Retours Et Remboursements

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente. Une fois ce droit exercé, vous pouvez retourner vos articles selon les modalités décrites ci-dessous.Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, portés et/ou lavés et ne doivent pas être endommagés

Si vous avez reçu votre commande par DPD, suivez la procédure suivante :

1.Remise du colis à un point de retrait

a) Placez tous les produits munis d'une étiquette d'identification et d'un sceau jetable, avec tous les matériaux de protection, toutes les étiquettes et tous les accessoires et documents contenus dans l'emballage (par exemple, les sachets anti-moisissure, etc.) à l'intérieur de la boîte d'origine (ou d'une boîte tout aussi solide) et n'oubliez pas d'utiliser l'étiquette de retour que vous trouverez à l'intérieur de la boîte sur le colis.
b) Consultez les adresses des points de collecte les plus proches de chez vous disponibles sur ce lien
c) Rendez-vous au point de retrait pour la livraison du colis.
d) Si le retour répond aux critères énoncés dans cette section et dans les conditions de vente, vous recevrez automatiquement un remboursement sur le mode de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours à compter de la date d'arrivée de l'envoi à l'entrepôt. Pour demander un changement de taille, vous devrez utiliser l'option de retrait à domicile, afin de pouvoir choisir sur le formulaire de retour, la nouvelle taille souhaitée.

2. Collecte à domicile

a) Remplissez le formulaire de retour en ligne. En même temps que la demande de remboursement ou d'échange de taille, un enlèvement par notre service de messagerie sera réservé à la date demandée dans le formulaire. La demande doit être faite dans les 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande.
b) Placez tous les produits munis d'une étiquette d'identification et d'un sceau jetable, ainsi que tous les matériaux de protection, les étiquettes éventuelles et tous les accessoires et documents contenus dans l'emballage (par exemple, les sachets anti-moisissure, etc.) à l'intérieur de la boîte d'origine (ou d'une boîte tout aussi robuste).

N'oubliez pas d'utiliser l'étiquette de retour qui se trouve à l'intérieur de la boîte, afin que nous puissions facilement identifier votre retour et procéder à un remboursement ou à un échange de taille. Dans des cas exceptionnels, il se peut que la taille demandée ne soit pas disponible, auquel cas vous serez remboursé.

Si notre courrier de retour n’est pas utilisée, la responsabilité de Digital Boîte ne pourra être mise en cause en cas de vol ou de perte du colis.

Une fois que l'entrepôt a reçu et vérifié le retour, et si le retour répond à tous les critères énoncés dans cette section et dans les conditions de vente, vous serez remboursé dans les 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise à l'entrepôt. Vous serez remboursé, en plus du prix du produit, d’un montant équivalent aux frais de livraison initiaux, à l’exception des retours de produits défectueux. Si le retour ne remplit pas les conditions énumérées, il sera rejeté et vous n'aurez pas droit à un remboursement. Veuillez consulter les conditions de vente pour plus de détails sur les procédures de retour et de remboursement.

Pour faire le retour de votre commande et obtenir un remboursement, merci de contacter le service client Liu Jo, directement sur la plateforme des Galeries Lafayette.

Nous allons enregistrer votre demande nous-meme et vous réserver le passage d'un transporteur qui viendra prendre le colis et le rapporter dans nos entrepôts en Italie. Le retour est gratuit et entièrement à notre charge.

Dans votre message, merci de bien vouloir préciser l'adresse à laquelle vous souhaitez que le courrier passe, le jour (du lundi au vendredi) et l'heure indicative à partir de laquelle il peut passer. N'hésitez pas à nous indiquer toute difficulté qui empecherait au courrier d'accéder facilement à votre sonnette (code d'entrée, impasse, etc.). Si vous souhaitez que le courrier passe à votre travail par exemple une entreprise ou un cabinet médical, un salon de coiffure, etc.. merci de nous en indiquer le nom également.

Une fois que l'entrepôt a reçu et vérifié le retour, et si le retour répond à tous les critères énoncés dans cette section et dans les conditions de vente, vous serez remboursé dans les 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise à l'entrepôt. Vous serez remboursé, en plus du coût du produit, d'un montant égal au coût de l'expédition, à l'exception des retours de produits défectueux. Si le retour ne remplit pas les conditions énumérées, il sera rejeté et vous n'aurez pas droit à un remboursement. Veuillez consulter les conditions de vente pour plus de détails sur les procédures de retour et de remboursement.

Vous pouvez effectuer le suivi de votre retour en cliquant ici..

Suivez la procédure décrite dans la section “Recherche envoi avec référence expéditeur (uniquement les envois des 2 derniers mois)r” et saisissez ces informations:

Code client expéditeur: 1664599
Référence expéditeur alphabétique: votre numéro de commande