Politique de confidentialité

  1. Privacy Policy

    DERNIÈRE MISE À JOUR : décembre 2025

    LETTRE D'INFORMATIONS RELATIVE AU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
    A. Responsables du traitement :

    Conformément à l'art. 13 du Règlement UE n°2016/679 « Règlement général sur la protection des données » (ci-après « RGPD »)

    Exelite S.p.A. (anciennement Liu Jo S.p.A) dont le siège est situé 17 Viale J.A. Fleming, 41012 Carpi (Modène - Italie)
    E-mail: privacyconsumer@liujo.it
    (ci-après « LIU JO »)

    e

    Digital Boite S.r.l. dont le siège social est sis à l'adresse Via Cusani n°5, 20122 Milan, Italie,
    E-mail: dpo@digitalboite.com
    (ci-après « DB »)

    (ci-après, conjointement, les « Responsables du traitement ») vous fournissent les informations suivantes sur la collecte, l'utilisation, la divulgation et le traitement de vos données personnelles effectués par l'intermédiaire du site www.liujo.com (ci-après le « Site »), l'application LIU JO pour appareils mobiles (ci-après l'« App ») ou tout point de vente appartenant au réseau de magasins monomarque LIU JO.

    En particulier :

    • LIU JO est propriétaire du Site et de l'Application et propriétaire indépendant des données personnelles traitées à des fins de marketing et de profilage ;
    • DB est le propriétaire indépendant des données personnelles traitées à des fins de vente, de facturation, de paiement et de livraison des produits achetés via le Site et/ou l'Application ;
    • LIU JO et DB sont copropriétaires des données personnelles traitées aux fins de :
      • inscription au Site et/ou à l'App ;
      • gestion des services à la clientèle et après-vente ;
      • gestion des services multicanaux.

    Le contenu essentiel de l'accord de copropriété en place entre LIU JO et DB est présenté dans le tableau suivant. Toute information complémentaire relative au contenu de l'accord de copropriété susmentionné peut être demandée en écrivant à LIU JO ou DB aux adresses ci-dessus ou en contactant les DPD en écrivant aux adresses indiquées au paragraphe suivant.

    Intéressés Finalités Traitement des données dans le cadre d'un accord de copropriété Typologie de données
    Clients Inscription des utilisateurs sur le site et utilisation des services réservés aux utilisateurs inscrits (ex : liste de souhaits, gestion des commandes, etc.) Gestion des services réservés aux utilisateurs inscrits
    (ex : liste de souhaits, gestion des commandes, etc.)

    Gestion de la plateforme d'e-commerce et des autres outils technologiques     		Données personnelles communes
    (prénom, nom, e-mail, mot de passe, sexe, date de naissance, données de navigation)
    Clients Gestion des services à la clientèle et du service après-vente via la boutique en ligne B2C Gestion des demandes relatives à :
    • Informations sur les produits ;
    • Achats en magasin ;
    • Anti-contrefaçon ;
    • Guide des tailles ;
    • Inscription au site ;
    • Paiements ;
    • Livraisons ;
    • Retours et remboursements ;
    • Assistance technique ;
    • Gestion de la plateforme d'e-commerce et des autres outils technologiques.
    		 Données personnelles communes (par ex. nom, prénom, e-mail)
    Clients Gestion des services multicanaux Gestion des demandes relatives à l'utilisation des services multicanaux proposés, qui nécessitent une implication directe des magasins Données personnelles communes
    (par ex. nom, prénom, e-mail)

    Pour plus d'informations concernant les données personnelles traitées dans le cadre de la navigation sur le Site et/ou l'Application, veuillez consulter le paragraphe I suivant.

    Pour plus d'informations sur les données personnelles traitées par l'utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi similaires, veuillez consulter notre Politique d'utilisation des cookies.

    B. Responsable de la protection des données (RPD)

    LIU JO et DB ont respectivement nommé un Responsable de la protection des données (RPD) :

    • Le responsable de la protection des données (RPD) de LIU JO est disponible à l'adresse électronique suivante : dpo@liujo.it ;
    • Le responsable de la protection des données (RPD) de DB est disponible à l'adresse électronique suivante : dpo@digitalboite.com.

    C. Catégorie de données traitées

    En fonction des finalités poursuivies, nous traiterons les données personnelles suivantes à titre indicatif et non exhaustif :

    • Données personnelles : prénom, nom, date de naissance, sexe ;
    • Données de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail ;
    • Données d'authentification : identifiant, mot de passe ;
    • Informations de livraison : adresse du domicile, adresse de résidence, toute autre adresse utile à la livraison de la commande ;
    • Informations de facturation et de détaxe : adresse de facturation, nom et prénom, raison sociale, code fiscal, numéro de TVA, nationalité, numéro de passeport ;
    • Informations relatives aux achats effectués : article, taille et couleur, prix, date de la vente, frais occasionnés ;
    • Données relatives au profil et aux préférences du client : données relatives aux habitudes d'achat ;
    • Données de navigation : données collectées à l'occasion de la visite et de la consultation du site ou de l'appli également par le biais de cookies ou d'autres technologies de suivi (pour plus d'informations sur le traitement de vos données à l'aide de ces technologies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
    • Données relatives à la position géographique (service de localisation de magasins) : adresse IP ;
    • Données relatives au programme de fidélité : points, clusters, réductions, bons d’achat.

    D'éventuelles données ultérieures communiquées pour l'utilisateur de services spécifiques offerts par LIU JO.

    D. Finalités, base juridique du traitement et durée de conservation de la donnée

    Finalités Base juridique Durée de conservation
    Fourniture de services de vente et de tout service complémentaire demandé par les clients en magasin Exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie ou de mesures précontractuelles à la demande de celui-ci, conformément à l'art. 6.1 let. b) RGPD Les données relatives aux achats seront conservées pendant le temps nécessaire à l'exécution du contrat inhérent aux services qui vous sont proposés, et en tout état de cause au plus tard 10 ans à compter de la résiliation du contrat, sous réserve de conditions de conservation supplémentaires
    Gestion des services d'assistance et d'accompagnement après-vente aux clients en magasin, tels que la gestion des obligations administratives, fiscales et comptables imposées par la loi, les services d'assistance pour les paiements, les expéditions, les retours et les remboursements, ainsi que d'autres services proposés par LIU JO. Nous vous informons que le site web dispose d'un chatbot doté d'une intelligence artificielle générative qui facilite la communication et fournit des réponses. Le chatbot peut répondre aussi bien à des questions générales (pour lesquelles il n'est pas nécessaire de fournir vos données personnelles) qu'à des questions spécifiques pour lesquelles il vous sera demandé de vous connecter ou de fournir des informations supplémentaires afin de donner suite à votre demande (par exemple, numéro de commande, adresse e-mail associée à votre profil de fidélité). Si vous souhaitez parler directement avec un opérateur, nous vous demandons d'utiliser les canaux traditionnels et de ne pas entamer la conversation avec le chatbot. Si le chatbot ne vous fournit pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez l'utiliser pour obtenir toutes les informations nécessaires pour contacter un opérateur humain ou utiliser les méthodes traditionnelles proposées sur notre site. Exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie ou de mesures précontractuelles à la demande de celui-ci, conformément à l'art. 6.1 let. b) RGPD Les données traitées afin de fournir un service que vous avez demandé seront conservées pendant le temps nécessaire à l'exécution du service ou jusqu'à ce que vous demandiez à vous désinscrire du service. Les données traitées afin de gérer vos demandes seront conservées jusqu'à satisfaction de la demande et pour une nouvelle période de 6 mois. Les Données traitées pour remplir des obligations légales seront conservées selon les délais établis par la législation applicable
    Le respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis, conformément à l'art. 6.1 lettre c) RGPD
    Gestion opérationnelle de la navigation et de la sécurité du Site ou de l'App Intérêt légitime du responsable du traitement en vertu de l'art 6.1 lett. f) RGPD 7 jours à compter de la date de visite et de consultation du Site ou de l'App. Pour les données relatives aux cookies, veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies
    Exécution du contrat de vente et activités après-vente en ligne, telles que la gestion des obligations administratives, fiscales et comptables imposées par la loi, ainsi que des services d'assistance pour les paiements, les expéditions, les retours et les remboursements. Nous vous informons que le site web dispose d'un chatbot doté d'une intelligence artificielle générative qui facilite la communication et fournit des informations sur les services d'assistance concernant les paiements, les expéditions, les retours et les remboursements. Le chatbot peut répondre à des questions spécifiques (par exemple, le statut de l'expédition ; les retours) et vous demandera de vous connecter ou de fournir plus d'informations pour donner suite à votre demande (par exemple, le numéro de commande, l'adresse e-mail associée à votre profil de fidélité). Si vous souhaitez parler directement avec un opérateur, nous vous demandons d'utiliser les canaux traditionnels et de ne pas entamer la conversation avec le chatbot. Si le chatbot ne vous fournit pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez l'utiliser pour obtenir toutes les informations nécessaires pour contacter un opérateur humain ou utiliser les méthodes traditionnelles proposées sur notre site. Exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie ou de mesures précontractuelles à la demande de celui-ci, conformément à l'art. 6.1 let. b) RGPD Les données seront conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, ou à la fourniture des garanties légales ou conventionnelles et après la résiliation du contrat pendant une durée maximale de 10 ans, sauf si la législation applicable prévoit des délais de conservation plus longs. Les données traitées afin de gérer vos demandes seront conservées jusqu'à satisfaction de la demande et pour une nouvelle période de 6 mois. Les données traitées pour remplir des obligations légales seront conservées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
    Inscription des utilisateurs sur le Site ou l'App et utilisation des services réservés aux utilisateurs inscrits, Cette inscription peut avoir lieu en remplissant un formulaire de collecte de données sur le Site et sur l'Application.. Exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie ou de mesures précontractuelles à la demande de celui-ci, conformément à l'art. 6.1 let. b) RGPD Les données personnelles collectées à des fins d'inscription sur le site ou l'appli seront conservées jusqu'à ce que vous demandiez votre désinscription
    Utilisation des services en ligne destinés à la clientèle, y compris l'assistance technique pour récupérer les identifiants d'accès à votre compte personnel Exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie ou de mesures précontractuelles à la demande de celui-ci, conformément à l'art. 6.1 let. b) RGPD Les données traitées afin de fournir un service demandé par l'utilisateur seront conservées pendant le temps nécessaire à l'exécution du service ou jusqu'à ce que vous demandiez la révocation de l'abonnement au service. Les données traitées afin de répondre aux demandes des clients seront conservées jusqu'à satisfaction de la demande et pour une nouvelle période de 6 mois.
    Utilisation des services multicanaux proposés à la clientèle, tels que, à titre d'exemple et sans limitations, le services Click & Collect ou Reserve in Store Exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie ou de mesures précontractuelles à la demande de celui-ci, conformément à l'art. 6.1 let. b) RGPD Les données seront conservées pendant le temps nécessaire à l'exécution du service ou jusqu'à ce que vous demandiez la révocation de votre abonnement au service
    Utilisation du service de localisation de magasins, qui consiste à localiser la boutique la plus proche en fonction de votre position actuelle Consentement libre, spécifique, informé, univoque et révocable de l'intéressé conformément à l'art. 6.1 let. a) RGPD Les données seront conservées jusqu'à ce que vous demandiez de révoquer le consentement
    Prévention des abus et des fraudes Intérêt légitime du responsable du traitement en vertu de l'art 6.1 lett. f) RGPD Les données collectées via le Site ou l'App seront conservées pendant une durée maximale de 180 jours
    Évaluation, exercice ou défense d'un droit en justice et en recouvrement à l'amiable Intérêt légitime du responsable du traitement en vertu de l'art 6.1 lett. f) RGPD Les données personnelles seront conservées pendant toute la durée de l'action en recouvrement et en cas de litiges, pendant toute la durée de celle-ci, jusqu'à l'épuisement des délais de recours
    Envoi de communications « Soft Spam » par e-mail, c'est-à-dire des communications commerciales concernant des produits et services similaires à ceux que vous avez achetés Dérogation accordée par l'art. 130, paragraphe 4, de la loi informatique et libertés Les données personnelles seront conservées jusqu'à réception de la demande d'arrêt de l'envoi de tels e-mails, éventuellement accessible via le lien disponible en bas de chacune de ces communications
    Activités de marketing, telles que l'envoi de communications commerciales sur les produits et les services (nouveautés, nouveaux arrivages, exclusivités, offres et promotions), l'envoi de newsletters et la réalisation d'études de marché et d'enquêtes de satisfaction dans le but d'améliorer les services et la relation avec les utilisateurs Consentement libre, spécifique, informé, univoque et révocable de l'intéressé conformément à l'art. 6.1 let. a) RGPD Les données personnelles collectées à des fins de marketing seront conservées jusqu'à ce que vous demandiez la révocation de l'inscription sur le Site ou l'App ou jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement au traitement des données personnelles. Les données personnelles relatives aux détails des achats traités à des fins de marketing seront conservées pendant 24 mois à compter de leur enregistrement. À l'expiration des délais de conservation indiqués ci-dessus, les données seront automatiquement supprimées ou rendues anonymes de manière permanente et irréversible
    Activité de profilage de la navigation et des habitudes d'achat des utilisateurs enregistrés grâce à l'utilisation des données fournies par l'utilisateur, des données résultant de la navigation sur le Site ou l'App et des données relatives aux détails des achats effectués sur le Site ou l'App à des fins d'envoi personnalisé communications commerciales selon les centres d'intérêt Consentement libre, spécifique, informé, univoque et révocable de l'intéressé conformément à l'art. 6.1 let. a) RGPD Les données personnelles collectées à des fins de profilage seront conservées jusqu'à ce que vous demandiez la révocation de l'inscription sur le Site ou l'App ou jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement au traitement des données personnelles. Les données personnelles relatives à la navigation ainsi que les données relatives aux détails des achats traitées à des fins de profilage seront conservées pendant 24 mois. À l'expiration des délais de conservation indiqués ci-dessus, les données seront automatiquement supprimées ou rendues anonymes de manière permanente et irréversible.
    Sélection du personnel, telle que le stockage et la gestion des candidatures et des documents (tels que les CV) envoyés via la section « Travaillez avec nous » du Site Exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie ou de mesures précontractuelles à la demande de celui-ci, conformément à l'art. 6.1 let. b) RGPD Les données personnelles collectées seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à la sélection des candidats pour chaque poste et, dans tous les cas, pendant une durée maximale de 12 mois à compter de leur communication. Avant la fin de la période établie, les propriétaires du traitement pourront vous contacter afin de vérifier si vous souhaitez continuer à être pris en considération pour d'éventuels postes vacants. En cas de réponse négative ou d'absence de réponse, vos données personnelles seront supprimées. Si la réponse est affirmative, les Propriétaires conserveront vos données pendant 12 mois supplémentaires.

    E. Fourniture des données

    La fourniture de données pour la réalisation des objectifs sur la base des conditions de licéité conformément à l'art. 6.1 lett. b), c) et f) du RGPD est nécessaire pour pouvoir poursuivre les finalités susmentionnées. En ce qui concerne l'utilisation du chatbot, si vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous pourrez contacter un opérateur humain et/ou utiliser les méthodes traditionnelles indiquées sur notre site. La fourniture de données aux fins pour lesquelles la base juridique du consentement visée à l'art. 6.1 lett. a) du RGPD est purement facultatif et le défaut de fournir des données ou le défaut de fournir le consentement susmentionné empêchera la poursuite des finalités connexes de profilage, de marketing et d'enrichissement des données mais n'affectera pas votre capacité à vous inscrire sur le Site ou l'App ou à l'utilisation de services rendus sur une base contractuelle. Les systèmes informatiques et les procédures logicielles prévus pour le fonctionnement du Site ou de l'App collectent, lors de l'exploitation courante, certaines données personnelles qui sont ensuite transmises implicitement dans le cadre des protocoles de communication Internet. Il s’agit d’informations qui ne sont pas collectées pour être associées à des intéressés identifiés mais qui, par leur nature, pourraient, par le biais d’associations et de traitements avec des données détenues par des tiers, permettre d’identifier les utilisateurs. Parmi les informations pouvant être collectées figurent les adresses IP, le type de navigateur ou le système d'exploitation utilisé, les adresses URI (Uniform Resource Identifier), le nom de domaine et les adresses des sites web à partir desquels l'accès ou la sortie (pages de renvoi/sortie), l'heure à laquelle la demande au serveur a été effectuée, la méthode utilisée et les informations sur la réponse obtenue, d'autres informations sur la navigation de l'utilisateur (voir aussi la section relative aux Cookies) et d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation et à l'environnement informatique de l'utilisateur. Ces mêmes données pourraient également être utilisées pour identifier et déterminer les responsabilités en cas de délits informatiques contre le Site ou l'Application.

    F. Destinataires des données personnelles

    Les données seront traitées par :

    a. les employés et collaborateurs des propriétaires (y compris le personnel dans les magasins physiques) du traitement autorisés à collecter, utiliser, divulguer ou traiter vos données personnelles ;

    b employés et collaborateurs de DB, en tant que responsable du traitement, en ce qui concerne la gestion des activités de marketing et de profilage pour le compte de LIU JO ;

    c. des tiers établis dans l'Union européenne, en tant que responsables du traitement, utilisés par les propriétaires du traitement, notamment, pour les services d'acquisition et de saisie de données à caractère personnel, l'expédition, l'envoi postal de matériel promotionnel, pour les services mis à disposition sur notre site (par exemple le chatbot) les études de marché, les enquêtes de satisfaction de la clientèle, la gestion et la maintenance des systèmes informatiques ;

    d. des tiers, des propriétaires autonomes du traitement, notamment des professionnels indépendants ou des cabinets de conseil et d'assistance juridique ou fiscale, et des sociétés de gestion des paiements effectués par carte de débit ou de crédit ;

    e. des tiers, des propriétaires autonomes du traitement tels que des autorités de surveillance et de contrôle ou d'autres entités, publiques ou privées, autorisées à demander les données.

    La liste complète des destinataires des données personnelles peut être demandée par écrit aux adresses indiquées ci-dessus au paragraphe A.

    G. Transfert des données en dehors de l'Union européenne

    Vos données personnelles peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen (par exemple en Albanie, à des fins de support client gérées par les centres d'appels). LIU JO s'engage à ce que ce transfert s'effectue conformément aux dispositions du CHAPITRE V du RGPD. En particulier, des mesures de sécurité adéquates et des mécanismes de transfert appropriés (par exemple des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne) seront mis en place pour garantir un niveau de protection des données équivalent à celui prévu au sein de l'EEE.

    H. Droits des intéressés

    En contactant les adresses e-mail indiquées ci-dessus au paragraphe A, vous pouvez demander aux propriétaires du traitement l'accès aux données vous concernant, leur annulation, la correction des données inexactes, l'intégration des données incomplètes, la limitation du traitement dans les cas visés à l'art. 18 RGPD, ainsi que l'opposition au traitement, pour des raisons liées à votre situation particulière, dans l'hypothèse d'un intérêt légitime du propriétaire. Par ailleurs, dans le cas où le traitement serait fondé sur le consentement ou sur le contrat et serait effectué avec des outils automatisés, vous aurez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un dispositif automatique, ainsi que, si techniquement possible, de les transmettre sans entrave à un autre propriétaire. Vous avez le droit de retirer à tout moment le consentement donné à des fins de marketing et/ou de profilage, ainsi que de vous opposer au traitement des données à des fins de marketing, y compris le profilage lié au marketing direct. Si vous préférez, vous pouvez demander à être contacté aux fins susmentionnées exclusivement par des méthodes traditionnelles, et vous ne pouvez exprimer votre opposition à la réception de communications que par des méthodes automatisées. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente de l'État membre dans lequel vous résidez ou travaillez habituellement ou dans l'État dans lequel l'infraction alléguée s'est produite.

    Enfin, vous pouvez à tout moment modifier/mettre à jour vos données personnelles et consentir au traitement de vos données personnelles en accédant à votre compte personnel ou en envoyant un courriel à dpo@liujo.it ou, alternativement, à privacyconsumer@liujo.it.