Commandes Et Expèditions

  1. Avant de signer le bon de livraison, vérifiez que l'emballage est intact et exempt de dommages, sans traces d'humidité ou d'altérations, et assurez-vous que l'étiquette de fermeture du colis n'a pas été altérée.

  2. En cas d'anomalies, nous vous invitons à refuser la livraison du transporteur ou à accepter le colis « sous réserve » pour avoir droit à des contrôles supplémentaires. Merci de conserver soigneusement l’emballage que vous recevez afin de nous permettre d’effectuer d’éventuelles vérifications.

  3. Si le colis a été endommagé ou si la livraison a été acceptée avec une signature non reconnue, nous vous invitons à ouvrir un constat auprès de notre service client au plus tard 48 heures après réception de la commande. À cette occasion, vous pourrez nous communiquer tous les détails du problème rencontré et joindre des photos pour étayer votre déclaration.

Bien qu'il s'agisse d'événements rares, il est essentiel pour nous de vous donner toutes les informations nécessaires pour protéger votre achat et vous assurer de vivre la meilleure expérience possible.

Vous pouvez consulter tous les détails relatifs à votre commande dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé.

Si vous avez déjà un account, toutes ces informations sont disponibles dans la section « commandes ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la commande contenant le numéro de suivi fourni par le transporteur, que vous devrez utiliser pour suivre votre colis. Les premières informations mises à jour par le transporteur s’afficheront dans un délai de 24 heures après l’expédition, si vous cliquez sur le suivi.

Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez aussi suivre votre colis en regardant les détails dans la section « Commandes ».

Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez choisir l’option cadeau à la fin de votre commande. Vous pourrez également ajouter un message personnel qui sera imprimé sur une carte LiuJo.

Le supplément cadeau coûte 16 BGN.

Les commandes avec livraison EXPRESS passées entre le lundi et le vendredi avant 14h (heure italienne - GMT+1) seront confiées au transporteur dans la journée. Les commandes avec livraison STANDARD seront confiées au transporteur le jour même uniquement si elles sont passées avant 12.

Passé ces délais, la livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant ; dans le cas du vendredi, elle sera confiée au transporteur le lundi matin suivant.

Nous vous rappelons qu'à certaines périodes de l'année ou pour des causes de force majeure, les délais peuvent subir de légères variations.

STANDARD EXPRESS **RETRAIT EN MAGASIN
3-5 JOURS OUVRÉS 1-3 JOURS OUVRÉS 3-4 JOURS OUVRABLES
9€ 29,50€ 0€

MODES DE LIVRAISON

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de commande, contactez notre service clientèle, mais nous vous rappelons qu'il n'est possible de la rectifier que si la commande n'est pas déjà dans un état de traitement avancé.

Si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous dans les jours à venir, nous vous rappelons que vous pouvez choisir de vous faire livrer dans l'un de nos magasins : CLICK & COLLECT ou dans un point relais agréé : CHOIX ÉCOLOGIQUE - point relais

LIVRAISON À DOMICILE

Selon le type d'expédition choisi, plusieurs tentatives de livraison peuvent être effectuées.

En cas d'absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage et votre commande sera envoyée au point relais le plus proche de chez vous où il restera quelques jours. Vous pourrez récupérer le colis ou contacter notre service clientèle pour reprogrammer une livraison. Si vous ne le faites pas, le colis sera renvoyé à l'entrepôt.

Nous vous conseillons vivement d'indiquer dans les données de votre commande un numéro de téléphone portable afin que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

**RETRAIT EN MAGASIN

Liu Jo offre la possibilité de retirer gratuitement en magasin les articles commandés sur Liujo.com en sélectionnant le point de vente qui vous convient le mieux.

Pour le retrait, vous devrez vous munir : – D’une pièce d’identité valide – D’une copie de l’e-mail de confirmation de la commande avec le code d’identification

Si vous ne pouvez pas retirer le paquet, une personne déléguée devra présenter : – Une copie de votre pièce d’identité valide – Sa pièce d’identité valide – Une copie de l’e-mail de confirmation de la commande avec le code d’identification – Une lettre de procuration signée

Vous aurez 10 jours ouvrables pour retirer votre commande. Une fois cette période écoulée, en cas de non retrait, Liu Jo effectuera le retour pour vous et vous remboursera la totalité de la somme due. Les achats retirés en magasin peuvent être retournés en remplissant le formulaire de retour en ligne.

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ.