Вопросы и ответы -FAQ

Покупки онлайн FAQ

Как я могу получить подтверждение заказа?
После завершения заказа Вы получите подтверждающее электронное письмо с содержанием и номером Вашего заказа. Если во время оформления заказа произошла ошибка, Вам придет еще одно письмо с уведомлением о том, что заказ не был подтвержден и не будет отправлен.

Сколько изделий я могу приобрести?
Вы можете приобрести только два изделия одного цвета и размера и не более десяти разных изделий за один заказ.

Нужно ли мне регистрироваться на сайте, чтобы сделать заказ?
Нет, Вы можете сделать заказ, перейдя непосредственно в раздел “Корзина”, без предварительной регистрации.

Мне пришел промокод. Как я могу им воспользоваться?
Используйте промокод перед оплатой заказа, осуществляемого в качестве гостя или зарегистрированного пользователя.

Как я могу найти интересующие меня изделия?
Для поиска изделий Вы можете воспользоваться главным меню, выбрав интересующую Вас категорию. Вы можете задать различные критерии для сужения поиска товаров или воспользоваться специальным полем вверху слева для ввода ключевых слов, например: артикула, цвета, категории изделия и других.

Где я могу найти информацию об изделиях?
Для просмотра информации об изделии щелкните на его изображении. На экране появится страница товара со всей необходимой информацией.

Как я могу изменить свои контактные данные?
Вы можете изменить свои контактные данные, зайдя в раздел “Аккаунт“.

Как я могу получать новости о промоакциях и распродажах?
Подписавшись на нашу новостную рассылку, Вы будете в курсе всех промоакций и новостей из мира LiuJo.

Я не помню пароль. Что мне делать?
Щелкните на разделе “Аккаунт“, расположенном в верхнем правом углу, и запросите новый пароль, указав свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо с ссылкой для установки нового пароля.

Могу ли я сделать подарок?
Если Вы хотите купить изделие/изделия в подарок, можно выбрать опцию “Сделать подарок” во время процедуры оплаты заказа за 305RUB.

Есть ли на сайте гид по размерам?
Конечно, Вы можете ознакомиться с ним здесь.

Могу ли я изменить сделанный заказ?
Все Ваши заказы обрабатываются автоматически, поэтому внесение изменений в них в дальнейшем невозможно. Вы можете попросить отменить Ваш заказ, если он еще не был отправлен, обратившись в нашу клиентскую службу.

По какой причине я не получил уведомления, связанные с моим заказом?
Возможно, в процессе оформления заказа Вы неправильно ввели адрес электронной почты. В этом случае, для того чтобы получить информацию о Вашем заказе, рекомендуем Вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов, и мы предоставим всю нужную Вам информацию.

Как мне создать мой список желаемых товаров?
При регистрации на нашем сайте , вы можете создать Список Желаемых Покупок. Чтобы сделать более быстрыми Ваши будущие покупки или поделиться ими с друзьями, выбирая Ваши любимые товары, добавьте их в Список Желаемых Покупок.

Что я могу делать в своем личном кабинете?
Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете просматривать историю заказов и возвратов, изменять персональные данные, управлять адресами и списком желаний.

Возврат товара FAQ

Мне пришел бракованный товар. Что делать?
Подготовьте небольшое описание товара и приложите 3-4 фотографии, на которых видно всё изделие и, в частности, брак, после чего немедленно свяжитесь с клиентской службой.

В посылке с заказом я получил неправильный товар. Что мне делать?
Приложите 2-3 фотографии, на которых видно всё изделие целиком и код изделия, и свяжитесь с нашей клиентской службой.

акие условия нужно соблюсти для возврата изделий?
• Все изделия, представленные на сайте www.liujo.com, снабжены идентификационным ярлыком и гарантийными пломбами, которые ни в коем случае нельзя снимать. Не принимаются возвраты товаров, состояние которых отличается от первоначального.

• Не принимаются возвраты, отправленные из стран, отличных от страны доставки.

• Возврат изделий из одного заказа должен осуществляться в одном почтовом отправлении.

• Нельзя возвращать изделия из разных заказов в одном почтовом отправлении.

Нужно ли мне платить при возврате изделий?
Да, расходы на доставку возврата возлагаются на клиента.

Можно ли поменять изделие?
В настоящее время мы можем только возмещать денежные средства, уплаченные за товары.

Когда будет осуществлено возмещение денежных средств?
Время, необходимое для денежного возмещения, зависит от использованного способа оплаты.
Кредитная карта: время, необходимое для отображения возмещенных средств на счету, зависит от учреждения, выдавшего данную карту. Мы рекомендуем Вам проверить денежные операции Вашей карты.
PayPal: возмещение денежных средств будет отображено в течение 24 часов.
В случае возникновения сомнений обратитесь в нашу клиентскую службу.

Я хочу вернуть подарок. Кто получит возмещенные денежные средства?
Будет произведено возмещение оригинальной транзакции, и следовательно деньги поступят на счет того, кто оплачивал заказ. В целях безопасности мы не имеем право возмещать денежные средства на другие счета.

Как я могу получить обратно деньги за возврат, если срок действия карты, использованной для оплаты заказа, истек?
Деньги будут перечислены на крату, использованную для оплаты заказа. Кредитное учреждение, выдавшее карту, будет должно перечислить полученную сумму на правильную карту. Мы рекомендуем Вам связаться со своим банком для получения необходимой информации.

Что делать, если была возмещена неправильная сумма?
Немедленно свяжитесь с нашей клиентской службой, и мы сразу всё проверим.

Поставки FAQ

Как выглядит стандартная посылка, которую я получу?
Стандартная посылка представляет собой картонную коробку с защитными пломбами, в которой будут находиться приобретенные товары, завернутые в фирменную бумагу LiuJo. Внутри посылки Вы также найдете инструкции по возврату и документ с описанием заказа. Если целостность посылки нарушена, Вы имеете право от нее отказаться.

Могу ли я указать адрес для выставления счета, отличный от адреса доставки?
Адрес выставления счета может отличаться от адреса доставки при условии, что страна доставки остается неизменной.

Номер отслеживания моего заказа был утерян. Что делать?
Вы можете узнать номер отслеживания почтового отправления из полученного Вам письма с подтверждением отправки заказа или в разделе «Мои заказы» Вашего личного кабинета. Если по ошибке Вы его удалили, обратитесь в нашу клиентскую службу для его получения.

Как выглядит подарочная упаковка, которую я получу?
Вы получите картонную коробку с расположенной внутри жемчужно-белой коробкой с фирменным логотипом LiuJo, украшенной лентой из органзы. При желании Вы можете использовать эту коробку для хранения приобретенных товаров. Внутри коробки будут располагаться изделия, завернутые в фирменную бумагу LiuJo. Подарок будет отправлен по указанному адресу доставки. При желании Вы можете добавить карточку с поздравлением.

Где вы послали?
Наш склад находится в Somaglia (LO), Италия.

В какие страны вы осуществляете доставки?
Со списком стран, в которые осуществляется доставка, можно ознакомиться, выбрав раздел «Доставка» в ниспадающем меню внизу слева.

Оплата FAQ

Считается ли трансакция безопасной?
Любая покупка на сайте www.liujo.com осуществляется в условиях максимальной безопасности благодаря использованию самых современных технологий и систем безопасности (SSL). Клиент может рассчитывать на сертификаты VeriSign.

Почему мой платеж не был принят?
Может случиться, что платеж не принимается по ряду причин, среди которых недостаточный баланс на кредитной карте или неправильно введенные данные, дата окочания срока действия или номер карты.
Если проблема не исчезает, мы рекомендуем Вас связаться с Вашим банком и/или нашей клиентской службой, предоставив им как можно большее количество информации (включая сообщения об ошибках, при их наличии), и мы предоставим Вам дальнейшие инструкции.

Когда со счета моей карты будет списана сумма заказа?
В случае успешной авторизации платеж будет произведен мгновенно.
Если в авторизации платежа будет отказано, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. В этом случае снятия денег с карты не произойдет.