Politique de confidentialité

  1. Privacy Policy

    DERNIÈRE MISE À JOUR : Avril 2026

    INFORMATION RELATIVE AU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
    A. Responsables du traitement

    Conformément à l’article 13 du Règlement (UE) n° 2016/679 « Règlement général sur la protection des données » (ci-après « RGPD »)

    Exelite S.p.A. (anciennement Liu Jo S.p.A.), dont le siège social est situé Via Tortona, 37 - 20144 - Milan (MI), Italie
    E-mail : privacyconsumer@liujo.it
    (ci-après « LIU JO »)

    et

    Digital Boite S.r.l., dont le siège social est situé Via Cusani 5, 20122, Milan, Italie
    E-mail : dpo@digitalboite.com
    (ci-après « DB »)

    (ci-après, conjointement, les « Responsables du traitement ») vous fournissent les informations suivantes concernant la collecte, l’utilisation, la divulgation et le traitement de vos données à caractère personnel effectués par l’intermédiaire du site www.liujo.com (ci-après le « Site »), de l’Application mobile LIU JO (ci-après l’« App ») ou de tout point de vente appartenant au réseau de boutiques monomarque LIU JO.

    En particulier :

    • LIU JO est propriétaire du Site et de l’App et agit en tant que responsable du traitement autonome pour les données à caractère personnel traitées à des fins de marketing et de profilage ;
    • DB agit en tant que responsable du traitement autonome pour les données à caractère personnel traitées aux fins de vente, de facturation, de paiement et de livraison des produits achetés par l’intermédiaire du Site et/ou de l’App ;
    • LIU JO et DB sont responsables conjoints du traitement des données à caractère personnel traitées aux fins de :
      • l’enregistrement sur le Site et/ou l’App et l’utilisation des services réservés aux utilisateurs enregistrés ;
      • la planification des magasins, l’analyse des ventes ;
      • la gestion des demandes d’assistance après-vente (en ligne et dans les magasins physiques) et des retours ;
      • la gestion des demandes relatives à l’utilisation des services omnicanaux ;
      • la prévention des abus et des fraudes.

    Le contenu essentiel de l’accord de responsabilité conjointe en vigueur entre LIU JO et DB figure dans le tableau ci-dessous. Toute information supplémentaire relative au contenu dudit accord de responsabilité conjointe peut être demandée en écrivant à LIU JO ou à DB aux adresses indiquées ci-dessus ou en contactant les DPO aux adresses indiquées au paragraphe suivant.

    Finalité Base juridique Conservation des données à caractère personnel
    Enregistrement des utilisateurs sur le Site/l’App et utilisation des services réservés aux utilisateurs enregistrés Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les données à caractère personnel seront conservées jusqu’à ce que vous demandiez la révocation de votre enregistrement ou, en tout état de cause, pendant la période nécessaire à la fourniture du service demandé
    Planification des magasins, analyse des ventes Intérêt légitime des Responsables du traitement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD Les données relatives à l’activité d’analyse des ventes, utilisées sous forme agrégée, sont conservées pendant trois ans
    Gestion des demandes d’assistance après-vente (en ligne et dans les magasins physiques) et des retours Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les données sont conservées jusqu’à la satisfaction de la demande et pendant une période supplémentaire de six mois
    Gestion des demandes relatives à l’utilisation des services omnicanaux Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les données sont conservées jusqu’à la satisfaction de la demande et pendant une période supplémentaire de six mois
    Prévention des abus et des fraudes Intérêt légitime des Responsables du traitement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD Les données à caractère personnel sont conservées pendant le temps strictement nécessaire à la poursuite de la finalité susmentionnée et, en tout état de cause, pendant la période utile à la protection en justice et à la communication des données aux autorités compétentes

    Pour plus d’informations concernant les données à caractère personnel traitées au moyen de cookies et d’autres technologies de suivi similaires, nous vous invitons à consulter notre Cookie Policy.

    B. Délégué à la protection des données (DPO)

    LIU JO et DB ont respectivement désigné un Délégué à la protection des données (DPO) :

    • Le Délégué à la protection des données (DPO) de LIU JO est joignable à l’adresse e-mail dpo@liujo.it ;
    • Le Délégué à la protection des données (DPO) de DB est joignable à l’adresse e-mail dpo@digitalboite.com.

    C. Catégories de données traitées

    Selon les finalités poursuivies, nous traiterons les données à caractère personnel suivantes, à titre d’exemple et sans caractère exhaustif :

    • Données d’identification : prénom, nom, date de naissance, sexe ;
    • Données de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail ;
    • Données d’authentification : nom d’utilisateur, mot de passe ;
    • Informations de livraison : adresse de domicile, adresse de résidence, toute autre adresse utile pour la livraison de la commande ;
    • Informations de facturation et tax free : adresse de facturation, prénom et nom, raison sociale, code fiscal, numéro de TVA, nationalité, numéro de passeport ;
    • Informations relatives aux achats effectués : article, taille et couleur, prix, date de la vente, montant dépensé ;
    • Données relatives au profil du client et à ses préférences : données relatives aux habitudes d’achat ;
    • Données de navigation : données collectées lors de la visite et de la consultation du Site ou de l’App, y compris au moyen de cookies ou d’autres technologies de suivi (pour plus d’informations sur le traitement de vos données au moyen de ces technologies, veuillez consulter la Cookie Policy).
    • Données relatives à la position géographique (service de localisation de magasin) : adresse IP ;
    • Données relatives aux programmes de fidélité : points, clusters, remises, bons.

    Toute donnée supplémentaire communiquée afin de bénéficier de Services spécifiques offerts par LIU JO.

    D. Finalités, base juridique du traitement et durées de conservation des données à caractère personnel

    Finalité Base juridique Durée de conservation
    Fourniture des Services de vente et de tout autre service demandé par les Clients en magasin Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les données à caractère personnel seront conservées pendant le temps nécessaire à l’exécution du contrat relatif aux services qui vous sont offerts et, en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas 10 ans à compter de la cessation du contrat, sans préjudice de durées de conservation supplémentaires
    Gestion des services d’assistance et de support après-vente aux clients en ligne et en magasin, par exemple les activités de support relatives aux paiements, aux expéditions, aux retours et aux remboursements, ainsi qu’aux autres services offerts par LIU JO. Nous vous informons qu’un chatbot d’intelligence artificielle générative est présent sur le site afin de faciliter la communication et de fournir une réponse. Le chatbot peut répondre aussi bien à des questions générales (pour lesquelles la communication de vos données à caractère personnel n’est pas nécessaire) qu’à des questions spécifiques pour lesquelles il vous sera demandé de vous connecter ou de fournir davantage d’informations afin de donner suite à votre demande (par exemple numéro de commande, e-mail associé au profil loyalty). Si vous souhaitez parler directement avec un opérateur, nous vous demandons d’utiliser les canaux traditionnels et de ne pas poursuivre la conversation avec le chatbot. Si le chatbot ne vous a pas fourni la réponse dont vous aviez besoin, vous pourrez, par son intermédiaire, obtenir toutes les informations nécessaires pour entrer en contact avec un opérateur humain ou utiliser les modalités traditionnelles indiquées sur le site.  Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les données à caractère personnel traitées afin de gérer vos demandes seront conservées jusqu’à la satisfaction de la demande et pendant une période supplémentaire de 6 mois
    Gestion opérationnelle de la navigation et de la sécurité du Site ou de l’App Intérêt légitime du responsable du traitement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD Les données à caractère personnel traitées seront conservées pendant 7 jours à compter de la date de visite et de consultation du Site ou de l’App. Pour les données relatives aux cookies, veuillez vous référer à la   Cookie Policy
    Gestion des obligations administratives, fiscales et comptables imposées par la loi Respect d’une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD Les données à caractère personnel traitées pour respecter les obligations légales seront conservées selon les délais prévus par la réglementation applicable. 
    Exécution du contrat de vente et activités après-vente en ligne. Nous vous informons qu’un chatbot d’intelligence artificielle générative est présent sur le site afin de faciliter la communication et de fournir des réponses concernant les services de support relatifs aux paiements, aux expéditions, aux retours et aux remboursements). Le chatbot est en mesure de répondre à des questions spécifiques (par ex. statut d’expédition ; retours) et il vous sera demandé de vous connecter ou de fournir des informations supplémentaires afin de donner suite à votre demande (par ex. numéro de commande, e-mail associé au profil loyalty). Si vous souhaitez parler directement avec un opérateur, nous vous demandons d’utiliser les canaux traditionnels et de ne pas poursuivre la conversation avec le chatbot. Si le chatbot ne vous a pas fourni la réponse dont vous aviez besoin, vous pourrez, par son intermédiaire, obtenir toutes les informations nécessaires pour entrer en contact avec un opérateur humain ou utiliser les modalités traditionnelles indiquées sur le site.  Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les données à caractère personnel traitées seront conservées pendant le temps nécessaire à l’exécution du contrat, ou à la fourniture des garanties légales ou conventionnelles et, après la cessation du contrat, pendant une durée n’excédant pas 10 ans, sauf durées de conservation supplémentaires prévues par la réglementation applicable. Les données à caractère personnel traitées afin de gérer vos demandes seront conservées jusqu’à la satisfaction de la demande et pendant une période supplémentaire de 6 mois. 
    Enregistrement des utilisateurs sur le Site ou l’App. Cet enregistrement peut avoir lieu par la saisie d’un formulaire de collecte de données présent sur le Site et sur l’App. Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les Données collectées à des fins d’enregistrement sur le Site ou l’App seront conservées jusqu’à ce que vous demandiez la suppression du compte
    Utilisation des services en ligne destinés à la clientèle, y compris le support technique pour récupérer les identifiants d’accès à votre compte personnel Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les Données traitées afin de fournir un service demandé par l’utilisateur seront conservées pendant le temps nécessaire à l’exécution du service ou jusqu’à ce que vous demandiez de révoquer l’inscription au service. Les Données traitées afin de répondre aux demandes des clients seront conservées jusqu’à la satisfaction de la demande et pendant une période supplémentaire de 6 mois.
    Utilisation des services omnicanaux offerts à la clientèle, tels que, à titre purement indicatif et non exhaustif, le service Click&Collect ou Reserve in Store Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les données seront conservées pendant le temps nécessaire à l’exécution du service ou jusqu’à ce que vous demandiez de révoquer l’inscription au service
    Utilisation du service Store locator, consistant à identifier le magasin le plus proche sur la base de votre position actuelle Consentement libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable de la personne concernée conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD Les données seront conservées jusqu’à ce que vous demandiez le retrait du consentement
    Prévention des abus et des fraudes Intérêt légitime du responsable du traitement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD Les données à caractère personnel sont conservées pendant le temps strictement nécessaire à la poursuite de la finalité susmentionnée et, en tout état de cause, pendant la période utile à la protection en justice et à la communication des données aux autorités compétentes
    Constatation, exercice ou défense d’un droit en justice et recouvrement extrajudiciaire des créances Intérêt légitime du responsable du traitement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD Les données à caractère personnel seront conservées pendant toute la durée de l’action de recouvrement de créances et, en cas de contentieux judiciaire, pendant toute sa durée, jusqu’à l’expiration des délais d’exercice des voies de recours
    Envoi de communications de « Soft Spam » par e-mail, c’est-à-dire des communications commerciales concernant des produits et services similaires à ceux que vous avez achetés Dérogation prévue par l’article 130, paragraphe 4, du Code italien de la vie privée Les données à caractère personnel seront conservées jusqu’à la réception de la demande d’interruption de l’envoi de ces e-mails, qui peut être effectuée via le lien disponible en bas de chacune de ces communications
    Activités de marketing, telles que l’envoi de communications à caractère commercial sur les produits et services (nouveautés, nouvelles collections, exclusivités, offres et promotions), l’envoi de newsletters ainsi que la réalisation d’études de marché et d’enquêtes de satisfaction dans le but d’améliorer les services et la relation avec les utilisateurs Consentement libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable de la personne concernée conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD Les données à caractère personnel collectées à des fins de marketing seront conservées jusqu’à ce que vous demandiez le retrait du consentement au traitement des données à caractère personnel. Les données à caractère personnel relatives au détail des achats traitées à des fins de marketing seront conservées pendant 24 mois à compter de leur enregistrement. À l’expiration des délais de conservation indiqués ci-dessus, les données seront automatiquement supprimées ou rendues anonymes de manière permanente et irréversible.
    Activités de profilage des habitudes de navigation et d’achat des utilisateurs enregistrés au moyen de l’utilisation des données fournies par l’utilisateur, des données résultant de la navigation sur le Site ou sur l’App et des données relatives au détail des achats effectués sur le Site ou sur l’App, dans le but d’envoyer des communications commerciales personnalisées en fonction des intérêts Consentement libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable de la personne concernée , conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD Les données à caractère personnel collectées à des fins de profilage seront conservées jusqu’à ce que vous demandiez la révocation de l’enregistrement sur le Site ou sur l’App ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement au traitement des données à caractère personnel. Les données à caractère personnel relatives à la navigation ainsi que les données relatives au détail des achats traitées à des fins de profilage seront conservées pendant 24 mois. À l’expiration des délais de conservation indiqués ci-dessus, les données seront automatiquement supprimées ou rendues anonymes de manière permanente et irréversible.
    Sélection du personnel, telle que la conservation et la gestion des candidatures et des documents (tels que le CV) envoyés par l’intermédiaire de la section « Travaillez avec nous » du Site Exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD Les données à caractère personnel collectées seront conservées pendant la période strictement nécessaire à la sélection des candidats pour les postes concernés et, en tout état de cause, pendant une durée n’excédant pas 12 mois à compter de leur communication. Avant l’expiration de cette période, les Responsables du traitement pourront vous contacter afin de vérifier votre intérêt à continuer à être pris en considération pour d’éventuels postes ouverts. En cas de réponse négative ou d’absence de réponse, vos données à caractère personnel seront supprimées. En cas de réponse positive, les Responsables du traitement conserveront vos données pendant 12 mois supplémentaires.

    E. Fourniture des données

    La fourniture des données pour la réalisation des finalités fondées sur les bases juridiques visées à l’article 6, paragraphe 1, points b), c) et f) du RGPD est nécessaire afin de poursuivre les finalités susmentionnées. En ce qui concerne l’utilisation du chatbot, si vous ne souhaitez pas utiliser le chatbot, vous pourrez entrer en contact avec un opérateur humain et/ou utiliser les modalités traditionnelles indiquées sur le site. La fourniture des données pour les finalités pour lesquelles la base juridique du consentement visée à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD est prévue est purement facultative, et l’absence de fourniture des données ou l’absence d’octroi dudit consentement empêchera la poursuite des finalités correspondantes de profilage, de marketing et d’enrichissement des données, mais ne compromettra pas votre possibilité de vous enregistrer sur le Site ou sur l’App ni de bénéficier des services fournis sur une base contractuelle.
    Les systèmes informatiques et les procédures logicielles préposés au fonctionnement du Site ou de l’App acquièrent, au cours de leur fonctionnement normal, certaines données à caractère personnel dont la transmission est implicite dans l’utilisation des protocoles de communication d’Internet.
    Il s’agit d’informations qui ne sont pas collectées pour être associées à des personnes concernées identifiées, mais qui, par leur nature même, pourraient, par des traitements et des associations avec des données détenues par des tiers, permettre d’identifier les utilisateurs.
    Parmi les informations pouvant être collectées figurent les adresses IP, le type de navigateur ou le système d’exploitation utilisé, les adresses en notation URI (Uniform Resource Identifier), le nom de domaine et les adresses des sites Web à partir desquels l’accès ou la sortie ont été effectués (referring/exit pages), l’heure à laquelle la requête a été adressée au serveur, la méthode utilisée et les informations sur la réponse obtenue, d’autres informations sur la navigation de l’utilisateur (voir également la section relative aux Cookies) ainsi que d’autres paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique de l’utilisateur.
    Ces mêmes données pourraient également être utilisées pour identifier et établir les responsabilités en cas d’éventuels délits informatiques au détriment du Site ou de l’App.



    F. Destinataires des données à caractère personnel

    Les données seront traitées par :

    a. les salariés et collaborateurs des responsables du traitement (y compris le personnel des magasins physiques) autorisés à collecter, utiliser, divulguer ou traiter vos données à caractère personnel ;

    b. les salariés et collaborateurs de DB, en qualité de sous-traitant, en ce qui concerne la gestion des activités de marketing et de profilage pour le compte de LIU JO ;

    c. des tiers établis dans l’Union européenne, en qualité de sous-traitants, auxquels les responsables du traitement font appel, notamment pour des services de collecte et de saisie de données à caractère personnel, d’expédition, d’envoi postal de matériel promotionnel, pour les services mis à disposition sur le site (par ex. chatbot), les études de marché, la mesure du degré de satisfaction de la clientèle, la gestion et la maintenance des systèmes informatiques ;

    d. des tiers, responsables du traitement autonomes, notamment des professionnels indépendants ou des sociétés de conseil et d’assistance juridique ou fiscale, ainsi que des sociétés gérant les paiements effectués par carte de débit ou de crédit ;

    e. des tiers, responsables du traitement autonomes, tels que les autorités de surveillance et de contrôle ou d’autres sujets, publics ou privés, habilités à demander les données.

    La liste complète des destinataires des données à caractère personnel peut être demandée par écrit aux adresses indiquées ci-dessus au paragraphe A.



    G. Transfert des données en dehors de l’Union européenne

    Vos données à caractère personnel pourront être transférées en dehors de l’Espace économique européen (par exemple en Albanie, à des fins de service client géré par des centres d’appels). LIU JO s’engage à garantir que ce transfert ait lieu conformément aux dispositions du CHAPITRE V du RGPD. En particulier, des mesures de sécurité appropriées et des mécanismes de transfert adéquats (par exemple les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne) seront adoptés afin de garantir un niveau de protection des données équivalent à celui prévu au sein de l’EEE.



    H. Droits des personnes concernées

    En contactant les adresses e-mail indiquées ci-dessus au paragraphe A, vous pourrez demander aux responsables du traitement l’accès aux données vous concernant, leur effacement, la rectification des données inexactes, l’intégration des données incomplètes, la limitation du traitement dans les cas prévus à l’article 18 du RGPD, ainsi que vous opposer au traitement, pour des motifs liés à votre situation particulière, dans les hypothèses d’intérêt légitime du responsable. Vous pourrez en outre, dans le cas où le traitement serait fondé sur le consentement ou sur le contrat et serait effectué à l’aide d’outils automatisés, exercer le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que, si cela est techniquement possible, demander leur transmission à un autre responsable du traitement sans entrave. Vous avez le droit de retirer à tout moment le consentement donné à des fins de marketing et/ou de profilage, ainsi que de vous opposer au traitement des données à des fins de marketing, y compris au profilage lié au marketing direct. Si vous le préférez, vous pouvez demander à être contacté pour ladite finalité exclusivement par des moyens traditionnels et vous pouvez manifester votre opposition uniquement à la réception de communications par des moyens automatisés. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente dans l’État membre dans lequel vous résidez habituellement ou travaillez, ou dans l’État dans lequel la violation alléguée s’est produite.

    Vous pouvez enfin, à tout moment, modifier/mettre à jour vos données à caractère personnel et les consentements au traitement de vos données à caractère personnel en accédant à votre compte personnel ou en envoyant un e-mail à dpo@liujo.it ou, à titre alternatif, à privacyconsumer@liujo.it