FAQ
Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Übersicht über die Bestellung und der Bestellnummer. Sollte die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein, erhalten Sie eine zweite E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung nicht bestätigt wurde und folglich nicht verschickt wird.
Wie viele Artikel kann ich kaufen?
Sie können pro Farbe und Größe lediglich zwei Stück und insgesamt nicht mehr als zehn verschiedene Artikel pro Bestellung kaufen.
Muss ich einen Account anlegen, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, Sie können auch Bestellungen mit der Option „Check Out“ aufgeben, die Ihnen die Aufgabe der Bestellung ohne Anmeldung gestattet.
Wie kann ich nach den Artikeln suchen, die mich interessieren?
Zum Suchen nach Artikeln können Sie im Hauptmenü auf die Produktkategorie klicken, die Sie interessiert. Zum Einschränken der Ergebnisse der Produktsuche können Sie verschiedene Filter auswählen oder Schlüsselbegriffe wie Artikelnummer, Farbe, Produkttyp und andere in das Suchfeld oben links eingeben.
Wo finde ich die Produktinformationen?
Zum Anzeigen der Informationen eines Produktes können Sie auf das Bild klicken. Es öffnet sich ein Fenster mit den Produktdetails, in dem Sie alle Informationen finden.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Alle Ihre Bestellungen werden automatisch verarbeitet und daher ist es nicht möglich, im Nachhinein Änderungen an den bestellten Artikeln vorzunehmen. Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und sie stornieren lassen.
How can I change my contact details?
You can change your contact details by accessing the “account” section
Wie kann ich aktuelle Informationen zu kommenden Anboten und Sonderverkäufen erhalten?
Nach Anmeldung für unseren Newsletter halten wir Sie über alle Neuigkeiten zu Angeboten und Neuheiten aus der Welt von Liu Jo auf dem Laufenden.
Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Klicken Sie dazu oben rechts auf der Seite auf “Konto“ und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Hier können Sie alle Informationen ansehen und bearbeiten.
Ich habe ein Produkt gesehen, das mir gefällt aber nicht mehr verfügbar ist. Wie kann ich es bestellen?
Fehlende Größen und Farben können im Laufe der Saison nachproduziert und somit wieder verfügbar werden. Auf dem Produktdatenblatt erscheint neben der gewünschten und nicht erhältlichen Größe ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Sobald der Artikel wieder im Lager vorrätig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Ich habe mein Passwort vergessen: Was kann ich tun?
Sie werden eine E-Mail mit dem Link zum Einrichten des neuen Passworts erhalten.
Kann ich Artikel als Geschenk versenden?
Wählen Sie nach Auswahl des Artikels oder der Artikel während des Bezahlvorgangs die Option Geschenkverpackung. Im Falle einer Rücksendung werden die Kosten für die Geschenkverpackung nicht erstattet.
Haben Sie einen Größenleitfaden?
Sicher, Sie finden sämtliche Informationen hier.
Ich habe keinerlei Nachrichten zu meiner Bestellung erhalten. Warum?
Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs vertippt. Wenn Sie Mitteilungen zu Ihrer Bestellung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen alle nötigen Informationen geben wird.
Wie erstelle ich meinen Wunschzettel?
Nach Anlegen eines persönlichen Account haben Sie die Möglichkeit, einen “Wunschzettel“ mit Ihren Lieblingsartikeln zu erstellen, um künftige Bestellungen zu beschleunigen und/oder Ihre Favoriten mit Freunden zu teilen.
Ich habe einen Promocode erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?
Geben Sie den Promocode im Einkaufswagen ein, bevor Sie die Bestellung als Gast oder registrierter Nutzer abschließen.
Welche Vorteile hat das Erstellen eines Accounts?
Indem Sie ein Konto anlegen, können Sie eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen einsehen, Rücksendungen und Umtäusche vornehmen, Ihre persönlichen Daten ändern und Ihre Einwilligungen in die Datenverarbeitung verwalten, Ihre Adressen und Ihre Merkliste verwalten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich für das Treueprogramm anzumelden und Ihren Sternestand einzusehen.
Kann ich eine Sendung mit Größenumtausch zurückgeben?
Natürlich, nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, können Sie wählen, ob Sie eine Abholung Ihrer Rücksendung durch den Kurier an Ihrer bevorzugten Adresse vereinbaren oder zu einer Abholstelle gehen wollen, um das Paket zu bringen.
Wann wird mir mein Geld erstattet?
Die Zeit für die Erstattung hängt von der gewählten Zahlungsmodalität ab:
Kreditkarte:
Wie lang es dauert, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom Kreditinstitut ab, das die Karte ausgestellt hat. Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte zu kontrollieren.
PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay:
Die Erstattung ist innerhalb von 24 Stunden einsehbar.
Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte und nicht den Kontoauszug zu kontrollieren.
Ich möchte ein Geschenk zurückschicken; wer erhält die Erstattung des gezahlten Betrags?
Wir erstatten den Betrag der Person zurück, welche die Bestellung aufgegeben hat, wenn die Bezahlung per Kreditkarte, Prepaid-Karte oder PayPal erfolgt ist. Wenn die Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde, benötigen wir zum Vornehmen der Erstattung die IBAN, den Namen der Bank, den Namen des Kontoinhabers und die Bestellnummer. Im Falle einer Rücksendung werden die Kosten für die Geschenkverpackung nicht erstattet.
Wenn die Karte, mit der ich bezahlt habe, abgelaufen ist: Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf die Karte, die Sie zur Bezahlung verwendet haben; Ihr Kreditinstitut kümmert sich darum, dass der Betrag der richtigen Karte gutgeschrieben wird. Wir empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die erforderlichen Informationen einzuholen.
Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Fertigen Sie einen kurze Beschreibung des Produktfehlers an und legen Sie 3-4 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch eine Nahaufnahme des mangelhaften Teils erkennen kann. Kontaktieren Sie damit umgehend unseren Kundenservice.
Ich habe ein falsches/mangelhaftes Kleidungsstück in meiner Bestellung erhalten, was kann ich tun?
Fertigen Sie einen kurze Beschreibung des Produktfehlers an und legen Sie 3/4 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch eine Nahaufnahme des mangelhaften Teils oder den falschen Artikel erkennen kann und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice
Welche Bedingungen muss ich bei der Rücksendung von Artikeln einhalten?
Alle auf www.liujo.com erhältlichen Produkte sind mit einem Kennschild und Garantiesiegeln versehen, die keinesfalls entfernt werden dürfen. Wir können nur Rücksendungen akzeptieren, bei denen sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bestellungen dürfen nur aus den Ländern zurückgesendet werden, in die wir liefern. Artikel, die Sie zurückschicken möchten und aus derselben Bestellung stammen, müssen in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Jede Rücksendeanforderung muss einer Sendung entsprechen.
Wie lange dauert es, bis ich meine umgetauschte Größe erhalte?
Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingeht, benötigen wir bis zu 10 Werktage, um die Ware zu kontrollieren. Anschließend wird das Paket mit dem Artikel in der neuen Größe vorbereitet und auf unsere Kosten versandt.
Wie ist das Standardpaket beschaffen?
Das Standardpaket besteht aus einer äußeren Schachtel aus Pappe mit Sicherheitssiegel und der bestellten Ware, die in Seidenpapier mit Liu Jo-Logo eingewickelt sind. Im Inneren des Pakets befinden sich auch die Anweisungen für eine eventuelle Rücksendung und der Lieferschein. Wenn Ihr Paket beschädigt ist, haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern oder unter Vorbehalt zu akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in getrennten Sendungen geliefert werden kann.
Kann ich eine Rechnungsadresse angeben, die von der Lieferadresse abweicht?
Es kann eine Rechnungsadresse angegeben werden, die von der Lieferadresse abweicht, sofern sich das Bestimmungsland nicht ändert. LiuJo stellt keine Rechnungen an Unternehmen, Gewerbetreibende oder Freiberufler aus.
Ich habe die Paketverfolgungsnummer meiner Bestellung verloren. Was kann ich tun?
Sie finden die Paketverfolgungsnummer in der E-Mail mit der Versandbestätigung, die Sie erhalten haben, oder in Ihrem Account im Bereich „Bestellungen“. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.
Wie ist das Geschenkpaket beschaffen?
Sie besteht aus einer äußeren Schachtel aus Pappe, einer inneren perlweißen Schachtel mit LiuJo-Logodruck und hübschem Organzaband, die Sie zum Verstauen Ihrer Produkte verwenden können. Im Inneren sind die Kleidungsstücke in Seidenpapier mit LiuJo-Logodruck eingewickelt. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.
Von wo wird die Ware versandt?
Unser Lager befindet sich in Rolo (RE), Italien.
In welche Länder kann die Ware verschickt werden?
Die Länder, in die wir unsere Artikel verschicken, finden Sie im Dropdown-Menü unten links unter „Versand“.
Kann ich meine Bestellung in einem Geschäft abholen?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der E-Mail in einem Geschäft abholen und dabei das Geschäft Ihrer Wahl aus den verfügbaren Optionen auswählen. Dieser Service ist kostenfrei und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Artikel ganz bequem und wann Sie möchten im gewählten Geschäft abzuholen.
Wird meine Bestellung rechtzeitig bis Weihnachten ankommen?
Kaufen Sie Ihre letzten Geschenke und schließen Sie Ihre Bestellung bis zum 17.12. ab. Somit ist Ihnen ihre Auslieferung bis Weihnachten garantiert.
Ist die Transaktion sicher?
Auf www.liujo.com erfolgt jede Bestellung unter absolut sicheren Bedingungen dank der Nutzung fortschrittlichster technologischer Verschlüsselungssysteme (SSL). Kunden können sich auf die Sicherheitszertifikate von VeriSign verlassen. Um Bezahlungen per Kreditkarte zu schützen, werden Sie immer zur Eingabe der Prüfnummer CVV aufgefordert. Digital Boîte nutzt nur sichere Verbindungen, wie das Symbol des Vorhängeschlosses im Browser und das vorangestellte „https“ in der Adresszeile zeigen.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Wenn die Karte die Autorisierung erhält, wird der Betrag umgehend abgebucht.
Wenn die Autorisierung hingegen nicht eingeht, informieren wie Sie in einer E-Mail darüber, dass der Bezahlvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. In diesem Fall wird kein Betrag abgebucht.
Warum wurde meine Bezahlung nicht akzeptiert?
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, führen wir eine Standardkontrolle zur Vorab-Autorisierung durch. Wenn die Bezahlung nicht akzeptiert wird, kann es dafür verschiedene Gründe geben, wie zum Beispiel unzureichendes Kartenguthaben oder falsche Angaben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank und/oder unseren Kundenservice und geben Sie dabei möglichst viele Informationen (einschließlich eventueller Fehlermeldungen) an, die dem Support hilfreich sein können.
Verstehen sich die Preisangaben der Artikel inklusive MwSt.?
Ja, alle unsere Artikelpreise enthalten die Mehrwertsteuer.
Kann ich beim Service ABHOLUNG IM STORE per Nachnahme oder Paypal bezahlen?
Nein, es wird nur die Zahlungsmethode mit Kreditkarte akzeptiert.
Che cos'è la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card è un regalo elegante e sempre apprezzato: un buono digitale emesso al portatore, utilizzabile sia online sia nelle boutique Liu Jo che offrono il servizio. Può essere acquistata scegliendo un importo compreso tra 25€ e 1.999€, ed è inviata via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto, insieme al codice univoco necessario per utilizzarla. La Gift Card può essere utilizzata più volte fino all’esaurimento del saldo o alla data di scadenza indicata, senza costi di attivazione o commissioni. Non è ricaricabile, ma resta la scelta ideale per offrire massima libertà di scelta alle persone che ami.
Dove posso acquistare la Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card comodamente online oppure presso le boutique aderenti al servizio. Scopri qui (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) l’elenco completo e sempre aggiornato dei negozi in cui la Gift Card è disponibile.
Posso acquistare la Gift Card insieme ad altri prodotti Liu Jo?
La Gift Card può essere acquistata solo separatamente dagli altri articoli presenti sul sito. Non è quindi possibile inserirla nello stesso ordine insieme a capi o accessori Liu Jo.
Puoi però acquistare più di una Gift Card all’interno dello stesso ordine, personalizzandone l’importo e i dettagli di ciascuna. Prima di completare l'acquisto, assicurati di aver rimosso dal carrello eventuali altri prodotti o, viceversa, di aver rimosso la Gift Card.
Come posso regalare una Gift Card Liu Jo a un’altra persona?
Regalare una Gift Card è semplice e sempre di grande effetto. Nella pagina prodotto dedicata, seleziona il modello che preferisci tra le sei grafiche disponibili (Donna, Uomo, Happy Birthday, Anniversary, Happy Holiday o With Love). Inserisci il nome e l’indirizzo e-mail del destinatario: se lo desideri potrai aggiungere anche un messaggio personalizzato per rendere il tuo regalo ancora più speciale. Potrai scegliere di inviare la Gift Card immediatamente, selezionando l’opzione Subito. Potrai anche programmare la consegna indicando data e ora preferite (entro tre mesi dalla data di acquisto).
Quali metodi di pagamento posso utilizzare per acquistare una Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card utilizzando tutti i principali metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione del "pagamento alla consegna". Ti ricordiamo che non è possibile acquistare una Gift Card utilizzando un’altra Gift Card.
Come viene consegnata la Gift Card Liu Jo al destinatario?
La Gift Card viene inviata direttamente via e-mail all’indirizzo del destinatario indicato durante l’acquisto. Il messaggio include il codice univoco della Gift Card, l’importo disponibile e, se inserito, il messaggio personalizzato del mittente. Una volta ricevuta, la Gift Card è subito utilizzabile, sia online che in boutique.
Per quanto tempo è valida una Gift Card Liu Jo?
La Gift Card, acquistata online o in boutique, ha validità di 12 mesi a partire dalla data di acquisto, anche nel caso in cui la consegna al destinatario avvenga in un secondo momento. Le Gift Card emesse come rimborso in seguito al reso di uno o più prodotti hanno invece una validità di 35 giorni dalla data di ricezione, che corrisponde all’approvazione del reso e alla conferma del rimborso.
Dove posso utilizzare la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card può essere utilizzata sia online che nelle boutique aderenti al servizio. Puoi consultare in qualsiasi momento l’elenco aggiornato dei negozi (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) che accettano la Gift Card. La Gift Card è valida su tutti i prodotti in vendita, sia online che in boutique, fino all’esaurimento del credito disponibile.
Come posso verificare il saldo, i movimenti e la scadenza di una Gift Card Liu Jo?
Puoi controllare in qualsiasi momento il saldo residuo, i movimenti effettuati e la data di scadenza della tua Gift Card direttamente online, inserendo il codice nell’apposita pagina dedicata (https://www.liujo.com/giftcard-check-balance). Il codice della Gift Card è composto da 12 cifre e inizia con la sigla VGC; lo troverai indicato nella mail di consegna ricevuta al momento dell’invio al destinatario.
L’acquisto di una Gift Card Liu Jo permette di accumulare Stelle del programma fedeltà?
L’acquisto di una Gift Card, online o in boutique, non dà diritto all’accumulo di Stelle Privé o Stelle Premio. Se invece la Gift Card viene utilizzata per un acquisto, la cliente o il cliente iscritto al programma fedeltà accumulerà regolarmente Stelle Privé e Stelle Premio, secondo le regole previste dal programma.
Posso effettuare il reso di una Gift Card Liu Jo?
Ti ricordiamo che le Gift Card non possono essere rese né rimborsate. Una volta completato l’acquisto, l’ordine della Gift Card è da considerarsi definitivo e non soggetto a reso o annullamento.
Come posso pagare un ordine con una Gift Card Liu Jo?
Durante la fase di check-out, nello step dedicato alla selezione del metodo di pagamento, seleziona l’opzione “Hai una Gift Card?” e inserisci il codice riportato nella tua e-mail di conferma. In questa occasione potrai visualizzare anche il saldo disponibile e la data di scadenza della tua Gift Card. Se il saldo copre l’intero importo dell’ordine il pagamento verrà completato utilizzando esclusivamente la Gift Card. Se invece il saldo è inferiore potrai saldare la differenza con un altro metodo di pagamento a tua scelta.
Posso utilizzare più Gift Card per lo stesso ordine?
Per ogni ordine è possibile utilizzare una sola Gift Card, anche in combinazione con altri metodi di pagamento disponibili sul sito. Se l’importo della Gift Card non copre l’intero valore dell’ordine, potrai integrare la differenza scegliendo un altro metodo di pagamento.
Se il saldo della Gift Card non copre l’importo totale dell’ordine, come posso pagare la differenza?
Se il saldo della tua Gift Card non è sufficiente a coprire l’intero importo dell’ordine, potrai completare l’acquisto utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione di Apple Pay e del "pagamento alla consegna". La transazione verrà suddivisa automaticamente: l’importo residuo sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato, mentre la parte coperta dalla Gift Card verrà scalata dal suo saldo.
Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato interamente con Gift Card?
Se effettui un reso, totale o parziale, di un ordine pagato interamente con una Gift Card, riceverai via e-mail una nuova Gift Card di pari valore all’importo rimborsato. La nuova Gift Card sarà subito utilizzabile, online e nelle boutique aderenti, e avrà una validità di 35 giorni dalla data di emissione.
Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato parzialmente con Gift Card?
Se hai pagato un ordine utilizzando una Gift Card insieme a un altro metodo di pagamento, il rimborso verrà gestito in modo proporzionale a seconda degli importi e dei prodotti resi. La priorità del rimborso verrà data alla Gift Card, fino a coprire l’intero importo originariamente pagato con questo metodo; eventuali somme residue verranno poi rimborsate sul metodo di pagamento utilizzato per la parte restante dell’ordine (ad esempio carta di credito o PayPal). Potranno essere emesse una o più Gift Card di rimborso, anche in caso di resi multipli sullo stesso ordine, fino a quando l’importo pagato con Gift Card sarà completamente rimborsato. Le Gift Card emesse come rimborso hanno validità di 35 giorni dalla data di ricezione dell’e-mail di conferma.
Esempi pratici:
- Ordine da 300 €: 150 € pagati con Gift Card e 150 € con carta di credito.
- Reso di un articolo da 100 € → rimborso di 100 € tramite nuova Gift Card.
- Reso di un articolo da 200 € → rimborso di 150 € tramite nuova Gift Card + 50 € su carta di credito.
- Se il reso da 100 € è già avvenuto, il secondo rimborso sarà di 50 € tramite nuova Gift Card + 150 € su carta di credito.
Dove posso consultare il regolamento completo della Gift Card Liu Jo?
Per conoscere tutti i dettagli relativi a termini, condizioni d’uso e validità, puoi consultare il Regolamento della Gift Card (https://www.liujo.com/it/regolamento-%7C-gift-card/special-service__store-cards__gift-card__Regolamento.html)
How can I join the loyalty program?
You can join The New Glam Lounge loyalty program in our stores or online. If you prefer to sign up in-store, you can request it from the sales staff at one of the participating stores (click here to see the list). If you prefer to sign up online, you can do so via the registration form on our website or, if you already have an online account, by accessing your reserved area in the “Profile” section. Membership is free and, once completed, you can immediately start enjoying the benefits of the program.
What are the benefits of The New Glam Lounge loyalty program?
The New Glam Lounge loyalty program is structured into 5 levels. At the time of registration, if you have already made purchases in our stores or online on liujo.com between 01/03/2024 and 28/02/2025 as a registered user, you will be placed in the level you are entitled to based on the total amount spent during that period, converted into Privé Stars to determine the level (your starting Privé Stars balance will still be zero). If, on the other hand, you have not made purchases as a registered user during that period, you will be placed in the first level (Bronze Privé) and your Privé Stars balance will be zero.
By accumulating Privé Stars you can access higher levels and unlock new benefits, discover the level benefits here.
The thresholds to access the levels are:
- Silver Privé: 200 Privé Stars
- Gold Privé: 400 Privé Stars
- Platinum Privé: 1,500 Privé Stars
- Diamond Privé: 2,500 Privé Stars
How are stars collected?
You can accumulate Privé Stars and Reward Stars through your purchases in stores or on the Liu Jo website, or through other actions.
For any purchase or action carried out, you will accumulate the same number of Privé Stars and Reward Stars.
Purchases in stores and on liujo.com
€ 1 = 1 Privé/Reward Star
€ 1 = 2 Privé/Reward Stars for Gold Privé, Platinum Privé, Diamond Privé members
Purchases in outlet stores:
€ 1 = 0.25 Privé/Reward Stars
€ 1 = 0.50 Privé/Reward Stars for Gold Privé, Platinum Privé, Diamond Privé members
Only amounts spent on the purchase of merchandise will be converted into Privé Stars and Reward Stars; amounts spent on ancillary services, such as shipping costs, gift wrapping and cash on delivery, do not entitle you to stars; in the case of the purchase of discounted items, for the purpose of awarding stars, the final price paid by the customer will be considered.
Gold Privé, Platinum Privé and Diamond Privé members are entitled to the “Smart Conversion” benefit, which allows them to receive double the Privé Stars and Reward Stars, compared to the rules indicated, for all purchases made.
Other actions that entitle you to accumulate stars:
- Reply to surveys via email = +50 Privé/Reward Stars
- Liu Jo total look (purchase of at least 3 items in one transaction) = +30 Privé/Reward Stars
- Purchase in more than one boutique in the same season = +25 Privé/Reward Stars
- Booking an in-store appointment = +25 Privé/Reward Stars
- Invite a friend = +20 Privé/Reward Stars when the friend signs up using your personal code
- Purchase made by the friend registered with your code = +20 Privé/Reward Stars
What is the difference between Privé Stars and Reward Stars?
The number of Privé Stars accumulated in one program season determines the level you will have in the following season and the benefits available to you. At the end of the season, you will be assigned the new level and your Privé Stars will be reset to zero. During the following season you can continue to accumulate Privé Stars, and if your Privé Stars balance corresponds to a higher level than your current one, your level will be immediately upgraded to ensure you can enjoy more benefits right away.
Privé Stars only determine your benefits and cannot be spent.
Reward Stars accumulated, on the other hand, are not reset at the end of each season, do not determine your benefits in any way, and can be spent to purchase Shopping Vouchers (online and in-store), the Free Shipping Voucher (online only) and Tailoring Service Vouchers (in-store only).
Shopping Vouchers cannot be generated by Diamond Privé members, who already have the benefit of a continuous discount; the Reward Stars balance of such members is still retained in the event of a subsequent downgrade.
For Diamond Privé members it is not possible to use Reward Stars to request Tailoring Service Vouchers, because two Tailoring Service Vouchers are automatically provided free of charge in each program season.
At the expiration of the program, the Privé Stars and Reward Stars accumulated by all members will be reset and the benefits linked to the achievement of the various levels will end.
How can I invite a friend to join the program and accumulate additional stars?
After joining the program, access your reserved area and enter the “The New Glam Lounge” section. You will find a code, easily copyable, to share with a friend or family member who is not yet enrolled. During the program sign-up process, either via website registration or from the reserved area, it is possible to enter the invitation code.
If your friend joins the program by entering your invitation code, both you and your friend will receive a bonus of 20 Privé Stars and 20 Reward Stars each. If your friend, after joining the program, makes a purchase in a store or on the Liu Jo website, you will receive an additional bonus of 20 Privé Stars and 20 Reward Stars on their first order.
How can I book an in-store appointment and accumulate additional stars?
Book an appointment by phone at one of our stores participating in the loyalty program, and at the end of the appointment you will receive a bonus of 25 Privé Stars and 25 Reward Stars. Click here to see the list of participating stores.
If I purchase a Gift Card, do I earn loyalty program stars?
In the case of purchasing a Gift Card online or in-store, the purchaser of the Gift Card will not receive Privé Stars and Reward Stars. In the case of payment using a Gift Card, the Gift Card user, if enrolled in the loyalty program, will accumulate Privé Stars and Reward Stars according to the accumulation rules provided for purchases.
When do I receive the stars related to my purchases? What happens to the stars in case of a return or size exchange?
Privé Stars and Reward Stars related to online orders are credited 35 days after purchase, and are calculated net of returns and size exchanges made in relation to the order.
In the event of a size exchange for merchandise purchased online, you will receive the Privé Stars and Reward Stars related to the exchanged items 35 days after the generation of the new size exchange order.
Remember that you can return or exchange the size of purchased items within 30 days from the delivery date of the online order.
Privé Stars and Reward Stars related to in-store purchases are credited the day after purchase and are not modified in the event of a subsequent return or exchange of products.
In the event of a return of merchandise purchased in-store, a value voucher will be generated as a refund which, when used, will not entitle you to the accumulation of Privé Stars and Reward Stars.
What are Reward Stars and how can I use them?
Reward Stars are accumulated by purchasing Liu Jo products online or in stores participating in the Loyalty program, or through specific actions. Reward Stars do not contribute to defining the level, but can be used to obtain Shopping Vouchers, the Free Shipping Voucher or Tailoring Service Vouchers in-store (Perfect Fit service).
Reward Stars do not expire and remain valid for the entire duration of the loyalty program.
Gold Privé, Platinum Privé and Diamond Privé members are entitled to the “Smart Conversion” benefit, which allows them to receive double the Reward Stars, compared to the rules indicated, for all purchases made.
150 Reward Stars = Free Shipping Voucher
The Free Shipping Voucher allows you to eliminate the cost of the Standard shipping option for an online order with home delivery, or the cost of the delivery option to a pickup point (ECO CHOICE), in countries where this option is available. In countries where only the Express shipping option is available for home delivery, the Free Shipping Voucher allows you to eliminate the cost of the Express shipping option for an order.
The Free Shipping Voucher cannot be generated by Platinum Privé and Diamond Privé members, who already have the benefit of free shipping.
Shopping Vouchers
- 200 Reward Stars = € 10
- 400 Reward Stars = € 20
- 600 Reward Stars = € 30
- 800 Reward Stars = € 40
- 1,000 Reward Stars = € 50
Tailoring Service You can convert Reward Stars into in-store tailoring services by asking the sales staff:
500 Reward Stars = 1 Tailoring Service Voucher (Perfect Fit service)
For Diamond Privé members it is not possible to use Reward Stars to request Tailoring Service Vouchers, because two Tailoring Service Vouchers are automatically provided free of charge in each program season.
Where can I check my level and accumulated stars?
In the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website you can check the balance of accumulated Privé Stars and Reward Stars, your level, available benefits and discount vouchers, the movements of Privé Stars and Reward Stars associated with your account, the number of Privé Stars missing to move up to the next level, the code of your program Membership card, and the code to invite a friend to join the program. You can request the same information from the sales staff in our stores.
How do I know how many stars I am missing to move up a level?
Check the Privé Stars missing to move up a level in the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website, or request information from the sales staff in our stores. The transition from one level to the next can occur at any time based on the actual crediting of accumulated stars.
The thresholds to access the levels are:
- Silver Privé: 200 Privé Stars
- Gold Privé: 400 Privé Stars
- Platinum Privé: 1,500 Privé Stars
- Diamond Privé: 2,500 Privé Stars
How can I request Shopping Vouchers, the Free Shipping Voucher or the Tailoring Service?
You can convert Reward Stars into Shopping Vouchers of various amounts, or into the Free Shipping Voucher, in the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website, by selecting the “Convert stars” button in the Reward Stars box. In the next step, select the voucher you want to generate from those available to you, and select the “Confirm” button.
You can also do this in-store by asking the sales staff.
150 Reward Stars = Free Shipping Voucher
The Free Shipping Voucher allows you to eliminate the cost of the Standard shipping option for an online order with home delivery, or the cost of the delivery option to a pickup point (ECO CHOICE), in countries where this option is available. In countries where only the Express shipping option is available for home delivery, the Free Shipping Voucher allows you to eliminate the cost of the Express shipping option.
The Free Shipping Voucher cannot be generated by Platinum Privé and Diamond Privé members, who already have the benefit of free shipping.
Shopping Vouchers
- 200 Reward Stars = € 10
- 400 Reward Stars = € 20
- 600 Reward Stars = € 30
- 800 Reward Stars = € 40
- 1,000 Reward Stars = € 50
Within a single day, you can convert your Reward Stars to generate a maximum of one Free Shipping Voucher and one Shopping Voucher of your choice.
Tailoring Service You can convert Reward Stars into in-store tailoring services by asking the sales staff:
500 Reward Stars = 1 Tailoring Service Voucher (Perfect Fit service)
For Diamond Privé members it is not possible to use Reward Stars to request Tailoring Service Vouchers, because two Tailoring Service Vouchers are automatically provided free of charge in each program season.
What are the rules and validity periods of the Welcome Coupon and the Birthday Coupon?
After joining the program, you will receive a welcome email containing a Welcome Coupon with a 10% discount, valid for 90 days from the date of registration.
The Birthday Coupon will be sent to you via email 7 days before your birthday date indicated during website registration, and will be valid for 30 days from the date of sending. The discount percentage associated with the Birthday Coupon varies depending on your level: 10% for Bronze Privé members, 15% for Silver Privé and Gold Privé members, 20% for Platinum Privé and Diamond Privé members.
The Welcome Coupon and the Birthday Coupon are applicable to all items, excluding those on promotion or belonging to the Outlet category, purchased in stores participating in the program and on the liujo.com website.
The Birthday Coupon is applicable to promotional items only if the discount percentage associated with the Birthday Coupon is greater than the promotional discount percentage already provided. In this case, the Birthday Coupon discount is applied to the original price of the products in place of the promotional discount already provided.
The Welcome Coupon, the Birthday Coupon, the Shopping Vouchers and the Free Shipping Voucher of the loyalty program cannot be combined with each other, and cannot be combined with other coupons not related to the program.
Coupons are associated with your account and cannot be used by other website users.
In the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website you can check the coupons and discount vouchers available to you, and view their issue and expiration dates.
You can request the same information from our Customer Service or from the sales staff in our stores.
What are the rules and validity periods of Shopping Vouchers and the Free Shipping Voucher?
The Free Shipping Voucher and the Shopping Vouchers are valid only until the end of the day on which they are generated; if you do not use them by the expiration date, the Reward Stars you spent to generate them will be re-credited to your account.
Within a single day, you can convert your Reward Stars to generate a maximum of one Free Shipping Voucher and one Shopping Voucher of your choice.
You can use Shopping Vouchers on orders placed in stores participating in the program or on the liujo.com website.
To apply a Shopping Voucher, at least one item not on promotion and not belonging to the Outlet category must be present in the cart, and the total order amount (excluding shipping costs) must be greater than the amount of the Shopping Voucher.
You can use the Free Shipping Voucher only on orders placed on the liujo.com website.
To apply the Free Shipping Voucher, at least one item not on promotion and not belonging to the Outlet category must be present in the cart.
The Welcome Coupon, the Birthday Coupon, the Shopping Vouchers and the Free Shipping Voucher of the loyalty program cannot be combined with each other, and cannot be combined with other coupons not related to the program.
Coupons are associated with your account and cannot be used by other website users.
In the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website you can check the coupons and discount vouchers available to you, and view their issue and expiration dates.
You can request the same information from our Customer Service or from the sales staff in our stores.
How can I obtain the free shipping benefit through the Loyalty program?
Free shipping for online orders is a benefit reserved for Platinum Privé and Diamond Privé members. Once you reach Platinum Privé or Diamond Privé, you can enjoy this benefit until the end provided for by the regulations.
For Platinum Privé members, on all orders placed on the liujo.com website, the Standard shipping option for home delivery is free, and the delivery option to a pickup point (ECO CHOICE) is also free, in countries where this option is available. In countries where only the Express shipping option is available for home delivery, the Express shipping option is free for Platinum Privé members.
For Diamond Privé members, on all orders placed on the liujo.com website, both Standard and Express shipping options for home delivery are free, and the delivery option to a pickup point (ECO CHOICE) is also free, in countries where this option is available.
In addition, Gold Privé, Platinum Privé and Diamond Privé members are entitled to the “Buy from Store: order in-store and receive at home” benefit, which allows you to order an item not available in-store and receive it at home free of charge.
Remember that the Standard shipping option is in any case free, even for non-members, when the minimum threshold of the total amount of your cart is exceeded (shipping cost excluded). The minimum threshold varies depending on the country of purchase and delivery.
How can I book the free Color Discovery, Styling & Aperitif and Denim Customization sessions?
Book an appointment by phone at one of our stores participating in the loyalty program, click here to see the list
How can I obtain the continuous discount benefit?
The continuous discount is a benefit reserved for Diamond Privé members. Once you reach Diamond Privé, you can enjoy this benefit until the end provided for by the regulations.
Diamond Privé members with at least 2,500 accumulated Privé Stars are entitled to a continuous discount of 10%, while Diamond Privé members with at least 6,000 accumulated Privé Stars are entitled to a continuous discount of 15%.
The continuous discount is applied to all items, excluding those belonging to the Outlet category, purchased in stores participating in the program and on the liujo.com website.
For promotional items, the continuous discount will be applied, in place of the promotional discount, only when the continuous discount is greater than the promotional discount already provided.
Remember that in order to access the continuous discount and view it on the website, in the categories and product pages, you must be logged into your account.
What happens if I return an order in which I used a Welcome Coupon, a Birthday Coupon or a Shopping Voucher?
You will receive a refund of the price actually paid for the returned products through the ordinary refund methods, net of the discount applied to such products by the Welcome Coupon, the Birthday Coupon or the Shopping Voucher. The Coupon or Voucher used will not be reactivated and cannot be reused.
How long do my benefits last, and how is my level updated during the program?
Your level and related benefits are recalculated periodically based on the Privé Stars accumulated during the program seasons. The reference seasons are:
- 03/04/2024 – 31/08/2024;
- 01/09/2024 – 28/02/2025;
- 01/03/2025 – 28/02/2026
Exceptionally, as an additional benefit for all loyalty program members, the level recalculation carried out on 01/03/25 considered the total amount spent between 01/03/2024 and 28/02/2025, converted into Privé Stars to determine the level.
What is the duration of the loyalty program?
The New Glam Lounge loyalty program began on 03/04/2024 and will end on 28/02/2026. Upon expiration of the program, the Privé Stars and Reward Stars accumulated by all members will be reset and the benefits linked to the achievement of the various levels will end.
Can I give or transfer my stars?
No, Privé Stars and Reward Stars cannot be transferred or gifted to another person enrolled in The New Glam Lounge loyalty program.
Where can I consult the Regulations of The New Glam Lounge loyalty program?
Consult the The New Glam Lounge Terms & Conditions here. You can find the information on the processing of personal data of program participants here.
What do I need to do to unsubscribe from the program?
You can unsubscribe from the loyalty program in the “The New Glam Lounge” section of your reserved area on the website, by selecting the “Leave the New Glam Lounge” link.
Alternatively, you can send the request to our Customer Service from this page, by opening the “Shop online” form, or by sending an email to servizioclienti@liujo.com, or you can go directly to one of the participating stores and request unsubscription from our sales staff.