Commandes et Expèditions

Commandes

Vous pouvez consulter tous les détails relatifs à votre commande dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé.

Si vous avez déjà un compte, toutes ces informations sont disponibles dans la section « commandes ».

Suivi du Colis

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la commande contenant le numéro de suivi fourni par le transporteur, que vous devrez utiliser pour suivre votre colis. Les premières informations mises à jour par le transporteur s’afficheront dans un délai de 24 heures après l’expédition, si vous cliquez sur le suivi.

Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez aussi suivre votre colis en regardant les détails dans la section « Commandes ».

Envoi d'un Cadeau

Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez choisir l’option cadeau à la fin de votre commande. Vous pourrez également ajouter un message personnel qui sera imprimé sur une carte LiuJo.

Le supplément cadeau coûte 8€.

Délais et Frais de Port

Les commandes passées entre le lundi et le vendredi avant 14h (heure italienne – GMT+1) seront confiées au transporteur dans la journée. Après 14h, l’expédition a lieu le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées le vendredi après 14h seront gérées le lundi matin suivant.

Nous voudrions vous rappeler qu’à certains moments de l’année ou pour des causes de force majeure, les délais peuvent subir de légères variations.

 

STANDARD EXPRESS **RETRAIT EN MAGASIN
3-4 JOURS OUVRÉS 2-3 JOURS OUVRÉS 3-4 JOURS OUVRABLES
10€ 26€ 10€

PROCÉDURE DE LIVRAISON DE UPS:

Une première tentative de livraison sera effectuée. Si le livreur ne trouve personne au lieu de retrait, il laissera une communication comportant ses coordonnées et procèdera à deux autres tentatives. Si même dans ce cas, la livraison n’a pu être effectuée, la commande sera déposée dans un point de retrait ou auprès de la filiale la plus proche. Vous devrez vérifier le lieu de dépôt en contrôlant la traçabilité que vous trouvez dans le courriel de confirmation ou en contactant le transporteur. Si vous ne retirez pas votre commande du nouveau point de retrait, après quelques jours, le paquet repartira au dépôt et vous serez remboursé.

Nous vous conseillons d’indiquer dans les données de votre commande un numéro de téléphone portable, de manière que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

Nombre UPS: 0 173 006 661

PROCÉDURE DE LIVRAISON DE DPD:

Une première tentative de livraison sera effectuée.

Si le destinataire est absent, le transporteur laissera un avis de passage et une deuxième tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant.
Si cette deuxième tentative échoue aussi, le colis sera envoyé à la filiale locale et le transporteur essaiera de vous contacter par téléphone pour programmer une nouvelle livraison.

Si le transporteur n’arrive pas à vous contacter ou si la nouvelle tentative de livraison échoue, la commande retournera au dépôt. Vous aurez un délai de dix jours pour demander une nouvelle livraison ou pour faire renvoyer le colis à l’entrepôt.

Nous vous conseillons d’indiquer dans les données de votre commande un numéro de téléphone portable, de façon à ce que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

**RETRAIT EN MAGASIN

Liu Jo offre la possibilité de retirer gratuitement en magasin les articles commandés sur Liujo.com en sélectionnant le point de vente qui vous convient le mieux.

Pour le retrait, vous devrez vous munir :
– D’une pièce d’identité valide
– D’une copie de l’e-mail de confirmation de la commande avec le code d’identification

Si vous ne pouvez pas retirer le paquet, une personne déléguée devra présenter :
– Une copie de votre pièce d’identité valide
– Sa pièce d’identité valide
– Une copie de l’e-mail de confirmation de la commande avec le code d’identification
– Une lettre de procuration signée

Vous aurez 10 jours ouvrables pour retirer votre commande. Une fois cette période écoulée, en cas de non retrait, Liu Jo effectuera le retour pour vous et vous remboursera la totalité de la somme due.
Les achats retirés en magasin peuvent être retournés en remplissant le formulaire de retour en ligne.

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ.