Retours Et Remboursements
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande.
Si vous avez reçu votre commande par DPD, suivez cette procédure :
1. Livraison du colis à un point de collecte:
a) Insérez tous les produits avec les étiquettes attachées à l’intérieur de la boîte d’origine (ou une boîte tout aussi solide) et n’oubliez pas d’utiliser l’étiquette de retour que vous trouvez à l’intérieur de la boîte sur l’emballage.
b) Consultez les adresses des points de collecte les plus proches de chez vous disponibles sur ce lien
c) Rendez-vous au point de retrait pour la livraison du colis.
d) Vous recevrez automatiquement un remboursement sur le mode de paiement utilisé, dans les 10 jours suivant la date d’arrivée de l’envoi en stock. Pour demander le changement de taille, vous devrez utiliser l’option de collecte à domicile, afin de pouvoir choisir la nouvelle taille demandée dans le formulaire de retour.
2. Prise en charge à domicile
a) Remplissez le formulaire de retour en ligne. En même temps que la demande de remboursement ou le changement de taille, la collecte sera réservée auprès de notre transporteur, à la date demandée dans le formulaire. La demande doit être faite dans les 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande.
b) Insérez tous les produits avec les étiquettes attachées à l’intérieur de la boîte d’origine (ou une boîte tout aussi robuste).
N’oubliez pas d’utiliser l’étiquette de retour à l’intérieur de la boîte, de cette façon, nous pouvons facilement identifier votre retour et émettre le remboursement ou envoyer votre changement de taille. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que la taille demandée peut ne pas être disponible, auquel cas vous recevrez un remboursement.
Le retour est gratuit, il est offert par Liu Jo pour l'ensemble des pays de la Communauté européenne. Les pays hors CE sont exclus et les clients doivent procéder à l'envoi de l'article à retourner en autonomie.
Si notre courrier de retour n’est pas utilisée, la responsabilité de Digital Boîte ne pourra être mise en cause en cas de vol ou de perte du colis.
Si vous avez reçu votre commande par DHL, suivez cette procédure :
1) Remplissez le formulaire de retour en ligne et réservez le retrait auprès du transporteur. Le colis devra parvenir en magasin dans les 30 jours ouvrables à compter de la date à laquelle il vous a été livré.
2) Mettez les articles portant leurs étiquettes dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage aussi résistant) et appliquez l'étiquette prépayée que vous trouverez dans le colis, de façon à couvrir l'ancienne.
3) Prenez rendez-vous pour votre retrait en vous conformant aux indications suivantes :
Allez sur www.dhl.it puis saisissez le numéro précédé du mot WAYBILL qui figure sur l'étiquette de retour se trouvant dans le colis. Saisissez ensuite les données demandées. Vous pouvez aussi contacter le transporteur en appelant le 199 199 345 et en appuyant sur le 2. Vous serez mis en communication avec un opérateur qui vous aidera. Il vous sera demandé de saisir le code client, qui est le 966722950. Vous pouvez également porter votre colis auprès d'un point de service DHL. Vous en trouverez la liste complète en cliquant sur qui.
Une fois que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour (dans les 10 jours ouvrables), vous serez remboursé(e). Vous serez remboursé(e) en sus du coût de l'article d'un montant égal au coût de l'expédition aller, à l'exception des retours d'articles défectueux.
Pour faire le retour de votre commande et obtenir un remboursement, merci de contacter le service client Liu Jo, directement sur la plateforme des Galeries Lafayette.
Nous allons enregistrer votre demande nous-meme et vous réserver le passage d'un transporteur qui viendra prendre le colis et le rapporter dans nos entrepôts en Italie. Le retour est gratuit et entièrement à notre charge.
Dans votre message, merci de bien vouloir préciser l'adresse à laquelle vous souhaitez que le courrier passe, le jour (du lundi au vendredi) et l'heure indicative à partir de laquelle il peut passer. N'hésitez pas à nous indiquer toute difficulté qui empecherait au courrier d'accéder facilement à votre sonnette (code d'entrée, impasse, etc.). Si vous souhaitez que le courrier passe à votre travail par exemple une entreprise ou un cabinet médical, un salon de coiffure, etc.. merci de nous en indiquer le nom également.
Quand le magasin aura reçu et contrôlé le retour (dans les 10 jours ouvrables) vous serez remboursé(e).
Les frais de port de la commande originale seront déduis du montant total qui vous sera remboursé, sauf s’il s’agit de retours d’articles défectueux.
Vous pouvez effectuer le suivi de votre retour en cliquant ici..
Suivez la procédure décrite dans la section “Recherche envoi avec référence expéditeur (uniquement les envois des 2 derniers mois)r” et saisissez ces informations:
Code client expéditeur: 1664599
Référence expéditeur alphabétique: votre numéro de commande