FAQ

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?
Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant votre numéro d’identifiant. En cas d’échec de ce dernier, vous recevrez un autre e-mail vous informant sur le fait que la commande n’a pas été confirmée et qu’elle ne sera donc pas expédiée.

Comment tracer la livraison de ma commande ?
Quand notre magasin aura remis votre colis au transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation de l’expédition indiquant un numéro de suivi.

Combien d’articles puis-je acheter ?
Il n’est possible d’acheter que deux articles par couleur et par taille et au maximum dix articles par commande.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez commander en utilisant l’option « Commande rapide » qui permet de passer de votre panier à la page de confirmation votre commande sans créer de compte.

Comment puis-je trouver les articles qui m’intéressent ?
Pour trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez cliquer sur la catégorie souhaitée, dans le menu principal. Vous pouvez activer les différents filtres pour restreindre votre sélection d’articles ou encore utiliser la barre de recherche située en haut à gauche et saisir les mots clés comme code article, couleur, type de produit et bien d’autres.

Où puis-je trouver toutes les informations concernant les articles ?
Pour afficher les informations d’un article, cliquez sur sa photo.Une fenêtre s’ouvrira pour afficher la fiche indiquant toutes ses caractéristiques : ligne, saison, nom de l’article, prix, description, composition, taille, couleurs, consignes d’entretien et tailles disponibles.

Comment puis-je modifier ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et vous ne pouvez donc à aucun moment modifier les articles achetés. Vous pouvez demander d’annuler votre commande si cette dernière n’a pas encore été expédiée en contactant notre Service clientèle.

Comment puis-je être informé(e) des nouvelles promotions et des soldes ?
En vous inscrivant à notre infolettre, vous serez informé(e) de toutes les activités promotionnelles et des nouveautés de l’univers Liu Jo.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos coordonnées, il suffit d’accéder à la rubrique « compte ». Vous pourrez également y contrôler le statut de vos commandes et gérer votre liste de souhaits.

Êtes-vous en mesure de me dire si un article sera de nouveau disponible ?
Bien sûr. Sur la fiche de l’article, à l’endroit de la taille souhaitée et non disponible, une petite fenêtre s’ouvrira pour que vous puissiez y saisir votre adresse électronique. Dès que l’article sera de nouveau disponible, vous en serez averti(e) par courriel.

J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Cliquez dans la section «compte» en haut à droite et demandez un nouveau mot de passe en saisissant l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Vous recevrez un e-mail avec un lien pour configurer le nouveau nouvelle

Puis-je faire un cadeau ?
Quand vous aurez choisi le ou les article(s), vous pourrez sélectionner l'option « paquet cadeau » au moment de finaliser votre achat. En cas de retour, les frais occasionnés par le paquet cadeau ne seront pas remboursés.

Existe-t-il un guide des tailles ?
Oui, ce guide est consultable en cliquant ici.

Je n’ai pas reçu de notification concernant ma commande. Pourquoi ?
Vous avez probablement mal saisi votre adresse électronique durant le processus d’achat. Pour recevoir les notifications concernant votre commande, veuillez contacter le Service Clientèle qui se chargera de vous donner tous les renseignements dont vous avez besoin.

Comment puis-je créer ma liste d’articles favoris ?
Après avoir créé un compte, vous pourrez créer une liste de souhaits et y ajouter vos articles favoris pour finaliser plus rapidement vos futurs achats et/ou la partager avec vos amis.

J’ai vu un article mais il n’est plus disponible. Comment puis-je me le procurer ?
Les tailles et les couleurs qui manquent peuvent être réassorties en cours de saison, par conséquent, ils peuvent être de nouveau en vente. Si la taille souhaitée n’est pas disponible, sur la fiche de l’article, une petite fenêtre s’ouvrira pour que vous puissiez y saisir votre adresse électronique. Dès que l’article sera de nouveau disponible, vous en serez averti(e) par courriel.

J’ai reçu un code promo. Comment puis-je l’utiliser ?
Appliquez le code promo dans le panier d’achat, avant de finaliser la commande en tant qu’utilisateur invité ou client.

À quoi sert mon compte ?
En créant un compte, vous pourrez consulter un récapitulatif de toutes vos commandes, procéder à des retours et à des échanges, modifier vos données personnelles et gérer vos consentements en matière de traitement de vos données personnelles, ainsi que gérer vos adresses et votre liste de souhaits. Vous pourrez aussi vous inscrire au programme de fidélité et voir votre solde d'étoiles.

Quelles conditions dois-je respecter pour retourner les articles ?
Tous les articles disponibles sur www.liujo.com sont dotés d'une étiquette d'identification et d'un sceau de garantie, qui ne devront en aucun cas être retirés. Aucun retour ne sera accepté si l'article n'est plus dans les conditions où il était quand vous l'avez reçu. Les retours provenant de pays autres que ceux vers lesquels nous expédions ne seront pas acceptés. Les articles retournés faisant partie d'une même commande, devront être réexpédiés en un seul et même colis. Chaque demande de retour devra correspondre à un envoi.

Dois-je payer pour retourner les articles ?
Non, les frais de retour sont offerts par Liu Jo.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon changement de taille ?
Quand le magasin aura reçu et contrôlé le retour (dans les 10 jours ouvrables), nous l’enverrons à l’adresse indiquée pour la première commande, et vous serez averti(e) par un courriel de confirmation

Puis-je retourner un changement de taille ?
Bien entendu, après avoir rempli le formulaire en ligne, vous pouvez choisir de réserver le retour avec le service de messagerie à l'adresse de votre choix ou de vous rendre dans un point de collecte où remettre votre colis.

Est-il possible d’échanger un article ?
À l’heure actuelle, nous ne pouvons prendre en charge que les échanges de taille. L’échange contre un autre article ou un article d’une autre couleur est impossible pour l’instant.

J’ai reçu un article différent de celui que j’avais commandé. Que puis-je faire ?
Joignez 2 ou 3 photos sur lesquelles on voit le vêtement en entier et le code de l’article, et contactez immédiatement notre Service Clientèle.

J'ai reçu un article erroné/défectueux dans ma commande. Que puis-je faire ?
Préparez une petite description de l'article et joignez 3 ou 4 photos sur lesquelles on voit l'article en entier et le détail du défaut ou de la pièce envoyée par erreur, puis contactez immédiatement notre Service clientèle

Je souhaite retourner un cadeau. Qui recevra le remboursement de l’article retourné ?
Nous rembourserons la personne qui a effectué la commande si cette dernière a été réglée par carte bancaire, carte prépayée ou PayPal. Si votre commande a été payée contre remboursement, nous avons besoin de l'IBAN, du nom de la banque, du titulaire du compte et du numéro de la commande pour pouvoir procéder au remboursement. En cas de retour, les frais occasionnés par le paquet cadeau ne seront pas remboursés.

Si la carte bancaire avec laquelle j’ai effectué le paiement est périmée, où vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire dont vous avez saisi les données pour le paiement. Votre établissement de crédit se chargera de verser le montant qui vous est dû sur la bonne carte.Nous vous conseillons de contacter votre banque pour récupérer les informations nécessaires.

Le montant remboursé est incorrect. Que puis-je faire ?
Si le montant remboursé est incorrect, contactez immédiatement notre Service Clientèle.

Quand mon remboursement?
Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé :
Carte de crédit :
Le délai nécessaire à la visualisation du remboursement sur votre compte dépend de la banque qui a délivré votre carte. Nous vous conseillons de contrôler les opérations de votre carte bancaire.
PayPal : remboursement sera visible dans les 24 heures
Nous vous conseillons de contrôler les opérations de votre carte bancaire plutôt que votre relevé de compte.

Comment se présente le colis standard que je recevrai ?
Le colis standard est composé d'une boîte en carton portant des sceaux de sécurité, contenant l'article commandé, enveloppé dans un papier de soie personnalisé Liu Jo. Le colis contient également toutes les instructions pour un éventuel retour de la marchandise ainsi que le récapitulatif de votre commande. Si votre colis ne vous est pas livré intact, vous disposez du droit de ne pas le retirer ou de l'accepter avec réserve. Veuillez noter que votre commande peut être livrée en envois séparés.

J'ai perdu le suivi de ma commande. Que puis-je faire ?
Vous pouvez récupérer le suivi de votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé ou en allant à la section « commandes » de votre compte. Si vous avez des difficultés, contactez immédiatement notre Service Clientèle.

À quoi ressemble le paquet cadeau que je vais recevoir ?
L'emballage est composé d'un carton contenant une boîte de couleur blanc nacré portant la griffe Liu Jo, ornée d'un élégant ruban en organza et réutilisable comme rangement. Dans cette boîte, les articles Liu Jo seront enveloppés dans un papier de soie portant la griffe Liu Jo. Il est possible d'ajouter aussi un message personnalisé.

D'où expédiez-vous ?
Notre magasin est situé à Rolo (Reggio d'Émilie), Italie..

Dans quels pays pouvez-vous expédier ?
Il est possible de consulter la liste des pays vers lesquels nous pouvons expédier nos articles dans la partie inférieure gauche de la page « Expéditions ».

Puis-je récupérer ma commande en magasin ou dans un point de retrait ?
Vous pouvez retirer votre commande en magasin ou dans un point de retrait dans les 10 jours suivant la réception du courriel en choisissant l'endroit que vous préférez parmi ceux qui vous sont proposés. Ce service est gratuit et garantit la praticité de vous rendre quand vous le souhaitez au point de vente de votre choix.

Est-ce que je recevrai ma commande à temps pour Noël ?
Choisissez vos derniers cadeaux et commandez-les avant le 18/12 : la livraison est garantie et vous pourrez recevoir vos colis à temps pour Noël.

La transaction est-elle sécurisée?
Sur www.liujo.com, les achats sont sécurisés grâce aux systèmes technologiques de pointe et au protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Le client peut compter sur les certificats VeriSign. Dans un souci de protection des achats par carte bancaire, il est toujours demandé à l'utilisateur de saisir le code CVV. Digital Boîte n'utilise que des connexions sécurisées, comme le prouve la présence de l'icône représentant un cadenas verrouillé dans la barre de navigation ainsi que le préfixe « https » dans la barre d'adresse.

Quand le montant de ma commande me sera-t-il débité?
Si votre carte obtient l'autorisation de paiement, le montant sera débité immédiatement.
Le cas échéant, vous recevrez un e-mail indiquant que votre paiement n'a pas été accepté. Dans ce cas, aucun montant ne sera prélevé.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
Après réception de votre commande, nous procédons à un contrôle standard de pré-autorisation. Il peut arriver que le paiement soit refusé pour de nombreuses raisons comme un solde insuffisant sur votre carte bancaire ou la saisie de données erronées. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque et/ou notre Service clients en donnant le maximum d'informations (y compris les éventuels messages d'erreur) pour obtenir de l'aide.

Les prix des articles sont-ils TTC?
Oui, tous nos articles sont TTC.

Puis-je effectuer un paiement contre remboursement ou utiliser Paypal avec RETRAIT EN MAGASIN?
Non, le seul mode de paiement accepté est la carte bancaire.