Commandes Et Expèditions

Au moment de la livraison, il est nécessaire de :

1. Vérifier que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans la commande ;
2. Vérifier que l'emballage et ses scellés sont intacts, non endommagés, non mouillés ou altérés de quelque manière que ce soit ;
3. Signer de manière lisible le document de livraison du transporteur ;
4. À la demande du transporteur, présenter une pièce d'identité.

Tout dommage à l'emballage et/ou aux produits, ou toute non-concordance du nombre de colis ou d’indications, doit être immédiatement contesté par écrit auprès du transporteur, en précisant que l'acceptation de la commande est faite « sous réserve ». En outre, le Client doit, sous peine de déchéance, notifier à la Société les dommages constatés dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant une documentation photographique adéquate.

Une fois que le document du transporteur a été signé sans que le Client ait soulevé d’objections, en l'absence de communication en temps utile à la Société et/ou en l'absence de documentation photographique adéquate à l'appui, le Client ne peut soulever aucune objection concernant les caractéristiques extérieures du colis livré ni les éventuels dommages et/ou manques de produits qu'il contient.

Bien que ces cas soient rares, il est important pour nous de vous fournir toutes les informations nécessaires pour protéger votre achat et vous garantir la meilleure expérience possible.

Veuillez consulter les conditions de vente pour plus de détails sur les procédures de livraison.

Vous pouvez consulter tous les détails relatifs à votre commande dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé.

Si vous avez déjà un account, toutes ces informations sont disponibles dans la section « commandes ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi de la commande contenant le numéro de suivi fourni par le transporteur, que vous devrez utiliser pour suivre votre colis. Les premières informations mises à jour par le transporteur s’afficheront dans un délai de 24 heures après l’expédition, si vous cliquez sur le suivi.

Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez aussi suivre votre colis en regardant les détails dans la section « Commandes ».

Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez choisir l’option cadeau à la fin de votre commande. Vous pourrez également ajouter un message personnel qui sera imprimé sur une carte LiuJo.

Le supplément cadeau coûte 16 BGN.

Les commandes avec livraison EXPRESS passées entre le lundi et le vendredi avant 14h (heure italienne - GMT+1) seront confiées au transporteur dans la journée. Les commandes avec livraison STANDARD seront confiées au transporteur le jour même uniquement si elles sont passées avant 12h.

Passé ces délais, la livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant ; dans le cas du vendredi, elle sera confiée au transporteur le lundi matin suivant.

Nous vous rappelons qu'à certaines périodes de l'année ou pour des causes de force majeure, les délais peuvent subir de légères variations.

MODES DE LIVRAISON

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de commande, contactez notre service clientèle. Nous vous rappelons qu'il n'est possible de la rectifier que si la commande n'est pas déjà dans un état de traitement avancé.

Si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous dans les jours à venir, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans l'un de nos magasins (CLICK & COLLECT) ou dans un point relais agréé (CHOIX ÉCOLOGIQUE – point relais).

LIVRAISON À DOMICILE

Selon le type d'expédition choisi, plusieurs tentatives de livraison peuvent être effectuées.

En cas d'absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage et votre commande sera envoyée au point relais le plus proche de chez vous, où elle restera quelques jours. Vous pourrez récupérer le colis ou contacter notre service clientèle pour reprogrammer une livraison. Si vous ne le faites pas, le colis sera renvoyé à l'entrepôt.

Nous vous conseillons vivement d'indiquer dans les données de votre commande un numéro de téléphone portable afin que le transporteur puisse vous contacter plus facilement.

RETRAIT EN MAGASIN

Liu Jo offre la possibilité de retirer gratuitement en magasin les articles commandés sur Liujo.com en sélectionnant le point de vente qui vous convient le mieux.

Pour le retrait, vous devrez vous munir de :

• Une pièce d'identité valide
• Une copie de l’e-mail de confirmation de la commande avec le code d’identification

Si vous ne pouvez pas retirer le colis, une personne déléguée devra présenter :

• Une copie de votre pièce d'identité valide
• Sa pièce d'identité valide
• Une copie de l’e-mail de confirmation de la commande avec le code d’identification
• Une lettre de procuration signée

Vous aurez 10 jours ouvrables pour retirer votre commande. Une fois cette période écoulée, en cas de non-retrait, Liu Jo effectuera le retour pour vous et vous remboursera la totalité de la somme due. Les achats retirés en magasin peuvent être retournés en remplissant le formulaire de retour en ligne.

Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQ.