FAQ

Shopping FAQ

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?
Après avoir complété votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant votre numéro d’identifiant. En cas d’échec de ce dernier, vous recevrez un autre e-mail vous informant sur le fait que la commande n’a pas été confirmée et qu’elle ne sera donc pas expédiée.

Comment tracer la livraison de ma commande ?
Quand notre magasin aura remis votre colis au transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation de l’expédition indiquant un numéro de suivi.

Combien d’articles puis-je acheter ?
Il n’est possible d’acheter que deux articles par couleur et par taille et au maximum dix articles par commande.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez commander en utilisant l’option « Commande rapide » qui permet de passer de votre panier à la page de confirmation votre commande sans créer de compte.

Comment puis-je trouver les articles qui m’intéressent ?
Pour trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez cliquer sur la catégorie souhaitée, dans le menu principal. Vous pouvez activer les différents filtres pour restreindre votre sélection d’articles ou encore utiliser la barre de recherche située en haut à gauche et saisir les mots clés comme code article, couleur, type de produit et bien d’autres.

Où puis-je trouver toutes les informations concernant les articles ?
Pour afficher les informations d’un article, cliquez sur sa photo.Une fenêtre s’ouvrira pour afficher la fiche indiquant toutes ses caractéristiques :
ligne, saison, nom de l’article, prix, description, composition, taille, couleurs, consignes d’entretien et tailles disponibles.

Comment puis-je modifier ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et vous ne pouvez donc à aucun moment modifier les articles achetés. Vous pouvez demander d’annuler votre commande si cette dernière n’a pas encore été expédiée en contactant notre Service clientèle.

Comment puis-je être informé(e) des nouvelles promotions et des soldes ?
En vous inscrivant à notre infolettre, vous serez informé(e) de toutes les activités promotionnelles et des nouveautés de l’univers Liu Jo.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos coordonnées, il suffit d’accéder à la rubrique « compte ». Vous pourrez également y contrôler le statut de vos commandes et gérer votre liste de souhaits.

Êtes-vous en mesure de me dire si un article sera de nouveau disponible ?
Bien sûr. Sur la fiche de l’article, à l’endroit de la taille souhaitée et non disponible, une petite fenêtre s’ouvrira pour que vous puissiez y saisir votre adresse électronique. Dès que l’article sera de nouveau disponible, vous en serez averti(e) par courriel.

J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Cliquez dans la section «compte» en haut à droite et demandez un nouveau mot de passe en saisissant l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Vous recevrez un e-mail avec un lien pour configurer le nouveau nouvelle.

Puis-je faire un cadeau ?
Pour faire un cadeau, quand vous aurez choisi le ou les article(s), vous pourrez sélectionner l’option « paquet cadeau » au cours de la procédure de paiement, au prix de 7€

L’emballage est composé d’un carton contenant une boîte de couleur blanc nacré portant la griffe LiuJo, ornée d’un élégant ruban en organza et réutilisable comme rangement. Dans cette boîte, les articles LiuJo seront enveloppés dans un papier de soie portant la griffe LiuJo. Il est possible d’ajouter aussi un message personnalisé.

Existe-t-il un guide des tailles ?
Oui, ce guide est consultable en cliquant ici.

Je n’ai pas reçu de notification concernant ma commande. Pourquoi ?
Vous avez probablement mal saisi votre adresse électronique durant le processus d’achat. Pour recevoir les notifications concernant votre commande, veuillez contacter le Service Clientèle qui se chargera de vous donner tous les renseignements dont vous avez besoin.

Comment puis-je créer ma liste d’articles favoris ?
Après avoir créé un compte, vous pourrez créer une liste de souhaits et y ajouter vos articles favoris pour finaliser plus rapidement vos futurs achats et/ou la partager avec vos amis.

J’ai vu un article mais il n’est plus disponible. Comment puis-je me le procurer ?
Les tailles et les couleurs qui manquent peuvent être réassorties en cours de saison, par conséquent, ils peuvent être de nouveau en vente.  Si la taille souhaitée n’est pas disponible, sur la fiche de l’article, une petite fenêtre s’ouvrira pour que vous puissiez y saisir votre adresse électronique. Dès que l’article sera de nouveau disponible, vous en serez averti(e) par courriel.

J’ai reçu un code promo. Comment puis-je l’utiliser ?
Appliquez le code promo dans le panier d’achat, avant de finaliser la commande en tant qu’utilisateur invité ou client.

À quoi sert mon compte ?
En créant un compte, vous pourrez voir un récapitulatif de vos commandes et de vos retours, modifier vos données personnelles, gérer vos adresses et votre liste de souhaits.

Retours et Remboursement FAQ

Quelles conditions dois-je respecter pour retourner les articles ?
Les articles en retour au départ de pays différents de ceux où nous livrons ne seront pas acceptés.
Les articles retournés faisant partie d’une même commande, devront être réexpédiés en un seul et même colis.
Il n’est pas possible d’expédier plusieurs articles issus de commandes différentes dans le même colis

Dois-je payer pour retourner les articles ?
Non, les frais de retour sont offerts par Liu Jo

Combien de temps faut-il pour recevoir mon changement de taille ?
Quand le magasin aura reçu et contrôlé le retour (dans les 5 jours ouvrables), nous l’enverrons à l’adresse indiquée pour la première commande, et vous serez averti(e) par un courriel de confirmation

Puis-je retourner un changement de taille ?
Bien entendu, vous devrez réserver le retrait de votre colis avec le transporteur ou remettre le colis dans l’agence UPS la plus proche de chez vous.

Est-il possible d’échanger un article ?
À l’heure actuelle, nous ne pouvons prendre en charge que les échanges de taille. L’échange contre un autre article ou un article d’une autre couleur est impossible pour l’instant.

J’ai reçu un article différent de celui que j’avais commandé. Que puis-je faire ?
Joignez 2 ou 3 photos sur lesquelles on voit le vêtement en entier et le code de l’article, et contactez immédiatement notre Service Clientèle.

J’ai reçu un article défectueux. Que puis-je faire ?
Préparez une petite description de l’article et joignez 3 ou 4 photos sur lesquelles on voit l’article en entier et le détail du défaut que vous avez trouvé, et contactez immédiatement notre Service Clientèle.

Je souhaite retourner un cadeau. Qui recevra le remboursement de l’article retourné ?
Nous rembourserons la personne qui a effectué la commande.

Si la carte bancaire avec laquelle j’ai effectué le paiement est périmée, où vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire dont vous avez saisi les données pour le paiement. Votre établissement de crédit se chargera de verser le montant qui vous est dû sur la bonne carte.Nous vous conseillons de contacter votre banque pour récupérer les informations nécessaires.

Le montant remboursé est incorrect. Que puis-je faire ?
Si le montant remboursé est incorrect, contactez immédiatement notre Service Clientèle.

Quand mon remboursement?
Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé :
Carte de crédit: Le temps nécessaire pour afficher le remboursement à cause dépend de l’institution qui a émis la carte . Nous vous recommandons de vérifier entre les mouvements de votre carte .
PayPal: remboursement sera visible dans les 24 heures

Nous vous conseillons de contrôler les opérations de votre carte bancaire plutôt que votre relevé de compte.

Expéditions FAQ

D’où expédiez-vous ?
Notre magasin est situé à Castel San Pietro (BO), Italie.

Comment se présente le colis standard que je reçois ?
Le colis standard est composé d’une boîte en carton contenant l’article commandé, enveloppé dans un papier de soie personnalisé LiuJo. Le colis contient également toutes les instructions pour un éventuel retour de la marchandise ainsi que le récapitulatif de votre commande.

Puis-je saisir une adresse de facturation différente de celle qui est indiquée pour l’expédition ?
Il n’est possible de saisir une adresse de facturation différente de celle qui a été indiquée pour l’expédition que si le pays de destination ne change pas. Quand la commande a été prise en charge par nos systèmes, il n’est possible de modifier que l’adresse d’expédition et non celle de facturation.

J’ai perdu le suivi de ma commande. Que puis-je faire ?
Vous pouvez récupérer le suivi de votre commande en consultant l’e-mail de confirmation d’expédition qui vous a été envoyé ou en allant à la section « commandes » de votre compte.  Si par erreur, vous l’aviez perdu, vous pouvez contacter notre Service clientèle pour le récupérer.

Dans quels pays livrez-vous?
Il est possible de consulter la liste des pays vers lesquels nous pouvons expédier nos articles en accédant au menu déroulant en bas à gauche « Expéditions ».

Paiments FAQ

La transaction est-elle sécurisée ?
Sur www.liujo.com, les achats se font en toute sécurité grâce aux systèmes technologiques de pointe et au protocole de cryptage SSL. Le client peut aussi compter sur les certificats VeriSign. Dans un souci de protection des achats par carte bancaire, il est toujours demandé à l’utilisateur de saisir le code CVV. LiuJo utilise uniquement des connexions sécurisées, comme le prouve la présence de l’icône représentant un cadenas verrouillé dans le logiciel de navigation ainsi que le préfixe «https» dans la barre d’adresse. En outre, pour plus de sécurité, toutes les commandes réglées doivent être approuvées par www.liujo.com.

Quand le montant de ma commande est-il débité ?
Si votre carte obtient l’autorisation de paiement, le montant sera débité immédiatement.
Le cas échéant, vous recevrez un e-mail indiquant que votre paiement n’a pas été accepté. Dans ce cas, aucun montant ne sera prélevé.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Après réception de la commande, nous procédons à un contrôle standard de pré-autorisation. Il peut arriver que le paiement soit refusé pour de nombreuses raisons comme un solde insuffisant sur votre carte bancaire ou des données erronées saisies en passant la commande, comme celle de la date d’expiration ou le numéro de votre carte.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque et/ou notre Service Clientèle en donnant le maximum d’informations (y compris les éventuels messages d’erreur) pour obtenir de l’aide.

Les prix indiqués des articles sont-ils TTC ?
Oui, tous nos articles sont TTC.