управлять согласиями на обработку данных, адресами и списком желаний. Вы также сможете зарегистрироваться в программе лояльности и просматривать, сколько звёзд на Вашем балансе.

Могу ли я сделать подарок?
Если Вы хотите купить изделие/изделия в подарок, можно выбрать опцию подарочной упаковки во время процедуры оплаты заказа. В случае возврата стоимость подарочной упаковки не возвращается.

Есть ли на сайте гид по размерам?
Конечно, Вы можете ознакомиться с ним здесь.

Могу ли я изменить сделанный заказ?
Все Ваши заказы обрабатываются автоматически, поэтому внесение изменений в них в дальнейшем невозможно. Вы можете попросить отменить Ваш заказ, если он еще не был отправлен, обратившись в нашу клиентскую службу.

По какой причине я не получил уведомления, связанные с моим заказом?
Возможно, в процессе оформления заказа Вы неправильно ввели адрес электронной почты. В этом случае, для того чтобы получить информацию о Вашем заказе, рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов, и мы предоставим всю нужную Вам информацию.

Как мне создать мой список желаемых товаров?
При регистрации на нашем сайте , вы можете создать Список Желаемых Покупок. Чтобы сделать более быстрыми Ваши будущие покупки или поделиться ими с друзьями, выбирая Ваши любимые товары, добавьте их в Список Желаемых Покупок.

Что я могу делать в своем личном кабинете?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов и возвратов, изменять персональные данные, управлять адресами и списком желаний.

Какие условия нужно соблюсти для возврата изделий?
Все изделия, представленные на сайте www.liujo.com, снабжены идентификационным ярлыком и гарантийными пломбами, которые ни в коем случае нельзя снимать. Не принимаются возвраты товаров, состояние которых отличается от первоначального. Не принимаются возвраты, отправленные из стран, отличных от страны доставки. Возврат изделий из одного заказа должен осуществляться в одном почтовом отправлении. По каждому запросу на возврат должна оформляться отдельная посылка.

Сколько времени займет обмен товара на такую же модель другого размера?
После того как возвращаемый товар будет получен и проверен на складе (это занимает до 10 рабочих дней), мы отправим нужный размер за свой счёт по адресу, указанному в первом заказе, уведомив Вас об этом по электронной почте.

Могу ли я оформить возврат для обмена размера?
Конечно, после заполнения онлайн-формы Вы можете заказать вызов курьера, чтобы он забрал товар по указанному Вами адресу, или приехать в пункт выдачи и отдать пакет самостоятельно.

Можно ли поменять изделие?
В настоящее время мы можем менять только размер товара, замена на другой товар или тот же товар другого цвета недоступна.

В посылке с заказом мне пришел неправильный/бракованный товар. Что мне делать?
Подготовьте небольшое описание товара и приложите 3-4 фотографии, на которых видно всё изделие и место, где находится брак, или изделие, которое было отправлено по ошибке, после чего немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Когда будет произведен возврат средств?
Время, необходимое для денежного возмещения, зависит от использованного способа оплаты.
Кредитная карта:
Время, необходимое для отображения возмещенных средств на счету, зависит от банка, выдавшего карту. Мы рекомендуем Вам проверить денежные операции Вашей карты. PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay:
Возмещенные средства появятся в течение 24 часов.

Наложенный платеж
Возврат денежных средств будет произведен на банковский/почтовый расчетный счет или на карту Postepay Evolution. Вы сможете ввести свои данные в форме возврата для получения назад уплаченной суммы. Срок возврата денег зависит от правильности отправленных данных (обычно в течение 10 дней). Вы сможете проверить возврат средств в Вашем онлайн-счёте или связавшись со своим банком.

Я хочу вернуть подарок. Кто получит возмещенные денежные средства?
Если заказ был оплачен клиентом с помощью Paypal, дебетовой или кредитной карты, денежные средства возвращаются на соответствующий счет. Если же заказ был оплачен наложенным платежом, для перевода денежных средств нам потребуются следующие реквизиты: IBAN (номер банковского счета), наименование банка, ФИО получателя и номер заказа. В случае возврата товара стоимость подарочной упаковки не возвращается.

Как я могу получить обратно деньги за возврат, если срок действия карты, использованной для оплаты заказа, истек?
Деньги будут перечислены на карту, использованную для оплаты заказа. Кредитное учреждение, выдавшее карту, должно будет перечислить полученную сумму на правильную карту. Мы рекомендуем

Что делать, если была возмещена неправильная сумма?
Если возвращаемая сумма неверна, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: servizioclienti@liujo.com.

Как выглядит стандартная посылка, которую я получу?
Стандартная посылка представляет собой картонную коробку с защитными пломбами, в которой будут находиться приобретенные товары, завернутые в фирменную бумагу Liu Jo. Внутри посылки Вы также найдете инструкции по возврату и документ с описанием заказа. Если целостность посылки нарушена, Вы имеете право от неё отказаться или принять с оговоркой. Обратите внимание, что Ваш заказ может быть доставлен несколькими посылками.

Могу ли я указать адрес для выставления счета, отличный от адреса доставки?
Адрес выставления счета может отличаться от адреса доставки при условии, что страна доставки остается неизменной. Liu Jo не выставляет счета-фактуры торговым предприятиям, предпринимателям или лицам свободных профессий.

Номер отслеживания моего заказа был утерян. Что делать?
Вы можете узнать номер отслеживания почтового отправления из полученного Вами письма с подтверждением отправки заказа или в разделе «Мои заказы» Вашего аккаунта. Если у Вас возникли трудности, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Как выглядит подарочная упаковка, которую я получу?
Внутри внешней картонной коробки Вы найдете жемчужно-белую коробку с фирменным логотипом Liu Jo, украшенную лентой из органзы. При желании Вы можете использовать эту коробку для хранения приобретенных товаров. В коробке будут изделия, завернутые в фирменную бумагу Liu Jo. При желании можно добавить карточку с поздравлением.

Откуда производится доставка?
Наш склад находится в г. Роло (провинция Реджо-Эмилия), Италия.

В какие страны осуществляется доставка?
Со списком стран, в которые осуществляется доставка, можно ознакомиться, выбрав раздел «Доставка» слева в нижней части страницы.

Можно ли забрать заказ в магазине или в пункте выдачи?
К сожалению, данный сервис в настоящее время недоступен в этой стране. Приносим извинения за возможные неудобства.

Является ли транзакция безопасной?
Любая покупка на сайте www.liujo.com максимально безопасна благодаря использованию самых современных технологий и систем шифрования (SSL). Клиенты могут положиться на сертификаты VeriSign. Для защиты Ваших покупок при оплате кредитной картой всегда запрашивается код CVV. Компания Digital Boîte использует только безопасные соединения, что подтверждено значком замка в браузере и расширением протокола https в адресной строке.

Когда с моего счета будет списана стоимость покупки?
В случае успешной авторизации платеж будет проведен незамедлительно.
Если в авторизации платежа будет отказано, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. В этом случае деньги не будут списаны со счета.

Почему мой платеж не был принят?
После получения заказа мы проведем стандартную процедуру предварительной авторизации средств. Платеж может быть отклонен по целому ряду причин, в числе которых недостаточное количество средств на кредитной карте или неправильно введенные данные. Если решить проблему не удается, мы рекомендуем Вам связаться с Вашим банком и/или нашей клиентской службой. Для получения поддержки предоставьте им максимальное количество информации (включая сообщения об ошибках, при их наличии).

Включен ли НДС в цену изделия?
Да, цена на все изделия указана с учетом НДС.

Могу ли я приобрести товары наложенным платежом или произвести оплату через систему PayPal и воспользоваться услугой «ЗАБРАТЬ ТОВАР В МАГАЗИНЕ»?
Нет, покупку можно оплатить только кредитной картой.

Che cos'è la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card è un regalo elegante e sempre apprezzato: un buono digitale emesso al portatore, utilizzabile sia online sia nelle boutique Liu Jo che offrono il servizio. Può essere acquistata scegliendo un importo compreso tra 25€ e 1.999€, ed è inviata via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto, insieme al codice univoco necessario per utilizzarla. La Gift Card può essere utilizzata più volte fino all’esaurimento del saldo o alla data di scadenza indicata, senza costi di attivazione o commissioni. Non è ricaricabile, ma resta la scelta ideale per offrire massima libertà di scelta alle persone che ami.

Dove posso acquistare la Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card comodamente online oppure presso le boutique aderenti al servizio. Scopri qui (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) l’elenco completo e sempre aggiornato dei negozi in cui la Gift Card è disponibile.

Posso acquistare la Gift Card insieme ad altri prodotti Liu Jo?
La Gift Card può essere acquistata solo separatamente dagli altri articoli presenti sul sito. Non è quindi possibile inserirla nello stesso ordine insieme a capi o accessori Liu Jo.
Puoi però acquistare più di una Gift Card all’interno dello stesso ordine, personalizzandone l’importo e i dettagli di ciascuna. Prima di completare l'acquisto, assicurati di aver rimosso dal carrello eventuali altri prodotti o, viceversa, di aver rimosso la Gift Card.

Come posso regalare una Gift Card Liu Jo a un’altra persona?
Regalare una Gift Card è semplice e sempre di grande effetto. Nella pagina prodotto dedicata, seleziona il modello che preferisci tra le sei grafiche disponibili (Donna, Uomo, Happy Birthday, Anniversary, Happy Holiday o With Love). Inserisci il nome e l’indirizzo e-mail del destinatario: se lo desideri potrai aggiungere anche un messaggio personalizzato per rendere il tuo regalo ancora più speciale. Potrai scegliere di inviare la Gift Card immediatamente, selezionando l’opzione Subito. Potrai anche programmare la consegna indicando data e ora preferite (entro tre mesi dalla data di acquisto).

Quali metodi di pagamento posso utilizzare per acquistare una Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card utilizzando tutti i principali metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione del "pagamento alla consegna". Ti ricordiamo che non è possibile acquistare una Gift Card utilizzando un’altra Gift Card.

Come viene consegnata la Gift Card Liu Jo al destinatario?
La Gift Card viene inviata direttamente via e-mail all’indirizzo del destinatario indicato durante l’acquisto. Il messaggio include il codice univoco della Gift Card, l’importo disponibile e, se inserito, il messaggio personalizzato del mittente. Una volta ricevuta, la Gift Card è subito utilizzabile, sia online che in boutique.

Per quanto tempo è valida una Gift Card Liu Jo?
La Gift Card, acquistata online o in boutique, ha validità di 12 mesi a partire dalla data di acquisto, anche nel caso in cui la consegna al destinatario avvenga in un secondo momento. Le Gift Card emesse come rimborso in seguito al reso di uno o più prodotti hanno invece una validità di 35 giorni dalla data di ricezione, che corrisponde all’approvazione del reso e alla conferma del rimborso.

Dove posso utilizzare la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card può essere utilizzata sia online che nelle boutique aderenti al servizio. Puoi consultare in qualsiasi momento l’elenco aggiornato dei negozi (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) che accettano la Gift Card. La Gift Card è valida su tutti i prodotti in vendita, sia online che in boutique, fino all’esaurimento del credito disponibile.

Come posso verificare il saldo, i movimenti e la scadenza di una Gift Card Liu Jo?
Puoi controllare in qualsiasi momento il saldo residuo, i movimenti effettuati e la data di scadenza della tua Gift Card direttamente online, inserendo il codice nell’apposita pagina dedicata (https://www.liujo.com/giftcard-check-balance). Il codice della Gift Card è composto da 12 cifre e inizia con la sigla VGC; lo troverai indicato nella mail di consegna ricevuta al momento dell’invio al destinatario.

L’acquisto di una Gift Card Liu Jo permette di accumulare Stelle del programma fedeltà?
L’acquisto di una Gift Card, online o in boutique, non dà diritto all’accumulo di Stelle Privé o Stelle Premio. Se invece la Gift Card viene utilizzata per un acquisto, la cliente o il cliente iscritto al programma fedeltà accumulerà regolarmente Stelle Privé e Stelle Premio, secondo le regole previste dal programma.

Posso effettuare il reso di una Gift Card Liu Jo?
Ti ricordiamo che le Gift Card non possono essere rese né rimborsate. Una volta completato l’acquisto, l’ordine della Gift Card è da considerarsi definitivo e non soggetto a reso o annullamento.

Come posso pagare un ordine con una Gift Card Liu Jo?
Durante la fase di check-out, nello step dedicato alla selezione del metodo di pagamento, seleziona l’opzione “Hai una Gift Card?” e inserisci il codice riportato nella tua e-mail di conferma. In questa occasione potrai visualizzare anche il saldo disponibile e la data di scadenza della tua Gift Card. Se il saldo copre l’intero importo dell’ordine il pagamento verrà completato utilizzando esclusivamente la Gift Card. Se invece il saldo è inferiore potrai saldare la differenza con un altro metodo di pagamento a tua scelta.

Posso utilizzare più Gift Card per lo stesso ordine?
Per ogni ordine è possibile utilizzare una sola Gift Card, anche in combinazione con altri metodi di pagamento disponibili sul sito. Se l’importo della Gift Card non copre l’intero valore dell’ordine, potrai integrare la differenza scegliendo un altro metodo di pagamento.

Se il saldo della Gift Card non copre l’importo totale dell’ordine, come posso pagare la differenza?
Se il saldo della tua Gift Card non è sufficiente a coprire l’intero importo dell’ordine, potrai completare l’acquisto utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione di Apple Pay e del "pagamento alla consegna". La transazione verrà suddivisa automaticamente: l’importo residuo sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato, mentre la parte coperta dalla Gift Card verrà scalata dal suo saldo.

Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato interamente con Gift Card?
Se effettui un reso, totale o parziale, di un ordine pagato interamente con una Gift Card, riceverai via e-mail una nuova Gift Card di pari valore all’importo rimborsato. La nuova Gift Card sarà subito utilizzabile, online e nelle boutique aderenti, e avrà una validità di 35 giorni dalla data di emissione.

Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato parzialmente con Gift Card?
Se hai pagato un ordine utilizzando una Gift Card insieme a un altro metodo di pagamento, il rimborso verrà gestito in modo proporzionale a seconda degli importi e dei prodotti resi. La priorità del rimborso verrà data alla Gift Card, fino a coprire l’intero importo originariamente pagato con questo metodo; eventuali somme residue verranno poi rimborsate sul metodo di pagamento utilizzato per la parte restante dell’ordine (ad esempio carta di credito o PayPal). Potranno essere emesse una o più Gift Card di rimborso, anche in caso di resi multipli sullo stesso ordine, fino a quando l’importo pagato con Gift Card sarà completamente rimborsato. Le Gift Card emesse come rimborso hanno validità di 35 giorni dalla data di ricezione dell’e-mail di conferma.
Esempi pratici:

• Ordine da 300 €: 150 € pagati con Gift Card e 150 € con carta di credito.
• Reso di un articolo da 100 € → rimborso di 100 € tramite nuova Gift Card.
• Reso di un articolo da 200 € → rimborso di 150 € tramite nuova Gift Card + 50 € su carta di credito.
• Se il reso da 100 € è già avvenuto, il secondo rimborso sarà di 50 € tramite nuova Gift Card + 150 € su carta di credito.

Dove posso consultare il regolamento completo della Gift Card Liu Jo?
Per conoscere tutti i dettagli relativi a termini, condizioni d’uso e validità, puoi consultare il Regolamento della Gift Card (https://www.liujo.com/it/regolamento-%7C-gift-card/special-service__store-cards__gift-card__Regolamento.html)