Commandes Et Expèditions

1. Avant de signer le bon de livraison, vérifiez que l'emballage est intact et exempt de dommages, sans traces d'humidité ou d'altérations, et assurez-vous que l'étiquette de fermeture du colis n'a pas été altérée.


2. En cas d'anomalies, nous vous invitons à refuser la livraison du transporteur ou à accepter le colis « sous réserve » pour avoir droit à des contrôles supplémentaires. Merci de conserver soigneusement l’emballage que vous recevez afin de nous permettre d’effectuer d’éventuelles vérifications.


3. Si le colis a été endommagé ou si la livraison a été acceptée avec une signature non reconnue, nous vous invitons à ouvrir un constat auprès de notre service client au plus tard 48 heures après réception de la commande. À cette occasion, vous pourrez nous communiquer tous les détails du problème rencontré et joindre des photos pour étayer votre déclaration.

Vous pouvez consulter tous les détails relatifs à votre commande dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé.

Si vous avez déjà un account, toutes ces informations sont disponibles dans la section « commandes ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la commande contenant le numéro de suivi fourni par le transporteur, que vous devrez utiliser pour suivre votre colis. Les premières informations mises à jour par le transporteur s’afficheront dans un délai de 24 heures après l’expédition, si vous cliquez sur le suivi.

Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez aussi suivre votre colis en regardant les détails dans la section « Commandes ».

Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez choisir l’option cadeau à la fin de votre commande. Vous pourrez également ajouter un message personnel qui sera imprimé sur une carte LiuJo.

Le supplément cadeau coûte 8€.

Nous voudrions vous rappeler qu’à certains moments de l’année ou pour des causes de force majeure, les délais peuvent subir de légères variations. Notez que nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

PROCÉDURE DE LIVRAISON DE DHL:

Une seule tentative de livraison sera effectuée. Si le destinataire est absent, le coursier laissera un avis et votre commande sera envoyée au point d'enlèvement le plus proche où elle sera conservée pendant cinq jours. Vous pouvez soit aller chercher le colis, soit contacter notre service clientèle pour reprogrammer une livraison. Si vous ne le faites pas, le colis sera renvoyé à l'entrepôt.

Nous vous conseillons d’indiquer dans les données de votre commande un numéro de téléphone portable, de manière que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

Nombre UPS: 0 173 006 661

PROCÉDURE DE LIVRAISON DE DPD:

Une première tentative de livraison sera effectuée.

Si le destinataire est absent, le transporteur laissera un avis de passage et une deuxième tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si cette deuxième tentative échoue aussi, le colis sera envoyé à la filiale locale et le transporteur essaiera de vous contacter par téléphone pour programmer une nouvelle livraison.

Si le transporteur n’arrive pas à vous contacter ou si la nouvelle tentative de livraison échoue, la commande retournera au dépôt. Vous aurez un délai de dix jours pour demander une nouvelle livraison ou pour faire renvoyer le colis à l’entrepôt.

Nous vous conseillons d’indiquer dans les données de votre commande un numéro de téléphone portable, de façon à ce que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

**RETRAIT EN MAGASIN

Liu Jo offre la possibilité de retirer gratuitement en magasin les articles commandés sur Liujo.com en sélectionnant le point de vente qui vous convient le mieux.

Pour le retrait, vous devrez vous munir : – D’une pièce d’identité valide – D’une copie de l’e-mail de confirmation de la commande avec le code d’identification

Si vous ne pouvez pas retirer le paquet, une personne déléguée devra présenter : – Une copie de votre pièce d’identité valide – Sa pièce d’identité valide – Une copie de l’e-mail de confirmation de la commande avec le code d’identification – Une lettre de procuration signée

Vous aurez 10 jours ouvrables pour retirer votre commande. Une fois cette période écoulée, en cas de non retrait, Liu Jo effectuera le retour pour vous et vous remboursera la totalité de la somme due. Les achats retirés en magasin peuvent être retournés en remplissant le formulaire de retour en ligne.

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ.