FAQ

How can I get a confirmation of my order?
After you have completed the order, you will receive a confirmation e-mail containing your identification number. In case this does not go through, you will receive a second e-mail where we will inform you that the order has not been confirmed and will not be shipped.

How many articles can I purchase?
You can purchase only two items per colour and size, and a maximum number of ten different articles per order.

Do I have to create an account to place an order?
No, you can place orders by using the Checkout option, which allows you to place an order without registration.

How can I search for articles that I’m interested in?
You can search for products from the main menu, by clicking on the relevant category. You can activate various filters for a more refined product selection, or you can use the search box in the top left corner and enter key words such as: article code, colour, type of product and more.

Where can I find product information?
To view information on a product, click on its image. A screen will open showing details on the product, including all information on: line, season, name of article, price, description, composition, measurements, colours, washing instructions and sizes available.

How can I change my contact details?
You can change your contact details by accessing the “account” section

Are you able to tell me if a garment will become available again in stock?
Of course. In the product profile, a field will appear on the unavailable size you are interested in, where you can enter your e-mail address. As soon as the garment is once more available we will inform you by e-mail.

I have forgotten my password. What can I do?
Click in the account at the top right and request a new password by entering the email address you registered with. You will receive an email with a link to set the new one.

Can I buy a gift?
After choosing the item(s), you can select the gift package option during the payment process. If you make a return, the cost paid for the gift package will not be refunded.

Do you have a size guide?
Of course. You can find all the information you need by clicking here.

I did not receive notifications related to my order , how come?
You may have mistyped the email address during the checkout process. To receive notifications of the order in this case you must contact Customer Service who will give you all the information you need.

How can I create my wishlist?
By registering your account, you can create a wishlist and include your favourite products in order to make future purchases quicker. You can also share your wishlist with friends.

What can I do through my account?
By creating an account, you will be able to see a summary of all your orders and returns, modify your personal information, and manage your data processing consent, addresses and your wishlist. You will also be able to sign up for our loyalty program and view your star balance.

Can I modify my order?
All your orders will be processed automatically and therefore modification of the items purchased is not possible.You can ask to cancel your order if it has not already been shipped by contacting our Customer Services.

I received a promocode, how can I use it?
Apply the promocode to your shopping cart before finalizing your order as a guest or registered user.

Which conditions do I have to meet in order to return the products?
All the products available on www.liujo.com are fitted with an ID tag and warranty seals, which must not be removed. Any returned items that are not in the same condition in which you received them will not be accepted. Returns shipped from countries other than those to which we ship will not be accepted. Products returned from the same order must be sent as a single shipment. Each return request must correspond to a shipment.

How long will it take for me to receive my change of size?
Ten days at the most from the time our warehouse receives your return are necessary for you to receive your change of size.

Can I make a return to change size?
Of course. After completing the online form, you can choose to book the return collection with the courier at your preferred address or to go to a collection point to drop off the package.

Can I exchange the product?
We are currently only able to manage size changes, but cannot change the article or its colour.

I have received a wrong/faulty garment in my order. What can I do?
Prepare a small product description and attach 3-4 photos showing the entire item and a detailed view of the defect or incorrect piece, then immediately contact our Customer Service

I have received a faulty product. What can I do?
Prepare a small product description and attach 3-4 photos showing the entire article and a detailed view of the defect, then immediately contact our Customer Service.

How can I request a change of size?
You will in any case have to make a return request. After the warehouse has received and checked the return (up to 5 business days are necessary), we will ship it to the address indicated for the first order and will notify you with a confirmation e-mail.

I want to return a gift. Who will be refunded?
We will reimburse the person who made the order. For security reasons we are not authorised to credit refunds to a different account.

Where will I receive my refund ?
The refund will be made on the bank or postal current account. We recommend that you check the transactions of your card, and not the credit card statement.

The amount refunded is wrong. What should I do?
If the amount refunded is incorrect, immediately contact our Customer Service.

If the card with which I made ​​the payment has expired where I get a refund ?
The refund will be made ​​on the card you used for payment, will your bank to reverse the amount of the correct one. You should contact your bank to retrieve the necessary information.

Can I return a size exchange?
You should book collection of the return with the courier or take the packet to your closest UPS Point.

When will the refund be made?
The time required for the refund will depend on the payment method used:
Credit card:
The time required to view the refund on your account depends on your card issuer. We recommend that you check the transactions of your card.
PayPal/Scalapay/Klarna/ApplePay/AmazonPay:
the refund will be visible within 24 hours.

What is the standard package like?
The standard parcel consists of a cardboard box on the outside with security seals, which will contain the purchased goods, wrapped in branded LiuJo tissue. The package will also contain instructions for returning goods and an order summary. If your package has been tampered with, you are entitled to not collect it or accept delivery with reserve. Please note that your order may be delivered in separate shipments.

Can I enter a billing address different from the shipping address?
You can enter a billing address different from the shipping address only if the destination country remains the same. Liujo does not issue invoices for trading, business or professional activities.

I lost the tracking of my order. What do I do?
You can recover the tracking information from the shipment confirmation e-mail you were sent, or by going to the orders section of your account. If you encounter problems, contact Customer Services immediately.

What is the gift package like?
The package comprises a cardboard box containing a pearl white box personalised with the Liu Jo logo and decorated with an organza ribbon that the recipient can use for putting purchases away. The garments inside will be wrapped in personalised Liu Jo tissue paper. A personalized gift card can still be added.

Where do you ship from?
Our warehouse is located in Rolo (RE), Italy.

Which countries do you ship to?
A list of the countries to which goods may be sent can be viewed in the “Shipment” section in the lower left-hand side of the page.

Can I collect my order in-store or at a collection point?
Sorry, this service is not currently available. You can get in touch with your favourite store by clicking here: Liu Jo Stores

Will I receive my order in time for Christmas?
Choose your latest gifts and place your order by 17/12: delivery is guaranteed and you can receive your parcels in time for Christmas.

Is the transaction secure?
Every purchase on www.liujo.com is extremely secure because advanced technological and encoding systems (SSL) are used. The customer can also rely on the use of VeriSign certificates. In order to protect your credit card purchases, you will always be asked to enter your CVV code. Digital Boîte uses secure connections only, as shown by the padlock symbol appearing in the browser and the prefix "https" in the address bar.

When will the amount be charged to my card?
If the card is authorised, payment will be debited immediately.
If the card is not authorised, we will inform you via e-mail that payment was not successfully completed. In this case, no amount will be charged.

Why has my payment not been accepted?
After receiving the order we perform a standard pre-authorisation check. Payment may not be accepted for a number of reasons, such as insufficient funds on your card or due to entering incorrect data. If the problem persists, we recommend that you contact your bank and/or our Customer Service, providing as much information as possible (including any error messages) so you can be helped.

Do the prices of the articles shown include VAT?
Yes. All of our articles are inclusive of VAT.

Can I use cash on delivery or pay with PayPal for the IN-STORE COLLECTION service?
No, the only method of payment accepted is credit card.

Che cos'è la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card è un regalo elegante e sempre apprezzato: un buono digitale emesso al portatore, utilizzabile sia online sia nelle boutique Liu Jo che offrono il servizio. Può essere acquistata scegliendo un importo compreso tra 25€ e 1.999€, ed è inviata via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto, insieme al codice univoco necessario per utilizzarla. La Gift Card può essere utilizzata più volte fino all’esaurimento del saldo o alla data di scadenza indicata, senza costi di attivazione o commissioni. Non è ricaricabile, ma resta la scelta ideale per offrire massima libertà di scelta alle persone che ami.

Dove posso acquistare la Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card comodamente online oppure presso le boutique aderenti al servizio. Scopri qui (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) l’elenco completo e sempre aggiornato dei negozi in cui la Gift Card è disponibile.

Posso acquistare la Gift Card insieme ad altri prodotti Liu Jo?
La Gift Card può essere acquistata solo separatamente dagli altri articoli presenti sul sito. Non è quindi possibile inserirla nello stesso ordine insieme a capi o accessori Liu Jo.
Puoi però acquistare più di una Gift Card all’interno dello stesso ordine, personalizzandone l’importo e i dettagli di ciascuna. Prima di completare l'acquisto, assicurati di aver rimosso dal carrello eventuali altri prodotti o, viceversa, di aver rimosso la Gift Card.

Come posso regalare una Gift Card Liu Jo a un’altra persona?
Regalare una Gift Card è semplice e sempre di grande effetto. Nella pagina prodotto dedicata, seleziona il modello che preferisci tra le sei grafiche disponibili (Donna, Uomo, Happy Birthday, Anniversary, Happy Holiday o With Love). Inserisci il nome e l’indirizzo e-mail del destinatario: se lo desideri potrai aggiungere anche un messaggio personalizzato per rendere il tuo regalo ancora più speciale. Potrai scegliere di inviare la Gift Card immediatamente, selezionando l’opzione Subito. Potrai anche programmare la consegna indicando data e ora preferite (entro tre mesi dalla data di acquisto).

Quali metodi di pagamento posso utilizzare per acquistare una Gift Card Liu Jo?
Puoi acquistare la Gift Card utilizzando tutti i principali metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione del "pagamento alla consegna". Ti ricordiamo che non è possibile acquistare una Gift Card utilizzando un’altra Gift Card.

Come viene consegnata la Gift Card Liu Jo al destinatario?
La Gift Card viene inviata direttamente via e-mail all’indirizzo del destinatario indicato durante l’acquisto. Il messaggio include il codice univoco della Gift Card, l’importo disponibile e, se inserito, il messaggio personalizzato del mittente. Una volta ricevuta, la Gift Card è subito utilizzabile, sia online che in boutique.

Per quanto tempo è valida una Gift Card Liu Jo?
La Gift Card, acquistata online o in boutique, ha validità di 12 mesi a partire dalla data di acquisto, anche nel caso in cui la consegna al destinatario avvenga in un secondo momento. Le Gift Card emesse come rimborso in seguito al reso di uno o più prodotti hanno invece una validità di 35 giorni dalla data di ricezione, che corrisponde all’approvazione del reso e alla conferma del rimborso.

Dove posso utilizzare la Gift Card Liu Jo?
La Gift Card può essere utilizzata sia online che nelle boutique aderenti al servizio. Puoi consultare in qualsiasi momento l’elenco aggiornato dei negozi (https://www.liujo.com/gift-card/gift-card-stores.html) che accettano la Gift Card. La Gift Card è valida su tutti i prodotti in vendita, sia online che in boutique, fino all’esaurimento del credito disponibile.

Come posso verificare il saldo, i movimenti e la scadenza di una Gift Card Liu Jo?
Puoi controllare in qualsiasi momento il saldo residuo, i movimenti effettuati e la data di scadenza della tua Gift Card direttamente online, inserendo il codice nell’apposita pagina dedicata (https://www.liujo.com/giftcard-check-balance). Il codice della Gift Card è composto da 12 cifre e inizia con la sigla VGC; lo troverai indicato nella mail di consegna ricevuta al momento dell’invio al destinatario.

L’acquisto di una Gift Card Liu Jo permette di accumulare Stelle del programma fedeltà?
L’acquisto di una Gift Card, online o in boutique, non dà diritto all’accumulo di Stelle Privé o Stelle Premio. Se invece la Gift Card viene utilizzata per un acquisto, la cliente o il cliente iscritto al programma fedeltà accumulerà regolarmente Stelle Privé e Stelle Premio, secondo le regole previste dal programma.

Posso effettuare il reso di una Gift Card Liu Jo?
Ti ricordiamo che le Gift Card non possono essere rese né rimborsate. Una volta completato l’acquisto, l’ordine della Gift Card è da considerarsi definitivo e non soggetto a reso o annullamento.

Come posso pagare un ordine con una Gift Card Liu Jo?
Durante la fase di check-out, nello step dedicato alla selezione del metodo di pagamento, seleziona l’opzione “Hai una Gift Card?” e inserisci il codice riportato nella tua e-mail di conferma. In questa occasione potrai visualizzare anche il saldo disponibile e la data di scadenza della tua Gift Card. Se il saldo copre l’intero importo dell’ordine il pagamento verrà completato utilizzando esclusivamente la Gift Card. Se invece il saldo è inferiore potrai saldare la differenza con un altro metodo di pagamento a tua scelta.

Posso utilizzare più Gift Card per lo stesso ordine?
Per ogni ordine è possibile utilizzare una sola Gift Card, anche in combinazione con altri metodi di pagamento disponibili sul sito. Se l’importo della Gift Card non copre l’intero valore dell’ordine, potrai integrare la differenza scegliendo un altro metodo di pagamento.

Se il saldo della Gift Card non copre l’importo totale dell’ordine, come posso pagare la differenza?
Se il saldo della tua Gift Card non è sufficiente a coprire l’intero importo dell’ordine, potrai completare l’acquisto utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili sul sito, ad eccezione di Apple Pay e del "pagamento alla consegna". La transazione verrà suddivisa automaticamente: l’importo residuo sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato, mentre la parte coperta dalla Gift Card verrà scalata dal suo saldo.

Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato interamente con Gift Card?
Se effettui un reso, totale o parziale, di un ordine pagato interamente con una Gift Card, riceverai via e-mail una nuova Gift Card di pari valore all’importo rimborsato. La nuova Gift Card sarà subito utilizzabile, online e nelle boutique aderenti, e avrà una validità di 35 giorni dalla data di emissione.

Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato parzialmente con Gift Card?
Se hai pagato un ordine utilizzando una Gift Card insieme a un altro metodo di pagamento, il rimborso verrà gestito in modo proporzionale a seconda degli importi e dei prodotti resi. La priorità del rimborso verrà data alla Gift Card, fino a coprire l’intero importo originariamente pagato con questo metodo; eventuali somme residue verranno poi rimborsate sul metodo di pagamento utilizzato per la parte restante dell’ordine (ad esempio carta di credito o PayPal). Potranno essere emesse una o più Gift Card di rimborso, anche in caso di resi multipli sullo stesso ordine, fino a quando l’importo pagato con Gift Card sarà completamente rimborsato. Le Gift Card emesse come rimborso hanno validità di 35 giorni dalla data di ricezione dell’e-mail di conferma.
Esempi pratici:

• Ordine da 300 €: 150 € pagati con Gift Card e 150 € con carta di credito.
• Reso di un articolo da 100 € → rimborso di 100 € tramite nuova Gift Card.
• Reso di un articolo da 200 € → rimborso di 150 € tramite nuova Gift Card + 50 € su carta di credito.
• Se il reso da 100 € è già avvenuto, il secondo rimborso sarà di 50 € tramite nuova Gift Card + 150 € su carta di credito.

Dove posso consultare il regolamento completo della Gift Card Liu Jo?
Per conoscere tutti i dettagli relativi a termini, condizioni d’uso e validità, puoi consultare il Regolamento della Gift Card (https://www.liujo.com/it/regolamento-%7C-gift-card/special-service__store-cards__gift-card__Regolamento.html)