Commandes et Expèditions

Commandes

Vous pouvez consulter tous les détails relatifs à votre commande dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé.

Si vous avez déjà un compte, toutes ces informations sont disponibles dans la section « commandes ».

Suivi du Colis

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la commande contenant le numéro de suivi fourni par le transporteur, que vous devrez utiliser pour suivre votre colis. Les premières informations mises à jour par le transporteur s’afficheront dans un délai de 24 heures après l’expédition, si vous cliquez sur le suivi.

Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez aussi suivre votre colis en regardant les détails dans la section « Commandes ».

Envoi d'un Cadeau

Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez choisir l’option cadeau à la fin de votre commande. Vous pourrez également ajouter un message personnel qui sera imprimé sur une carte LiuJo.

Le supplément cadeau coûte 8€.

Délais et Frais de Port

Nous voudrions vous rappeler qu’à certains moments de l’année ou pour des causes de force majeure, les délais peuvent subir de légères variations.

STANDARD EXPRESS
3-4 JOURS OUVRÉS 2-3 JOURS OUVRÉS
13€ 28€

PROCÉDURE DE LIVRAISON DE UPS:

Une première tentative de livraison sera effectuée. Si le livreur ne trouve personne au lieu de retrait, il laissera une communication comportant ses coordonnées et procèdera à deux autres tentatives. Si même dans ce cas, la livraison n’a pu être effectuée, la commande sera déposée dans un point de retrait ou auprès de la filiale la plus proche. Vous devrez vérifier le lieu de dépôt en contrôlant la traçabilité que vous trouvez dans le courriel de confirmation ou en contactant le transporteur. Si vous ne retirez pas votre commande du nouveau point de retrait, après quelques jours, le paquet repartira au dépôt et vous serez remboursé.

Nous vous conseillons d’indiquer dans les données de votre commande un numéro de téléphone portable, de manière que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

Nombre UPS: 078 250 877

PROCÉDURE DE LIVRAISON DE DPD:

Une première tentative de livraison sera effectuée.

Si le destinataire est absent, le transporteur laissera un avis de passage et une deuxième tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant.
Si cette deuxième tentative échoue aussi, le colis sera envoyé à la filiale locale et le transporteur essaiera de vous contacter par téléphone pour programmer une nouvelle livraison.

Si le transporteur n’arrive pas à vous contacter ou si la nouvelle tentative de livraison échoue, la commande retournera au dépôt. Vous aurez un délai de dix jours pour demander une nouvelle livraison ou pour faire renvoyer le colis à l’entrepôt.

Nous vous conseillons d’indiquer dans les données de votre commande un numéro de téléphone portable, de façon à ce que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

Covid-19

Chez Liu Jo, nous mettons un point d’honneur à mettre l’humain au centre de nos préocupations, aujourd’hui plus que jamais. En effet, partout dans le monde, nous sommes unis par le même sentiment : notre santé et celle de nos proches est ce qu’il y a de plus précieux.

En tant qu’entreprise, nous faisons tout ce qui est en notre possible pour essayer de contenir la propagation de Covid-19, en sensibilisant nos fournisseurs, nos partenaires et nos clients, et en mettant en œuvre les directives appliquées dans de nombreux pays où nous sommes présents et actifs.

Au sein de notre siège en Italie, nous adoptons des mesures rigoureuses et appropriées, favorisant le travail à distance pour toutes les équipes qui le peuvent, organisant des désinfections spécifiques des locaux et fournissant des dispositifs de protection à notre personnel et visiteurs, incluant la surveillance de leur température corporelle.

De la même manière, nous veillons à ce que notre logistique située dans le nord de l’Italie fonctionne en toute sécurité, avec des rotations par deux groupes de travail. Nous nous assurons du respect strict des dispositions du protocole sanitaire, ains que des distances de sécurité entre opérateurs. A cet égard, nous fournissons en permanence des dispositifs de protection complets, et des gels désinfectants, ainsi que des produits pour la désinfection des locaux.

Pour toutes ces raisons, nous tenons à vous rappeler que recevoir un colis envoyé depuis une zone affectée par Covid-19 ne représente aucun risque, et que vous pouvez continuer à acheter sur notre site en toute sécurité, en profitant de la livraison gratuite sur tous vos commandes.

Nous tenons à vous garantir un service premium pour vous assurer sérénité dans un moment aussi délicat. Malgré la distance, nous sommes toujours avec vous.

Restons unis, restons ensemble.

#BetterTogether