Preguntas Frecuentes - FAQ

FAQ de Compra

¿Cómo puedo obtener la confirmación de mi pedido?
Una vez que se haya completado el pedido recibirás un mensaje de correo electrónico recapitulativo con el número identificativo. En caso de que este no se realice correctamente, recibirás un segundo mensaje donde te informaremos de que el pedido no se ha confirmado y que no será enviado.

¿Cuántos artículos puedo comprar?
Podrás adquirir solos dos piezas por color y talla y un máximo de diez artículos por pedido.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar pedidos con la opción «Finalización de la compra», que te permite realizar un pedido sin necesidad de registrarte.

¿Cómo puedo buscar los artículos que me interesan?
Para buscar los productos podrás utilizar el menú principal, haciendo clic en la categoría de tu interés. Puedes activar los diferentes filtros para lograr una selección de productos más acotada o utilizar el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda e introducir palabras identificativas como el código del artículo, el color, el tipo de producto y otras.

¿Dónde puedo encontrar la información del producto?
Para ver la información del producto, haz clic en su foto. Se abrirá una pantalla con los detalles del producto, incluida información sobre: línea, temporada, nombre de artículo, precio, descripción, composición, medidas, colores, instrucciones de lavado y tallas disponibles.

¿Cómo puedo recibir noticias sobre futuras promociones y ventas?
Si te suscribes a nuestro boletín de noticias, recibirás actualizaciones sobre actividades promocionales y noticias de LiuJo.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto?
Puedes cambiar tus datos de contacto en la sección cuenta.

¿Puedo saber si volverá a haber existencias disponibles de una prenda?
Por supuesto. En el perfil del producto, aparecerá un campo en la talla que no esté disponible y ahí podrás introducir tu dirección de correo electrónico. En cuanto la prenda vuelva a estar disponible te avisaremos por correo electrónico.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Haz clic en el botón cuenta, en la parte superior derecha, e introduce la dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado. Recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace para introducir la nueva

¿Puedo comprar un regalo?
Para hacer un regalo puedes seleccionar la opción de regalo durante el proceso de finalización de la compra, una vez elegidos los artículos.

¿Hay una guía de tallas?
Por supuesto. Puedes hacer clic aquí para consultar toda la información que necesitas.

¿Por qué no he recibido ninguna notificación relacionada con mi pedido?
Es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico durante el proceso de finalización de la compra. En ese caso, para recibir notificaciones sobre tu pedido, tendrás que ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente, que te proporcionará toda la información que necesitas.

¿Cómo puedo crear mi lista de deseos?
Al registrar tu cuenta puedes crear una lista de deseos e incluir tus productos favoritos para poder realizar futuras compras con mayor rapidez.

¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?
Al crear una cuenta podrás ver un historial de todos tus pedidos y entregas, modificar tus datos personales, gestionar tus direcciones y tu lista de favoritos.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Todos tus pedidos serán procesados automáticamente y por tanto no es posible modificar de ninguna manera los artículos comprados. Puedes solicitar la anulación de tu pedido si este todavía no se ha enviado poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

He recibido un código de promoción,¿cómo puedo usarlo?
Introduce el código promocional en el carrito, antes de completar el pedido como usuario invitado o registrado.

FAQ de Devoluciones y Reembolsos

Qué condiciones debo cumplir para poder devolver los productos?
No se aceptarán devoluciones de países distintos a los que incluimos en nuestra lista de envío. Debes hacernos llegar en un único envío todos los productos que pertenezcan al mismo pedido y que quieras devolver. No es posible enviar devoluciones de dos o más pedidos dentro de la misma caja.

¿Tengo que pagar para devolver los productos?
No, LiuJo paga los costes de devolución.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi cambio de talla?
Para recibir tu cambio de talla se requiere un máximo de cinco días desde el momento en el que recibamos tu devolución.

¿Puedo devolver un cambio de talla?
Obviamente, tendrás que solicitar la recogida al servicio de mensajería o entregar el paquete en el UPS point más cercano.

¿Puedo cambiar el producto?
Por el momento solo procesamos cambios de talla, no podemos cambiar los productos por otros artículos o por otro color.

He recibido una prenda distinta a la que he pedido. ¿Qué puedo hacer?
Incluye dos o tres fotos que muestren la prenda completa y el código de artículo y, a continuación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al cliente.

He recibido un producto defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
Prepara una pequeña descripción del producto e incluye tres o cuatro fotos que muestren la prenda completa y una vista detallada del defecto. A continuación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al cliente.

¿Cómo puedo solicitar un cambio de talla?
En cualquiera de los casos tendrás que realizar una solicitud de devolución. Cuando el almacén haya recibido y comprobado la devolución (se necesitarán hasta cinco días hábiles), enviaremos la prenda a la dirección indicada para el primer pedido y te notificaremos al respecto con un correo electrónico de confirmación.

Me gustaría devolver un regalo. ¿Quién recibirá el reembolso?
El reembolso afectará a la transacción original y, por lo tanto, se devolverá a la cuenta de la persona que haya realizado el pago. Por motivos de seguridad, no tenemos autorización para devolver el reembolso a una cuenta diferente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Reembolsaremos el pago en el banco o la dirección postal. Te recomendamos que compruebes las transacciones de tu tarjeta en lugar del extracto de la tarjeta de crédito.

La cantidad de reembolso es incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Si la cantidad de reembolso es incorrecta, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al cliente.

Si la tarjeta con la que he realizado el pago caduca, ¿dónde puedo recibir mi reembolso?
El reembolso se efectuará en la tarjeta que hayas usado para el pago. Tu banco es el encargado de trasladar la cantidad a la tarjeta correcta. Deberás ponerte en contacto con tu banco para recibir la información necesaria.

FAQ de Envíos

¿Desde dónde se realizan los envíos?
Nuestro almacén se encuentra en Somaglia (LO), Italia.

¿A qué países se envían los productos?
Es posible visualizar los países a los cuales podemos enviar la mercancía en el menú desplegable en la parte inferior izquierda “Envío”.

¿Cómo es el empaquetado estándar?
El empaquetado estándar consiste en una caja de cartón con la prenda adquirida en su interior, envuelta en un papel de seda personalizado de Liu Jo. Además, el paquete incluirá instrucciones para la devolución de los artículos y un resumen del pedido.

¿Puedo introducir una dirección de facturación distinta a la dirección de envío?
Puedes introducir una dirección de facturación distinta a la dirección de envío únicamente si el país de envío sigue siendo el mismo. Solo podrás cambiar la dirección de envío, y no la de facturación, después de que nuestro sistema procese el pedido.

He perdido el código de seguimiento de mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Puedes recuperar el número de seguimiento del mensaje de correo electrónico de confirmación del envío que has recibido o accediendo a la sección “Pedidos” de tu cuenta. Si lo has eliminado por error, puedes volver a solicitarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo es el empaquetado de regalo?
El empaquetado de regalo consiste en una caja de cartón con una caja de color blanco perla en su interior que tiene el logotipo de LiuJo y está decorada con un lazo de organza. El destinatario podrá utilizarla para guardar sus compras. Las prendas están envueltas en un papel de seda personalizado de LiuJo. También es posible añadir una tarjeta personalizada.

FAQ de Pagos

¿Es segura la transacción?
Toda compra realizada a través de www.liujo.com es completamente segura, puesto que usamos sistemas tecnológicos y de cifrado avanzados (SSL). Además, el cliente puede confiar en los certificados de VeriSign. A fin de garantizar la seguridad en las compras con tarjeta de crédito, siempre te pediremos que introduzcas el código CVV. Digital Boîte solo usa conexiones seguras, tal y como muestran el símbolo de candado que aparece en el navegador y el prefijo «https» en la barra de direcciones. Además, para una mayor seguridad, www.liujo.com debe aprobar todos los pedidos realizados con tarjeta de crédito.

¿Cuándo se cobrará el importe del pedido en mi tarjeta?
Si la tarjeta obtiene la autorización pertinente, el pago se debitará de inmediato.
Si no se obtiene dicha autorización, te informaremos mediante correo electrónico de que el pago no se ha realizado. En este caso no se sustraerá ningún importe.

¿Por qué no se ha aceptado mi pago?
Tras recibir el pedido, realizamos una comprobación estándar de autorización previa. Es posible que el pago no se acepte por varios motivos, como por ejemplo que no existan suficientes fondos en tu tarjeta o que hayas introducido los datos de forma incorrecta, como el número o la fecha de vencimiento de la tarjeta. Si el problema persiste, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o con nuestro departamento de Atención al cliente y proporciones la mayor cantidad de información posible (incluido cualquier mensaje de error) para recibir la ayuda necesaria.

¿El precio de los artículos incluye IVA?
Sí. Todos nuestros artículos incluyen IVA en su precio.