Häufig gestellte Fragen - FAQ

FAQ Shopping

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Übersicht über die Bestellung und der Bestellnummer. Sollte die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein, erhalten Sie eine zweite E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung nicht bestätigt wurde und folglich nicht verschickt wird.

Wie viele Artikel kann ich kaufen?
Sie können pro Farbe und Größe lediglich zwei Stück und insgesamt nicht mehr als zehn verschiedene Artikel pro Bestellung kaufen.

Muss ich einen Account anlegen, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, Sie können auch Bestellungen mit der Option „Check Out“ aufgeben, die Ihnen die Aufgabe der Bestellung ohne Anmeldung gestattet.

Wie kann ich nach den Artikeln suchen, die mich interessieren?
Zum Suchen nach Artikeln können Sie im Hauptmenü auf die Produktkategorie klicken, die Sie interessiert. Zum Einschränken der Ergebnisse der Produktsuche können Sie verschiedene Filter auswählen oder Schlüsselbegriffe wie Artikelnummer, Farbe, Produkttyp und andere in das Suchfeld oben links eingeben.

Wo finde ich die Produktinformationen?
Zum Anzeigen der Informationen eines Produktes können Sie auf das Bild klicken. Es öffnet sich ein Fenster mit den Produktdetails, in dem Sie alle Informationen finden.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Alle Ihre Bestellungen werden automatisch verarbeitet und daher ist es nicht möglich, im Nachhinein Änderungen an den bestellten Artikeln vorzunehmen. Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und sie stornieren lassen.

Wie kann ich aktuelle Informationen zu kommenden Anboten und Sonderverkäufen erhalten?
Nach Anmeldung für unseren Newsletter halten wir Sie über alle Neuigkeiten zu Angeboten und Neuheiten aus der Welt von Liu Jo auf dem Laufenden.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Klicken Sie dazu oben rechts auf der Seite auf “Konto“ und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Hier können Sie alle Informationen ansehen und bearbeiten.

Ich habe ein Produkt gesehen, das mir gefällt aber nicht mehr verfügbar ist. Wie kann ich es bestellen?
Fehlende Größen und Farben können im Laufe der Saison nachproduziert und somit wieder verfügbar werden.  Auf dem Produktdatenblatt erscheint neben der gewünschten und nicht erhältlichen Größe ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Sobald der Artikel wieder im Lager vorrätig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ich habe mein Passwort vergessen: Was kann ich tun?
Sie werden eine E-Mail mit dem Link zum Einrichten des neuen Passworts erhalten.

Kann ich Artikel als Geschenk versenden?
Wenn Sie ein Geschenk machen möchten, können Sie nach Auswahl der Artikel während des Bezahlvorgangs die Geschenkverpackungs-Option gegen eine Gebühr.

Haben Sie einen Größenleitfaden?
Sicher, Sie finden sämtliche Informationen hier

Ich habe keinerlei Nachrichten zu meiner Bestellung erhalten. Warum?
Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs vertippt. Wenn Sie Mitteilungen zu Ihrer Bestellung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen alle nötigen Informationen geben wird.

Wie erstelle ich meinen Wunschzettel?
Nach Anlegen eines persönlichen Account haben Sie die Möglichkeit, einen “Wunschzettel“ mit Ihren Lieblingsartikeln zu erstellen, um künftige Bestellungen zu beschleunigen und/oder Ihre Favoriten mit Freunden zu teilen.

Ich habe einen Promocode erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?
Geben Sie den Promocode im Einkaufswagen ein, bevor Sie die Bestellung als Gast oder registrierter Nutzer abschließen.

Welche Vorteile hat das Erstellen eines Accounts?
Mit Erstellen eines Account können Sie eine Zusammenfassung aller Ihrer Bestellungen und Rücksendungen einsehen, Ihre persönlichen Daten bearbeiten, Ihre Adressen und Ihre Wishlist verwalten.

FAQ Rückgabe und Erstattung

Kann ich eine Sendung mit Größenumtausch zurückgeben?
Natürlich, Sie können die Abholung der Rücksendung mit dem Kurierdienst vereinbaren oder das Paket bei einem UPS Point in Ihrer Nähe abgeben.

Wann wird mir mein Geld erstattet?
Die Zeit für die Erstattung hängt von der gewählten Zahlungsmodalität ab:
Kreditkarte: Wie lang es dauert, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom Kreditinstitut ab, das die Karte ausgestellt hat. Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte zu kontrollieren.
PayPal: Die Erstattung ist innerhalb von 24 Stunden einsehbar.
Wir empfehlen Ihnen, die Transaktionen der Kreditkarte und nicht den Kontoauszug zu kontrollieren.

Ich möchte ein Geschenk zurückschicken; wer erhält die Erstattung des gezahlten Betrags?
Wir werden den Betrag der Person zurückerstatten, die die Bestellung aufgegeben hat, wenn die Bezahlung per Kreditkarte, Prepaid-Karte oder PayPal erfolgt ist.

Wenn die Karte, mit der ich bezahlt habe, abgelaufen ist: Wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf die Karte, die Sie zur Bezahlung verwendet haben; Ihr Kreditinstitut kümmert sich darum, dass der Betrag der richtigen Karte gutgeschrieben wird. Wir empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um die erforderlichen Informationen einzuholen.

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Fertigen Sie einen kurze Beschreibung des Produktfehlers an und legen Sie 3-4 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch eine Nahaufnahme des mangelhaften Teils erkennen kann. Kontaktieren Sie damit umgehend unseren Kundenservice.

Ich habe ein falsches Kleidungsstück erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice und legen Sie 2-3 Fotos bei, auf denen man sowohl den Artikel als Ganzes als auch die Artikelnummer erkennen kann.

Welche Bedingungen muss ich bei der Rücksendung von Artikeln einhalten?
Bestellungen dürfen nur aus den Ländern zurückgesendet werden, in die wir liefern.
Artikel, die Sie zurückschicken möchten und aus derselben Bestellung stammen, müssen in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden.
Es ist nicht möglich, Artikel aus mehreren Bestellungen in ein und demselben Paket zurückzuschicken.

Muss ich für die Rücksendung der Artikel bezahlen?
Nein, die Rücksendekosten übernimmt Liu Jo für Sie.

Wie lange dauert es, bis ich meine umgetauschte Größe erhalte?
Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingeht, benötigen wir bis zu 10 Werktage, um die Ware zu kontrollieren. Anschließend wird das Paket mit dem Artikel in der neuen Größe vorbereitet und auf unsere Kosten versandt.

FAQ Versand

Kann ich eine Rechnungsadresse angeben, die von der Lieferadresse abweicht?
Es kann eine Rechnungsadresse angegeben werden, die von der Lieferadresse abweicht, sofern sich das Bestimmungsland nicht ändert.

Wie ist das Geschenkpaket beschaffen?
Sie besteht aus einer äußeren Schachtel aus Pappe, einer inneren perlweißen Schachtel mit LiuJo-Logodruck und hübschem Organzaband, die Sie zum Verstauen Ihrer Produkte verwenden können. Im Inneren sind die Kleidungsstücke in Seidenpapier mit LiuJo-Logodruck eingewickelt. Das Geschenk wird dann an die Versandadresse geschickt, wobei auf dem Lieferschein kein Preis ersichtlich ist; die Bestellbestätigung per E-Mail geht nur dem Absender zu. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

In welche Länder kann die Ware verschickt werden?
Die Länder, in die wir unsere Produkte verschicken, finden Sie im Dropdown-Menü unten links unter „Versand“.

Ich habe die Paketverfolgungsnummer meiner Bestellung verloren. Was kann ich tun?
Sie finden die Paketverfolgungsnummer der Sendung in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Sollten Sie die E-Mail versehentlich gelöscht haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.

Von wo wird die Ware versandt?
Unser Lager befindet sich in Somaglia (LO), Italien.

Kann ich meine Bestellung im Store abholen?
Sie können als Zustellart für Ihre Bestellung die Abholung in Ihrem bevorzugten Store wählen. Die Kosten dieses Service entsprechen denen des Standardversands und er gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Artikel ganz bequem und wann Sie es möchten im gewählten Geschäft abzuholen. Entdecken Sie die Modalitäten des Service.

FAQ Bezahlung

Wann wird der Betrag abgebucht?
Wenn die Karte die Autorisierung erhält, wird der Betrag umgehend abgebucht.
Wenn die Autorisierung hingegen nicht eingeht, informieren wie Sie in einer E-Mail darüber, dass der Bezahlvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. In diesem Fall wird kein Betrag abgebucht.

Verstehen sich die Preisangaben der Artikel inklusive MwSt.?
Ja, alle unsere Artikelpreise enthalten die Mehrwertsteuer.

Warum wurde meine Bezahlung nicht akzeptiert?
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, führen wir eine Standardkontrolle zur Vorab-Autorisierung durch. Wenn die Bezahlung nicht akzeptiert wird, kann es dafür verschiedene Gründe geben, wie zum Beispiel unzureichendes Kartenguthaben oder falsche Angaben bei Ablaufdatum, Kartennummer etc. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank und/oder unseren Kundenservice und geben Sie dabei möglichst viele Informationen (einschließlich eventueller Fehlermeldungen) an, die dem Support hilfreich sein können.